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1、1 智慧銀行規劃設計方案 2 目 錄 第一章、智慧銀行應用背景.4 1.1、銀行現狀.4 1.2、銀行未來發展方向.4 第二章、智慧銀行建設的重要性.5 2.1、智慧銀行功能業務驅動.5 2.2、智慧銀行建設內容.5 2.3、建設智慧銀行必要性.6 第三章、智慧銀行平臺概述.7 3.1、系統平臺總體架構設計.7 3.1.1、系統整體要求.7 3.1.2、系統整體架構.8 3.1.3、硬件平臺系統.9 3.1.4、軟件平臺系統.10 3.1.5、智慧銀行平臺管控系統功能.10 3.2、智慧營業廳體驗.11 3.3、智慧營業廳的設計規劃.13 3.4、智慧營業網點類型.15 3.4.1、輕型營業網2、點.15 3 3.4.2、中型營業網點.16 3.4.3、旗艦網點.16 第四章、智慧營業廳區域功能介紹.21 4.1 概述.21 4.2 功能分區.22 4.2.1、營業大廳功能分區.22 4.2.2、智能自助銀行服務區.25 4.2.3、現金、非現金服務區.27 4.2.4、便民服務區.29 4.2.5、O2O 展示區.31 4.2.6、手機銀行體驗區.33 4.2.7、客戶等候區.34 4.2.8、貴金屬產品展示區.37 4.2.9、理財中心等候區.39 4 第一章、智慧銀行應用背景 1.1、銀行現狀 近年來,隨著移動智能設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發展,大眾的金融消費行為模式發生了3、顯著的變化。營業廳為主要的服務渠道，作為銀行與客戶發生聯系的重要渠道之一,其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的沖擊和考驗。在移動互聯時代的背景下，最佳客戶體驗的特征就是為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務。產品和服務的創新是未來銀行發展的內在動力，新技術支持下的高效可靠地服務平臺和不斷創新的產品是銀行競爭力的體現。建設符合市場發展需求的智慧銀行，順應技術發展的潮流和客戶的需求。1.2、銀行未來發展方向 在移動互聯網與線上線下結合的大數據時代來臨時，銀行未來方向將步入智能化營業廳（以下統稱智慧網點）階段，銀行將通過以下五個途徑達到智能化服務目的：1.設備智能化：未來銀行許多業務的辦理，如填4、單、辦理銀行卡等業務都將利用 STM 設備（自助智能化設備）進行辦理。智能引導、智能叫號排隊引導客戶辦理業務。海報機、LED 大屏、金屬展示柜、觸摸茶幾、等一系列智能設備將對銀行形象、業務介紹、金融產品交易有著巨大的幫助，這些設備的出現將代替目前大堂經理很大一部分的工作，也讓客戶在營業大廳體驗到更加科技、智能化的服務。這一趨勢在中國銀行業越來越明顯。2.移動互聯網：客戶使用手機體驗銀行遠程服務，在銀行智能終端上面查看到感興趣要購買的設備，只要利用手機對相關產品進行“二維碼”掃描操作即可購買。3.O2O 商圈：各大銀行利用自身客戶群體眾多優勢，在互聯網時代組建了自己的網上商城，例如（融 E 購、5、農行網上購物、中國銀通商城、善融商務個人商城、最紅星期五、金融商城），現階段，5 智慧銀行網點過各種智能終端設備，將各種銀行產品或交易將融入客戶中，例如購房過程和房貸銷售結合；旅游、汽車 4S 店、零售商等，同時將網上有利推銷的金融產品在終端上展示，促進用戶的體驗與互動，達到一鍵“掃碼支付”。4、媒體營銷互動：智慧銀行網點營業大廳各類終端設備發布銀行產品廣告、營銷活動，讓客戶在辦理業務的同時能了解到銀行的最新動態。5、區域的劃分：未來銀行將營業大堂各類業務區域進行功能劃分，讓客戶在進入到銀行就能直奔目的地區域辦理業務。未來銀行服務無時無處不在，銀行不再是一個地方，而是一種行為，客戶可以用最佳體6、驗互動方式使用銀行業務。第二章、智慧銀行建設的重要性 2.1、智慧銀行功能業務驅動 智慧銀行解決方案涵蓋排隊叫號、引導分流、業務預約、電子填單、信息發布、移動辦公、互動營銷、網上銀行、業務辦理、客戶管理、服務評價、運行監控、數據分析等多個方面，并以此行程完整的智慧銀行產品線體系，包含了智能排隊、智能填單、信息發布、互動營銷、大堂移動辦公、智能前端、運行監控等多個產品模塊，各個產品能夠作為智慧銀行核心管理系統的子系統有機協同以形成完整的、高效的銀行網點智能化運行模式。2.2、智慧銀行建設內容 6 1、網點規劃設計：通過創新的網點功能分區提供人性化的體驗，通過全新的布局完成客戶篩選。2、智能自助設7、備：布放功能更加齊全的現代化自助設備，增強客戶體驗，提升自助化水平。3、流程優化改造：通過網點規劃、系統應用、設置改造，達到流程優化，提升網點服務效率。4、后端集中管理：對網點內的所有電子化設備進行集中管理考核，降低網點運維成本。2.3、建設智慧銀行必要性 1、提升網點形象，增加銀行品牌服務能力 2、提升網點員工的服務意識及服務質量，加強了內部管理，提高了工作效率 3、通過移動金融、智能終端設備等新的服務手段彌補銀行基礎設施和服務的不足 4、提供多元化服務和便利措施，提高客戶滿意度 5、增強了客戶體驗，提高客戶滿意度，增加客戶貢獻度的重要手段 6、客戶數據的分析，尋找精準客戶 7、內部的遠程統8、一培訓 7 第三章、智慧銀行平臺概述 3.1、系統平臺總體架構設計 3.1.1、系統整體要求 本次系統建設目標是應用先進的計算機技術、手機技術和業務處理模式，建設一個架構先進、客戶體驗良好、安全可靠，能整合移動叫號機、排隊叫號機、預填單機、多媒體終端、拼接展示終端、小間距 4K 顯示終端、叫號顯示屏、金融利率顯示屏、網上商城體驗屏、雙面櫥窗展示屏、地圖指引屏等渠道，智能識別客戶、智能管理客戶和精準營銷的廳堂管理系統，達到提高服務效率、改善客戶服務體驗的目的。要求系統和平臺具備完善的內部管理功能，滿足 724 小時穩定可靠運行，充分考慮系統容量和業務應用等的可擴展性，支持未來業務發展時系統平穩升9、級。（圖 1）8 圖 1 智慧銀行網點管理平臺 3.1.2、系統整體架構 穎網智慧銀行整體解決方案涵蓋裝修設計、業務設計、軟件模塊設計、互動化電子設備設計、家具造型設計等。其中核心模塊為智慧銀行統一管控平臺及其對應的展現層面系統智慧大堂系統。穎網科技智慧銀行核心軟件包含智能導覽、智能排隊、智能填單、信息發布、大堂移動辦公、互動營銷、智能叫號排隊、運行監控等產品；智能填單產品與智能前端產品協同可實現電子預填單業務方案，支持客戶通過多種途徑進行電子填單并在柜面業務辦理時加載使用，有效提升業務辦理效率，降低客戶排隊等待時間；智能排隊產品與運行監控產品協同可實現網點排隊及服務情況實時監控預警業務方案，10、支持管理人員實時監控網點排隊情況、柜員業務辦理情況、服務評價情況等，為后續管理9 層制定優化網點營運策略、客戶管理等提供數據支撐。3.1.3、硬件平臺系統 原則上智慧銀行營銷管理系統支持任意類型的 X86 CPU 處理芯片，只要該芯片上能運行主流Linux、Window 操作系統并且有足夠的運算能力即可；由于數字標牌系統要處理大量客戶端和服務端的并發請求，因此需要有一定的內存要求；硬盤大小的要求視客戶對于保留的日志及數據庫記錄條數要求而定，以下是全省的智慧銀行硬件配置需求。以下是硬件服務器配置需求：A、數據庫服務器 系統配置：CPU：2 路 6 核；內存：64G 存儲：300G 以上 其它：外11、置 raid 卡+電池/2 塊電口千兆網卡(優選單口，允許板載)/雙電源/獨立 IPMI 口/5 年 MA 備注：1）DB2 UDB、HA。2）每個播放終端均需維護服務網點、區域、素材大類、明細類等信息，數據量較大；3）每個終端大約每天上傳 2500 條日志記錄，素材播放日志比較多，平均 15 秒生成一條，每天 10 個小時，計 60/15*60*10=2400 條。如果 2000 個終端，每個月生成日志約日志：2000*2500*30=150，000，000 條，每條記錄約 0.2K，每個月約生成 20G 數據。半年清理歷史數據一次。4）申請 300G 存儲（磁盤陣列）B、WEB 服務器 系12、統配置：CPU：2 路 6 核；內存：64G 存儲：300G 以上 10 其它：外置 raid 卡+電池/2 塊電口千兆網卡(優選單口，允許板載)/雙電源/獨立 IPMI 口/5 年 MA 備注：部署 TOMCAT,集群模式 C、FTP 服務器 系統配置：CPU：2 路 6 核；內存：64G 存儲：300G 以上 其它：外置 raid 卡+電池/2 塊電口千兆網卡(優選單口，允許板載)/雙電源/獨立 IPMI 口/5 年 MA 備注：存儲終端播放的多媒體文件。注：1 張 1920*1080 分辨率的圖片，約 1M；10 秒中的 1080高清視頻約 100M。建議宣傳文件不做物理刪除，保存之后，13、歷史數據查詢意義比較大。建議存儲空間在 300G以上（磁盤陣列）。（保存 5 年，歸檔到磁帶）3.1.4、軟件平臺系統 系統支持主流的各種操作系統，主要包括 linux、windows 等。軟件名稱 配置 備注 數據庫系統 PostgresSQL 操作系統 Linux、windows 3.1.5、智慧銀行平臺管控系統功能 智慧銀行營銷系統，管理端可通過網絡對銀行營銷系統的頻道管理、內容發布、終端管理、LED11 管理、系統管理、權限管理、報表管理、電商管理、便民服務、用戶調查、活動直播、客戶管理等內容進行統一的維護與處理，其中每個模塊均有其相關子內容，利用系統對其各類終端設備做到統一管控，做到14、信息發布、互動營銷、活動直播、O2O 電商、3D 地圖導覽、業務查詢、叫號、金融數據展示等功能。A、終端管理：對立式海報機、STM 設備、透明櫥窗、壁掛海報機、觸摸茶幾、LED 大屏、機器人等各類終端設備做到統一管理，可在后臺對其各類設備進行遠程控制。B、業務查詢及地圖導覽：利用互動設備，客戶能在設備上進去指定區域進行引導，并了解到周邊區域銀行地址。且還能在其設備上對銀行各類業務進行查詢了解。C、智能互動營銷：利用互動設備將金融、理財信息進行互動發布，客戶可以再設備上對理財產品進行二維碼進行掃描購買。D、綜合信息發布：實現網點內顯示設備的差異化的信息發布與管理，理財等金融營銷信息發布。E、0215、0 電商服務：將 360全息投影、互動桌面茶幾、短距投影等智能終端設備，在特定區域設定旗艦展示與網上商城同步進行線上、先下推廣吸引用戶體驗、支付購買形成銀行 020 閉環體系，增強實體化與銀行自有電商結合，達到客戶完美體驗與銀行盈利目的。F、金融產品展示:銀行貴金屬體驗互動與展示，利用貴金屬展示臺將物品更加形象化的進行展示，吸引客戶的眼球，并對其進行購買。G、數據統計：終端設備將統計客戶的信息，后臺將對客戶詳細信息進行統計形成表格，銀行可根據數據做出判斷。3.2、智慧營業廳體驗 第一部分：用戶走入大廳（圖 2）12 客戶走進銀行營業網點大堂，大堂機器人將會對其進行簡單的業務介紹，及業務區域的指16、引，并對客戶提出的問題進行簡單的交流。客戶與機器人交流完畢，移步至智能業務辦理臺上，對營業廳桌面業務辦理引導區域進行 3D 地圖查詢引導。并可在桌面業務辦理引導區域利用觸摸終端對其各種銀行業務、金融產品進行查詢，了解最新銀行產品動態。客戶了解完畢后，繼續前進，將看到銀行大廳的 LED 大屏幕，將以時間軸的形式播放銀行的宣傳片及金融產品。遇到感興的產品業務需辦理時，客戶將在叫號機上進行排隊取號。第二部分：用戶業務咨詢與等待（圖 2）客戶辦理相關的銀行業務只需利用 STM 設備，開戶預填單、轉賬匯款、修改手機號碼，投資理財，申請免年費，結算通卡續約等 70 多項業務都可在 STM 上辦理，只需要輕17、觸菜單-介質感應-驗證密碼-身份核實-指紋認證等簡單幾個步驟，分分鐘辦理完相關業務，實現了“一站式”辦理業務的新型模式。第三部分：吸引用戶增值互動體驗（圖 2）遇到感興趣的產品，大堂經理將用 PAD 移動投屏對客戶進行業務講解，移步至辦理業務等候時，客戶在等候區域利用智能觸摸茶幾查看感興趣的金融產品，如遇到感興趣的金融產品，客戶可利用手機進行掃描進行下單購買，購買完產品可與墻面上的互動櫥窗進行體感互動游戲，游戲結束后，可在微信打印機上拍照打印相片留作紀念，走到金屬展示區域時，可看到透明櫥窗展示各類金屬的信息，客戶若是感興趣，可直接下單購買，第四部分：用戶電子銀行 O2O 產品交易（圖 2）進入18、到 020 展示區，各類商品進行 3D 渲染展示，對其進行視覺上的沖擊，客戶利用觸摸設備進行商品的挑選及購買。第五部分：用戶業務辦理（圖 2）體驗完畢，在大廳或者等候區看到壁掛海報機看到動態叫號顯示，等到自己的號碼至業務辦理區13 域進行業務辦理。第六部分：用戶智能化自助體驗（圖 2）此過程中從客戶到達營業廳業務辦理開始至結束，再也無需大堂經理進行全程陪同，讓客戶進入到營業廳就體驗到更加方便智能體驗。圖 2 智慧銀行體驗 3.3、智慧營業廳的設計規劃 智慧網點的打造包括風格裝修、軟硬件設計、建設和運營三個階段。智慧網點的功能和體驗是規劃設計階段需要重點解決的問題，線上線下結合、數據驅動、生態圈19、合作這三點是智慧網點規劃設計階段所必須遵循的原則。首先是線上與線下的結合，就是將線下的網點與線上電子、互聯網渠道進行整合，利用終端設備，加強調電子渠道、互聯網渠道以及社交媒體的整合；其次是數據驅動，網點放置了很多新型設備，如臥式觸摸終端，讓客戶更加便捷的了解到銀行最新產品，為客戶提供更好的服務體驗和產品展示，同時這些設備也可以收集很多客戶相關的信息，例如行為數據或需求數據，軟件后臺對數據進行統計形成表格，后期這些數據可以與銀行的交易數據進行整合，以更好地獲取客戶需求的洞察，進而改進網點運營；最后是生態圈的建立，銀行可以通過一些社交化、技術化的手段使網點、網點服務的客戶以14 及周邊商戶形成一個20、生態圈，通過智能終端設備或者電子平臺，使客戶更快地獲取其所需要的信息，最終實現銀行、客戶以及周邊商戶的共贏。按照這樣的規劃設計原則，銀行在智慧網點建設的初期，便能為未來的智慧網點奠定良性發展的基礎。規劃設計階段的主要工作包括：根據銀行渠道戰略和優勢、目標客戶群分析來確定網點類型，利用裝修風格，將銀行各個功能求劃分開，并明確每類網點的客戶定位、業務定位、功能定位，在此基礎上做網點選址、功能分區、渠道配置、服務流程、臨柜流程、崗位職責、績效考核、網點文化、IT支撐等方面進行優化設計。在智慧網點建設階段，銀行面臨實施方案和技術方案的選擇，這需要根據銀行自身特點、充分考慮如何對銀行工作人員進行細致的輔21、導以及后期督導，以利其能融入到網點的正常運營，并且對轉型所涉及的管理、運營、技術等方面進行試點建設，打造涵蓋業務場景、服務能力、技術功能的智慧網點多層次體系，實現既定的智慧網點的戰略目標。建設之后，智慧網點的重點是運營。智慧網點的運營需要經過技術、管理、大數據等手段來實現不斷地跟蹤、調整，甚至是退出，從而達到整個網點的智慧效果。要做好運營，銀行需要做好以下幾點：第一、以優化的資源配置來實現網點的戰略目標。將銀行的各類智能終端設備進行功能上的相互配合，機器人的智能問答、觸摸終端設備的業務查詢、地圖導覽、LED 大屏的銀行產品宣傳、STM 設備業務辦理、觸摸茶幾產品營銷、PAD 配合大堂經理進行業22、務講解。這一系列的設備將對銀行智能化起到關鍵作用，讓客戶到銀行快捷方便的辦理業務、更加智能化的體驗。如：銀行人力資源包括銀行內部的資源、銀行的系統、新技術設備等。以占運營成本比例最大的人力資源為例，銀行在特定的區域范圍內，可實現員工遠程知識培訓，及最新消息動態的發布。并且可做到對客戶的信息數據進行統計。第二、網點本身的資源化。這包括銀行外部資源、第三方服務，以及合作單位從數據層面和技術15 層面的廣泛合作，以便為銀行經營和客戶服務提供更好的服務。如：對接金融利率、匯率、基金、黃金等數據的實時顯示。第三、智慧網點運營過程中，根據客戶需求的變化，隨時對創新系統進行調整和優化。利用后臺軟件，隨時對其23、銀行的金融業務進行更行，銀行最新活動的更新，推送至智能終端設備上面，讓客戶能及時了解到銀行的活動，并參與當中。銀行需要建立整個客戶創新體驗的收集和反饋機制，網點在運營中獲取相關的客戶服務數據，以便為服務優化、產品創新的調整提供有利幫助，這其實是一種動態調整和建設的過程。在銀行面臨利率市場化、互聯網+的變革背景下，轉型將是新常態。而傳統銀行網點向智慧網點的轉變結合了互聯網創新、數據洞察和分析、金融生態圈的打造等多個變革內涵。3.4、智慧營業網點類型 3.4.1、輕型營業網點 小型營業網點功能較為簡單靈巧，主要是以客戶業務辦理為主，網點功能區域如下：1、個人現金服務區 16 2、對公現金服務區 324、智能自助銀行區 4、個人非現金服務區 5、對公非現金服務區 6、貴賓理財區 3.4.2、中型營業網點 中型營業網點適合將貴金屬展示、自助、客戶等待、便民服務等區域，對客戶進行一些銀行業務的宣傳，網點功能區域如下：1、個人現金服務區 2、對公現金服務區 3、智能自助銀行區 4、個人非現金服務區 5、對公非現金服務區 6、貴賓理財區 7、貴金屬展示區 8、電子銀行區 9、互動體驗區 3.4.3、旗艦網點 旗艦營業網點適合將貴金屬展示、自助、手機銀行體驗區、VIP 理財去、便民服務等區域，對客戶進行銀行金融業務辦理、商業理財、客戶交互體驗等，網點功能區域如下：17 1、個人現金服務區 2、對公現金25、服務區 3、智能自助銀行區 4、個人非現金服務區 5、對公非現金服務區 6、貴賓理財區 7、貴金屬展示區 8、電子銀行區 9、智能互動體驗區 10、手機銀行體驗區 11、VIP 理財多功能室 12、便民服務區。以上根據銀行網點面積、運營成本、地理位置等因素，進行營業廳三大類的區分，為客戶提供一個方便、快捷、科學、高效、人性化的互動平臺，實現快捷、高效的超值服務。附：部分營業廳使用效果圖：18 圖 3：營業大廳效果圖:圖 4：現金服務器等候區 19 圖 5：O2O 展示區效果圖 20 圖 6：貴賓服務區 圖 7：營業大廳客戶引導區 21 第四章、智慧營業廳區域功能介紹 4.1 概述 22 穎網科26、技根據行方提供的重點內容及需求，進行智慧銀行的整體規劃設計，涵蓋網點平面圖、效果圖、軟硬件系統，并形成智慧網點建設文檔；穎網科技針對具體的應用和產品，并結合行方提供的演示內容（文字、視頻或音頻），為在本項目中需實現的展示分區及專題分別設計相關的生動新穎的展示內容與體驗流程，使最終客戶可直觀地通過網點內多媒體材料的演示體驗展示智慧銀行提供的業務功能。4.2 功能分區 按照智慧銀行業務類型與客戶動線，將網點分為咨詢引導區、電子銀行體驗區、金融互動體驗區、自助服務區、業務辦理區、便民服務區、貴賓等候互動區、VIP 理財區等。突破傳統客戶休息等候區，將客戶休息等候融入到金融互動體驗區域中。4.2.1、27、營業大廳功能分區 利用小間距 LED 大屏幕、互動自助終端、智能機器人設備放置在營業大廳，客戶進入銀行第一眼映入眼簾的就是高大上的展示墻與智能機器人、客戶引導臺。將叫號設備、自助導覽臺、自助業務辦理設備都嵌入至裝修風格中，制作成一體化智能引導臺。利用 WOT 智慧銀行云平臺系統，將業務指引、排隊叫號系統融入互動觸控系統中，成為銀行指引系統。以下是智慧營業廳引導區各軟件功能：功能編號 功能描述 1 1、網點布局指引 2 2、叫號機排隊信息查詢 3 3、業務辦理流程指引 4 4、業務填單規范指引 5 5、金融理財產品查詢 23 6 6、金融利率、匯率數據查詢 7 7、車貸、房貸自助查詢 8 8、排28、隊填單一體 9 9、引導式填單 19 10、數據實時存儲 11 11、歷史填單記錄查詢 12 12、支持單機、聯網操作 13 13、產品廣告、視頻宣傳 14 14、時間軸模式，分屏高清播放銀行時間及歷史，展現商業銀行的發展過程。15 15、智能問答互動。附：部分產品使用效果圖：24 圖 8：營業大廳效果圖 圖 9 25 圖 10 4.2.2、智能自助銀行服務區 將發卡機、預填單機、自助終端機等智能終端產品全面實現設備整合、業務集成、綜合營銷為一體。以下是自助銀行服務區軟件功能：個人開戶 轉賬匯款 定期存款 投資理財 個人外匯 查詢業務 電子銀行 活期轉賬 企業轉賬 26 新開卡激活 附：部分產29、品使用效果圖：圖 11：自助銀行效果圖：圖 12 27 4.2.3、現金、非現金服務區 將橫、豎式海報機嵌入在現金、非現金業務辦理區，利用系統對其區域智能終端設備進行節目推送，該區域將實現以下功能：1、叫號信息動態顯示 2、金融利率、匯率顯示 3、理財產品數據顯示 4、黃金金價顯示 5、銀行廣告高清宣傳 28 附：部分產品使用效果圖：圖 13：現金、非現金服務區效果圖：29 圖 14 4.2.4、便民服務區 利用系統對該區域鏡面智能顯示屏、立式海報機等智能終端設備進行對接，將實現以下功能：1、單據填寫內容的指引 2、便民服務信息（天氣、萬年歷、新聞頭條）3、智能健康體檢信息的展示（血壓監測、心30、跳監測、體溫監測、體重監測）4、智能手機充電 附：部分產品使用效果圖：30 圖 15：便民服務區效果圖：圖 16 31 4.2.5、O2O 展示區 將 360全息投影、OLED 自發光、互動桌面茶幾、短距投影等智能終端設備，在特定區域設定旗艦展示與網上商城同步進行線上、先下推廣吸引用戶體驗、支付購買形成銀行 020 閉環體系，增強實體化與銀行自有電商結合，達到客戶完美體驗與銀行盈利目的。利用軟件將實現以下功能：1、銀行網點地圖查詢 2、本地商品上傳 3、網上銷售產品，推送至終端展示 4、提供（融 E 購、農行網上購物、中國銀通商城、善融商務個人商城、最紅星期五、金融商城等）各大銀行網上商城在終31、端設備上顯示 5、生產二維碼支付 6、多屏互動 7、商品立體展示，進行自動滾播 附：部分產品使用效果圖：32 圖 17：O2O 展示區效果圖 圖 18：O2O 展示區效果圖 33 4.2.6、手機銀行體驗區 通過手機端 APP 程序與智能觸控設備進行聯動，銀行大堂經理將理財產品精準的投放到互動設備上面讓客戶進行互動體驗。達到營銷的最佳效果。利用軟件功能，達到以下效果：1、手機 APP 與互動大屏終端同步互動 2、體驗移動手機銀行的精彩內容 附：部分產品使用效果圖：圖 19：手機銀行體驗區效果圖 34 圖 20 4.2.7、客戶等候區 客戶在等候區進行休息時，利用等候區的 LED 大屏、體感互動32、設備、PAD 的推送銀行理財產品、35 體感游戲操作及抽獎活動，讓客戶在等候之余，能夠加強與銀行之間的互動。利用軟件平臺與智能終端設備，讓客戶體驗到以下效果：1、分屏金融數據顯示（人民幣存款、貸款、匯率牌價）數據 2、分屏視頻+金融數據+各種便民信息 3、互動游戲，抽獎活動 4、大屏時間軸互動展示 5、商家內容推送展示 36 附：部分產品使用效果圖：圖 21：貴賓等候區效果圖 37 圖 22：貴賓等候區效果圖 圖 22：貴賓等候區效果圖 4.2.8、貴金屬產品展示區 智慧銀行將有更多的產品展示，更多的收藏愛好者更加愿意前往銀行展示區進行參觀，體驗互動與展示的貴金屬展示臺，利用貴金屬展示臺將物品33、更加形象化的進行展示，吸引客戶的眼球。利用軟件平臺與透明展示柜設備進行配合，將產品達到以下功能：1、透明展示柜產品固定，展示產品詳細信息，通過觸摸交互展示 2、控制“透明屏”展示內容切換 3、通過網絡對產品進行二維碼掃描購買 附：部分產品使用效果圖：38 圖 23 貴金屬產品展示區效果圖：圖 24 39 4.2.9、理財中心等候區 智慧銀行中，理財中心將是高端客戶最完美的體驗地，配合理財室歐式、中式的建筑風格將配備不同的互動觸控茶幾設備，搭配嵌入式 8K 高清顯示屏、IMAC 臺式設備等，利用高端數據處理，第一時間掌握 VIP 用戶金融信息，通過用戶購買情況，選擇情況，自動篩選最為合適的產品展示在客戶眼前。數據的處理為客戶服務帶來更大的營銷商機。理財中心等候區，應用軟件功能介紹：1、支行網點產品、活動推廣展示 2、附近銀行網點查詢 3、虛擬產品、金融產品、優惠活動、信貸類產品查詢 4、日期、天氣、時鐘展示、產品滾動播放、熱賣產品鏈接 5、手勢推送全息屏、屏幕觸控二維碼、信息識別 6、商品展示功能、獲取網上數據、展現相關產品 附：部分產品使用效果圖：40 圖 25 理財中心區效果圖：圖 26