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1、廣州天河智慧社區(qū)項目簡介廣州智慧城是廣州提高集聚輻射能力，增強(qiáng)國家中心城市功能的必然選擇。在廣州智慧城市的建設(shè)中，天河區(qū)政府高瞻遠(yuǎn)矚，以CBD（珠江新城）和IBD（天河軟件園）為雙核引擎，著力打造“泛珠江三角新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新核心區(qū)”，“智慧社區(qū)”建設(shè)是其中重要組成部分，是全區(qū)的重要工作。2011年將選擇4個小區(qū)作為試點(diǎn)，實(shí)施信息化、智能化和社區(qū)電子商務(wù)工程。建設(shè)的目的和意義l 是落實(shí)上級部門對“智慧城市”建設(shè)工作指示的重要實(shí)踐廣州市政府非常重視信息化建設(shè)，在“信息廣州”中提出：“信息化是現(xiàn)代化建設(shè)的制高點(diǎn)，是衡量一個國家或地區(qū)綜合實(shí)力、國際競爭力和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。建設(shè)以人為本、共享包容、面向2、發(fā)展的信息社會是世界發(fā)展的大趨勢。”2010年，廣州市政府提出了建設(shè)廣州智慧城的宏偉目標(biāo)，并要求首先在天河區(qū)建成示范區(qū)。天河智慧城定位為“智慧廣州的示范區(qū)、引領(lǐng)潮流的先行區(qū)和幸福生活的體驗(yàn)區(qū)”，將融合低碳、生態(tài)、智慧、宜業(yè)宜居和幸福感五大元素，促使智慧廣州、低碳廣州、幸福廣州的戰(zhàn)略部署率先在天河落地。2011年是智慧城建設(shè)的啟動年，將成立廣州智慧城建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建成智慧城示范基地。3年內(nèi)形成配套完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)區(qū)域，完成1-2個條件成熟的社區(qū)智慧社區(qū)改造，5年內(nèi)最終形成智慧城的規(guī)模形態(tài)。屆時天河智慧城將聚集1000家高端信息服務(wù)企業(yè)，容納10萬就業(yè)人口及30萬居住人口。l 有利于珠江新城國3、際CBD地位提升智慧社區(qū)是智慧天河的重要組成部分，智慧天河作為廣州最知名的中央商務(wù)區(qū)，對“智慧城市”的先行先試，有利于自身國際化水平的提升。l 促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，撬動一系列產(chǎn)業(yè)十七大明確提出要通過信息化帶動工業(yè)化，汪洋書記提出廣東要通過“騰籠換鳥”進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。而高科技、行業(yè)龍頭企業(yè)對城市選擇的需求之一就是信息化服務(wù)能力。l 提升政務(wù)效率，將服務(wù)市民的效能提升到新的高度智慧天河的建設(shè)不僅在加快市政信息的獲取、報告、處理、分發(fā)、共享等流程優(yōu)化方面起著重要作用，其通過無線城市系統(tǒng)搜集城市各種經(jīng)濟(jì)、地理、人文數(shù)據(jù)，亦為統(tǒng)計、分析、規(guī)劃、調(diào)整城市的發(fā)展提供量化依據(jù)。建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)天河智慧城的4、總體規(guī)劃，在社區(qū)中建立包括社區(qū)電子商務(wù)為主的智慧社區(qū)建設(shè)。建設(shè)內(nèi)容包括：l 社區(qū)電子商務(wù)；l 智能終端；l 智能社區(qū)建設(shè)：n Wi-Fi和3G覆蓋；n 智慧弱電支持；n 公共設(shè)施管理；n 物管信息化；n 智慧家居；項目的目標(biāo)是：在短期內(nèi)能夠達(dá)到：在3-6個月內(nèi)，在1-2個社區(qū)內(nèi)建立起來社區(qū)電子商務(wù)，建立1020家社區(qū)電子商務(wù)店。選擇最初的商家加盟，商品總類以民生類產(chǎn)品為主，吸引社區(qū)居民使用社區(qū)電子商務(wù)。逐步凸顯社區(qū)電子商務(wù)平臺價值。在1-2年中，發(fā)展300500家社區(qū)電子商務(wù)店，同時擴(kuò)大加盟商家，豐富產(chǎn)品總類，增加百姓的選擇范圍。同時開拓居民和社區(qū)電子商務(wù)、商家之間的溝通渠道，形成良性互動。社5、區(qū)電子商務(wù)平臺成為居民購物特定商品的首選。在3-5年，社區(qū)電子商務(wù)覆蓋全廣州，形成一張獨(dú)有特色的、可資信賴的銷售、配送網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)“大部分商品可以足不出門地購買”的目標(biāo)；同時，一張有序的，可預(yù)期的物流網(wǎng)絡(luò)也將節(jié)約大量物流成本；最后，成為低碳、幸福的廣州的一個典型。最終的目標(biāo)是形成一個具備以下特色的社區(qū)電子商務(wù)平臺。便利的社區(qū)電子商務(wù)：l 社區(qū)居民可以通過多種設(shè)備（PC、手機(jī)、手持設(shè)備、定制終端等）隨時隨地進(jìn)行購物；l 常用的商品會事先配送到社區(qū)電子商務(wù)店，用戶在訂購以后，可以第一時間（少于1小時）完成訂單的生產(chǎn)和配送；l 社區(qū)居民可以選擇自己所喜好的方式提取商品（社區(qū)店自提、送貨上門）；l 同時6、，社區(qū)居民可以選擇各種支付手段進(jìn)行支付，包括在線付款、貨到付款、會員月結(jié)等；l 由于社區(qū)電子商務(wù)店以服務(wù)本社區(qū)的居民為主，所以，在商品的選擇，陳列，以及推薦方面會最靠近社區(qū)居民的需要；同時，居民也可以最快速、便捷的告知社區(qū)電子商務(wù)店自己的喜好和需求，從而形成良好互動；信任、透明的社區(qū)電子商務(wù)：l 信任的建立：n 社區(qū)電子商務(wù)的加盟商家、加盟商品需要受到嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度約束，任何上線的商品、商家必須承諾退換貨時間、配送時間、退換貨政策等；從而形成一個對于居民來說可信賴的基礎(chǔ)；n 社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)人員都是在社區(qū)看得見、摸得著的人員，通過一次一次的一手交錢、一手交貨的交易模式，最容易建立起來信賴過程7、；l 信任的延續(xù)：n 在電子商務(wù)平臺的運(yùn)營過程中，如下的內(nèi)容將被嚴(yán)格監(jiān)管，根據(jù)用戶的反饋，可以將合作供應(yīng)商和社區(qū)店降級、甚至終止合作，從而形成一個良好的互動；u 投訴情況；u 退貨數(shù)量；u 調(diào)價的頻度和幅度；u 配送時間；u .l 透明的社區(qū)電子商務(wù)n 商品的供貨商信息等會明示給社區(qū)居民；n 供貨商的供貨記錄、商品質(zhì)量將在1年中可持續(xù)跟蹤；低碳幸福生活l 目前社區(qū)店狹小的陳列空間、以及很低的庫存必然導(dǎo)致對于居民吸引力不足；在城中心的大賣場附近出現(xiàn)的巨大人流是期待得到更多的商品選擇、一站式的購買體驗(yàn)；通過社區(qū)電子商務(wù)，可以在有限的空間中，最大限度的容納更多商品；l 社區(qū)電子商務(wù)平臺融合眾多居民需8、求，使得原先一對一的高成本配送模式得以改良；達(dá)到商家 社區(qū) 居民，實(shí)現(xiàn)低碳、幸福的整體目標(biāo)；建設(shè)步驟和管理社區(qū)電子商務(wù)天河智慧社區(qū)的項目是一個影響大、周期長的系統(tǒng)工程。所以，必然存在一個近期、中期、長期的規(guī)劃和實(shí)施。在設(shè)計之初，需要為將來智慧社區(qū)的復(fù)制、擴(kuò)張留下足夠的空間；同時，天河智慧社區(qū)的建設(shè)也需要融合大量的企業(yè)介入，這需要天河社區(qū)的建設(shè)能夠建立成為一個平臺，以容納不同的行業(yè)介入。社區(qū)電子商務(wù)包括如下內(nèi)容：1) 電子商務(wù)商城系統(tǒng)：社區(qū)商場能夠滿足社區(qū)電子商務(wù)前臺的整個商品陳列、購買、支付、客服、第三方商品服務(wù)加入平臺等功能；并且通過一一系列公開接口，向其他子系統(tǒng)、以及第三方系統(tǒng)提供接入方式9、。2) 社區(qū)店自助管理中心：社區(qū)店對本社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者用戶、商品、訂單、退換貨等進(jìn)行管理的平臺。3) 電子商務(wù)運(yùn)營中心：包括電子商務(wù)運(yùn)營中心、商品管理中心、客戶服務(wù)中心、財務(wù)結(jié)算中心。也可以歸納為“客戶中心、業(yè)務(wù)中心和服務(wù)中心”，提供了對于用戶購買消費(fèi)行為的深度挖掘，以及對于商品反饋的信息處理；使得社區(qū)電子商務(wù)所推出的商品服務(wù)能夠最大程度上貼近社區(qū)居民的需求。4) 供應(yīng)商自助管理中心：這實(shí)際上是參與天河社區(qū)電子商務(wù)項目中的各商品供應(yīng)商的電子商務(wù)SAAS平臺，可以讓不同的供應(yīng)商商管理自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括商品、訂單、倉庫、采購、售后服務(wù)。該平臺能夠有效提高供應(yīng)商的電子商務(wù)運(yùn)營能力，是運(yùn)營平臺和政10、府主管部門監(jiān)控的有力工具，一起努力為消費(fèi)者提供最好的電子商務(wù)購物體驗(yàn)。5) 審核和監(jiān)管系統(tǒng)：此模塊提供了社區(qū)店、商家加盟的審核，對于商品銷售情況、商品商家的用戶反饋；退換貨的統(tǒng)計；配送時間統(tǒng)計；調(diào)價頻度和幅度的告警等方面的功能。以便于從海量的交易信息中，最快地發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險的商品、商家；6) 智能終端：在住宅小區(qū)電梯口、住宅大堂居民出入口按智能終端及所需的網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，并每單元每戶配置掌上購物終端一臺，通過手機(jī)、電腦和各種智能終端，居民可以隨時隨地進(jìn)行購物。智能社區(qū)物業(yè)管理公司可以免費(fèi)使用妙購物聯(lián)網(wǎng)各種型號的智能終端向小區(qū)居民提供服務(wù)。7) 政府資訊：為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)電子商務(wù)的隨時、隨地的使用性、需要11、配合建設(shè)各種使用終端（手機(jī)、電腦、各種智能終端）的要求進(jìn)行改造。內(nèi)容包括：一、電子閱報；二、提供電子政務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)信息平臺；三、廣告發(fā)布；四、愛心捐助；五、全媒體數(shù)字信息發(fā)布和管理平臺（IFMDP）以及真實(shí)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）；六、社區(qū)數(shù)字論壇；社區(qū)線上活動；七、公交查詢、水電煤交費(fèi)等便民服務(wù)；智慧社區(qū)建設(shè)為了體現(xiàn)智慧社區(qū)的先進(jìn)性理念，智慧社區(qū)在建設(shè)過程中，實(shí)施智慧社區(qū)5項工程：1） Wi-Fi和3G全覆蓋l 協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各方資源，配合廣州移動和廣州電信“智慧社區(qū)”的工程建設(shè)；l 在無線城市建設(shè)方面，為了避面無線信號互相干擾，需要合理分配各運(yùn)營商間的熱點(diǎn)。2） 智慧弱電支持建設(shè)設(shè)備監(jiān)控12、系統(tǒng)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)又稱為樓宇設(shè)備控制系統(tǒng)(Building Automation System，簡稱為BAS)，是對建筑物或建筑群內(nèi)的建筑設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行和節(jié)能的監(jiān)測與控制。按民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范的劃分，建筑設(shè)備共有七個子系統(tǒng)：冷凍水及冷卻水系統(tǒng)熱交換系統(tǒng)采暖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)供配電系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)電梯和自動扶梯系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)(SPS) security & protection system 以維護(hù)社會公共安全為目的，運(yùn)用安全防范產(chǎn)品和其它相關(guān)產(chǎn)品所構(gòu)成的入侵報警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)等；或由這些系統(tǒng)為子系統(tǒng)組合或集成的電子系統(tǒng)或網(wǎng)13、絡(luò)。綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)是一種開放結(jié)構(gòu)的布線系統(tǒng)，是整個社區(qū)智慧化的基礎(chǔ)。它可以用單一的布線方式，完成數(shù)據(jù)、圖象、語音傳輸，為社區(qū)的其它功能系統(tǒng)，如建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、WLAN等提供通信路由和路由管理。綜合布線系統(tǒng)具有模塊化的結(jié)構(gòu)，本系統(tǒng)包括以下六個子系統(tǒng):它包括工作區(qū)子系統(tǒng)、水平區(qū)子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)等六個子系統(tǒng)。公共/應(yīng)急廣播系統(tǒng)智慧社區(qū)采用數(shù)字多媒體廣播系統(tǒng)（Digital Multimedia Broadcasting，簡稱DMB），該系統(tǒng)是通信和廣播相融合的新概念多媒體移動廣播服務(wù)，被稱為第3代無線電廣播。該項技術(shù)除了支持傳14、統(tǒng)的音頻廣播之外，還將可以通過MPEG-4H.264和MPEG-2、AAC+等多種方式，把交通信息和新聞等多種多媒體信息傳輸?shù)绞謾C(jī)上，提供高質(zhì)量的音質(zhì)和多樣化的數(shù)據(jù)服務(wù)。而且其采用與移動電話一致的CDM(CodeDivisionMultiplexing)技術(shù)，特別適合移動接收環(huán)境，能夠更好地應(yīng)對移動接收環(huán)境中信號質(zhì)量下降的多路徑干擾問題。信息發(fā)布顯示系統(tǒng)利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)，建設(shè)信息播放控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信息的自動化處理，通過外墻大型led顯示屏、綠色信息亭、樓大堂拼接屏、大樓信息化終端等方式向居民發(fā)布。衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)3） 公共設(shè)施管理社區(qū)一卡通應(yīng)用一卡通公共管理模塊是實(shí)現(xiàn)社區(qū)信15、息化“一張卡”的支撐模塊；采用中國移動的RF-SIM卡作為代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務(wù)平臺。停車場管理智慧社區(qū)停車場管理系統(tǒng)包含車牌辨識系統(tǒng)、卡片閱讀機(jī)系統(tǒng)、停車計費(fèi)系統(tǒng)、停車指引系統(tǒng)、尋車系統(tǒng)、車位導(dǎo)引等六信子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車位預(yù)定、路況發(fā)布、車位引導(dǎo)、停車收費(fèi)等四大功能。樓宇設(shè)施管理樓宇設(shè)施管理系統(tǒng)管理社區(qū)內(nèi)的會所、康樂設(shè)施資源，居民通過預(yù)約表可以清楚了解設(shè)施使用情況，提高公共資源的使用率。社區(qū)設(shè)施管理應(yīng)用管理社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及資源，提供社區(qū)安全監(jiān)控手段，主要子系統(tǒng)如下：電瓶車管理：對社區(qū)內(nèi)的電瓶車進(jìn)行GPS定位，可通過電子站牌及手機(jī)客戶端實(shí)時查詢位置信息；通過信息亭的呼叫功能，對電瓶車16、進(jìn)行實(shí)施調(diào)度；班車管理：班車車輛管理、班次調(diào)度管理、維修管理；自行車管理：自行車租借、歸還管理；鍛練刻錄與運(yùn)動建設(shè)；社區(qū)視頻監(jiān)控：在社區(qū)關(guān)健地點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備，并通過移動網(wǎng)絡(luò)接入到統(tǒng)一監(jiān)控平臺，社區(qū)管理人員可通過屏幕及手機(jī)查看監(jiān)控視頻；平臺具備視頻對比功能，對任何異動實(shí)現(xiàn)實(shí)時捕捉，并將報警地點(diǎn)的視頻傳到安保人員手機(jī)。設(shè)備防盜：對社區(qū)內(nèi)的設(shè)備加裝RFID標(biāo)簽，設(shè)備移動會被立即發(fā)現(xiàn)，并向安保人員發(fā)送報警短信。4） 物管信息化物業(yè)管理信息化應(yīng)用整合與社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的各種資源和服務(wù)，提供綜合信息化支撐，提高物業(yè)管理工作效率，提升社區(qū)服務(wù)水平；依據(jù)物業(yè)管理的需求提供各個模塊的統(tǒng)計分析功能，便于優(yōu)化資源和17、服務(wù)的使用率，也便于對服務(wù)進(jìn)行評價反饋。主要子系統(tǒng)如下：社區(qū)安防擴(kuò)展：視頻圖像動作分析告警，關(guān)健區(qū)域紅外監(jiān)控；樓宇能耗監(jiān)控：辦公、照明、空調(diào)能耗監(jiān)控；居民健康關(guān)護(hù)：根據(jù)居民體檢，居民個人的健康狀態(tài)信息庫推薦相應(yīng)運(yùn)動；社區(qū)水霧降溫：在社區(qū)設(shè)置自動水霧降溫裝置，可以為居民帶來一絲清涼；智慧路燈管理：按季節(jié)設(shè)置默認(rèn)照明時段和照明模式，重要節(jié)假日可以進(jìn)行特殊情景模式設(shè)置；智慧園林：根據(jù)溫濕度，自動控制社區(qū)花草樹木澆水；訪客信息化應(yīng)用管理社區(qū)的訪客來訪與離開，記錄每位訪客的訪問時間、訪問區(qū)域和被訪問居民的詳細(xì)情況；訪客訪問記錄資料可查可統(tǒng)計，支持各種社區(qū)管理規(guī)范的落實(shí)。5） 智慧家居主要子系統(tǒng)：一卡通服18、務(wù)：手機(jī)和定制終端是身份的標(biāo)識，通過RF-SIM卡等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)一卡通服務(wù)；社區(qū)服務(wù)：將社區(qū)信息化中的信息發(fā)布申請、訪客預(yù)約申請等移植到手機(jī)和定制終端，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)在手機(jī)，同時提供手機(jī)社區(qū)咨詢信息；掌上社區(qū)：針對社區(qū)物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)手機(jī)社區(qū)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、路燈控制、綠色噴灌、社區(qū)安防與報警等，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理在手機(jī)；專業(yè)化運(yùn)營維護(hù)與管理由政府主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果交由各個社區(qū)獨(dú)立運(yùn)營，對社區(qū)來說難度大，成本高，同時也會引入監(jiān)管困難的問題，所以建議引入專業(yè)化的協(xié)助團(tuán)隊協(xié)助運(yùn)營。社區(qū)電子商務(wù) 運(yùn)營角色圖其中運(yùn)營角色包括：商品、服務(wù)提供商提供商品社區(qū)電子商務(wù)店負(fù)責(zé)營銷、配送、服務(wù)19、；政府：社區(qū)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、管理者；系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)：負(fù)責(zé)社區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè)和技術(shù)支持；業(yè)務(wù)協(xié)維：對于平臺業(yè)務(wù)維護(hù)，促進(jìn)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展；其中每個角色的具體職責(zé)包括：商品、服務(wù)提供商：n 按照社區(qū)電子商務(wù)的加盟規(guī)則（退換貨條件、時間、產(chǎn)品保質(zhì)期、配送時間、商品種類數(shù)量等），加入社區(qū)電子商務(wù)平臺；n 上下架商品、服務(wù)（商品在平臺銷售均會明示商品、服務(wù)提供商名稱）；n 在社區(qū)電子商務(wù)規(guī)則允許的頻次、幅度內(nèi)進(jìn)行價格調(diào)整；社區(qū)電子商務(wù)店n 維護(hù)社區(qū)電子商務(wù)店面、根據(jù)銷售記錄，選擇商品、服務(wù)提供商的商品或服務(wù)；n 可以自行選擇排列的順序、以及推薦某一類商品作為熱點(diǎn)商品；n 接收商品，作為小區(qū)內(nèi)部的20、配送環(huán)節(jié)或自提點(diǎn)；n 退換貨的處理；n 根據(jù)社區(qū)居民購買情況，對某些商品做促銷或推薦；n 主動提供客戶關(guān)懷；政府：社區(qū)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、管理者n 政府為社區(qū)電子商務(wù)中的各個角色之間關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)；保持均衡發(fā)展，保持平臺的透明、可信等特征；n 政府會定期獲取相關(guān)商家、社區(qū)電子商務(wù)店的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如果發(fā)生如頻繁的退換貨、用戶投訴等情況，政府可以發(fā)起將此商家、社區(qū)電子商務(wù)店降級、乃至于停止合作的措施；n 政府做為管理者，對電子商務(wù)平臺的有序、快速發(fā)展進(jìn)行管理；平臺的收益、投入需要知會政府和得到政府認(rèn)可；系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)商：n 社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)品提供；n 按照具體的需求反饋，進(jìn)行定制性的實(shí)施；n 第三方21、系統(tǒng)的接口提供；n 根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，修復(fù)缺陷；n 提供快速需求實(shí)施，對系統(tǒng)進(jìn)行針對性改進(jìn)；n 提交技術(shù)運(yùn)營報告；n 系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)，確保系統(tǒng)7*24運(yùn)行；n 提出系統(tǒng)技術(shù)改進(jìn)性建議；n 提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)；業(yè)務(wù)協(xié)維：n 接受社區(qū)居民電話、Email等求助請求，以及客戶投訴，登記。如遇需要，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)廠商，并進(jìn)入督辦、催辦流程；n 接受商品、服務(wù)提供商；社區(qū)電子商務(wù)店的加盟申請以及平臺支持需求；如遇需要，轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行技術(shù)支持；n 對運(yùn)營情況（例如銷售記錄、違規(guī)商家記錄、退換貨商品記錄等）進(jìn)行匯總，向政府按期提交；n 在政府指導(dǎo)下，制定、落實(shí)平臺管理規(guī)范規(guī)則；n 組織協(xié)調(diào)加盟評審會議、收支、預(yù)算22、等日常工作；并就加盟情況、收支情況定期向政府匯報；預(yù)算部分需要得到政府許可才可實(shí)施。n 根據(jù)運(yùn)營情況，提出運(yùn)營創(chuàng)新（例如推銷、促銷、業(yè)務(wù)模式建議等）；平臺的收益：社區(qū)電子商務(wù)平臺通過向商品、服務(wù)供應(yīng)商、社區(qū)電子商務(wù)店收取加盟費(fèi)、商品上架費(fèi)等，平臺費(fèi)用由業(yè)務(wù)維公司收取；用以支付系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)、以及業(yè)務(wù)協(xié)維等費(fèi)用。維持平臺自身健康發(fā)展。但是平臺費(fèi)用的開支需要知會政府，并得到政府認(rèn)可。投資估算社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)是天河區(qū)政府建設(shè)廣州智慧城市的核心內(nèi)容，其目的是構(gòu)建統(tǒng)一、權(quán)威的電子商務(wù)服務(wù)中心，為社區(qū)提供全面、安全、便捷的電子商務(wù)服務(wù)，從而拉動社區(qū)商業(yè)、物流、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 社區(qū)電子商務(wù)將分23、不同的階段進(jìn)行建設(shè)，以滿足包括訪問量、訂單生產(chǎn)、加盟商家數(shù)量、商品數(shù)量等環(huán)節(jié)飛速增長的需求。與此同時，電子商務(wù)服務(wù)中心將建立在可擴(kuò)展的架構(gòu)之上，有效規(guī)避系統(tǒng)重構(gòu)、重新設(shè)計的問題。電子商務(wù)服務(wù)中心將按照如下的原則進(jìn)行中心建設(shè)：1. 一個電子商務(wù)中心、分點(diǎn)落地的模式：統(tǒng)一建立一個電子商務(wù)中心，在各個社區(qū)店進(jìn)行落地的模式；2. 平滑擴(kuò)充：系統(tǒng)在硬件處理能力許可的條件下，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)承載量的平滑擴(kuò)充；3. 逐步建設(shè)過程：可以隨著社區(qū)電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展，接插式的加入新的支持功能模塊；社區(qū)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版能夠覆蓋從倉儲、實(shí)體商品管理、到電子商務(wù)銷售整個功能環(huán)節(jié)。在目前的硬件配置下，能夠支持的標(biāo)準(zhǔn)用戶量是每天24、訪問量200W次；每日訂單處理量4000單。費(fèi)用預(yù)算為：918萬元規(guī)劃安裝智能終端在住宅小區(qū)電梯口、住宅大堂居民出入口按智能終端及所需的網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，并每單元每戶配置掌上購物終端一臺，通過手機(jī)、電腦和各種智能終端，居民可以隨時隨地進(jìn)行購物。智能社區(qū)物業(yè)管理公司可以免費(fèi)使用妙購物聯(lián)網(wǎng)各種型號的智能終端向小區(qū)居民提供服務(wù)。有關(guān)聯(lián)網(wǎng)、管理、維護(hù)工作由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)。計劃向設(shè)備提供商提供每個社區(qū)100萬的補(bǔ)貼。智能化社區(qū)建設(shè)與廣州移動和廣州電信合作，選擇兩個試點(diǎn)，建設(shè)智慧小區(qū)，主要實(shí)施五項工程：Wi-Fi和3G全覆蓋、弱電支持、公共設(shè)施管理、物管信息化、智能家居等五項服務(wù)。天河區(qū)政府將加強(qiáng)對“智慧社區(qū)”25、項目的引導(dǎo)作用，積極協(xié)調(diào)各方資源，具體包括：1. 引導(dǎo)區(qū)內(nèi)的商家、物業(yè)單位積極參與無線城市的建設(shè)；2. 協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各方資源，配合廣州移動和廣州電信“智慧社區(qū)”的工程建設(shè)；3. 在無線城市建設(shè)方面，為了避面無線信號互相干擾，需要合理分配各運(yùn)營商間的熱點(diǎn)。天河區(qū)政府按照建設(shè)進(jìn)度，分批購買部分區(qū)域熱點(diǎn)，主要包括行政服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、生活社區(qū)、休閑旅游區(qū)等為公務(wù)人員、市民和游客提供免費(fèi)無線寬帶服務(wù)，并對產(chǎn)業(yè)社區(qū)、商務(wù)中心進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼。費(fèi)用估算為100萬。社區(qū)網(wǎng)站改造社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站需要配合建設(shè)的各使用終端（手機(jī)、電腦和各種智能終端）的要求進(jìn)行改造，預(yù)計費(fèi)用20萬。總費(fèi)用項目名稱費(fèi)用估算編號1社區(qū)店模塊26、3152社區(qū)電子商務(wù)管理模塊3053社區(qū)電子商務(wù)倉儲管理模塊1004硬件設(shè)備投入365上線實(shí)施費(fèi)用356上線維護(hù)費(fèi)用457項目管理費(fèi)（約占投資的1%）88不可預(yù)見費(fèi)（約占投資的5%）509監(jiān)理費(fèi)（約占投資的3%）2410社區(qū)網(wǎng)站改造4011購買熱點(diǎn)服務(wù)和補(bǔ)助商家10012智能終端補(bǔ)貼10013其它40合計1,198存在問題通過分析，認(rèn)為，項目存在如下的風(fēng)險：l 技術(shù)風(fēng)險：項目復(fù)雜，需要建設(shè)單位具備綜合的實(shí)力。以社區(qū)電子商務(wù)為例，商城的營銷、管理、銷售模式等很多需要參考互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)；而社區(qū)電子商務(wù)后端，又有大量傳統(tǒng)企業(yè)的解決方案和經(jīng)驗(yàn)。同時，要將兩者有機(jī)的融合在一起，這方面構(gòu)成了項目的技術(shù)27、風(fēng)險；l 需求變更風(fēng)險：由于天河智慧城的建設(shè)是一個長期過程，而天河電子商務(wù)的很多需求有賴于在項目實(shí)施過程中的運(yùn)營反饋；在這種以運(yùn)營為主導(dǎo)的項目建設(shè)過程中，必然會要求項目的建設(shè)過程也是一個長期化的過程，形成需求變更風(fēng)險。從以上的項目風(fēng)險識別中，建議風(fēng)險的應(yīng)對策略如下：l 選擇具備成熟產(chǎn)品，具備大量成功案例的公司，綜合各公司優(yōu)勢進(jìn)行整合；l 明確規(guī)則、夯實(shí)基礎(chǔ)、小步快跑：n 明確規(guī)則：項目的建設(shè)以信賴、低碳、便利為主關(guān)鍵字，這個規(guī)則在項目實(shí)施過程中，貫穿始終；n 夯實(shí)基礎(chǔ)：建立起來彈性可變的、可插件式管理的電子商務(wù)平臺；以應(yīng)對未來必然發(fā)生的變更風(fēng)險；n 小步快跑：在運(yùn)營階段，設(shè)置日常性開發(fā)以應(yīng)對日常可能發(fā)生的小型需求變更；快速的反饋需求，快速開發(fā)上線；第14頁共14頁