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1、左師傅互聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司門店5S管理要求 為加強(qiáng)門店內(nèi)部管理，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，提高職工品質(zhì)，降低服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司全面推行5S管理。 一、方針及目標(biāo) 推行方針：規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，全面提升職工的品質(zhì)。 推行目標(biāo)：隨時(shí)都可經(jīng)受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。 二、統(tǒng)一標(biāo)志 所有職工在正常工作時(shí)間或值班時(shí)間內(nèi)，一旦進(jìn)入門店都要佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作標(biāo)志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。要求如下： 1、工作標(biāo)志牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。 2、工作標(biāo)志牌要長期保2、持干凈。 3、工作服要按統(tǒng)一規(guī)定方式穿戴，如上衣統(tǒng)一罩在長褲外。 4、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時(shí)隨臟隨洗。每天上班必須穿工作服、鞋等。 三、文明禮貌語言和稱呼 公司全體職工，在工作場所內(nèi)，都要使用文明禮貌語言和稱呼。 例如： 您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結(jié)帳、請稍等、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧等。 四、店長、組長管理職責(zé) 1、配合公司政策，全力支持與推行5S管理，按時(shí)保質(zhì)執(zhí)行上級(jí)的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、積極參加各種會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)； 2、參與公司并負(fù)責(zé)所屬5S管理宣傳、導(dǎo)入、改進(jìn)，及時(shí)反饋各種相關(guān)情況； 3、規(guī)劃5S管理區(qū)域的整理、定位工作3、并負(fù)責(zé)做好整理、定位、劃線標(biāo)示作業(yè)； 4、上班前點(diǎn)名與服裝儀容檢查，下班前安全巡查； 5、分配5S管理職責(zé)，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認(rèn)真履行相關(guān)的職工5S管理職責(zé)； 6、監(jiān)督、指導(dǎo)、員工履行5S管理職責(zé)、對(duì)所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和清掃點(diǎn)檢等； 7、熟讀本守則并培訓(xùn)員工，幫助員工克服5S障礙與困難，負(fù)責(zé)對(duì)新職工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)和技術(shù)傳幫帶； 8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行5S管理考評(píng)打分； 9、參與本守則制定及考評(píng)評(píng)分的改善、改進(jìn)； 10、嚴(yán)格執(zhí)行本守則中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 五、員工管理職責(zé) 1、自己的工作環(huán)境，保管的工具、設(shè)備，所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的4、要求，整齊放置在規(guī)定的位置； 2、不必要的物品要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間； 3、通道必須始終保持清潔和暢通； 4、臨時(shí)拆卸下來的零配件及其它物品，必須按5S管理要求，整齊放置在規(guī)定的位置； 5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔； 6、所有物品、設(shè)備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層； 7、紙屑、材料屑、廢棄物等要集中丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)； 8、按要求定期清掃管理責(zé)任區(qū)，保持清潔； 9、按時(shí)按質(zhì)執(zhí)行上級(jí)的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、積極參加各種會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)； 10、嚴(yán)格執(zhí)行本守則中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 六、管理區(qū)域、職責(zé)及要求 （一）、以5、組為單位，確定管理區(qū)域并明確職責(zé)和具體要求。 1、區(qū)域：各組由門店根據(jù)實(shí)際環(huán)境劃分的管理區(qū)域。 2、職責(zé)：管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：每天下班前各組要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面進(jìn)行清掃。各門店每周至少一次擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái)及清掃墻面、擦凈窗戶及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源。 （二）、倉庫管理員 1、區(qū)域：倉庫。 2、職責(zé)：零配件、原材料維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：同上。 （三）、輪流值班人員 1、區(qū)域：客戶休息室。 2、職6、責(zé)：設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：每天下班前要清掃地面，擦拭所有設(shè)施及窗臺(tái)，每周日要將窗戶擦洗一次。要保持地面、設(shè)施、墻面、窗臺(tái)、窗戶等干凈整潔。 七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放 （一）、維修車間和設(shè)備庫 1、必要物品如下： 舉升機(jī)、定位儀、電焊機(jī)、氣焊機(jī)及氧氣瓶、剪板機(jī)、工具推車、維修工具、工具箱、臺(tái)鉆、臺(tái)鉗、砂輪機(jī)、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機(jī)油機(jī)、氣泵、壓軸承設(shè)備、充電機(jī)、尾氣測試儀、毛巾架、各種工作平臺(tái)、清潔衛(wèi)生用具等。 2、以上必要物品除舉升機(jī)、定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標(biāo)示。所有在作業(yè)時(shí)需要移動(dòng)的設(shè)備設(shè)施工具如工具推車、工具箱、電焊機(jī)、氣焊機(jī)7、千斤頂?shù)仍谧鳂I(yè)完成后，必須馬上按擺放要求放回原位置。 （二）、客戶休息室 1、必要物品如下： 空調(diào)、電視機(jī)、電視柜、飲水機(jī)、辦公桌椅、方柜、電話、長條木沙發(fā)、單人木沙發(fā)、木茶幾、文件柜、滅火器、黑板、清潔衛(wèi)生用具等。 2、以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動(dòng)。 （三）、倉庫和廢舊庫 1、必要物品如下： a、專用工具、貴重設(shè)備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛(wèi)生用具等； b、所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價(jià)值的零配件（放置場所為廢舊倉庫）； 2、擺放原則如下： a、能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發(fā)動(dòng)機(jī)、底8、盤，將不同類別配件分開擺放； b、同類配件按不同生產(chǎn)廠家分開擺放； c、同一廠家的同類配件按不同規(guī)格型號(hào)分開擺放。 3、舊件處理原則 a、能夠三包的必須及時(shí)與供貨商進(jìn)行更換。其他舊件按公司“舊件處理制度”進(jìn)行擺放、處理。 八、不必要物品的清理 上述場所內(nèi)除規(guī)定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設(shè)備設(shè)施或其它需要使用的必要物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標(biāo)示。 凡是不必要物品，必須及時(shí)清理出現(xiàn)場，以保持現(xiàn)場高效整潔有序。有回收價(jià)值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價(jià)值的廢棄物品則作垃圾丟棄。 九、工卡量具及其它必備物品的管理 （一）、工卡量具的配備及保管保9、養(yǎng) 1、工卡量具的配備、購置和發(fā)放由店長批準(zhǔn)。 2、發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充。 3、常用工卡量具，由倉庫保管員造冊登記備案。倉庫保管員要健全領(lǐng)用及借用手續(xù)，作好定期保養(yǎng)并及時(shí)修復(fù)。 4、精密及貴重工卡量具，要按規(guī)定使用和保管。 （二）、專用工具的管理 1、專用工具由倉庫保管員負(fù)責(zé)保管、借出、收回。 2、借用專用工具，必須妥善保管、及時(shí)歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規(guī)使用，以免造成不必要的損壞。 3、使用后，要擦洗干凈。對(duì)于盒裝的專用工具，盒內(nèi)不得夾帶油渣等雜物。對(duì)于一些專用設(shè)備（如免拆清洗機(jī)、尾氣測試儀），使用完畢后，電線、管路要按規(guī)定整理10、好并擦拭干凈。 （三）、維修工具的管理 1、所有維修工具，原則上按2人共用一套的原則進(jìn)行配置。每套工具都放置在一個(gè)工具推車內(nèi)，并由維修組長指定保管責(zé)任人、明確職責(zé)。保管責(zé)任人要監(jiān)督并督促維修技師用完工具后馬上放回到工具推車內(nèi)并整齊擺放、鎖好。 2、工具要嚴(yán)格分類擺放。不同類別的工具之間，要?jiǎng)澗€分開（或其它分隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。 3、作業(yè)前，要根據(jù)檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠(yuǎn)程檢修可使用工具箱作業(yè)，難度大、檢修比較復(fù)雜的作業(yè)必須使用工具推車。 4、作業(yè)時(shí)，需要使用的工具、拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊11、有序放置在工具推車上面規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車底作業(yè)時(shí)，工具推車必須放置在車輛下方，以防止發(fā)生意外事故。 5、下班之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)工具推車及工具進(jìn)行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。 6、如果使用工具箱作業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)需要使用的工具并準(zhǔn)備齊全、放置整齊，拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內(nèi)或零件箱內(nèi)。放置方法原則上同工具推車。 （四）、其它必備物品的管理 1、掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護(hù)車布、座套、腳墊、方向盤把套等護(hù)車用品，其配備、購置和發(fā)放店長審批。 2、發(fā)放實(shí)行以壞12、換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充。護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗。 3、倉庫保管員應(yīng)保持適當(dāng)庫存，及時(shí)下達(dá)采購計(jì)劃，確保供應(yīng)，并健全領(lǐng)用手續(xù)。 十、作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范 1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。 2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。 4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。 5、起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護(hù)，以防止事故發(fā)生。 6、車外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護(hù)車布，而且不得進(jìn)入車內(nèi)。 7、車內(nèi)作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。 8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。 十一、綜合考評(píng)辦法及獎(jiǎng)懲制度 本守則實(shí)行按月百分制綜合管理考評(píng)，具體如下： 1、考核責(zé)任人 各部門組長由店長負(fù)責(zé)考核。各部門人員由所在部門的組長進(jìn)行考核。 2、考核內(nèi)容 本守則和公司管理制度全部條款。 3、評(píng)分辦法 根據(jù)本守則和公司管理制度規(guī)定，進(jìn)行不定時(shí)檢查、考核，每發(fā)現(xiàn)一次未履行管理職責(zé)或違反規(guī)定，則扣當(dāng)事人1分，組長漏查一次扣1分，員工被查出而組長在場則扣組長及其員工各1分。 各組的員工每累計(jì)扣5分，則該組組長1分。