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1、 智慧社區(qū)云平臺O2O項目解決方案項目策劃方案模版目 錄一、 社區(qū)物業(yè)前景與面臨的問題二、云社區(qū)結(jié)構(gòu)圖三、云社區(qū)功能介紹四、云社區(qū)價值五、云社區(qū)解疑六、云社區(qū)運營模式一、 社區(qū)物業(yè)管理前景與面臨的問題捉潛在商業(yè)機會，旨在讓企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)模式過度成功邁向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)商業(yè)模式領(lǐng)域，提升企業(yè)利潤空間與品牌價值。近年來，隨著地產(chǎn)的發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)的出臺，社區(qū)物業(yè)隨之迅速發(fā)展，社區(qū)物業(yè)的服務(wù)由原來的單方面轉(zhuǎn)向為了多元化、品牌化、信息化。而隨之發(fā)展而帶來的問題卻很多，社區(qū)物業(yè)之間的競爭日益激烈，與業(yè)主之間的矛盾也越來越突出。而目前的社區(qū)物業(yè)軟件價格高、維護成本高、功能單一，購買率不足5。市場上現(xiàn)有2、的社區(qū)物業(yè)管理軟件超過50種，功能多側(cè)重內(nèi)部管理，忽視溝通功能。價格范圍從3萬元到60萬，年維護費最高達5萬。據(jù)調(diào)查，91%的社區(qū)物業(yè)公司愿意以租用的方式購買社區(qū)物業(yè)軟件。98%的社區(qū)物業(yè)公司希望社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供高效的信息發(fā)布溝通功能。 2.1 社會需求社區(qū)物業(yè)糾紛已成為社會突出矛盾，也是政府亟待解決的問題社區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾并非不可調(diào)和，多是因為缺乏溝通，從而引發(fā)更大的糾紛。如果有一個便于雙方交流的途徑，必將很大程度緩解此類糾紛。同時，政府主管部門也需要一個平臺加強對社區(qū)物業(yè)的監(jiān)控和管理。2.2 社區(qū)物業(yè)需求社區(qū)物業(yè)公司急需加強與業(yè)主的溝通以提高服務(wù)水平社區(qū)物業(yè)公司急需在社區(qū)物業(yè)費催3、繳、社區(qū)物業(yè)管理通知、社區(qū)物業(yè)信息查詢、業(yè)主社區(qū)物業(yè)投訴、業(yè)主意見征詢、業(yè)主感情交流等多個方面加強同業(yè)主的溝通，以規(guī)避社區(qū)物業(yè)糾紛的發(fā)生，提高社區(qū)物業(yè)費回收比率。傳統(tǒng)的溝通方式是小區(qū)內(nèi)板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知，成本高且容易發(fā)生遺漏。同時，社區(qū)物業(yè)公司加強內(nèi)部管理、降低服務(wù)成本的需求也非常迫切。2.3 業(yè)主需求業(yè)主需要及時獲取各類社區(qū)物業(yè)信息、政策法規(guī)并反饋問題業(yè)主需要及時獲知社區(qū)物業(yè)維修及社區(qū)物業(yè)管理，水、電、燃氣、熱力等各類信息，各類政策法規(guī)以及時做出反映和處理。由于社區(qū)物業(yè)通知不及時，造成業(yè)主生活不便或經(jīng)濟損失，是引起社區(qū)物業(yè)糾紛的主因之一。二、 云社區(qū)O2O結(jié)構(gòu)圖三、 云社區(qū)功4、能介紹3.1 小區(qū)公告社區(qū)物業(yè)群發(fā)信息到小區(qū)業(yè)主，在微信的入口上，使用微信平臺群發(fā)功能，實現(xiàn)業(yè)主100%收到信息，信息類型包括水費通知、電費通知、報修通知、小區(qū)公告等。通過云社區(qū)的群發(fā)功能，能有效防止傳統(tǒng)模式下信息傳遞不夠迅速準(zhǔn)確、容易忽略等問題，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。單用戶發(fā)送信息單用戶信息發(fā)送能實現(xiàn)對個別用戶推送單個信息的需求，信息包括水電、煤氣費用，包括了相對隱私的通知，使業(yè)主的隱私得到保護。社區(qū)物業(yè)的公告發(fā)送方式非常簡單，業(yè)務(wù)是在原來的基礎(chǔ)上新增云社區(qū)功能，對原來的業(yè)務(wù)類型沒有影響，但卻大大提高了社區(qū)物業(yè)的服務(wù)能力。3.2 鄰里互動實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)信息共享，讓每位業(yè)主足不出戶分享他人信息，促5、進了業(yè)主之間的溝通與交流。完善的交流平臺替代傳統(tǒng)溝通方式：小區(qū)內(nèi)板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知，解決了社區(qū)物業(yè)公司成本高且容易產(chǎn)生遺漏問題。業(yè)主與社區(qū)物業(yè)公司之間無需面對面交流信息，方便業(yè)主因事出行。業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系不再是陌生人，促進鄰里之間的溝通交流，這將活躍小區(qū)氣氛，提升小區(qū)的活躍度。鄰里互動包括了業(yè)主發(fā)送信息，小區(qū)同一小區(qū)內(nèi)所有用戶可查看到信息，類似于朋友圈，不同的地方在于鄰里互動可以發(fā)送求助信息，并且建立業(yè)主積分系統(tǒng)，業(yè)主可相互幫忙，不同小區(qū)的信息，通過特殊選項可以相互查看。業(yè)主之間無需通過關(guān)注即可成為好友，降低用戶添加用戶難道，促進業(yè)主之間、小區(qū)之間相互交流。3.3 周邊便民6、收費管理每月由社區(qū)物業(yè)錄入收費信息，業(yè)主可查詢收費信息，費用包括社區(qū)物業(yè)管理費、水費、電費、煤氣費、停車費用、其他費用，公共費用每月以群發(fā)進行通知，水電費等以單業(yè)主發(fā)送，如果小區(qū)開通了網(wǎng)上繳費，業(yè)主可以通過云社區(qū)相關(guān)功能進行繳費。社區(qū)物業(yè)只需要每月錄入一次收費信息就可以為用戶提供非常便捷的服務(wù)。業(yè)主報修由業(yè)主提出報修內(nèi)容，業(yè)主提出的報修全部業(yè)主都能看到，社區(qū)物業(yè)根據(jù)業(yè)主的報修進行登記，并且開始處理，網(wǎng)上同步處理報修進度，達到公開透明。業(yè)主投訴業(yè)主的投訴意見都可以通過云社區(qū)收集，社區(qū)物業(yè) 可對投訴意見進行回復(fù)，并且做出處理，達到公開透明，高效辦公。社區(qū)活動社區(qū)物業(yè)為加強與小區(qū)的融洽相處與業(yè)主之間7、的交流互動，可以定期舉辦社區(qū)活動，活動內(nèi)容包括了群發(fā)通知、地點定位、一鍵撥號、報名統(tǒng)計，讓一個微信平臺就能解決所有可能遇到的問題，讓社區(qū)成為一個智能的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。智能客服為了快捷高效的服務(wù)，業(yè)主可以向云社區(qū)提出任何問題，云社區(qū)里會預(yù)設(shè)出常見的問題，于是業(yè)主能收到社區(qū)物業(yè)的自動回復(fù)，無需任何人工在線即可解答問題，24小時自動應(yīng)答，也可使用陪聊服務(wù)，系統(tǒng)會自動與業(yè)主聊天解疑。周邊外送周邊外送包括外賣信息、超市便利、水果外送、糧油米面，商家可以申請入駐，提交信息后即可入駐成功，業(yè)主通過電話直接電話聯(lián)系，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)綁定。在后期的開發(fā)中，當(dāng)商家發(fā)生交易后，社區(qū)物業(yè)可以獲得相應(yīng)返點，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)、業(yè)主、商8、家三方共贏。五、云社區(qū)價值機構(gòu)扁平化；社區(qū)物業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化；管理透明化、政策集中化；降低成本；提升服務(wù)效率、減少人員成本；提升服務(wù)品質(zhì)、方便業(yè)主；多平臺支付（微支付、支付寶、網(wǎng)銀）；六、云社區(qū)解疑1、云社區(qū)是什么？“云社區(qū)”社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）是在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，珠海市互通信息技術(shù)有限公司自主開發(fā)的一款幫助社區(qū)物業(yè)公司實現(xiàn)智能化的管理平臺；為業(yè)主提供日常信息查詢及業(yè)主交流的互動平臺；為小區(qū)周邊商家與業(yè)主對接的服務(wù)平臺。2、云社區(qū)有什么特點?（1）幫助社區(qū)物業(yè)公司解決實際問題。（2）業(yè)主可以享受到實實在在的方便和優(yōu)惠。（3）完全對社區(qū)物業(yè)公司免費，社區(qū)物業(yè)公司用的起。（4）系統(tǒng)設(shè)9、計人性化，操作簡單。（5）增值空間大，長期短期直接的經(jīng)濟利益和社會利益結(jié)合。（6）合作模式多樣化。（7）服務(wù)全程化。（8）云社區(qū)系統(tǒng)不斷升級，未來潛在功能巨大。（9）業(yè)主容易接受，沒有被動式的信息接受。3、云社區(qū)將替代小區(qū)商家的宣傳單？業(yè)主一旦使用云社區(qū)，周邊商家都不會再印制任何宣傳單了，商家可以直接在平臺上發(fā)布信息，可以宣傳優(yōu)惠、買贈等；一年的平臺廣告費比商家一年印制宣傳單、請人發(fā)宣傳單的成本低了很多。4、云社區(qū)滿足業(yè)主應(yīng)急服務(wù)需求？云社區(qū)最大的特點就是可以滿足業(yè)主應(yīng)急性需求。比如家中突然堵廁所了，平時都要打開電腦，找疏通工人，還不一定找得到，但用云社區(qū)平臺，可以一鍵聯(lián)系最近的疏通工人來處理10、；比如突然發(fā)現(xiàn)沒米沒面了，也不用從樓上跑到樓下去專門買了，可以一鍵聯(lián)系商家送貨上門.因為云社區(qū)上的商家，都是小區(qū)周邊500米以內(nèi)的商家。5、云社區(qū)軟件版權(quán)是受保護的嗎？互通、互云通、微互通已經(jīng)注冊商標(biāo)，并且云社區(qū)也以互通名稱進行注冊商標(biāo)。 軟件名稱：互通云社區(qū)。6、云社區(qū)后臺容易操作嗎？云社區(qū)功能強大，后臺不難，只要會操作QQ空間的人員都會用，同時我們有簡單的操作流程和培訓(xùn)教程。七、云社區(qū)運營模式云社區(qū)產(chǎn)品在全國的運營，采取以下“互存互榮、良性循環(huán)”的運營模式：平臺成為社區(qū)物業(yè)智能化管理工具，社區(qū)物業(yè)為平臺添加業(yè)主；平臺成為業(yè)主查詢?nèi)粘Ｐ畔⒓皟?nèi)部交流的互動平臺，業(yè)主在平臺上聯(lián)系消費；平臺成為小11、區(qū)周邊商家的營銷平臺，周邊商家支付平臺宣傳費。 對社區(qū)物業(yè)：1. 社區(qū)物業(yè)為什么要用云社區(qū)？ 社區(qū)物業(yè)沒有與業(yè)主建立良好的關(guān)系，導(dǎo)致社區(qū)物業(yè)收費困難。 相關(guān)社區(qū)物業(yè)信息無法快速、有效的傳達給業(yè)主。 沒有合適的平臺與業(yè)主進行溝通互動、展示社區(qū)物業(yè)的工作成果，宣傳自身。 業(yè)主不清楚社區(qū)物業(yè)公司的責(zé)權(quán)利，將不可抗拒力因素造成的問題歸結(jié)為社區(qū)物業(yè)公司的原因。 提高了社區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平，給社區(qū)物業(yè)提供了宣傳，管理，溝通的平臺。 2.為什么社區(qū)物業(yè)要配合加業(yè)主到云社區(qū)？ 提升了整體服務(wù)水平與社區(qū)物業(yè)形象，讓業(yè)主看到社區(qū)物業(yè)公司每天的付出。 及時通過反饋了解小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀，并及時維修，增加業(yè)主的滿意程度。12、 通過云社區(qū)可以有效的節(jié)約人力資源成本。 通過云社區(qū)，為業(yè)主帶來更多的增值服務(wù)，組織業(yè)主活動也不再費力，直接發(fā)布信息，業(yè)主可以直接報名參與。 及時獲得業(yè)主的服務(wù)反饋，起到監(jiān)督員工服務(wù)與提升服務(wù)水平的信息。 作為社區(qū)物業(yè)公司發(fā)展新項目投標(biāo)時的亮點展示。3.社區(qū)物業(yè)的后臺操作容易嗎？如何操作？ 很容易的，只要是會操作QQ空間的人員都會用，同時我們有簡單的操作流程和培訓(xùn)教程。4.業(yè)主資料會泄露出去嗎? 業(yè)主的資料不會泄露，我們采用的是微信綁定碼，不涉及業(yè)主的隱私信息。 5.業(yè)主投訴，別的業(yè)主可以看到嗎？ 看不到的，我們采用的是單向溝通，只有社區(qū)物業(yè)公司的后臺才會顯示。6.這個平臺要收社區(qū)物業(yè)的費用嗎13、？ 我們采用全國高檔小區(qū)優(yōu)先免費的方式，凡是試點工程和優(yōu)先小區(qū)都將獲得免費資格，并且永久免費，永久升級，作為交換，需要提供廣告平臺，廣告利潤與社區(qū)物業(yè)公司共同享有。7.云社區(qū)的廣告和社區(qū)物業(yè)的廣告會沖突嗎？ 不會，商家跟社區(qū)物業(yè)的廣告是不同的性質(zhì)。對商家：1.小區(qū)周邊商家為什么要上云社區(qū)？ 小區(qū)業(yè)主是周邊商家的目標(biāo)客戶，商家可以在平臺上進行宣傳。 2.商家可以在云社區(qū)上做什么？ 商家可以發(fā)布產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動，與業(yè)主進行互動。3.商家上云社區(qū)有什么好處？ 小區(qū)業(yè)主能及時查看到商家發(fā)布的產(chǎn)品信息，可以及時查閱日常生活信息，可以與小區(qū)鄰居進行互動。4.商家上云社區(qū)，費用是多少？ 針對不同性質(zhì)的商家14、制定不同的費用，收費標(biāo)準(zhǔn)低于正常發(fā)傳單的宣傳成本。5.商家為什么愿意給平臺廣告費？ 我們的平臺提供給了商家實實在在的價值，更好的幫助了商家進行宣傳，有效的給商家?guī)砜蛻袅俊?.社區(qū)物業(yè)會配合我去找商家嗎？ 會的。 現(xiàn)在的廣告單每天都到處亂貼在小區(qū)內(nèi)，給社區(qū)物業(yè)工作開展帶來麻煩，我們的平臺非常環(huán)保，可以減少社區(qū)物業(yè)的工作量。 我們與社區(qū)物業(yè)簽訂合同，社區(qū)物業(yè)可以獲得分成。7.商家自己也有微信號，為什么沒有云社區(qū)效果好？ 商家的微信號只針對于商業(yè)性，非常單一，粘度不夠。 云社區(qū)平臺是公益平臺，可以實現(xiàn)多面性，對業(yè)主不能構(gòu)成騷擾，能夠更好的幫助小區(qū)業(yè)主服務(wù)。8.商家可以對業(yè)主發(fā)送信息嗎？ 不會，業(yè)主15、的信息商家不會看到，不會騷擾到業(yè)主。9.我的店就在小區(qū)邊上，上云社區(qū)沒有必要吧？ 我們的平臺是全小區(qū)的溝通互動平臺，能更有效的增加商店客戶量。 對業(yè)主：1.業(yè)主為什么要加云社區(qū)？ 更方便查詢社區(qū)物業(yè)費，查看小區(qū)最新動態(tài)，了解自己的生活壞境。 尋物，租憑，尋伴活動變得非常簡單，促進了鄰里間的互動。 通過業(yè)主生活圈可以獲得更多的優(yōu)惠產(chǎn)品信息和服務(wù)。 更方便的查詢各類生活信息。2.我關(guān)注了云社區(qū)，不會天天發(fā)廣告給我吧？ 不會，我們的平臺非常環(huán)保，業(yè)主有需要時候主動去查閱，平時商家不會強推信息給業(yè)主。3.社區(qū)物業(yè)通過云社區(qū)發(fā)給我的水費，電費，別的鄰居都可以看到嗎？ 不會，我們的系統(tǒng)給每個業(yè)主提供了一個16、綁定碼，每個業(yè)主的綁定碼都不一樣。4.我的資料會不會被商家知道，他們天天打電話騷擾我怎么辦？ 我們采用的是云儲存的技術(shù)，只有你們?nèi)タ瓷碳耶a(chǎn)品，商家是不會知道你們信息的。5.云社區(qū)的商家都是小區(qū)周邊的商家，如果我打電話沒人接，服務(wù)不好怎么辦？ 可以進行投訴，前期我們會對商家進行警告，后期如果商家服務(wù)還是不好，我們會將該商家進行隔離。6. 云社區(qū)上的業(yè)主，都是我們小區(qū)的鄰居嗎？會有外人進來嗎?我們系統(tǒng)是以小區(qū)為單位進行定位的，一般業(yè)主進入系統(tǒng)后只能看到公共信息，如果想進入私密平臺必須要從管理處獲得綁定碼。7.這個平臺會增加我手機的負擔(dān)嗎？會不會占很大內(nèi)存？ 這個平臺是以微信為載體，通過微信關(guān)注就可以了，他只是微信中的一個好友而已，不占內(nèi)存。目前，越高端的小區(qū)，鄰里之間越陌生，社區(qū)物業(yè)越難做服務(wù)；小區(qū)成了只是房子和休息所在的地方，社區(qū)物業(yè)處在了冷冰冰的拿錢做事的狀態(tài)。現(xiàn)在，很多社會團體已慢慢盛行，讓大家找到心靈的家；所以，云社區(qū)的出現(xiàn)，將打破社會關(guān)系格局，成為業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與社區(qū)物業(yè)、業(yè)主與周邊商業(yè)服務(wù)鏈接的橋梁，成為所有業(yè)主心靈真正的溫暖的家！