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1、1 Shop Leader 業(yè)務手冊業(yè)務手冊 LG Electronics - 商場管理指南商場管理指南 - 2 Shop Leader和促銷員一樣是直接面對顧客，代表LG電子在重要崗位上工作的人。同時要時刻銘記 Shop Leader的形象代表著LG電子的形象，因此要成為促銷員的榜樣，取得顧客的信任。 Shop Leader 的姿態(tài)的姿態(tài) 1.心 態(tài) 2. 外 貌 3. 行 動 主人翁意識 顧客優(yōu)先的思考方式 挑戰(zhàn)性思維 整潔的制服 親切的外表 有自信感的外貌 以身作則 積極的行動 親切的態(tài)度 2. 對對Shop Leader的的3個基本要求個基本要求 1. Shop Leader 的重要性2、的重要性 具備 擁有 做 獲得豐碩成果的獲得豐碩成果的 Shop Leader 3 2. Shop Leader的的10大行動指南大行動指南 請記錄并背誦其內容請記錄并背誦其內容 Shop LeaderShop Leader的的1010大大行動指南行動指南 1. 1. 通過每天的早會，進行人員及目標管理通過每天的早會，進行人員及目標管理 2. 2. 遵守既定日程表遵守既定日程表 3. 3. 象象處理自己的事情一樣積極處理所有事情處理自己的事情一樣積極處理所有事情 4. 4. 保持最佳的產品陳列，使顧客方便購買保持最佳的產品陳列，使顧客方便購買 5. 5. 必須完成既定的目標必須完成既定的目標 3、6. 6. 對促銷員的錯誤行為進行指導，督促其改正對促銷員的錯誤行為進行指導，督促其改正 7. 7. 對優(yōu)秀的促銷員進行表揚對優(yōu)秀的促銷員進行表揚 8. 8. 情報報告日常化情報報告日常化 9. 9. 積極解決商場內部能夠解決的問題積極解決商場內部能夠解決的問題 10. 10. 嚴格遵守規(guī)定時間嚴格遵守規(guī)定時間( (上班時間、午餐時間等上班時間、午餐時間等) ) 4 目 錄 . 時間管理 . Shop Leader 每日業(yè)務 . 目標管理 . 陳列管理 日 程 表 每日業(yè)務 銷售實績管理 1. 目標管理 2. 目標管理的方法 賣場陳列 1. 賣場陳列的3個基本要求 2. 有效的產品陳列方法 陳列的基本要求 1. 陳列高度 2. 距離和視線范圍 3. 確保陳列優(yōu)勢 POP 的運用 1. 對POP的理解 2. POP的作用和功能 3. 使用POP時的注意事項 2 3 8 15 16 19 1.