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1、1 2016-17 年度 歐普零售運(yùn)營師認(rèn)證 立項(xiàng)書 編制: 審核: 會(huì)簽: 批準(zhǔn): 2016 年 12 月 12 日 2 零售零售運(yùn)營運(yùn)營師認(rèn)證及管理辦法師認(rèn)證及管理辦法 1 1 目的目的 為全面改善歐普終端服務(wù)、運(yùn)營及銷售能力，讓大區(qū)具備獨(dú)立完成建店、店 面日常運(yùn)作及經(jīng)營分析的能力，輔助經(jīng)銷商提升盈利水平，特發(fā)起零售運(yùn)營 師招募及培養(yǎng)計(jì)劃。 2 2 成果目標(biāo)成果目標(biāo) 2.1我們將按“基礎(chǔ)銷售分析及服務(wù)改善”到“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營落地及人/店/客/貨 資源管理”到“單店垂直增長及多店運(yùn)營管理”三個(gè)層級(jí)培養(yǎng)，充分發(fā)揮大 區(qū)內(nèi)部人才優(yōu)勢(shì)，助力歐普終端標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營及售出; 2.2于2016-17年度，按首批在2、歐普體系內(nèi)篩選出70名候選運(yùn)營師進(jìn)行培養(yǎng)， 通過專業(yè)培訓(xùn)及演練培養(yǎng)出42名合格的終端運(yùn)營師。 3 3 適用范圍適用范圍 本辦法適用于歐普家居大區(qū)職能及辦事處層級(jí)運(yùn)營師的資格認(rèn)證、培養(yǎng)、授 課及激勵(lì)的管理。 4 4 運(yùn)營運(yùn)營師的師的職責(zé)職責(zé) 運(yùn)營師是由歐普家居各大區(qū)申報(bào)，經(jīng)零售運(yùn)營部篩選、 培訓(xùn)培養(yǎng)、 實(shí)踐檢驗(yàn)、 資格認(rèn)定的內(nèi)部專業(yè)人才，其參與零售運(yùn)營部年度發(fā)起的終端門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn) 及管理工具的落地執(zhí)行。 5 5 20162016- -1717年度運(yùn)營師年度運(yùn)營師招募及認(rèn)證排期招募及認(rèn)證排期 階段階段 計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間時(shí)間 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)/ /主題主題 課程課程/ /工具說明工具說明 初選 12 月 07 3、日-09 日 大區(qū)/辦事處提報(bào)名單 復(fù)選 12 月 09 日-12 日 資格評(píng)審 全國計(jì)劃招募 70 名候選運(yùn)營師 3 一期 認(rèn)證 12 月 26 日-28 日 基礎(chǔ)銷售分析及服務(wù) 改善 支撐課程： 基于業(yè)績指標(biāo)分析的門店診斷 與提升 基于業(yè)績指標(biāo)提升的銷售服務(wù) 流程 基礎(chǔ)銷售服務(wù)改善的帶教技巧 落地工具： 門店銷售日-周-月報(bào)表 門店銷售服務(wù)流程檢核表 具備技能： 銷售數(shù)據(jù)分析能力；終端帶教技能 二期 認(rèn)證 03 月*日-*日 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營落地及人/店 /客/貨資源管理 支撐課程： 門店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程管理 人員形象管理 賣場形象管理 落地工具： 店鋪日志 門店一日運(yùn)營流程 具備技能： 人員形象提升訓(xùn)練能力；陳列擺場 能力 三期 認(rèn)證 05 月*日-*日 單店垂直增長及多店 運(yùn)營管理 支撐課程： 管理業(yè)績目標(biāo) 基于目標(biāo)管理的銷售團(tuán)隊(duì)管理 基于目標(biāo)管理的商品分析及管 理 4 基于目標(biāo)管理的客情管理