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1、戰(zhàn)略地圖關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要素表編 號(hào)：CR-SM-NF-0A001版本號(hào)：version：1.00戰(zhàn)略地圖層級(jí)：戰(zhàn)略地圖責(zé)任主體：序號(hào) 維度戰(zhàn)略主題關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)責(zé)任主體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1財(cái)務(wù)維度勾畫(huà)愿景和戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素收集勾畫(huà)愿景和戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略投資計(jì)劃科關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素2戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略實(shí)施方案關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素注意：本表格根據(jù)各部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)所推導(dǎo)的“戰(zhàn)略主題”和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素實(shí)際數(shù)量，請(qǐng)自行增加行數(shù)。（本提示在打印時(shí)請(qǐng)手動(dòng)刪除）3相關(guān)方關(guān)系管理關(guān)鍵成功因素相關(guān)方信息關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素4項(xiàng)目投資關(guān)鍵成功因素收集項(xiàng)目投資信息關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素客戶維度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素財(cái)務(wù)維度關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)2、因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度關(guān)鍵成功因素客戶維度關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素過(guò)程文件/表單：（用書(shū)名號(hào)填寫(xiě)文件全稱，數(shù)量不限）外部環(huán)境評(píng)估報(bào)告、市場(chǎng)需求報(bào)告、內(nèi)部分析報(bào)告、企業(yè)愿景分析報(bào)告、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告、投資者來(lái)訪記錄、投資者管理檔案、三會(huì)決議 定期報(bào)告、臨時(shí)公告、公共關(guān)系工作計(jì)劃、政府部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)、戰(zhàn)略合作關(guān)系、會(huì)議通知 股東大會(huì)決議、股東大會(huì)記錄、董事會(huì)決議、董事會(huì)3、記錄、監(jiān)事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)記錄、項(xiàng)目投資計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、戰(zhàn)略調(diào)整報(bào)告、投保財(cái)產(chǎn)清單、投保保險(xiǎn)單、事故損失清單、保險(xiǎn)理賠款關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素注：1.“戰(zhàn)略地圖層級(jí)”填寫(xiě)此戰(zhàn)略地圖所覆蓋的組織職能業(yè)務(wù)區(qū)域，一般根據(jù)組織架構(gòu)的基本框架，至上而下分為公司級(jí)（廠級(jí)），部門(mén)（車(chē)間）級(jí)，科室（班組）級(jí)。涉及到組織架構(gòu)的基層崗位級(jí)別一般通過(guò)平衡計(jì)分卡，將其所承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)按照四個(gè)維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理。僅在特殊情況下，比如單一崗位所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)非常龐雜，且該崗位扮演眾多跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色，擔(dān)負(fù)多項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，那么該崗位可以采用子層級(jí)戰(zhàn)略地圖的方式進(jìn)行戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的梳理。2.“戰(zhàn)略地圖責(zé)任4、主體”填寫(xiě)此承擔(dān)項(xiàng)財(cái)務(wù)維度的業(yè)務(wù)績(jī)效主題的實(shí)體組織單元名稱，包括職能部門(mén)或科室，SBU,各個(gè)車(chē)間或班組。財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和因此所分解的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（包括關(guān)鍵成功因素或關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素）都是對(duì)該組織單元的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略性描述，由此所分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及針對(duì)戰(zhàn)略性描述所衍生或推導(dǎo)的具有財(cái)會(huì)意義的量化指標(biāo)。注意，此項(xiàng)指標(biāo)并非僅僅所指會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的指標(biāo)范疇，而是直接、或者比較直接反應(yīng)該業(yè)務(wù)主體對(duì)組織戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)或職能貢獻(xiàn)的一種量化表述，且這種量化表述直接或間接地體現(xiàn)出財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)意義。3.“戰(zhàn)略主題”填寫(xiě)實(shí)體組織單元從各個(gè)維度出發(fā)的戰(zhàn)略性要求。形式主要是以動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或、定狀結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)短語(yǔ)或者祈使短句結(jié)構(gòu)為主。比如5、“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”。每個(gè)財(cái)務(wù)維度可以具備若干個(gè)戰(zhàn)略主題，當(dāng)財(cái)務(wù)主題數(shù)量眾多時(shí)，如達(dá)到四個(gè)以上，可以將財(cái)會(huì)維度進(jìn)一步細(xì)分為兩塊組成部分。4“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”填寫(xiě)由“戰(zhàn)略主題”所引申的關(guān)于戰(zhàn)略輸出結(jié)果的正、負(fù)兩個(gè)業(yè)務(wù)條件，且這種業(yè)務(wù)條件類(lèi)似于流程目標(biāo)，能夠推導(dǎo)出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。正面條件指關(guān)鍵成功因素，即促成上一層及項(xiàng)戰(zhàn)略主題能取得所期望之結(jié)果的指向性描述或要求。負(fù)面條件指關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，即導(dǎo)致上一層級(jí)戰(zhàn)略主題不能取得預(yù)期結(jié)果的潛在隱患和關(guān)鍵條件。如上述戰(zhàn)略主題“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”，關(guān)鍵成功因素為“達(dá)成高于行業(yè)水平8%的銷(xiāo)量”和“高附加值產(chǎn)品占總銷(xiāo)售產(chǎn)品的比率不小于50%”6、。5.“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”填寫(xiě)由于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素所推導(dǎo)的可以用于衡量業(yè)務(wù)流程的過(guò)程性測(cè)量指標(biāo)和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的結(jié)果性測(cè)量指標(biāo)，包括比率、絕對(duì)數(shù)值、相對(duì)數(shù)值等數(shù)量化要求。每一項(xiàng)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”均由上一層級(jí)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素推導(dǎo)而來(lái)，每一條關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素可以對(duì)應(yīng)一條或者若干關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。6.“計(jì)算公式”填寫(xiě)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化方法，一般用簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算方程表示，所不同的是，公式中不出現(xiàn)阿拉伯字母，而是以中文指標(biāo)名詞作為運(yùn)算元素。如“營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)費(fèi)用=凈營(yíng)業(yè)收入”。7.“量化目標(biāo)值”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”預(yù)期所要達(dá)到的數(shù)量水平值。包括絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)、百分比率。8.“計(jì)量頻次”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”7、的數(shù)值內(nèi)容統(tǒng)計(jì)的時(shí)間周期，如“每周兩次，周一、周五分別一次”，“每月一次”，“每季度2次，季度首月第一周，季度末周第一天分別一次”等。9.“閾值區(qū)間”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的數(shù)值內(nèi)容反應(yīng)的業(yè)務(wù)績(jī)效效果和效能在“優(yōu)良”、“普通”、“警惕（不足）”三個(gè)等級(jí)的數(shù)量區(qū)間。如：“某生產(chǎn)線不良品率”，“優(yōu)良”等級(jí)是0.20%-0.01%，“普通”等級(jí)是0.70%-0.20%，“警惕（不足）”等級(jí)是1%-0.70%。10.“指標(biāo)評(píng)審主體（指標(biāo)匯報(bào)對(duì)象）”填寫(xiě)負(fù)責(zé)考察、考評(píng)指標(biāo)責(zé)任主體的部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如“廠部財(cái)務(wù)總監(jiān)”。11.“具體階段行動(dòng)計(jì)劃”填寫(xiě)實(shí)現(xiàn)和完成此項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需要進(jìn)行業(yè)務(wù)部署具體行動(dòng)安排，8、包括資源調(diào)度安排。12.“過(guò)程文件”主要完成本戰(zhàn)略地圖的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及完成指標(biāo)所采取的具體階段行動(dòng)計(jì)劃所包括的過(guò)程文件和表單。填報(bào)時(shí)間：2011/2/19填報(bào)人：計(jì)算公式量化目標(biāo)值計(jì)量頻次閾值區(qū)間指標(biāo)評(píng)審人匯報(bào)對(duì)象具體階段性行動(dòng)計(jì)劃紅燈（警戒）黃燈（普通）綠燈（優(yōu)良）戰(zhàn)略地圖關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要素表外部環(huán)境評(píng)估報(bào)告、市場(chǎng)需求報(bào)告、內(nèi)部分析報(bào)告、企業(yè)愿景分析報(bào)告、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告、投資者來(lái)訪記錄、投資者管理檔案、三會(huì)決議 定期報(bào)告、臨時(shí)公告、公共關(guān)系工作計(jì)劃、政府部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)、戰(zhàn)略合作關(guān)系、會(huì)議通知 股東大會(huì)決議、股東大會(huì)記錄、董事會(huì)決議、董事會(huì)記錄、監(jiān)事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)記錄、項(xiàng)目投資計(jì)劃、年度經(jīng)9、營(yíng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、戰(zhàn)略調(diào)整報(bào)告、投保財(cái)產(chǎn)清單、投保保險(xiǎn)單、事故損失清單、保險(xiǎn)理賠款注：1.“戰(zhàn)略地圖層級(jí)”填寫(xiě)此戰(zhàn)略地圖所覆蓋的組織職能業(yè)務(wù)區(qū)域，一般根據(jù)組織架構(gòu)的基本框架，至上而下分為公司級(jí)（廠級(jí)），部門(mén)（車(chē)間）級(jí)，科室（班組）級(jí)。涉及到組織架構(gòu)的基層崗位級(jí)別一般通過(guò)平衡計(jì)分卡，將其所承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)按照四個(gè)維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理。僅在特殊情況下，比如單一崗位所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)非常龐雜，且該崗位扮演眾多跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色，擔(dān)負(fù)多項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，那么該崗位可以采用子層級(jí)戰(zhàn)略地圖的方式進(jìn)行戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的梳理。2.“戰(zhàn)略地圖責(zé)任主體”填寫(xiě)此承擔(dān)項(xiàng)財(cái)務(wù)維度的業(yè)務(wù)績(jī)效主題的實(shí)體組織單元名稱，包10、括職能部門(mén)或科室，SBU,各個(gè)車(chē)間或班組。財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和因此所分解的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（包括關(guān)鍵成功因素或關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素）都是對(duì)該組織單元的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略性描述，由此所分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及針對(duì)戰(zhàn)略性描述所衍生或推導(dǎo)的具有財(cái)會(huì)意義的量化指標(biāo)。注意，此項(xiàng)指標(biāo)并非僅僅所指會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的指標(biāo)范疇，而是直接、或者比較直接反應(yīng)該業(yè)務(wù)主體對(duì)組織戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)或職能貢獻(xiàn)的一種量化表述，且這種量化表述直接或間接地體現(xiàn)出財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)意義。3.“戰(zhàn)略主題”填寫(xiě)實(shí)體組織單元從各個(gè)維度出發(fā)的戰(zhàn)略性要求。形式主要是以動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或、定狀結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)短語(yǔ)或者祈使短句結(jié)構(gòu)為主。比如“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”。每個(gè)財(cái)務(wù)維度可以具備若干個(gè)戰(zhàn)11、略主題，當(dāng)財(cái)務(wù)主題數(shù)量眾多時(shí)，如達(dá)到四個(gè)以上，可以將財(cái)會(huì)維度進(jìn)一步細(xì)分為兩塊組成部分。4“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”填寫(xiě)由“戰(zhàn)略主題”所引申的關(guān)于戰(zhàn)略輸出結(jié)果的正、負(fù)兩個(gè)業(yè)務(wù)條件，且這種業(yè)務(wù)條件類(lèi)似于流程目標(biāo)，能夠推導(dǎo)出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。正面條件指關(guān)鍵成功因素，即促成上一層及項(xiàng)戰(zhàn)略主題能取得所期望之結(jié)果的指向性描述或要求。負(fù)面條件指關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，即導(dǎo)致上一層級(jí)戰(zhàn)略主題不能取得預(yù)期結(jié)果的潛在隱患和關(guān)鍵條件。如上述戰(zhàn)略主題“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”，關(guān)鍵成功因素為“達(dá)成高于行業(yè)水平8%的銷(xiāo)量”和“高附加值產(chǎn)品占總銷(xiāo)售產(chǎn)品的比率不小于50%”。5.“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”填寫(xiě)由于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素所推導(dǎo)的可以用于衡量12、業(yè)務(wù)流程的過(guò)程性測(cè)量指標(biāo)和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的結(jié)果性測(cè)量指標(biāo)，包括比率、絕對(duì)數(shù)值、相對(duì)數(shù)值等數(shù)量化要求。每一項(xiàng)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”均由上一層級(jí)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素推導(dǎo)而來(lái)，每一條關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素可以對(duì)應(yīng)一條或者若干關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。6.“計(jì)算公式”填寫(xiě)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化方法，一般用簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算方程表示，所不同的是，公式中不出現(xiàn)阿拉伯字母，而是以中文指標(biāo)名詞作為運(yùn)算元素。如“營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)費(fèi)用=凈營(yíng)業(yè)收入”。7.“量化目標(biāo)值”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”預(yù)期所要達(dá)到的數(shù)量水平值。包括絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)、百分比率。8.“計(jì)量頻次”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的數(shù)值內(nèi)容統(tǒng)計(jì)的時(shí)間周期，如“每周兩次，周一、周五分別一次”，13、“每月一次”，“每季度2次，季度首月第一周，季度末周第一天分別一次”等。9.“閾值區(qū)間”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的數(shù)值內(nèi)容反應(yīng)的業(yè)務(wù)績(jī)效效果和效能在“優(yōu)良”、“普通”、“警惕（不足）”三個(gè)等級(jí)的數(shù)量區(qū)間。如：“某生產(chǎn)線不良品率”，“優(yōu)良”等級(jí)是0.20%-0.01%，“普通”等級(jí)是0.70%-0.20%，“警惕（不足）”等級(jí)是1%-0.70%。10.“指標(biāo)評(píng)審主體（指標(biāo)匯報(bào)對(duì)象）”填寫(xiě)負(fù)責(zé)考察、考評(píng)指標(biāo)責(zé)任主體的部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如“廠部財(cái)務(wù)總監(jiān)”。11.“具體階段行動(dòng)計(jì)劃”填寫(xiě)實(shí)現(xiàn)和完成此項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需要進(jìn)行業(yè)務(wù)部署具體行動(dòng)安排，包括資源調(diào)度安排。12.“過(guò)程文件”主要完成本戰(zhàn)略地圖的各項(xiàng)關(guān)14、鍵績(jī)效指標(biāo)，以及完成指標(biāo)所采取的具體階段行動(dòng)計(jì)劃所包括的過(guò)程文件和表單。具體階段性行動(dòng)計(jì)劃外部環(huán)境評(píng)估報(bào)告、市場(chǎng)需求報(bào)告、內(nèi)部分析報(bào)告、企業(yè)愿景分析報(bào)告、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略報(bào)告、投資者來(lái)訪記錄、投資者管理檔案、三會(huì)決議 定期報(bào)告、臨時(shí)公告、公共關(guān)系工作計(jì)劃、政府部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)、戰(zhàn)略合作關(guān)系、會(huì)議通知 股東大會(huì)決議、股東大會(huì)記錄、董事會(huì)決議、董事會(huì)記錄、監(jiān)事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)記錄、項(xiàng)目投資計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、戰(zhàn)略調(diào)整報(bào)告、投保財(cái)產(chǎn)清單、投保保險(xiǎn)單、事故損失清單、保險(xiǎn)理賠款注：1.“戰(zhàn)略地圖層級(jí)”填寫(xiě)此戰(zhàn)略地圖所覆蓋的組織職能業(yè)務(wù)區(qū)域，一般根據(jù)組織架構(gòu)的基本框架，至上而下分為公司級(jí)（廠級(jí)），部15、門(mén)（車(chē)間）級(jí)，科室（班組）級(jí)。涉及到組織架構(gòu)的基層崗位級(jí)別一般通過(guò)平衡計(jì)分卡，將其所承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)按照四個(gè)維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理。僅在特殊情況下，比如單一崗位所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)非常龐雜，且該崗位扮演眾多跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色，擔(dān)負(fù)多項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，那么該崗位可以采用子層級(jí)戰(zhàn)略地圖的方式進(jìn)行戰(zhàn)略主題和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的梳理。2.“戰(zhàn)略地圖責(zé)任主體”填寫(xiě)此承擔(dān)項(xiàng)財(cái)務(wù)維度的業(yè)務(wù)績(jī)效主題的實(shí)體組織單元名稱，包括職能部門(mén)或科室，SBU,各個(gè)車(chē)間或班組。財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和因此所分解的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（包括關(guān)鍵成功因素或關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素）都是對(duì)該組織單元的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略性描述，由此所分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及針對(duì)戰(zhàn)略性描述所衍生或推導(dǎo)16、的具有財(cái)會(huì)意義的量化指標(biāo)。注意，此項(xiàng)指標(biāo)并非僅僅所指會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的指標(biāo)范疇，而是直接、或者比較直接反應(yīng)該業(yè)務(wù)主體對(duì)組織戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)或職能貢獻(xiàn)的一種量化表述，且這種量化表述直接或間接地體現(xiàn)出財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)意義。3.“戰(zhàn)略主題”填寫(xiě)實(shí)體組織單元從各個(gè)維度出發(fā)的戰(zhàn)略性要求。形式主要是以動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或、定狀結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)短語(yǔ)或者祈使短句結(jié)構(gòu)為主。比如“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”。每個(gè)財(cái)務(wù)維度可以具備若干個(gè)戰(zhàn)略主題，當(dāng)財(cái)務(wù)主題數(shù)量眾多時(shí)，如達(dá)到四個(gè)以上，可以將財(cái)會(huì)維度進(jìn)一步細(xì)分為兩塊組成部分。4“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”填寫(xiě)由“戰(zhàn)略主題”所引申的關(guān)于戰(zhàn)略輸出結(jié)果的正、負(fù)兩個(gè)業(yè)務(wù)條件，且這種業(yè)務(wù)條件類(lèi)似于流程目標(biāo)，能夠推導(dǎo)出關(guān)鍵17、績(jī)效指標(biāo)KPI。正面條件指關(guān)鍵成功因素，即促成上一層及項(xiàng)戰(zhàn)略主題能取得所期望之結(jié)果的指向性描述或要求。負(fù)面條件指關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，即導(dǎo)致上一層級(jí)戰(zhàn)略主題不能取得預(yù)期結(jié)果的潛在隱患和關(guān)鍵條件。如上述戰(zhàn)略主題“通過(guò)高附加值產(chǎn)品增加客戶收益”，關(guān)鍵成功因素為“達(dá)成高于行業(yè)水平8%的銷(xiāo)量”和“高附加值產(chǎn)品占總銷(xiāo)售產(chǎn)品的比率不小于50%”。5.“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”填寫(xiě)由于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素所推導(dǎo)的可以用于衡量業(yè)務(wù)流程的過(guò)程性測(cè)量指標(biāo)和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的結(jié)果性測(cè)量指標(biāo)，包括比率、絕對(duì)數(shù)值、相對(duì)數(shù)值等數(shù)量化要求。每一項(xiàng)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”均由上一層級(jí)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素推導(dǎo)而來(lái)，每一條關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素可以對(duì)應(yīng)一條或者若干關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。6.“計(jì)算18、公式”填寫(xiě)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化方法，一般用簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算方程表示，所不同的是，公式中不出現(xiàn)阿拉伯字母，而是以中文指標(biāo)名詞作為運(yùn)算元素。如“營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)費(fèi)用=凈營(yíng)業(yè)收入”。7.“量化目標(biāo)值”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”預(yù)期所要達(dá)到的數(shù)量水平值。包括絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)、百分比率。8.“計(jì)量頻次”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的數(shù)值內(nèi)容統(tǒng)計(jì)的時(shí)間周期，如“每周兩次，周一、周五分別一次”，“每月一次”，“每季度2次，季度首月第一周，季度末周第一天分別一次”等。9.“閾值區(qū)間”填寫(xiě)該“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的數(shù)值內(nèi)容反應(yīng)的業(yè)務(wù)績(jī)效效果和效能在“優(yōu)良”、“普通”、“警惕（不足）”三個(gè)等級(jí)的數(shù)量區(qū)間。如：“某生19、產(chǎn)線不良品率”，“優(yōu)良”等級(jí)是0.20%-0.01%，“普通”等級(jí)是0.70%-0.20%，“警惕（不足）”等級(jí)是1%-0.70%。10.“指標(biāo)評(píng)審主體（指標(biāo)匯報(bào)對(duì)象）”填寫(xiě)負(fù)責(zé)考察、考評(píng)指標(biāo)責(zé)任主體的部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如“廠部財(cái)務(wù)總監(jiān)”。11.“具體階段行動(dòng)計(jì)劃”填寫(xiě)實(shí)現(xiàn)和完成此項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需要進(jìn)行業(yè)務(wù)部署具體行動(dòng)安排，包括資源調(diào)度安排。12.“過(guò)程文件”主要完成本戰(zhàn)略地圖的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及完成指標(biāo)所采取的具體階段行動(dòng)計(jì)劃所包括的過(guò)程文件和表單。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI填寫(xiě)說(shuō)明范例：KPI質(zhì)質(zhì)量量成成本本時(shí)時(shí)間間風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)結(jié)結(jié)果果關(guān)鍵流程新新產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均成本新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完20、成率年度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總數(shù)采采購(gòu)購(gòu)管管理理采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)最優(yōu)采購(gòu)性價(jià)比市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告的質(zhì)量預(yù)預(yù)算算管管理理預(yù)算編制按時(shí)完成率未按照預(yù)算流程進(jìn)行控制的次數(shù)公司整體預(yù)算達(dá)成率如何填好指標(biāo)字典KPI的準(zhǔn)確定位項(xiàng)項(xiàng)目目 定定 義義 意意 義義KPIKPI的的名名稱稱（指指標(biāo)標(biāo)名名稱稱）KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達(dá)出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達(dá)標(biāo)率，質(zhì)量等讓人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)無(wú)無(wú)法法低低成成本本獲獲得得！不不可可衡衡量量！KPIKPI的的定定義義（描描述述）KPI的定義就是對(duì)KPI進(jìn)行簡(jiǎn)21、要的描述，描述出它的性質(zhì)。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。在KPI名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPIKPI的的目目的的描述為什么要制定該KPI。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)？不要該指標(biāo)可以嗎？KPIKPI的的計(jì)計(jì)算算公公式式如何計(jì)算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售額/（年初總資產(chǎn)+年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計(jì)算該KPI，確定計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。KPIKPI的的指指標(biāo)標(biāo)極極性性KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò)KPI的計(jì)算公式預(yù)測(cè)的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是22、保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。KPIKPI的的計(jì)計(jì)算算公公式式通過(guò)公式將KPI計(jì)算出來(lái)后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。將KPI轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說(shuō)明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPIKPI的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以KPI需要收集事實(shí)方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門(mén)的信息提供者。如果沒(méi)有信息提供者，KPI就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實(shí)際結(jié)果的好壞差異。KPIKPI的的責(zé)責(zé)任任人人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門(mén)或一個(gè)人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門(mén)共同承擔(dān)。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。KPIKPI的的報(bào)報(bào)告告頻頻率率KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多的KPI指標(biāo)中，不同的KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對(duì)于正確進(jìn)行考核與檢查非常重要KPIKPI的的計(jì)計(jì)量量單單位位計(jì)量單位是指KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)的。如%，率，次數(shù)等。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。