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1、金金盤(pán)科科創(chuàng)大廈智慧酒店大廈智慧酒店運(yùn)運(yùn)營(yíng)策劃方案策劃方案金金盤(pán)科科創(chuàng)大廈功能大廈功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖719 客房區(qū)擁有套房共計(jì)126間L20 公司會(huì)所、露天花園BBQ、小型影院、紅酒雪茄吧F5F6 員工住宿區(qū)，擁有標(biāo)間32間F4 管道轉(zhuǎn)換層、露天休閑區(qū)、SAP休閑區(qū)F3 跨境電商L2 健身休閑區(qū)、餐飲區(qū)L1 大堂、自助餐區(qū)、監(jiān)控中心、消防中心、廚房、24h便利店定位定位高端管家式會(huì)高端管家式會(huì)員酒店酒店運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式模式目目錄金盤(pán)科技大廈運(yùn)營(yíng)策劃案010203團(tuán)隊(duì)以客以客戶滿意度意度為關(guān)關(guān)鍵績(jī)效目效目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)以以KOLKOLKOCKOC+數(shù)字?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道渠道經(jīng)營(yíng)為金金盤(pán)科技公司科技公司創(chuàng)造合理利造合理利潤(rùn)2、04 1、核心定位：高端會(huì)、核心定位：高端會(huì)員酒店酒店 管家式服管家式服務(wù) 高端會(huì)高端會(huì)員定位，定位，擬將將VIP分分為3個(gè)個(gè)級(jí)別VIP鉆卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂(lè)部“最尊貴的會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的最為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。VIP金卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂(lè)部“尊貴會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的僅次于VIP鉆卡會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。VIP銀卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂(lè)部“貴賓會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的次于VIP鉆卡和VIP金卡會(huì)員，而又高于“科創(chuàng)大廈俱樂(lè)部”普通會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。詳見(jiàn)附件1科創(chuàng)大廈VIP會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃3、案科創(chuàng)大廈的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？科創(chuàng)大廈目標(biāo)消費(fèi)者應(yīng)該是金金盤(pán)科科技技以以服服務(wù)內(nèi)內(nèi)外外和和上上下下游游相相關(guān)關(guān)政政商商客客戶為主主，他們需要全保姆式服務(wù)和全新的商務(wù)體驗(yàn)，有一種真正的賓至如歸之感。無(wú)論是商務(wù)活動(dòng)，還是組團(tuán)旅行，或是出差工作，他們可能都會(huì)通過(guò)社交媒體而非傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)了解目的地或旅游品牌。通過(guò)了解不斷變化的消費(fèi)者偏好，我們可以確保酒店與當(dāng)今的旅行者偏好保持相關(guān)性。詳見(jiàn)附件2VIP貴賓接待程序高端會(huì)高端會(huì)員定位定位VIPVIP目目標(biāo)消消費(fèi)者者其他高端會(huì)其他高端會(huì)員人群畫(huà)像人群畫(huà)像商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)科創(chuàng)大廈VIP會(huì)員目標(biāo)客戶以公司相關(guān)利益方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)上下游目標(biāo)客戶為主，同時(shí)向在海南有高4、端商務(wù)活動(dòng)的所有目標(biāo)消費(fèi)群體開(kāi)放。會(huì)會(huì)議會(huì)展會(huì)展隨著海南各項(xiàng)會(huì)議會(huì)展的召開(kāi)，在目前疫情依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，全球商務(wù)活動(dòng)、旅行者們正把目光從海外，從大陸轉(zhuǎn)向海南自由貿(mào)易港。免稅免稅購(gòu)物物海南島的免稅購(gòu)物政策進(jìn)一步開(kāi)放，美食美景正在成為眾多到海南旅行決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)賽事事隨著海南各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，科創(chuàng)大廈也可為運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者們 提供獨(dú)特的設(shè)施設(shè)備。其他高端會(huì)其他高端會(huì)員人群畫(huà)像人群畫(huà)像物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭，也進(jìn)入了酒店的客房。從訪問(wèn)流媒體服務(wù)到智能手機(jī)上的房間密鑰，客房中必 不可少的酒店設(shè)施正變得越來(lái)越數(shù)字化。客人需要禮賓服務(wù)或控制溫度都只需按下一個(gè)按鈕(或 輕觸手指)，而聲控也已經(jīng)不僅僅是讓A5、lexa播放你喜歡 的歌曲那么簡(jiǎn)單了。而這些創(chuàng)新只需要對(duì)現(xiàn)代的客房進(jìn)行一些小的調(diào)整，所 以一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的酒店管理者可以快速有效地將它們加到 酒店客房中。高端會(huì)高端會(huì)員客房客房智能硬件智能硬件智能硬件1 1、帶帶上你自己的流上你自己的流媒媒體體像亞馬遜FireStick這樣的便攜式流媒體設(shè)備可以讓客 人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛(ài)的電影或節(jié)目，但只 有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節(jié)目。2 2、基于平板基于平板電腦電腦的的控控制制忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統(tǒng)活頁(yè)夾吧；一些流行的品牌例如Crestron,INTELITY,SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板6、電腦上查看餐廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間，客房點(diǎn)餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區(qū)域建議，還可以播放音樂(lè)，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。3、無(wú)線充電設(shè)備數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為了過(guò)去式。無(wú)線充就能夠直接為你的手 機(jī)和智能設(shè)備充電了。4、智能控制對(duì)于溫度、光線和電量的數(shù) 字控制，比如Nest溫控器，支持通過(guò)智能手機(jī)或其他設(shè) 備，僅僅輕按手指就可以進(jìn) 行調(diào)整和編程。5、隔音技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)下的隔音窗戶采用了 聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機(jī)或 吵鬧的音樂(lè)所造成的噪音降 到最低，這意味著噪音投訴 將永遠(yuǎn)消失。智能硬件智能硬件智能硬件智能硬件6、聲控控制升級(jí)智能音箱，比如亞馬遜 的Alexa，Volara這樣的系統(tǒng) 可以支持處理一些客人在店 內(nèi)7、的指定要求。這些系統(tǒng)使 得客人可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái) 要求獲得像貼身管家一般的 服務(wù)。7、智能鏡子這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電 視屏幕和客房鏡子。在刮胡 子或刷牙時(shí)，客人可以看新 聞，查看天氣，或通過(guò)禮賓 功能獲得酒店服務(wù)。8、無(wú)鑰匙入駐鍵盤(pán)代碼、數(shù)字房間鑰匙或 智能手機(jī)上的應(yīng)用程序消除 了對(duì)實(shí)體房間鑰匙的需求，簡(jiǎn)化了入住流程。智能硬件智能硬件9 9、前臺(tái)、前臺(tái)視頻視頻聊天聊天只需快速掃描二維碼，“Crave”等通信系統(tǒng)就可以讓 客人與酒店員工進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天、發(fā)短信或視頻。客人可 以跳過(guò)走到前臺(tái)的這一步驟，同時(shí)工作人員還能夠快速 有效地回答問(wèn)題或處理客人要求。1010、智能、智能電視電視 許多客人想要在8、住店時(shí)觀看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線電視，而智能電視無(wú)論是通過(guò)集成互 聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋(píng)果電視或Roku之類的附加組件將支持觀眾從一個(gè)應(yīng)用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。我們看到，酒店科技領(lǐng)域的創(chuàng)新一直在快速迭代。過(guò)去像人工智能、數(shù)字門(mén)鎖等這些昂貴的技術(shù)，隨 著技術(shù)的成熟和普及變得比以往任何時(shí)候都便宜。同時(shí)，先進(jìn)的支付系統(tǒng)和應(yīng)用程序功能，也讓酒店 經(jīng)營(yíng)者和客人在預(yù)訂、付款和體驗(yàn)上，有了更多新 選擇。雖然這些目前看來(lái)可能還是“趨勢(shì)”，但是 在未來(lái)會(huì)變得越來(lái)越普遍。高端會(huì)高端會(huì)員保障保障技技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)2 2、銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)一些新的技術(shù)手段，可9、以讓在客人預(yù)訂酒店的過(guò)程中或者完成預(yù)訂 后，根據(jù)其個(gè)人需求升級(jí)房間，或者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的交通、餐飲、旅游和其 他的附加服務(wù)。通過(guò)多種優(yōu)惠或者有趣的套餐來(lái)增加銷(xiāo)售選項(xiàng)，吸引用 戶購(gòu)買(mǎi)。在用戶的消費(fèi)周期內(nèi)，整個(gè)銷(xiāo)售鏈條是非常全面和開(kāi)放的，這 也在一定程度上優(yōu)化了客人的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。1 1、基于人工智、基于人工智能能優(yōu)優(yōu)化化定定價(jià)價(jià)目前，許多收入管理系統(tǒng)已經(jīng)接入了人工智能支持的定價(jià)算法。通過(guò)分析 大量歷史價(jià)格、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)，來(lái)幫助酒店確定最優(yōu)價(jià)格。在餐館、水 療中心和其他門(mén)店，人工智能也能帶來(lái)相應(yīng)的定價(jià)優(yōu)化。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)3 3、智能智能選選房房如今，越來(lái)越多的客人，能夠在到達(dá)酒店之前通過(guò)酒店10、 或者第三方提供的技術(shù)提前選擇他們想要入住的房間號(hào)。就像我們?nèi)C(jī)場(chǎng)自助值機(jī)一樣，消費(fèi)者越來(lái)越擁有選擇 房間的自主權(quán)了。比如石基Cambridge云PMS，在對(duì)客服務(wù)上專門(mén)為酒店 打造了E-Journey，聯(lián)動(dòng)酒店P(guān)MS與用戶端的移動(dòng)設(shè)備 應(yīng)用。通過(guò)E-journey頁(yè)面，酒店客人可以方便快捷地進(jìn) 行自助選房、支付預(yù)付款、入住、查看賬單以及客房服 務(wù)等操作，尤其在酒店客流高峰期，E-journey能夠很大 程度上減少客人排隊(duì)等待時(shí)間，提升客人滿意度。這一模式，更加契合當(dāng)下用戶更愿意在消費(fèi)過(guò)程中掌握 主動(dòng)權(quán)和便利性的消費(fèi)習(xí)慣。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)4 4、健身、健身項(xiàng)項(xiàng)目投入目投入對(duì)于很多堅(jiān)11、持健身的客人來(lái)說(shuō)，即便出門(mén)在外也不想犧 牲自己的健身計(jì)劃，所以目前很多酒店會(huì)投資于客人已 經(jīng)了解并喜愛(ài)的健身項(xiàng)目，比如Peloton。同時(shí)，也增 設(shè)酒店在賓客喜歡的健身設(shè)備上的投入。在如威斯汀酒 店，還專門(mén)設(shè)置了New Balance產(chǎn)品租借等服務(wù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)5 5、人工智能、人工智能預(yù)預(yù)訂訂體體驗(yàn)驗(yàn)酒店經(jīng)營(yíng)者可以在人工智能的幫助下，不斷優(yōu)化自己的網(wǎng) 站。通過(guò)A/B測(cè)試，來(lái)提高直接在線預(yù)訂率。6 6、翻、翻譯設(shè)備應(yīng)譯設(shè)備應(yīng)用用隨著國(guó)際旅行者數(shù)量的增加，酒店員工在翻譯中遇到困 難的可能性也在增加。酒店工作人員所面對(duì)的，可能是 來(lái)自不同國(guó)籍的客人。那么，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，就要適當(dāng) 為12、酒店員工配備語(yǔ)言翻譯工具，提供即時(shí)的翻譯，以便 更好地與客人溝通需求。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)7 7、RFIDRFID技技術(shù)術(shù)射頻識(shí)別(RFID)通常應(yīng)用于智能鑰匙和房卡 中，是一種使用無(wú)線電波傳輸信息的非接觸 式安全和通信技術(shù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)8、自助式酒店、自助式酒店軟件件與過(guò)去安裝起來(lái)昂貴且耗時(shí)的酒店系統(tǒng)不同，新型的自助式 酒店應(yīng)用程序可以讓酒店經(jīng)營(yíng)者快速且輕松地配置該工具，有時(shí)甚至可以免費(fèi)試用。9 9、自、自動(dòng)動(dòng)化化讓系統(tǒng)處理“繁忙的工作”，例如回答常見(jiàn)的賓客問(wèn)題和 發(fā)送報(bào)告，以便可以騰出時(shí)間來(lái)處理更重要的任務(wù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 10 0、會(huì)、會(huì)議場(chǎng)議場(chǎng)所所數(shù)字化數(shù)字化繁瑣13、的ERP流程正在得到重大升級(jí)；有了專門(mén)為會(huì)議和活動(dòng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的新工具，銷(xiāo)售經(jīng)理可以在第三渠道中分發(fā)會(huì)議場(chǎng)地的可用性和價(jià)格，使得客戶和活動(dòng)策劃者可以在線預(yù)訂場(chǎng)地。比如石基昆侖推出的以客戶為中心的酒店銷(xiāo)售和會(huì)議管理系統(tǒng)KEH（IKUNEventhubs），這款產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)了與PMS和CRS整合的客房銷(xiāo)售和宴會(huì)銷(xiāo)售全功能管理軟件。主要有四大核心功能，幫助酒店業(yè)建立一套完善的數(shù)字化銷(xiāo)售管理體系，更好地提升效率和收益。銷(xiāo)銷(xiāo)售售線線索索和和流流程程管管理理。幫助支持銷(xiāo)售人員有效的編排管理客戶檔案關(guān)系，酒店建立客戶和聯(lián)系人檔案，用來(lái)收集客戶信息以進(jìn)行有效地預(yù)訂和數(shù)據(jù)分析。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管管理理。團(tuán)隊(duì)模塊是銷(xiāo)售14、管理軟件的核心，記錄了包括會(huì) 議宴會(huì)和團(tuán)隊(duì)用房所有類型的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。可以把宴會(huì)會(huì)議的預(yù)訂（場(chǎng)地，食品和酒水）同客房預(yù)訂結(jié)為一體，有效地控制了團(tuán)隊(duì)用 房數(shù)量和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。宴宴會(huì)會(huì)與與活活動(dòng)動(dòng)管管理理。這款宴會(huì)軟件以整套用于規(guī)劃活動(dòng)行程及提供 宴會(huì)服務(wù)的工具為特色。宴會(huì)銷(xiāo)售系統(tǒng)設(shè)有場(chǎng)地預(yù)訂，菜單選擇及 個(gè)性化，項(xiàng)目設(shè)施提供，宴會(huì)模塊還提供了收入預(yù)測(cè)報(bào)告功能。報(bào)報(bào)表表與與輔輔助助功功能能。要集合所有酒店常用報(bào)表數(shù)據(jù)的需求,結(jié)合一些 輔助功能的實(shí)現(xiàn),比如數(shù)據(jù)的導(dǎo)出,客戶回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),PMS信息查詢,庫(kù)存處理,預(yù)算及收益對(duì)比,實(shí)時(shí)查看出租率圖表,客戶實(shí)時(shí)消費(fèi)記錄 及一些快捷處理訂單功能體現(xiàn)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)11、15、大堂中大堂中的的無(wú)無(wú)人人零售，跨境零售，跨境電商體商體驗(yàn)店店這些自助式“零售”可以讓客人在自助退房時(shí)快速購(gòu)買(mǎi)所需餐飲，這節(jié)省 了人員成本，并有助于酒店餐廳與超市和快餐店競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，還可以在科創(chuàng)大廈酒店一鍵購(gòu)物全球商品。酒店需要不斷關(guān)注和使用當(dāng)下新興的社交媒體平臺(tái)，以觸達(dá)更多新領(lǐng)域的 受眾。過(guò)去，很多酒店可能將社交媒體重點(diǎn)放在雜志和OTA渠道上，也對(duì) 里邊的推薦機(jī)制相對(duì)熟悉。但是隨著當(dāng)下視頻風(fēng)口的崛起，酒店經(jīng)營(yíng)者也 可以戰(zhàn)略性地使用抖音和小紅書(shū)種草來(lái)觸達(dá)更多受眾。1 12 2、關(guān)注和使用、關(guān)注和使用新新興興的的社社交媒交媒體體平臺(tái)平臺(tái)技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 13 3、網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全安全維16、護(hù)軟維護(hù)軟硬件及數(shù)據(jù)相關(guān)信息硬件及數(shù)據(jù)相關(guān)信息：公司應(yīng)當(dāng)保存并關(guān)注具有價(jià)值資產(chǎn)的完整記錄，即關(guān)鍵數(shù)據(jù)、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全憑證、員工和客人的登陸賬戶及密碼等，這些資產(chǎn)與信息必須小心保護(hù)，并在系統(tǒng)中設(shè)立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理。關(guān)注所有關(guān)注所有項(xiàng)項(xiàng)目的安全性目的安全性：酒店應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目安全視為業(yè)務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)考慮中不可或缺的一部分，樹(shù)立安全第一的概念。加加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心安全中心安全監(jiān)監(jiān)管管：酒店需要監(jiān)管每個(gè)安全細(xì)節(jié)，無(wú)論是員工培訓(xùn)、新員工登陸還是管理風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭傆懈鞣N方式入侵系統(tǒng)，所以需要監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)生了什么，并且快速監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)中的漏洞，從而加強(qiáng)防范。數(shù)據(jù)安全黑客經(jīng)常成為頭條新聞，并且隨著線上存儲(chǔ)的敏 17、感數(shù)據(jù)越來(lái)越多，酒店需要確保這些數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，以 避免泄露，那么酒店企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)增強(qiáng)數(shù)據(jù)安 全性，并且將攻擊風(fēng)險(xiǎn)降到最低呢？這涉及以下幾個(gè)方面：加加強(qiáng)強(qiáng)和和更更新新基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施：酒店需要對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行更新和調(diào) 整，以及安全補(bǔ)丁的按時(shí)更新，同時(shí)，需要根據(jù)最佳實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理。關(guān)關(guān)注注管管理理權(quán)權(quán)限限變變更更的的安安全全性性：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際執(zhí) 行更改命令之前，酒店需要在不進(jìn)行更改的情況下對(duì)其進(jìn) 行測(cè)試，以免影響所處環(huán)境。加加強(qiáng)強(qiáng)員員工工數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)安安全全知知識(shí)識(shí)與與技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)：加大對(duì)人員和安全培 訓(xùn)方面的投資，確保員工知悉黑客攻擊帶來(lái)的后果并熟練掌 握應(yīng)對(duì)措施，以及明18、確需要保護(hù)哪些數(shù)字資產(chǎn)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 14 4、AR&VRAR&VRVIP客戶希望在預(yù)訂酒店之前酒店的所有信息，那 么還有什么比在客房中進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)之旅更好呢？除了VR，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以讓客人只需帶上頭 戴式耳機(jī)即可體驗(yàn)酒店。技技術(shù)實(shí)現(xiàn) 2 2、數(shù)字?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)：K KO OL LK KO OC C+新渠道新渠道 時(shí) 間活活動(dòng)主主題活活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容二月份二月份節(jié)日活動(dòng)春節(jié)爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇各類年夜飯、守歲活動(dòng)情人節(jié)鮮花VS巧克力浪漫情人燭光餐元宵節(jié)通宵燈火人如織，一派歌聲喜欲狂全家團(tuán)圓飯、賞燈游青園三月份三月份節(jié)日活動(dòng)三八婦女節(jié)“美麗又實(shí)惠，健康更美麗”三八節(jié)“半邊天19、”特惠活動(dòng)日主體活動(dòng)“百年好合”婚壽宴特惠活動(dòng)婚壽宴的推廣與促銷(xiāo)四月份四月份主體活動(dòng)“百年好合”婚壽宴特惠活動(dòng)婚壽宴的推廣與促銷(xiāo)“火紅五月，舞動(dòng)青春”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)特惠活動(dòng)五月份五月份節(jié)日活動(dòng)五一勞動(dòng)節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)母親節(jié)“感恩慈母，心系親情”活動(dòng)端午節(jié)青園情結(jié)端午粽夏季進(jìn)補(bǔ)餐飲、粽子外賣(mài)活動(dòng)科科創(chuàng)大廈大廈市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)節(jié)奏安排奏安排六月份六月份節(jié)日活動(dòng)六一兒童節(jié)“快樂(lè)小精靈”專業(yè)營(yíng)養(yǎng)餐、自助餐活動(dòng)主體活動(dòng)清涼夏日活動(dòng)特色食品促銷(xiāo)七月份七月份節(jié)日活動(dòng)黨的生日聯(lián)絡(luò)各企業(yè)開(kāi)展黨員表彰等活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)。七夕情人節(jié)七夕乞巧，紅豆相思情人餐主體活動(dòng)清涼夏日活動(dòng)特色食品促銷(xiāo)八月份20、八月份節(jié)日活動(dòng)八一建軍節(jié)軍人優(yōu)惠活動(dòng)主體活動(dòng)狀元宴升學(xué)宴營(yíng)銷(xiāo)九月份九月份節(jié)日活動(dòng)中秋節(jié)但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟賞月、看節(jié)目、猜燈謎團(tuán)圓全家福及月餅售賣(mài)活動(dòng) 教師節(jié)憑教師證優(yōu)惠活動(dòng)主導(dǎo)帶動(dòng)消費(fèi)十月份十月份節(jié)日活動(dòng)國(guó)慶節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)主體活動(dòng)團(tuán)體會(huì)務(wù)促銷(xiāo)會(huì)議、商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)十一月份十一月份主體活動(dòng)秋季美食節(jié)“收獲今秋”美食節(jié)，特價(jià)秋季美食活動(dòng)十二月份十二月份節(jié)日活動(dòng)圣誕節(jié)溫馨圣誕冬日情圣誕大餐、圣誕舞會(huì)等活動(dòng)元旦節(jié)元旦節(jié)前營(yíng)銷(xiāo)20202222年年1 1月月主體活動(dòng)團(tuán)拜會(huì)餐團(tuán)拜會(huì)餐促銷(xiāo)活動(dòng)面面對(duì)對(duì)多多樣樣化化營(yíng)銷(xiāo)手段和手段和渠道渠道選擇選擇，科科創(chuàng)大廈大廈需要探索新渠道、需要探索新渠道、新新玩法玩法21、優(yōu)優(yōu)化渠道化渠道組組合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)渠道渠道利利潤(rùn)潤(rùn)最最大大化化產(chǎn)產(chǎn)品定位品定位重新定位酒店產(chǎn)品的 能力。讓產(chǎn)品不平庸、有亮點(diǎn)、打造差異化 優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品力更多免費(fèi)方案資料加微信：anran1468數(shù)據(jù)思數(shù)據(jù)思維維獲取流量和形成轉(zhuǎn)化一 樣重要。建立數(shù)據(jù)分析 體系來(lái)衡量渠道價(jià)值和 轉(zhuǎn)化效果。流量紅利已 盡的今天，不建議一味 以獲取流量為導(dǎo)向內(nèi)容內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)通 過(guò) 內(nèi) 容 營(yíng) 銷(xiāo) 來(lái) 解決 分享和傳播的問(wèn)題。這一點(diǎn)對(duì)于內(nèi)容類電 商的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要用用戶戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)有 能 力 將 外 部 渠 道過(guò) 來(lái)的客人沉淀在自己 的流量池，并不斷進(jìn) 行孵化，降低獲 客成 本，提升用戶價(jià)值數(shù)字?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系不22、斷 觸達(dá)客人，激發(fā)需求，累積品牌好感度，具備 建立always on 數(shù)字營(yíng) 銷(xiāo)策略的思維能力科科創(chuàng)創(chuàng)大廈掘金數(shù)字大廈掘金數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的五大能力代的五大能力數(shù)字?jǐn)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代代對(duì)對(duì)酒店運(yùn)酒店運(yùn)營(yíng)營(yíng)者提出了者提出了新新的要求的要求新媒體是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，歸根結(jié)底，新媒體營(yíng)銷(xiāo)解決的是分享和傳播的問(wèn)題。因此科創(chuàng)大廈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要圍繞如何 引發(fā)分享和傳播來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)另外一個(gè)特點(diǎn)是效果可衡量，這意味著我們有能力獲取數(shù)據(jù)來(lái)更好的追蹤渠道表現(xiàn)和轉(zhuǎn)化的情 況，并以此來(lái)不斷優(yōu)化和調(diào)整渠道策略和廣告投放策略。在這一切的背后，都是以內(nèi)容變現(xiàn)和流量變現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)的。內(nèi)容紅利和社交紅 利依然存23、在，只是取決于我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，如何獲取。It It is going is going to to be a Segmentedbe a Segmented world.world.細(xì)細(xì)分分 將是酒店將是酒店業(yè)業(yè)未來(lái)未來(lái)發(fā)發(fā)展的展的關(guān)關(guān)鍵詞鍵詞品牌更品牌更細(xì)細(xì)分分以一概全的標(biāo)準(zhǔn)品牌時(shí) 代已輝煌不再，是用10 個(gè)品牌開(kāi)1000家店，還 是 用 100 個(gè)品牌開(kāi)10 家 店，這是一個(gè)問(wèn)題人群更人群更細(xì)細(xì)分分人群細(xì)分不僅指用于產(chǎn)品 前期定位的目標(biāo)市場(chǎng)人群，還指企業(yè)內(nèi)部的用戶人群，通過(guò)不同的標(biāo)簽疊加，可 以組合出無(wú)數(shù)細(xì)分人群，用于更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品更品更細(xì)細(xì)分分ABS模式備受追捧。包括萬(wàn)豪、洲際24、等多個(gè)酒 店集團(tuán)已經(jīng)在嘗試落地酒店產(chǎn)品結(jié)果將被重塑渠道更渠道更細(xì)細(xì)分分頭部渠道將被稀釋，以 個(gè)人和小組織為代表的 長(zhǎng)尾渠道崛起數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代全面到來(lái)新模式下以新模式下以K KO OL LK KO OC C組組合投放合投放為為主主K KOLOLK KOCOC引流提高聲量種草可信度高滲透性強(qiáng)擴(kuò)散快轉(zhuǎn)化電電商渠道的主要商渠道的主要類類型型過(guò)過(guò)去二十年去二十年間間，渠道的，渠道的發(fā)發(fā)展不展不斷斷演演進(jìn)進(jìn)、迭代迭代1996年B 成立，1999年攜程在中國(guó)成立。中國(guó)酒店電子商務(wù)的發(fā)展始于OTA，卻不止于OTA。OTA是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，OTA對(duì)接供 需雙方需求的方式主要依靠信息不對(duì)稱，包括后來(lái)的飛豬雖然模式不25、同，但主要也是依賴于信息不對(duì)稱；后來(lái)有了以微信、小紅書(shū)為代表的內(nèi)容 類電商，對(duì)接雙方需求主要依靠的是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)和共鳴；再后來(lái)有了以拼多多為代表的社交類電商，主要以傳播為紐帶，建立供需之間的連接，之 后有了以抖音為代表的短視頻電商平臺(tái)，本質(zhì)上依然是靠?jī)?nèi)容驅(qū)動(dòng)，只是變化了形式。無(wú)論是攜程、美團(tuán)還是飛豬，基本都可以歸類為交易類電 商平臺(tái)。中國(guó)酒店電子商務(wù) 發(fā)展起始于交易類電商，但 不止于此。當(dāng)然，這些年交 易類電商也在其平臺(tái)上融入 了更多的內(nèi)容和玩法，來(lái)建 立供需之間更多樣性的連接UGC模式由來(lái)已久，以微信和小紅書(shū)為代 表，酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，Tripadvisor、馬蜂窩 都屬于UGC時(shí)代的產(chǎn)物。這一階段26、KOL的 話語(yǔ)權(quán)開(kāi)始不斷增強(qiáng)，個(gè)人渠道開(kāi)始崛起。交易交易類電類電商商O(píng)TAOTA為為主主內(nèi)容內(nèi)容類電類電商商內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)社交社交類電類電商商 以以傳傳播播為為核心核心微信、拼多多等都屬于是社交類電商的代 表。這類電商平臺(tái)將社交紅利發(fā)揮的淋漓 盡至。以傳播為紐帶建立供需之間的連接短短視頻視頻電電商本商本質(zhì)質(zhì)依然是內(nèi)容依然是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)短視頻只是內(nèi)容呈現(xiàn)方式的迭代。由 圖文、H5、音頻到視頻的過(guò)程，是 碎片化時(shí)代的產(chǎn)物。也為行業(yè)發(fā)展提 供了新的可能性。這將是一個(gè)KOL盛 行的年代，我們無(wú)法忽視這些所謂的 “長(zhǎng)尾渠道”，主流OTA的市場(chǎng)份額 或?qū)⒈环至骱托Q食。K KO OL L成成為為品牌投放廣27、告的重要渠道品牌投放廣告的重要渠道KOLKOL有內(nèi)容有內(nèi)容KOL通過(guò)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，助力品牌沉淀內(nèi)容，為品牌帶來(lái)深遠(yuǎn) 的影響力。KOLKOL有粉有粉絲絲KOL擁有大量粉絲，品牌借助KOL的粉絲體量快速增加曝光，擴(kuò)大聲 量。KOLKOL可可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“種草種草”+”+交易交易基于粉絲對(duì)KOL的高度信任，加之KOL了解粉絲需求，KOL容易對(duì)粉絲進(jìn)行“種草”，甚至加快“拔草”速度。品牌投放品牌投放KOCKOC的目的：的目的：低成本低成本實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶的深度滲透的深度滲透內(nèi)容更真內(nèi)容更真實(shí)實(shí)信任感更信任感更強(qiáng)強(qiáng)爆爆發(fā)發(fā)式式傳傳播播KOC發(fā)表的評(píng)論能體現(xiàn)廣大用戶的看法。KOC也是用戶，能以同28、理心影響其他用戶。熱詞收錄，用戶搜索后可 看到大量相關(guān)內(nèi)容，形成 大量曝光。盤(pán)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)匯總匯總20212021年迅速崛起的七大新渠道和新玩法年迅速崛起的七大新渠道和新玩法包括渠道特點(diǎn)和人群分析、開(kāi)通流程以及收包括渠道特點(diǎn)和人群分析、開(kāi)通流程以及收費(fèi)標(biāo)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道玩法準(zhǔn)、渠道玩法總結(jié)總結(jié)七大新渠道、新玩法大七大新渠道、新玩法大盤(pán)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)拼多多拼多多華住、亞朵、小豬等上線拼多多，拼多多會(huì)是下一個(gè)流量陣地嗎？抖音抖音酒店如何借助短視頻，占 據(jù)抖音文旅市場(chǎng)高地？高德高德高德地圖推出酒店比價(jià)，地圖導(dǎo)航將如何影響酒店分銷(xiāo)？小小紅書(shū)紅書(shū)以女性為主的小紅書(shū)，酒店爆款應(yīng)該怎么做？口碑口碑2021年大舉進(jìn)軍酒店餐飲市29、場(chǎng)的 口碑帶來(lái)哪些福利和補(bǔ)貼？飛飛豬直播豬直播旅游直播種草帶貨，如何 玩轉(zhuǎn)飛豬直播？攜程開(kāi)放平攜程開(kāi)放平臺(tái)臺(tái)&Boss&Boss 直播直播程邀旅行帶貨，是否會(huì)帶來(lái) 新一波社交紅利？3、團(tuán)隊(duì)管理管理：以客以客戶滿意度意度為為核心核心 團(tuán)隊(duì)組建與核心指建與核心指標(biāo) 前前廳廳部部客房營(yíng)業(yè)額 對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率行李運(yùn)送與保管差錯(cuò)率客人有效投訴數(shù)客人滿意度分?jǐn)?shù) 新增會(huì)員注冊(cè)數(shù)量 緊急事件處理速度 客房部客房部部門(mén)GOI率（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入）經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率對(duì)客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率客人滿意度 投訴解決率衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率餐餐飲飲部部餐飲營(yíng)業(yè)額 部門(mén)GOI值餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率 餐飲經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率菜品出新率對(duì)客服務(wù)設(shè)備30、設(shè)施完好率 客人滿意度客人投訴解決率衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率工程部工程部工程計(jì)劃目標(biāo)完成率 設(shè)備設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù) 系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率 設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率 平均故障間隔時(shí)間客人滿意度客客戶滿滿意度意度績(jī)績(jī)效考核及效考核及量量化：化：明確明確滿滿意度衡量指意度衡量指標(biāo)標(biāo)，確確保管保管理理層層思思路路能能貫徹貫徹 到各到各級(jí)員級(jí)員工，以工，以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化的的要求要求執(zhí)執(zhí)行日行日常常工作。工作。酒店酒店客客戶滿滿意度意度績(jī)績(jī)效考核指效考核指標(biāo)標(biāo)體系體系指指標(biāo)標(biāo)體系體系NPSNPS（凈凈推薦推薦值值）NPS Percentage ChangeNPS IndexTop BoxGRIGRI（全球全球輿評(píng)31、輿評(píng)指數(shù)）指數(shù)）GRI Percentage ChangeCQIRanking收集滿意度調(diào)查數(shù)量/打開(kāi)比例/收集 到的有效客人聯(lián)系方式（手機(jī)，郵箱）/問(wèn)卷有效回復(fù)率/問(wèn)卷發(fā)送頻率/問(wèn)卷 設(shè)計(jì)的科學(xué)性/問(wèn)卷回復(fù)的及時(shí)性/有 效重點(diǎn)客戶的回訪（企業(yè)客戶）/是否 作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制評(píng)論數(shù)量(好評(píng)，差評(píng)數(shù)量）/正面 提及、負(fù)面提及數(shù)量/管理層回復(fù) 數(shù)量/平均回復(fù)時(shí)間/是否作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制部部門(mén)門(mén)平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)前前廳廳部、禮部、禮賓賓部、工程部、客部、工程部、客 房部、餐房部、餐飲飲部、市部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部負(fù)面提及，正面提及的數(shù)量/響應(yīng) 速度/收集到Case的數(shù)量/神秘訪 客的結(jié)果賓賓客客滿滿意32、度意度調(diào)查調(diào)查輿評(píng)輿評(píng)管理管理部部門(mén)評(píng)門(mén)評(píng)價(jià)指價(jià)指標(biāo)標(biāo)滿意度意度績(jī)效考核的效考核的四大關(guān)四大關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)設(shè)設(shè)置合理目置合理目標(biāo)標(biāo)明確明確崗崗位位規(guī)規(guī)范范 實(shí)時(shí)監(jiān)實(shí)時(shí)監(jiān)控控 定期回定期回顧顧 4 4、經(jīng)營(yíng)：為金金盤(pán)科技科技創(chuàng)造合理利造合理利潤(rùn) 利利潤(rùn)構(gòu)構(gòu)成成備備 注注注注 1 1：R e v PA R=R e v PA R=每每每每 間間 可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入備備 注注注注 2 2：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物 業(yè)業(yè) 租 金租 金租 金租 金 可可可可33、 記 為記 為 機(jī) 會(huì) 成 本機(jī) 會(huì) 成 本機(jī) 會(huì) 成 本機(jī) 會(huì) 成 本人員級(jí)別及編制人數(shù)經(jīng)理主管領(lǐng)班員工級(jí)合計(jì)部門(mén)崗位行政級(jí)EXEC部門(mén)經(jīng)理A級(jí)A1/A2部門(mén)經(jīng)理B級(jí)B1/B2部門(mén)經(jīng)理C級(jí)S1S2S3S4C1C2C3C4R1R2R3R4R5R6R7總經(jīng)辦總經(jīng)理辦公室/車(chē)隊(duì)人力資源部經(jīng)理/人事勞資/培訓(xùn)質(zhì)檢/員工宿舍/員工食堂/醫(yī)務(wù)室前廳部大堂副理/禮賓/接待/總機(jī)/商務(wù)票務(wù)客房部樓層/PA/洗衣房保安部治安/消防餐飲部樓面/管事部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 銷(xiāo)售/企劃公關(guān)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/收銀/審計(jì)/成本/采購(gòu)/電腦房工程部綜合/電梯/弱電/鍋爐/空調(diào)/萬(wàn)能/電工員工編制合計(jì)職務(wù)類別級(jí)別人數(shù)崗位職務(wù)Jobtitl34、es基本工資SalaryPositionCodeGrade試用期Onpro.試用后Afterpro.行政級(jí)E3總經(jīng)理(EXEC)E1/E2餐飲總監(jiān)出品總監(jiān)/行政總廚部門(mén)經(jīng)理A級(jí)A13市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)/財(cái)務(wù)總監(jiān)/總工程師A24總經(jīng)辦主任/人力資源部經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理/保安部經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理B級(jí)B1（DHB）B24前廳部經(jīng)理/客房部經(jīng)理/保安部副經(jīng)理/餐飲部經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理C級(jí)（DHC）C5人事經(jīng)理/客戶部經(jīng)理/公關(guān)部經(jīng)理/中餐經(jīng)理/西餐經(jīng)理主管(Supervisor)S138大客戶經(jīng)理/采購(gòu)部經(jīng)理S2總經(jīng)辦秘書(shū)/主管會(huì)計(jì)/值班工程師/宴會(huì)主管/西餐主管S3宴會(huì)預(yù)訂主管/酒水部主管/茶皇殿主管/客戶經(jīng)理/公關(guān)策35、劃主管S4人事主管/后勤主管/收銀主管/成本會(huì)計(jì)/帳務(wù)會(huì)計(jì)/大堂副理/接待主管/禮賓部主管/客房主管/PA主管/洗衣房主管/治安主管/消防主管/管事部主管/餐廳主管/包廂主管/傳菜主管領(lǐng)班（Captain）C162電腦維護(hù)員/出納/鍋爐領(lǐng)班C2車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/勞資專干/培訓(xùn)質(zhì)檢專干/木工領(lǐng)班/空調(diào)領(lǐng)班/水工領(lǐng)班/電工領(lǐng)班/值班配電領(lǐng)班/餐廳領(lǐng)班/包廂領(lǐng)班/傳菜領(lǐng)班/西餐領(lǐng)班/宴會(huì)領(lǐng)班/酒水領(lǐng)班/管事領(lǐng)班/茶藝領(lǐng)班C3大客戶主任/客戶主任C4醫(yī)生/員工高級(jí)廚師/收銀領(lǐng)班/總機(jī)領(lǐng)班/接待領(lǐng)班/禮賓部領(lǐng)班/客房領(lǐng)班/PA領(lǐng)班/洗衣房領(lǐng)班/房務(wù)中心領(lǐng)班/治安領(lǐng)班/消防領(lǐng)班基層員工（R&FStaff）R13336、3鍋爐工R2司機(jī)/員工食堂廚師/美工/倉(cāng)庫(kù)管理員/審核員/收銀員/采購(gòu)員/木工/空調(diào)工/水工/電工/值班配電工/弱電工/餐飲秘書(shū)R3餐飲預(yù)訂員/迎賓員/高級(jí)調(diào)酒師R4總辦接待員/文員/收銀員/工程部倉(cāng)庫(kù)管理員/話務(wù)員/商務(wù)中心文員/房務(wù)中心文員/高級(jí)餐飲服務(wù)員/高級(jí)餐飲傳菜員R5行李員/客房服務(wù)員/PA技工/熨燙工/洗滌工/制服房工/保安員/監(jiān)控員/巡樓員/餐飲服務(wù)員/傳菜員/送餐員/酒吧員R6宿舍管理員/員工食堂幫廚R7PA部清潔工/管事部潔凈員福利項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明高級(jí)行政級(jí)（SE）A級(jí)經(jīng)理（A）B級(jí)經(jīng)理（B）C級(jí)經(jīng)理（C）主管（S）領(lǐng)班(C)員工(R)1通訊費(fèi)通訊費(fèi)辦理手機(jī)包月套餐；37、員工級(jí)僅限司機(jī)/出納/采購(gòu)員按實(shí)報(bào)銷(xiāo)2工資工資領(lǐng)班（含）以下人員每半年一次，領(lǐng)班級(jí)以上人員每年進(jìn)行一次績(jī)效考核調(diào)檔，根據(jù)工作崗位性質(zhì)、工作能力及工作表現(xiàn)核定工資級(jí)別雙薪根據(jù)員工全年月平均工資、全年出勤天數(shù)、酒店完成營(yíng)收比例及部門(mén)績(jī)效完成情況核發(fā)3福利費(fèi)體檢從第二年起70元/次/人全額報(bào)銷(xiāo)洗衣行政級(jí)管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人每月享受200元洗衣費(fèi)住宿員工入住宿舍，按普通房15元/月，主管房35元/人/月收取住宿管理費(fèi)年假每服務(wù)滿12個(gè)月的員工可享有7個(gè)工作日之有薪年假每工作滿1年，年假可增加1.5天，最多不超過(guò)18天每工作滿1年，年假將增加1天最多不超過(guò)12天合同開(kāi)始/結(jié)束/年假往返的交通費(fèi)所有員工合38、同期均為一年4工作餐費(fèi)工作餐費(fèi)人均每人每天7元5服裝費(fèi)服裝費(fèi)6保險(xiǎn)，人事代理費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)員工均享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇人事代理7辦公費(fèi)辦公用品客房售賣(mài)分析年可銷(xiāo)售客房總計(jì)：*間 預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售房總計(jì)：*間年出租房平均房?jī)r(jià)：*元年平均開(kāi)房率：*%其他收入：*元(服務(wù)費(fèi))客房收入合計(jì)：*元 餐飲收入分析餐位總量：*個(gè)年接待人數(shù)總計(jì)：*人 人均消費(fèi)：約*元食品收入：*元酒水收入：*元 其它收入：*元餐廳收入合計(jì)：*元其他收入（跨境電商，便利店等）年接待人數(shù)總計(jì)：*人 人均消費(fèi)：約*元銷(xiāo)售收入：*元 其他收入 ：*元其他收入合計(jì)：*元損益表益表2022年預(yù)算一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月收入客房餐飲其他營(yíng)業(yè)部門(mén)總收入營(yíng)業(yè)稅金房務(wù)部餐飲部其他營(yíng)業(yè)部門(mén)總營(yíng)業(yè)稅金營(yíng)業(yè)成本餐飲部其他成本合計(jì)其他費(fèi)用客房餐飲總其他費(fèi)用減：不分配費(fèi)用行政管理營(yíng)業(yè)推廣能源維修總其他支出總不分配費(fèi)用營(yíng)業(yè)毛利(不含工資及福利費(fèi))工資及福利費(fèi)管理費(fèi)營(yíng)業(yè)毛利THANKS