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1、W O R K R E P O R T2023年8月23日公司名稱河南煙草企業文化服務方案目 錄目 錄CONTENT0101項目概況 項目背景丨受眾分析功能定位丨建設目標0202策劃概念 設計理念丨設計原則布展邏輯丨體驗設計0404執行保障執行保障丨執行服務服務承諾0303空間效果空間規劃丨風格參考項目概況 CREATIVE STRATEGY項目背景丨受眾分析丨功能定位丨建設目標01項目背景CREATIVE STRATEGY一段中國煙草的文化之旅一段中國煙草的文化之旅一段歷久彌香的河南煙草發展新傳奇一段歷久彌香的河南煙草發展新傳奇01項目背景CREATIVE STRATEGY緊跟黨和時代的步伐2、，緊跟黨和時代的步伐，以高質量黨建引領高質量發展，以高質量黨建引領高質量發展，全面啟動新時代河南煙草企業文化建設全面啟動新時代河南煙草企業文化建設牢牢抓住目標任務，把社會主義核心價值觀、行業共同價值觀貫穿始終，建成具有時代特征、內涵豐富、特色鮮明的河南煙草企業文化體系。準確把握核心要求，堅持黨建引領、培育特色、服務發展，形成交相輝映、相得益彰的文化生態集群，為推進現代化建設注入強大的內生動力。01項目背景CREATIVE STRATEGY以企業文化建設提升煙草以企業文化建設提升煙草“軟實力軟實力”。河南煙草著力建設企業文化，形成有煙草特色的價值理念，有效提升構建和諧煙草及煙草經營企業形象與整個3、職工隊伍的素質和水平，不斷提升煙草經營企業的市場競爭實力，形成煙草行業所特有的發展特色，從而進一步營造煙草行業穩步發展的良好氛圍。01項目背景CREATIVE STRATEGY在黨中央的正確領導下，河南煙草局生于河南，長于河南，成于激情燃燒，成于創新創業。在全省系統現代化建設及軟實力強企戰略的背景下，推動新時代河南煙草企業文化建設，擬打造集體現企業的和諧文化、責任文化、規范文化、數字文化、精益文化、效率文化的企業文化服務中心。目標是塑造企業形象，提升企業企業凝聚力，加強企業文化建設，增強各受眾對企業的認知度。以河南煙草企業文化引領聯動各方資源，發揮煙草產業優勢，助力河南煙草未來往高質量方向發展4、。01受眾分析CREATIVE STRATEGY考考察察者者指導、監督、視察工作、并進一步提出發展寶貴建言來來訪訪者者全面了解河南煙草的發展歷史文化、企業榮譽等產生深度認同觀觀摩摩者者參觀學習河南煙草優秀成果，成為了解河南煙草發展的聚集地企企業業員員工工深刻認知河南煙草企業文化的深厚底蘊，認同及傳承01功能定位CREATIVE STRATEGY01作為河南煙草的象征和文化建設的重要標志發揮其展示河南煙草，特別是河南煙草企業歷史文化及企業榮譽，發展規劃等重要窗口的作用，同時也是貫徹和落實黨的領導及發展社會主義先進文化，促進文化事業大發展、大繁榮的重要舉措。02作為河南煙草文化精神傳遞之窗幫助相關5、企業、單位或個人、企業內部員工更好的了解河南煙草的歷史文化、企業榮譽、發展成果，在觀摩中觸及河南煙草賦予鄭煙人的內在精神傳承。03作為熏陶滋養企業員工的文化基地與企業員工對話，潛移默化中陶冶企業員工的情操，提高企業員工教化涵養與責任，滿足企業員工不斷增長的精神文化需求，增加員工的歸屬感，傳達責任意識和團隊意識。04作為對外宣傳交流的窗口和煙草成果發布中心向來訪者宣傳河南煙草的企業歷史文化，塑造企業文化品味，增加企業文化魅力，吸引更多的來訪者參觀學習，合作交流。01建設目標CREATIVE STRATEGY一座專業嚴謹專業嚴謹的河南煙草文化服務中心一座與企業相融相生的引導式引導式河南煙草文化服務6、中心一座沉浸式的體驗性體驗性河南煙草文化服務中心一座通過文化傳播塑造企業精神的傳播性傳播性河南煙草文化服務中心策劃概念PUBLICITY STRATEGY設計理念丨設計原則丨體驗設計丨布展邏輯02設計理念PUBLICITY STRATEGY鄭州，黃帝故里，千年商都，歷史文化之悠久厚重，蜚聲中外。1984年，鄭州煙草就誕生在這片文化圣土。本次河南煙草文化服務建設，我們以中原文化中原文化為依托，挖掘煙草在鄭州城市發展、地理環境中的唯一性唯一性，運用富有“趣味性、知識性、互動性、參與性趣味性、知識性、互動性、參與性”的展示手段，原創出獨具河南煙草特色的企業空間。整體設計風格圍繞企業發展的“現代化建設7、現代化建設”，構建原則滿足“三味一體三味一體”從而展現河南煙草的企業文化內核02設計理念PUBLICITY STRATEGY“現代化建設現代化建設”本項目主要對河南煙草企業文化建設進行整體包裝設計，圍繞新時代中國特色社會主義思想，圍繞“一穩二進三提升”，以“四個有機統一”為原則，煙草文化等方面進行展開，體現河南煙草在黨和中央的正確領導下，堅守初心，科學創新，不斷譜寫新篇章。此次設計以塑造企業形象，提升企業企業凝聚力，加強企業文化建設為目標，整體設計風格以現代化、工業化、現代化、工業化、科技感簡約風科技感簡約風為主，內容呈現主要以屏展、板展、多媒體互動等形式相結合，建造“煙草人”心中的文化服務中8、心。參考圖02設計理念PUBLICITY STRATEGY“三味一體三味一體”突出突出“黨味黨味”回看過去走過的路突出突出“豫味豫味”與時俱進發展的路突出突出“煙味煙味”遠眺前行創新的路02設計原則PUBLICITY STRATEGY唯一性趣味性參與性互動性互動性知識性企業文化展示內容與空間設計元素的地域文化唯一性，形成獨特的煙草文化空間展示內容與企業文化相融合，用現代化的表現形式，闡述河南煙草文化知識展示傳播形式豐富多樣，以現代化多媒體的方式營造整體氛圍將來訪者、觀摩者、考察者代入到煙草文化氛圍中，通過不同的展示手段，讓煙草文化與觀看者對話互動展示科技互動形式的利用和布局，讓觀看者自身主動了9、解河南煙草文化的魅力02色彩運用PUBLICITY STRATEGY色彩運用上以明亮淺色為主，同時以河南煙草的vi色綠色、黑色、紅色為輔，標識的綠色代表自信、活力，黑色代表沉著、穩重，紅色代表黨建部分、熱情、朝氣、希望，整體展示河南煙草寬闊前瞻的前景與信心。“色彩搭配色彩搭配”02體驗設計PUBLICITY STRATEGY沉浸/氛圍視聽/感官物理/機械圖文/模型在沉浸的空間中打造劇場般的“感映”體驗，用企業文化的力量營造氛圍通過視覺、聽覺等感官系統，讓參觀者與展示內容在時間、空間等多維度中進行對話形式簡單的多媒體互動，吸引參觀者樂于與之互動簡潔明了的圖文展面，形象立體的煙草種植模型，豐富展示10、形式。02布展邏輯PUBLICITY STRATEGY序廳沿革與發展時代與故事價值與藝術傳承與展望探索與體驗0101鄭鄭煙煙之之始始起起承承0202煙煙草草長長卷卷0303紅紅色色記記憶憶承承承承0404生生存存智智慧慧0505時時代代新新貌貌轉轉合合0606前前沿沿探探索索空間效果SPATIAL EFFECT空間規劃丨風格參考03空間效果S P A T I A L E F F E C T序廳：鄭煙之始序廳：鄭煙之始空間緊扣河南煙草文化設計主題，結合煙草葉子形狀突出河南煙草企業內核；我們采用煙草形狀造型將鄭煙故事如同一副展開的植物畫卷，搭配文字，將鄭煙的歷史文化娓娓道來。03空間效果S P A11、 T I A L E F F E C T煙草長卷：沿革與發展煙草長卷：沿革與發展(企業發展歷史）企業發展歷史）以時間軸的方式展現河南煙草的成長與發展，將河南煙草緊隨煙草改革步伐，開拓進取，與時俱進，不斷開創事業發展的新局面一一書寫；此處將鄭州城市地標建筑文化作為設計表現元素，將鄭州這座城市與時俱進的發展精神、活力精神和無限熱情與鄭煙人緊隨時代改革步伐，開拓進取的精神相結合，講述河南煙草與鄭州的故事，體現“三味一體”的河南煙草文化風貌。03空間效果S P A T I A L E F F E C T煙草長卷：沿革與發展（企業文化理念）煙草長卷：沿革與發展（企業文化理念）將代表黨的五角星作為設計元素12、，與河南煙草的文化理念相結合，寓意河南煙草緊跟時代和中國共產黨的領導，與時俱進，開闊創新通過以多媒體屏幕與圖文結合講述河南煙草特色文化理念、組織架構等內容03空間效果S P A T I A L E F F E C T煙草長卷：沿革與發展（企業文化理念）煙草長卷：沿革與發展（企業文化理念）通過宣傳組畫為主，采用屏展板展結合的形式，展現黨中央重要講話精神、煙草的發展歷程、煙草精神等內容。03空間效果S P A T I A L E F F E C T紅色記憶：時代與故事紅色記憶：時代與故事強化紅色氛圍，體現濃厚的黨建文化，同時與豫文化相結合，體現“三味一體”的河南煙草企業文化黨建風；通過具有代表性的13、紅色，以豎屏擴散的波紋，觸達展示空間內各版塊內容，強調黨的引領力、推動力，03空間效果S P A T I A L E F F E C T紅色記憶：時代與故事紅色記憶：時代與故事以多媒體屏幕與圖文結合講述河南煙草特色黨建、黨建成果、科技黨建等內容03空間效果S P A T I A L E F F E C T紅色記憶：時代與故事紅色記憶：時代與故事領導辦公室、會議室、通道走廊等區域需重點建設黨建文化，彰顯河南煙草局濃厚的黨建文化氛圍。03空間效果S P A T I A L E F F E C T生存智慧：價值與藝術（風采展示）生存智慧：價值與藝術（風采展示）重點突出展示優秀員工，空間緊扣設計主題，14、一側以象征河南煙草力量的圓形，以漣漪擴散的波紋，觸達河南煙草企業每個員工，強調河南煙草的引領力、推動力03空間效果S P A T I A L E F F E C T生存智慧：價值與藝術（榮譽展示）生存智慧：價值與藝術（榮譽展示）以多媒體投影+板展的形式，展示播放河南煙草所獲榮譽和輝煌成就的視頻內容；通過觸控拼接屏，傳達河南煙草在黨的帶領下與時俱進、勇于探索與創新，新時代下的榮譽成果。03空間效果S P A T I A L E F F E C T時代新貌：傳承與展望時代新貌：傳承與展望通過觸控拼接屏，傳達河南煙草在黨的帶領下與時俱進、勇于探索與創新，新時代下的榮譽成果。通過VR設備，使參觀者進入15、河南煙草世界，l沉浸式體驗了解煙草種植、制煙等系列過程，同時更深入了解河南煙草企業文化與發展規劃03空間效果S P A T I A L E F F E C T時代新貌：傳承與展望時代新貌：傳承與展望通過河南煙草效率文化為依托，利用圖文與沙盤模型的結合打造物流建設基地，向來訪者展示河南煙草的效率與速度03空間效果S P A T I A L E F F E C T前沿探索：探索與體驗前沿探索：探索與體驗以多媒體大屏與數字沙盤的結合，呈現當前河南煙草服務中心的發展規劃與未來愿景；參觀者觸控數字沙盤上方屏幕，調取河南煙草產業布局、建設進度、重大項目展示等內容進行查看03空間效果S P A T I A 16、L E F F E C T公共空間公共空間：精神展示：精神展示以立體字形式展現黨的領導下河南煙草的精神內核03空間效果S P A T I A L E F F E C T公共空間公共空間：精神展示：精神展示以立體字形式展現黨的領導下河南煙草的精神內核03傳播形式S P A T I A L E F F E C T活用新媒體，使河南煙草文化傳播更立體活用新媒體，使河南煙草文化傳播更立體利用新媒體進行文化傳播，結合本企業實際對中國煙草文化理念做更深入的解析；利用新媒體進行文化傳播，結合本企業實際對中國煙草文化理念做更深入的解析；充分利用新媒體的即時互動性，給廣大員工和外部客戶更多發表見解的機會；利用新17、媒體豐富的表現手法（如工作充分利用新媒體的即時互動性，給廣大員工和外部客戶更多發表見解的機會；利用新媒體豐富的表現手法（如工作現場抖音小視頻、微信公眾號中的圖文故事、藝術作品等），弘揚踐行企業文化的優秀案例，讓身邊的典型變得更現場抖音小視頻、微信公眾號中的圖文故事、藝術作品等），弘揚踐行企業文化的優秀案例，讓身邊的典型變得更鮮活、更接地氣。鮮活、更接地氣。03傳播形式S P A T I A L E F F E C T企業宣傳片企業宣傳片-扎根文化，滲透式品牌傳播扎根文化，滲透式品牌傳播拍攝河南煙草企業宣傳片，從煙草種植、到香煙制作等內容多角度拍攝記錄河南煙草的精神文化內核，讓更多的人拍攝河南煙18、草企業宣傳片，從煙草種植、到香煙制作等內容多角度拍攝記錄河南煙草的精神文化內核，讓更多的人了解中國煙草，了解河南煙草，增強河南煙草文化軟實力。了解中國煙草，了解河南煙草，增強河南煙草文化軟實力。03傳播形式S P A T I A L E F F E C T微電影拍攝微電影拍攝以河南煙草企業優秀員工，典型案例等拍攝微電影，傳播河南煙草感恩、負責、效率等企業文化，讓更多的人了解河南煙草。溯源效率責任感恩執行方案IMPLEMENTATIONPLAN執行保障丨執行服務丨服務承諾20222023202404執行保障CREATIVESTRATEGY優質維保服務優質維保服務主體結構保修為1年，提供綜合運營手19、冊，設備使用和維護說明書；交付后定期電話回訪，使用半年后上門回訪，及時了解情況；提供遠端接入的專家技術支持服務，及時應用故障規避風險。材料小樣確認材料小樣確認針對所有工程用材進行材料小樣的確認，把控每一個工程細節按計劃施工按計劃施工根據企業文化服務交付節點，制定合理的工程施工計劃，有序推進資深施工團隊資深施工團隊專項工程驗收專項工程驗收針對每一個制作環節進行工程驗收和技術復核合理安排各工種優質技術人員進行施工，團隊協作20222023202404執行團隊CREATIVESTRATEGY項目總督導總負責人項目總督導總負責人：1 1名名現場總現場總控控：1 1名名創意策劃負責人：創意策劃負責人：120、 1名名項目執行負責人：項目執行負責人：1 1名名現場執現場執行組行組5名體驗展體驗展區組區組4名人員把人員把控組控組2名視頻制作組視頻制作組視頻制作1名物料制作組物料制作組物料制作2名客戶客戶對接：對接：1 1名名創意組創意組3D：1名、平面：2名、文案：1名04執行細節CREATIVESTRATEGY項目開始前，項目經理任命展會現場制作組長，制作組長根據進場任務的實際需要，提前草擬一份進場人員計劃表，表中有明確的進進 場時間、展覽周期、拆展時間、布展事項、各事項負責人及組員場時間、展覽周期、拆展時間、布展事項、各事項負責人及組員等相關內容。經項目經理審核、簽批后方可執行。項目完成后，制作隊21、長依據前期制定的撤場人員計劃表，在項目撤展期間依次撤走相關工作人員并簽字，最后將表格呈送給項目經理。1、項目前期2、搭建進行項目搭建過程中，場地各出入口設置安保人員，只有在進場人員計劃表內的人員才允許進入搭建場地開展相關工作。特殊情況需要進入場地的名單外人員需由安保人員報送現場制作隊長同意后方能進入。3、項目完成04執行細節CREATIVESTRATEGY1 1、進場準備、進場準備進場前，制作隊長擬好設備清單、工具清單、五金清單后，分配給各個制作負責人負責配齊。更多免費方案資料加微信：10247804 4、撤展事項、撤展事項撤展時，制作隊長依據物料撤展流程監督各相關事項負責人進行物料的撤離。222、 2、卸貨要求、卸貨要求進場時，引導貨車停靠在離展位搭建地較近的卸貨門口位置。卸貨要求有條不亂，產品的擺放在展位的四邊，不占用展館消防通道。3 3、搭建期間、搭建期間搭建時，制作隊長監督各事項負責人按規定使用搭建物料，并及時處理因搭建物料產生的搭建延遲、不合規等問題。搭建物料管理搭建物料管理04售后服務CREATIVESTRATEGYnA.A.咨詢服務規范咨詢服務規范為了保證在咨詢服務中工作的規范性及相關信息的反饋，我方特制訂咨詢服務規范。所有咨詢顧問必須經過嚴格的資格認定，并承諾遵守保密協定、遵守咨詢顧問工作規范。為了保證在咨詢服務中工作的規范性及相關信息的反饋，我方特制訂咨詢服務規范。所有23、咨詢顧問必須經過嚴格的資格認定，并承諾遵守保密協定、遵守咨詢顧問工作規范。nB.B.咨詢服務體系咨詢服務體系優質服務有賴于完善的服務機制。我方的咨詢服務體系由專項方案制定、服務熱線支持、咨詢顧問現場支持、客戶定期回訪、以及服務質量跟蹤管理等方面組成，確保客戶優質服務有賴于完善的服務機制。我方的咨詢服務體系由專項方案制定、服務熱線支持、咨詢顧問現場支持、客戶定期回訪、以及服務質量跟蹤管理等方面組成，確保客戶得到優質服務。得到優質服務。nC.C.快速的現場服務快速的現場服務對于不能通過電話、遠程在線咨詢的緊急問題，我方將在接到客戶電話后做出快速現場服務響應。對于不能通過電話、遠程在線咨詢的緊急問題24、，我方將在接到客戶電話后做出快速現場服務響應。我方承諾我方承諾2424小時內達到現場，小時內達到現場，3636小時內完成客戶方提出的維修要求。如需更換設備或送修小時內完成客戶方提出的維修要求。如需更換設備或送修,則承諾在則承諾在3 3個工作日內解決。個工作日內解決。nD.D.投訴受理服務投訴受理服務為了提高服務質量，加強與客戶的溝通和交流，我方均設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務的意見。為了提高服務質量，加強與客戶的溝通和交流，我方均設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務的意見。我方指派專人負責受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統把用戶投訴轉到相關責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投25、訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客我方指派專人負責受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統把用戶投訴轉到相關責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關閉投訴。戶意見，如客戶對處理結果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關閉投訴。我方通過客戶投訴熱線、傳真、電子郵箱及網站等方式全天候我方通過客戶投訴熱線、傳真、電子郵箱及網站等方式全天候2424小時受理客戶投訴。小時受理客戶投訴。1.1.售后服務售后服務目標和原則目標和原則技術支持與售后服務的目標是保障系統始終在良好的狀態下運行，盡26、量及時發現和消除故障隱患，在系統發生問題時，能以最快的速度得到修復，讓用戶滿意。技術支持與售后服務的目標是保障系統始終在良好的狀態下運行，盡量及時發現和消除故障隱患，在系統發生問題時，能以最快的速度得到修復，讓用戶滿意。n為本工程的運行提供及時、高效、全方位的技術支持與服務；為本工程的運行提供及時、高效、全方位的技術支持與服務；n以熱情、誠摯的態度，優質、過硬的技術服務于用戶；以熱情、誠摯的態度，優質、過硬的技術服務于用戶；n不但要理解用戶提出的要求，還要力求預知用戶潛在的要求；不僅要為用戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務；不但要理解用戶提出的要求，還要力求預知用戶潛在的要求；不僅要為用27、戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務；n以先進的管理提高服務的效率；以出色的服務態度建立良好的服務界面；以多樣的媒介方式提供方便的服務接入；以科學的方法為用戶提供滿意的服務；以先進的管理提高服務的效率；以出色的服務態度建立良好的服務界面；以多樣的媒介方式提供方便的服務接入；以科學的方法為用戶提供滿意的服務；n通過對受理的服務請求進行歸檔整理，針對系統形成常見問題解決手冊，為系統的正常運行提供經驗支持；通過對受理的服務請求進行歸檔整理，針對系統形成常見問題解決手冊，為系統的正常運行提供經驗支持；n在對用戶的服務過程中，重視用戶對服務質量的滿意度。在對用戶的服務過程中，重視用戶對服務質量的滿意28、度。2.2.售后服務售后服務04售后服務CREATIVESTRATEGY與客戶對接中，充分體現我們的與客戶對接中，充分體現我們的專業素養，如遇問題能夠快速解專業素養，如遇問題能夠快速解答，并及時處理。答，并及時處理。在項目經理的統籌下，各專項工作，分在項目經理的統籌下，各專項工作，分別安排最優人員負責對接，確保各項工別安排最優人員負責對接，確保各項工作準確、有序進行；作準確、有序進行；團隊里的每一位成員，對客戶交待的事團隊里的每一位成員，對客戶交待的事情必有反饋和解決方案。情必有反饋和解決方案。客戶在施工現場及展廳展示提出的各客戶在施工現場及展廳展示提出的各種臨時需求，能夠在最短時間內做出種臨時需求，能夠在最短時間內做出反饋并執行，靈活處理突發應急事件。反饋并執行，靈活處理突發應急事件。執行團隊從上到下奉行優良服務態執行團隊從上到下奉行優良服務態度，較強的服務意識，與客戶維持度，較強的服務意識，與客戶維持良好的合作共贏關系。良好的合作共贏關系。服務意識服務意識專業水準專業水準配合度配合度響應度響應度WORK REPORT感謝觀看2023年8月25日公司