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1、百安居年度百安居年度傳傳播播規(guī)劃方案方案提案初案提案初案CONTENTS目目錄錄Part.1 背景及品牌背景及品牌傳傳播分析播分析Part.2 策略及策略及傳傳播播規(guī)劃Part.3 主主題題活活動動及日常及日常傳傳播播Part.4 媒體維護(hù)規(guī)劃Part.5 危機公關(guān)危機公關(guān)處處理建理建議議Part.6 報報價價Par t.1 背景及品牌背景及品牌傳傳播分析播分析目目標(biāo)標(biāo)人群分析人群分析 行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢 競競品分析品分析 品牌傳播現(xiàn)狀目標(biāo)人群分析當(dāng)當(dāng)“TA們們”遭遇裝修遭遇裝修 朝九晚六，工作朝九晚六，工作強強度大，哪有度大，哪有時間時間精力操精力操心繁心繁雜瑣雜瑣事事？車貸車貸、房、2、房貸貸.已已經(jīng)經(jīng)喘不喘不過過氣，裝修氣，裝修預(yù)預(yù)算少，算少，到哪去找到哪去找“高性價比高性價比”家裝服家裝服務(wù)務(wù)？裝修裝修選擇選擇很多，但真正理解自己生活方式很多，但真正理解自己生活方式的的設(shè)計設(shè)計和和產(chǎn)產(chǎn)品很少，怎品很少，怎樣設(shè)計樣設(shè)計才適合自己？才適合自己？無形當(dāng)中陷入裝修的無形當(dāng)中陷入裝修的“囧囧”境境TA們們：先有需求后有：先有需求后有認(rèn)認(rèn)知知口碑口碑傳傳播影響性播影響性品牌品牌認(rèn)認(rèn)知知“主主動動性性”口碑傳播在某種程度上，直接左右消費者對于品牌的選擇與理解。先有消費需求，才會開始引發(fā)品牌認(rèn)知需求，并在有限時間內(nèi)選擇判斷。男女性男女性別別差異性差異性家庭裝修家庭裝修對裝修標(biāo)準(zhǔn)具有不同理3、解，并且在挑選過程中也存在不同著眼點。需求需求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模糊性準(zhǔn)模糊性對裝修需求標(biāo)準(zhǔn)隨認(rèn)知而善變，并且難以通過語言對所期望標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)。品牌品牌選擇選擇“專業(yè)專業(yè)性性”通常選擇專業(yè)媒體或人士進(jìn)行多元化認(rèn)知，以尋求與自身認(rèn)知相符合的“專業(yè)”品牌。大城市、年大城市、年輕輕化化平均年平均年齡齡30歲歲江浙滬江浙滬男性男性裝修新生代崛起裝修新生代崛起女性當(dāng)家作主女性當(dāng)家作主TA們們有有備備而來而來口碑依然很重要口碑依然很重要目標(biāo)人群分析小結(jié)1.受價格影響，百安居的消受價格影響，百安居的消費費群以中高收入人群群以中高收入人群為為主，裝修新生代力量迅速崛起主，裝修新生代力量迅速崛起2.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時絡(luò)時代，不再4、代，不再單純單純比價，不盲目逛店比價，不盲目逛店3.依依賴評賴評價和價和專業(yè)專業(yè)媒體或或KOL進(jìn)進(jìn)行品牌行品牌認(rèn)認(rèn)知知4.女性逐女性逐漸漸主主導(dǎo)導(dǎo)裝修決策裝修決策行業(yè)發(fā)展趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢1.全國市全國市場發(fā)場發(fā)展展層層次不同，地域差異化很大次不同，地域差異化很大第一第一層級層級：北京、廣州、上海：北京、廣州、上海第二第二層級層級：天津、南京、武：天津、南京、武漢漢、杭州、杭州第三第三層級層級：中西部地區(qū)部分省會城市及中國廣大地：中西部地區(qū)部分省會城市及中國廣大地縣縣等二等二線線市市場場行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢2.在消在消費費品品領(lǐng)領(lǐng)域信息域信息嚴(yán)嚴(yán)重不重不對對稱稱消消費費者者對對產(chǎn)5、產(chǎn)品品的的認(rèn)認(rèn)知知度度心理安全心理安全線線快消品快消品家用品家用品電電器器汽汽車車住房、裝修住房、裝修行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢3.經(jīng)營經(jīng)營方式方式趨趨于多于多樣樣化，化，發(fā)發(fā)展一站式服展一站式服務(wù)務(wù)建筑、地建筑、地產(chǎn)產(chǎn)高端高端設(shè)計設(shè)計家裝建材家裝建材主材、主材、輔輔材材成品家居成品家居后期配后期配飾飾施工滲透施工滲透行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展展趨勢趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢小結(jié)1.中國家裝市中國家裝市場場正在向三四正在向三四線線城市城市擴(kuò)擴(kuò)展，二胎等展，二胎等政策推政策推動動著市著市場場向前向前發(fā)6、發(fā)展展2.信息不信息不對對稱，價格和服稱，價格和服務(wù)務(wù)參差不參差不齊齊3.用用戶戶年年輕輕化，全包模式仍占市化，全包模式仍占市場場主流主流4.一站式、一站式、O2O家裝模式成家裝模式成為為市市場趨勢場趨勢競品分析競競品分析品分析分析數(shù)據(jù)：百度指數(shù) 新浪微博競競品分析品分析從百度指數(shù)我從百度指數(shù)我們們可以看出，目前可以看出，目前紅紅星美星美凱龍凱龍、居然之家的搜索量高于百安居，后、居然之家的搜索量高于百安居，后者相者相對綜對綜合合產(chǎn)產(chǎn)品呈品呈現(xiàn)現(xiàn)劣劣勢勢 網(wǎng)友網(wǎng)友認(rèn)認(rèn)知度知度較較低，且均有明低，且均有明顯顯的季的季節(jié)節(jié)性性規(guī)律律紅紅星美星美凱龍凱龍紅紅星美星美凱龍凱龍主要宣主要宣傳傳重點在于涉足7、家裝周重點在于涉足家裝周邊邊行行業(yè)業(yè)，近年來，近年來努力打造努力打造“全國性行全國性行業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)桿桿領(lǐng)領(lǐng)袖袖”的品牌的品牌做中國最好的家居品牌做中國最好的家居品牌率先在率先在業(yè)業(yè)內(nèi)探索管理內(nèi)探索管理輸輸出型品牌；成出型品牌；成為為中國家居中國家居業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌品牌紅紅星美星美凱龍凱龍節(jié)節(jié)假日官網(wǎng)促假日官網(wǎng)促銷銷活活動動內(nèi)容內(nèi)容豐富，有互豐富，有互動動性。性。紅紅星美星美凱龍凱龍紅紅星美星美凱龍凱龍微博活微博活躍躍度不高度不高，微博上，微博上發(fā)發(fā)布內(nèi)容的布內(nèi)容的時間間時間間隔隔較長較長，網(wǎng)友參與互，網(wǎng)友參與互動動及及評評論較論較少。少。紅紅星美星美凱龍凱龍紅紅星美星美凱龍凱龍在百姓心中有在百姓心8、中有較較好的口碑，百度搜索好的口碑，百度搜索結(jié)結(jié)果中果中絕絕大多數(shù)網(wǎng)友大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為值認(rèn)為值得信得信賴賴居然之家居然之家“品品質(zhì)質(zhì)，放心，放心”是居然之家在是居然之家在傳傳播上的重點，但并沒有達(dá)到良好的效果。播上的重點，但并沒有達(dá)到良好的效果。居然之家居然之家官網(wǎng)活官網(wǎng)活動動內(nèi)容與百安居相似，但表內(nèi)容與百安居相似，但表現(xiàn)現(xiàn)形式上前者更具有互形式上前者更具有互動動性，性，用用詞詞更容易吸引消更容易吸引消費費者。者。居然之家居然之家通通過對過對比我比我們們可以看出，可以看出，雖雖然百安居的微博活然百安居的微博活躍躍度高于居然之家，但微博本度高于居然之家，但微博本身的關(guān)注度和粉身的關(guān)注度和粉絲絲數(shù)量9、卻低于居然之家數(shù)量卻低于居然之家居然之家居然之家居然之家在百姓心中口碑居然之家在百姓心中口碑較較差，主要差，主要體現(xiàn)現(xiàn)在在對對提供提供“先行先行賠賠付付”服服務(wù)問題務(wù)問題上的不信任。上的不信任。競品分析-小結(jié)1.紅紅星美星美凱龍凱龍，居然之家品牌，居然之家品牌傳傳播上有各自的特點，播上有各自的特點，而百安居相而百安居相對對來來說說略略顯顯普通。普通。2.百安居微博活百安居微博活躍躍度最高，但并沒有度最高，但并沒有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成品牌化成品牌認(rèn)認(rèn)知知力，沒有影響消力，沒有影響消費費者的者的購買購買3.紅紅星美星美凱龍凱龍的口碑高于百安居，網(wǎng)友在的口碑高于百安居，網(wǎng)友在進(jìn)進(jìn)行相關(guān)搜行相關(guān)搜索索時時，百安居10、并不是第一，百安居并不是第一選擇選擇。品牌傳播現(xiàn)狀消消費費者品牌者品牌認(rèn)認(rèn)知知百安居作為建材超市類品牌認(rèn)知低于競爭對手品牌了解及品牌了解及體驗驗媒體反反饋饋 要讓大家裝修時知道有這個選擇。北京晨報 樹品牌，多搞網(wǎng)絡(luò)營銷，才能更快滲透進(jìn)現(xiàn)在快節(jié)奏的人群中.光明網(wǎng) 主要加大宣傳家裝行業(yè)的透明度和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、提高服務(wù)態(tài)度，真正做到一站式O2O家裝。騰訊家居 宣傳不足搜狐焦點品牌網(wǎng)品牌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺平臺體驗驗與與認(rèn)認(rèn)知知相相對對于于競競品，百安居有更多的微博粉品，百安居有更多的微博粉絲絲，并且百安居企，并且百安居企業(yè)業(yè)微博活微博活躍躍度也高于其度也高于其他他競競品品。消消費費者品牌者品牌認(rèn)認(rèn)知知媒體調(diào)調(diào)研11、研結(jié)論結(jié)論 百安居百安居-新一代消新一代消費費者者對對百安居的百安居的認(rèn)認(rèn)知知較較少，品牌宣少，品牌宣傳傳力度小力度小-相比相比競競爭爭對對手，缺乏個性手，缺乏個性標(biāo)簽標(biāo)簽和品牌獨有屬性和品牌獨有屬性 用用戶戶感知感知-受受傳傳播手段影響，播手段影響，傳傳播主播主題題并不清晰并不清晰-除北京、上海、廣州以外城市除北京、上海、廣州以外城市認(rèn)認(rèn)知率不高知率不高消消費費者需求關(guān)者需求關(guān)鍵詞鍵詞差異大差異大關(guān)關(guān)鍵詞鍵詞:裝修裝修建材建材品牌新品牌新聞聞露出需有差異化露出需有差異化裝修季裝修季服服務(wù)務(wù)優(yōu)優(yōu)惠惠品牌傳播現(xiàn)狀小結(jié)1.品牌品牌認(rèn)認(rèn)知不足知不足,百安居品牌百安居品牌調(diào)調(diào)性性:時時尚、真尚、真誠誠12、2.缺乏品牌個性缺乏品牌個性標(biāo)簽標(biāo)簽和獨有屬性和獨有屬性3.傳傳播主播主題題模糊，模糊，傳傳播區(qū)域聚集明播區(qū)域聚集明顯顯4.主主動傳動傳播手段略播手段略顯單顯單一一總結(jié) 百安居品牌百安居品牌傳傳播通路需要完善、播通路需要完善、優(yōu)優(yōu)化、加化、加強強 百安居品牌及服百安居品牌及服務(wù)務(wù)了解度需要提升，角色影響力需要加了解度需要提升，角色影響力需要加強強百安居百安居處處在成在成長階長階段，與段，與紅紅星美星美凱龍競凱龍競爭爭態(tài)勢態(tài)勢，是上攻，是上攻態(tài)勢態(tài)勢 基于消基于消費費者和者和媒體的的調(diào)調(diào)研，反映出百安居品牌研，反映出百安居品牌認(rèn)認(rèn)知度的不足知度的不足 對對照品牌聲音的照品牌聲音的發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，百安居13、除了，百安居除了傳傳播不足外，播不足外，傳傳播內(nèi)容需要更播內(nèi)容需要更多多體現(xiàn)現(xiàn)“一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)”這這一角色，相一角色，相對競對競品內(nèi)容所品內(nèi)容所傳遞傳遞的家居的家居專業(yè)專業(yè)角色，相角色，相對單對單薄薄課題通通過對過對百安居品牌百安居品牌傳傳播分析和播分析和診診斷，斷，百安居百安居2016年的品牌年的品牌傳傳播必播必須須解決一下解決一下課題課題品牌形象品牌形象問題問題：如何與：如何與競競品形成區(qū)隔，定位百安居自身獨有品形成區(qū)隔，定位百安居自身獨有課題課題一一課題課題二二的品牌形象的品牌形象傳傳播內(nèi)容豐富化播內(nèi)容豐富化問題問題：如何：如何強強化及系化及系統(tǒng)統(tǒng)化百安居自身化百安居自身優(yōu)14、勢優(yōu)勢，形成足形成足夠夠有影響力的有影響力的傳傳播核心播核心體系系傳傳播通路播通路問題問題：如何拓：如何拓寬寬、延伸百安居、延伸百安居傳傳播通道，并在播通道，并在傳傳播播形式、方式上以人性化、形式、方式上以人性化、體驗驗性的方式性的方式進(jìn)進(jìn)行全年行全年組織組織課題課題三三課題課題四四受眾受眾資資源利用源利用問題問題：如何形成良好的品牌口碑，并通：如何形成良好的品牌口碑，并通過過直直觀觀體驗驗、互、互動動活活動動等方式打造口碑等方式打造口碑思考一：品牌形象具象及影響力打造品牌形象品牌形象問題問題：如何與如何與競競品形成區(qū)隔，定位百品形成區(qū)隔，定位百安居自身獨有的品牌形象安居自身獨有的品牌形象課題15、一品牌定位并具象化，并使品牌形象品牌定位并具象化，并使品牌形象產(chǎn)產(chǎn)生影響力，生影響力，這這是一個系是一個系統(tǒng)統(tǒng)工程工程對策，此方案恐無法深入完成，此方案恐無法深入完成但我但我們們通通過觀過觀察，察，認(rèn)為認(rèn)為有些可借有些可借鑒鑒的的經(jīng)驗經(jīng)驗：如果如果專業(yè)對專業(yè)對受眾最具受眾最具說說服力，如果服力，如果說說消消費費者的口碑者的口碑對對受眾最有受眾最有影響力影響力 當(dāng)百安居走當(dāng)百安居走進(jìn)進(jìn)社區(qū)與消社區(qū)與消費費者近距離溝通者近距離溝通時時 百安居百安居則則可以塑造一個更具可以塑造一個更具親親和力和力”一站式家裝一站式家裝專專家家”形象形象 比如：一站式家裝比如：一站式家裝專專家家思考二：傳播內(nèi)容的體系16、化和引導(dǎo)性傳傳播內(nèi)容豐富化播內(nèi)容豐富化問題問題：如何：如何強強化及系化及系統(tǒng)統(tǒng)化百安居自身化百安居自身優(yōu)勢優(yōu)勢，課題二形成足形成足夠夠有影響力的有影響力的傳傳播核心播核心體系系百安居品牌核心信息梳理，形成百安居品牌核心信息梳理，形成體系化的系化的傳傳播播話術(shù)話術(shù)對策百安居事件及活百安居事件及活動動的深度解析和多的深度解析和多樣樣化包裝，充分化包裝，充分發(fā)發(fā)揮揮即即時時事件、特定事件的影響力事件、特定事件的影響力核心核心話術(shù)話術(shù)高度概括并能引高度概括并能引導(dǎo)導(dǎo)受眾受眾認(rèn)識認(rèn)識、認(rèn)認(rèn)可、接受百可、接受百安居的品牌形象安居的品牌形象思考三：傳播通路的完善、豐富、優(yōu)化傳傳播通路播通路問題問題：如何拓：17、如何拓寬寬、延伸及疏通百安居、延伸及疏通百安居傳傳播通道，并在播通道，并在傳傳播播課題三形式、方式上以人性化、形式、方式上以人性化、體驗驗性的方式性的方式進(jìn)進(jìn)行全年行全年組織組織根據(jù)受眾的分布特點，完善根據(jù)受眾的分布特點，完善傳傳播播體系，提高受眾了解度，使系，提高受眾了解度，使傳傳播播發(fā)發(fā)對策揮揮品牌品牌認(rèn)認(rèn)知和知和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增加雙提升的作用增加雙提升的作用 針對針對重點地區(qū)的目重點地區(qū)的目標(biāo)標(biāo)人群，打造百安居人群，打造百安居專專屬屬媒體庫庫，通，通過過日常日常傳傳播，播，實現(xiàn)對實現(xiàn)對用用戶戶的干的干擾擾性影響性影響 針對針對上網(wǎng)及年上網(wǎng)及年輕輕族群，拓展網(wǎng)族群，拓展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道，一是渠道，一是18、優(yōu)優(yōu)化網(wǎng)化網(wǎng)絡(luò)營銷絡(luò)營銷，使，使之更能之更能滿滿足用足用戶戶需求；二是增加網(wǎng)需求；二是增加網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互互動動平臺，比如做好新浪平臺，比如做好新浪微博的管理，加微博的管理，加強強滲透滲透 針對線針對線下人群和口碑下人群和口碑傳傳播，開展播，開展進(jìn)進(jìn)社區(qū)活社區(qū)活動動，比如，比如“維修服修服務(wù)務(wù)在社區(qū)在社區(qū)”，形成家庭及季，形成家庭及季節(jié)節(jié)裝修服裝修服務(wù)務(wù)和知和知識識的培的培訓(xùn)訓(xùn)機制，機制，擴(kuò)擴(kuò)大大在社區(qū)的影響在社區(qū)的影響Par t.2策略及策略及傳傳播播規(guī)劃傳傳播目播目標(biāo)標(biāo) 策略解策略解讀讀 年度年度傳傳播主播主題題傳播目標(biāo)深化品牌深化品牌“一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)”認(rèn)認(rèn)知知品牌服品牌服務(wù)務(wù)完善，19、信息延展完善，信息延展發(fā)發(fā)酵酵搶搶占目占目標(biāo)標(biāo)人群市人群市場場公關(guān)公關(guān)親親民，民，營營造社交氛造社交氛圍圍整體策略一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)形象形象百安居百安居2016年：三聚年：三聚戰(zhàn)戰(zhàn)略主略主線線1、聚象百安居品牌形象：品牌深化、聚象百安居品牌形象：品牌深化2、聚合全國、聚合全國媒體拓拓寬寬通路：日常通路：日常傳傳播播3、聚焦、聚焦優(yōu)勢競優(yōu)勢競爭力爭力強強化了解：在社區(qū)、網(wǎng)化了解：在社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)口口碑和碑和體驗驗事件及事件及傳傳播，深化官方微博互播，深化官方微博互動動平臺平臺聚焦聚焦聚焦百安居聚焦百安居優(yōu)勢競優(yōu)勢競爭力，爭力，以以聯(lián)動聯(lián)動和互和互動動體驗驗向受眾向受眾滲透，滲透，優(yōu)優(yōu)化通20、路化通路強強化了解化了解聚象聚象品牌形象深化，品牌形象深化，具象品牌形象，具象品牌形象，區(qū)隔區(qū)隔競競爭爭對對手手聚合聚合聚合全國聚合全國媒體為為百安百安居日常居日常傳傳播平臺，播平臺，強強化信息有效化信息有效傳遞傳遞，提，提升了解升了解解讀認(rèn)認(rèn)知知1.以品牌服以品牌服務(wù)務(wù)信息信息傳傳播播為導(dǎo)為導(dǎo)向，整合定制向，整合定制傳傳播渠道播渠道2.深度挖掘品牌信息深度挖掘品牌信息話題話題化化傳傳播，播，實現(xiàn)實現(xiàn)新新聞聞到到話題話題的的貫貫通通聯(lián)動聯(lián)動1.整合整合媒體、KOL、網(wǎng)民的關(guān)系、網(wǎng)民的關(guān)系2.貫貫通品牌與用通品牌與用戶戶的溝通路的溝通路線線，實現(xiàn)實現(xiàn)用用戶對戶對“一站式服一站式服務(wù)務(wù)”的依的依賴21、賴我們要吸引的消費者 保持并保持并擴(kuò)擴(kuò)大大現(xiàn)現(xiàn)有的消有的消費費群群體，并以此，并以此為為主主 搶搶占更多大眾市占更多大眾市場場我們要完成的品牌形象 保持以往的保持以往的時時尚、真尚、真誠誠形象形象 宣宣揚揚品牌差異，提倡安居生活理念品牌差異，提倡安居生活理念 被大眾市被大眾市場場所熟知所熟知百安居核心優(yōu)勢世界采購，獨立經(jīng)營，超市自選帶來的價格優(yōu)勢來自英國，50年歷史一站式家裝服務(wù)專家年度傳播主題備選:一站裝修 全程無憂年度規(guī)劃20161月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)專業(yè)運運營營（2017）暑假暑假專業(yè)專業(yè)服服務(wù)務(wù)專業(yè)實專業(yè)實力力日常傳播互動傳播隨機事件引隨機事件引導(dǎo)傳22、導(dǎo)傳播（事件與各種建播（事件與各種建議議）官網(wǎng)配合官網(wǎng)配合官方微博官方微博/微信微信優(yōu)優(yōu)化及日?；叭粘＞S護(hù)“裝修那些事裝修那些事”系列系列專題專題專專心心為為你挑你挑專專心心為為你想你想專專心心為為你省你省營銷活動及傳播Par t.3百安居品牌百安居品牌傳傳播亮點播亮點建建議議及及計計劃 日常日常傳傳播播規(guī)劃 項項目一：目一：專專心心為為你挑你挑 項項目二：目二：專專心心為為你想你想 項項目三：目三：專專心心為為你省你省 項項目四：裝修那些事目四：裝修那些事日常日常傳傳播目播目標(biāo)標(biāo)及策略及策略深化百安居深化百安居“一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)”形象形象傳傳播內(nèi)容精確制播內(nèi)容精確制導(dǎo)導(dǎo)傳傳播通23、路播通路專專屬并拓屬并拓寬寬從一站式和從一站式和專專心家裝服心家裝服務(wù)務(wù)兩個角度梳理百安居兩個角度梳理百安居傳傳播播信息信息整合全國整合全國媒體資資源，形源，形成百安居成百安居專專屬屬媒體庫庫，進(jìn)進(jìn)行分行分類類分分級級系系統(tǒng)統(tǒng)管理管理根據(jù)根據(jù)媒體類類型，型，進(jìn)進(jìn)行行針針對對性性傳傳播，加大百安居播，加大百安居信息露出信息露出頻頻次次對對一站式一站式進(jìn)進(jìn)行解析，全年行解析，全年分分階階段段傳傳播各方面內(nèi)容播各方面內(nèi)容家裝服家裝服務(wù)務(wù)內(nèi)容以與市民的內(nèi)容以與市民的關(guān)關(guān)聯(lián)為聯(lián)為主，全年滲透主，全年滲透日常傳播核心信息規(guī)劃如何如何實現(xiàn)實現(xiàn)一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)真正的一站式量真正的一站式量販販自自選24、選，專業(yè)設(shè)計專業(yè)設(shè)計服服務(wù)務(wù)，現(xiàn)場現(xiàn)場施工管理施工管理專業(yè)實專業(yè)實力力專業(yè)專業(yè)運運營營專業(yè)專業(yè)服服務(wù)務(wù) 50年家裝年家裝經(jīng)驗經(jīng)驗 全國超全國超過過100家家門門店店 隸屬于世界隸屬于世界500強強企企業(yè)業(yè) 歐洲最大的非食品歐洲最大的非食品專業(yè)專業(yè)零售投零售投資資集集團(tuán)團(tuán) 健全的管理服健全的管理服務(wù)務(wù)體系系 每周超每周超過過600萬萬顧顧客客 先先進(jìn)進(jìn)的的O2O渠道服渠道服務(wù)務(wù)能力能力 光光顧門顧門店店“一站式一站式購齊購齊”的超市零的超市零“一站一站購齊購齊+全方位全方位 獲獲年度英國最佳零售企年度英國最佳零售企業(yè)獎業(yè)獎售售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)+返利機制返利機制”首首創(chuàng)創(chuàng)建材超市與裝潢建材超市與裝25、潢設(shè)計設(shè)計中心相中心相結(jié)結(jié)合的服合的服務(wù)務(wù)模式模式 榮榮獲獲中國建筑裝中國建筑裝飾協(xié)飾協(xié)會會AAAA級誠級誠信企信企業(yè)業(yè)日常傳播表達(dá)手段百安居新百安居新聞聞百安居百安居動態(tài)動態(tài)信息信息的大范的大范圍發(fā)圍發(fā)布，布，令受眾知令受眾知曉曉行行業(yè)業(yè)地位地位消消費費者互者互動動通通過過不同人群、不同人群、不同季不同季節(jié)節(jié)的家居的家居需求需求變變化，塑造化，塑造家裝家裝專專家形象家形象與消與消費費者家居相者家居相關(guān)的信息關(guān)的信息發(fā)發(fā)布布,在在媒體中制造中制造話題話題，吸引關(guān)注，吸引關(guān)注用用戶戶體驗驗專專 訪訪日常日常體系系用用戶戶回回訪講訪講述其述其親親身身體會會,傳傳達(dá)百達(dá)百安居的服安居的服務(wù)務(wù)特性特性26、及品牌信息及品牌信息通通過過百安居高百安居高層層或相關(guān)人物或相關(guān)人物訪談訪談，傳傳達(dá)特定信息達(dá)特定信息，提升品牌形象，提升品牌形象裝修故事裝修故事公益公益報報道道通通過過一一線線人人員員的的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)及及經(jīng)歷經(jīng)歷，對對百安居百安居進(jìn)進(jìn)行行闡釋闡釋，贏贏得得認(rèn)認(rèn)同同對對百安居公益形百安居公益形象及信息象及信息進(jìn)進(jìn)行行報報道道,提升品牌形象提升品牌形象行行業(yè)業(yè)影響影響通通過專過專家、機構(gòu)家、機構(gòu)第三方第三方觀觀點點,將有將有說說服力的核心信服力的核心信息息傳傳達(dá)達(dá)給給受眾受眾年度常規(guī)傳播結(jié)構(gòu)傳傳播形式播形式-新新聞聞、論壇論壇、名博、微博、名博、微博、WIKI 新新聞聞、名博、名博-強強化品牌信息覆27、蓋效果化品牌信息覆蓋效果 論壇論壇、微博、微博、WIKI-創(chuàng)創(chuàng)意開拓互意開拓互動動式分享形式式分享形式傳傳播渠道播渠道-平面、平面、門戶門戶網(wǎng)站、自網(wǎng)站、自媒體官方官方頻頻道、意道、意見領(lǐng)見領(lǐng)袖袖 家裝家裝頻頻道道-升升級級媒體關(guān)系關(guān)系維護(hù)、為為系列口碑系列口碑傳傳播播營營良好良好媒體關(guān)系關(guān)系 自自媒體平臺公共平臺公共頻頻道、意道、意見領(lǐng)見領(lǐng)袖袖-打造自打造自媒體口碑口碑團(tuán)隊團(tuán)隊 用用戶戶自自媒體ID-吸引忠吸引忠實實用用戶戶反反饋饋分享分享核心內(nèi)容核心內(nèi)容-“一站式服一站式服務(wù)務(wù)”百安居、建材超市百安居、建材超市 提供一站式家裝服提供一站式家裝服務(wù)務(wù)-核心核心傳傳播播 優(yōu)優(yōu)秀的家裝公司秀的家28、裝公司 服服務(wù)務(wù)升升級級、產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新、用新、用戶戶體驗驗同步分享同步分享日常季度話題規(guī)劃傳傳播播話題僅話題僅供參考供參考 后可按需后可按需調(diào)調(diào)整整 裝修學(xué)裝修學(xué)習(xí)習(xí)兩不兩不誤誤 百安居百安居“一站式一站式”服服務(wù)讓務(wù)讓您不再您不再煩惱煩惱第二季度 百安居五十年引百安居五十年引領(lǐng)領(lǐng)行行業(yè)業(yè)先先鋒鋒，以一站式服，以一站式服務(wù)務(wù)體系構(gòu)筑互系構(gòu)筑互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)家裝（網(wǎng)家裝（報紙報紙）百安居百安居總裁裁連線專訪連線專訪：勇于做第一個吃螃蟹的家裝超市（人物：勇于做第一個吃螃蟹的家裝超市（人物類類）北上廣深裝修網(wǎng)點、服北上廣深裝修網(wǎng)點、服務(wù)務(wù)及價格全城搜及價格全城搜羅羅大揭密（大揭密（門戶門戶網(wǎng)站）網(wǎng)站）裝修29、季裝修季-專業(yè)實專業(yè)實力力第三季度來百安居，享真正的來百安居，享真正的“一站式一站式”服服務(wù)務(wù) 新家系列新家系列暑期篇：暑期篇：“一站式一站式”裝修裝修讓讓您告您告別別材料安全（都市材料安全（都市報報，健康版），健康版）O2O自自選選家裝，一站式家裝，一站式選購選購安裝足不出安裝足不出戶戶（大眾都市（大眾都市類類，社會版），社會版）裝修安全裝修安全-專業(yè)專業(yè)服服務(wù)務(wù)第四季度 入冬了，你知道如何入冬了，你知道如何為為你的房子你的房子“取暖取暖”嗎嗎？房子舊了，找房子舊了，找維護(hù)。百安居在您身。百安居在您身邊邊 關(guān)于你的家，關(guān)于你的家，這這些些問題問題你注意你注意過嗎過嗎？省心、省力省心、省力專業(yè)30、專業(yè)運運營營節(jié)假日 快速裝修，快速裝修，“一站式一站式”服服務(wù)務(wù)快人一步快人一步假日假日營銷營銷節(jié)節(jié)日任性減價，豪禮相送更享日任性減價，豪禮相送更享“一站式一站式”服服務(wù)務(wù)主題活動專專心安居一站到位心安居一站到位采取短平快策略，采取短平快策略，線線上上線線下相下相結(jié)結(jié)合，運用最新最潮的玩法直達(dá)消合，運用最新最潮的玩法直達(dá)消費費者者專專心心為為你挑你挑專專心心為為你想你想專專心心為為你省你省引入女主人挑引入女主人挑選選材料活材料活動動，讓讓最最細(xì)細(xì)心的女主人心的女主人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)挑挑選選家裝材料。取家裝材料。取得新生代裝修決策人的關(guān)注和口碑得新生代裝修決策人的關(guān)注和口碑.進(jìn)進(jìn)社區(qū)社區(qū)維修服修服務(wù)務(wù)、31、家居咨、家居咨詢詢服服務(wù)務(wù)，為為你家裝咨你家裝咨詢詢，讓讓你裝修有理你裝修有理有數(shù)。打出有數(shù)。打出O2O服服務(wù)務(wù)差異化。差異化。雙十一與天貓打造，百安居雙十一與天貓打造，百安居專專心心為為你你省以有力的活省以有力的活動動形式突出百安居的形式突出百安居的優(yōu)優(yōu)惠活惠活動動，并在，并在線線上上線線下大力宣下大力宣傳傳。裝修那些事裝修那些事百安居百安居規(guī)范流程和范流程和專業(yè)專業(yè)水平、百安居裝修水平、百安居裝修團(tuán)隊團(tuán)隊的心愿、百安居服的心愿、百安居服務(wù)務(wù)背后的故事背后的故事專心為你挑全民安居，你作主全民安居，你作主發(fā)起“全民安居,你做主！”活動，引入在家庭裝修過程中，最細(xì)心得女主人負(fù)責(zé)家裝材料的挑選，一32、站選出裝修所需材料，看誰最會挑選。專心為你想沒有捷徑，只有行沒有捷徑，只有行動動進(jìn)進(jìn)社區(qū)社區(qū)家居服家居服務(wù)務(wù)好幫手好幫手百安居百安居組織專業(yè)組織專業(yè)的裝修的裝修師師及家裝及家裝設(shè)計師設(shè)計師走走進(jìn)進(jìn)社區(qū)，幫助群眾解決日常家庭社區(qū)，幫助群眾解決日常家庭裝修的裝修的問題問題；配合社會化；配合社會化媒體文文圖圖或或視頻視頻直播，直播，讓讓更多的人了解百安居的更多的人了解百安居的貼貼心服心服務(wù)務(wù)及企及企業(yè)業(yè)文化文化專心為你省又到了一年一度的雙十一又到了一年一度的雙十一此此時時此刻此刻你是否你是否懶懶在家里在家里分秒必爭地刷著網(wǎng)分秒必爭地刷著網(wǎng)頁頁？忘忘記記了吃了吃飯飯忘忘記記了了節(jié)節(jié)省省沒關(guān)系沒關(guān)系我我33、們記們記得得因因為為百安居百安居專專心心為為你省你省裝修那些事百安居規(guī)范流程和專業(yè)水平百安居百安居裝修那些事主流媒體跟蹤報道一站式家裝服一站式家裝服務(wù)務(wù)專業(yè)專業(yè) 透明透明 省心省心百安居裝修團(tuán)隊的心愿百安居服務(wù)背后的故事多媒體，多角度各類主流媒體分別跟蹤裝修并報道，以不同視角進(jìn)行報道分批次，同主題媒體跟蹤報道分批進(jìn)行，但主題保持統(tǒng)一，使報道更連貫有氣勢客觀視角，真情動人以媒體第三方視角報道裝修故事，真正觸動廣大受眾媒體體驗機制，全年圍繞“裝修那些事”進(jìn)行報道用連續(xù)性和集中性增進(jìn)了解Par t.4 媒體維護(hù)規(guī)劃媒體管理思路管理思路基于百安居的媒體資源現(xiàn)狀，的媒體資源優(yōu)勢，建議對百安居的媒體進(jìn)行分34、級管理百 基本面的調(diào)研溝通較弱，有待加強多年服務(wù)客戶，積累了大量宣亞優(yōu)勢安居現(xiàn)狀 2016戰(zhàn)略要求媒體擴(kuò)大到生活時尚、大眾類 出于防范危機高端媒體做后盾時尚生活、財經(jīng)、危機防范等媒體資源百安居的媒體分類自有媒體發(fā)力媒體攻堅媒體類別媒體示例類別媒體聯(lián)系人類別媒體聯(lián)系人新華網(wǎng)新浪總編主筆央視副臺長袁正明三聯(lián)生活周刊高層財經(jīng)頻道副總監(jiān) 李勇網(wǎng)易生活時尚類芭莎男士風(fēng)尚志專題總監(jiān)汽車主編專題總監(jiān)文化版編輯高級編輯編輯主任主持人315晚會總導(dǎo)演尹文危機防范門戶新聞類騰訊每周質(zhì)量報道新聞聯(lián)播對話制片人吳光秋國際在線鳳凰網(wǎng)優(yōu)家畫報周末畫報時尚旅游新旅行編輯部副主任劉東華制片人陳紅兵高端落地傳播亮點焦點裝修家居35、網(wǎng)中國財經(jīng)時報網(wǎng)慧聰網(wǎng)環(huán)球財經(jīng)連線制片人余敬中電臺類北京1039電臺經(jīng)濟(jì)半小時制片人熊波家裝都市類太平洋家居網(wǎng)現(xiàn)代快報新周刊主編編輯主編張凱華制片人余敬中制片人朱江財經(jīng)類第一財經(jīng)周刊經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播瑞麗家居1套晚間新聞媒體管理思路管理思路媒體分級管理攻堅媒體重點攻克 一對一拜訪+重點維護(hù)一年一次發(fā)力媒 用拜訪、禮品、體驗做基礎(chǔ)手段，開發(fā)深度合作，以合作建立關(guān)系一季度一次體開拓創(chuàng)新升級維護(hù)自有媒體 更有創(chuàng)意的主題紀(jì)念日溝通每月維護(hù) 更高效的手段 更特別的禮品媒體維護(hù)策略策略用關(guān)注細(xì)節(jié)的定制化溝通讓記者感受：百安居就在身邊日常拜訪年終禮品維護(hù)媒體會開啟百安居定制媒體關(guān)系定制時代百安居俱樂部店面體驗深度36、合作媒體維護(hù)規(guī)劃總覽1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月時間排期廣泛通氣傳達(dá)合作意愿年終回饋維護(hù)關(guān)系結(jié)合事件，重點維護(hù)目標(biāo)高端維護(hù)年終媒體答謝百安居俱樂部三聯(lián)生活周刊等北京1039等時尚。芭莎等城市生活秀第一財經(jīng)裝修圣經(jīng)深度合作后通脹時代的安居生活當(dāng)裝修變成休閑生活主題政商主題體育主題時尚主題財經(jīng)主題元旦春節(jié)情人節(jié)婦女節(jié)植樹節(jié)愚人節(jié)讀書日勞動節(jié)母親節(jié)兒童節(jié)端午節(jié)建黨節(jié)建軍中秋節(jié)國慶節(jié)記者節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)基礎(chǔ)維護(hù)節(jié)電影節(jié)核心記者個性化紀(jì)念日日常拜訪區(qū)域區(qū)域媒體維護(hù)規(guī)劃 基礎(chǔ)維護(hù)日常拜訪自有媒體拜訪以各大事件為契機，有節(jié)奏地展開（以報紙為例）地方媒體維護(hù)計劃6月家居展會7月家居展會37、8月家居展會深圳/東莞重慶9月房展會10月房展會11月房展會12月事件地區(qū)上海江浙成都、武漢北京/廣州福建/山東全部媒體福建山東媒體 年終媒體第二維護(hù) 輪整體維護(hù)新民晚報錢江晚報深圳特區(qū)報成都晚報 北京媒體新聞晨報解放日報都市快報浙江日報深圳商報深圳晚報華西都市報成都商報第一輪維護(hù)廣州交通臺新聞晚報東方早報杭州日報每日商報深圳晶報重慶晨報天府早報成都日報贏周刊周末畫報青年報青年時報今日早報揚子晚報重慶商報重慶晚報重慶日報重慶青年報新潮生活周刊 廣州日報媒體文匯報楚天都市報武漢晚報楚天金報羊城晚報南方都市報南方周末上海商報第一財經(jīng)日報 南京晨報每日經(jīng)濟(jì)新聞 現(xiàn)代快報金陵晚報武漢晨報長江商報長江日38、報信息時報南方日報新快報申江服務(wù)導(dǎo)報 江南時報上海壹周天天新報媒體維護(hù)規(guī)劃 高端維護(hù)年終媒體答謝會結(jié)合春節(jié)全家團(tuán)聚的特性，以“家庭出游”為主題開展年終答謝：形式：三亞深度游，每位記者可帶一位親屬 媒體類型：攻堅媒體及主流發(fā)力媒體通通過過定制化的定制化的維護(hù)，建立與建立與媒體的良好關(guān)系，的良好關(guān)系，這這也是危機管理工作開展的基也是危機管理工作開展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。Par t.5 危機公關(guān)危機公關(guān)處處理建理建議議危機危機處處理案例理案例愛普生“墨盒事件”惠普315事件險象環(huán)生的315晚會 愛普生墨盒與兼容墨盒的利益之爭 惠普筆記本蟑螂門信息信息監(jiān)測監(jiān)測及危機及危機預(yù)預(yù)警警體系系提報監(jiān)測報告同時及潛在危機通39、報第一整理第二A類電視/平面媒體周報在顯要位置有入口的負(fù)面品牌負(fù)面評論產(chǎn)品負(fù)面評論產(chǎn)品質(zhì)量投訴月報重點網(wǎng)站重大產(chǎn)品糾紛負(fù)面博客文章輿情報告整點報告全網(wǎng)信息監(jiān)測同時百度/Google關(guān)鍵詞搜索監(jiān)測負(fù)面論壇帖、負(fù)面視頻等24小時預(yù)警危機敏感信息隨時通報B類SNS訂閱論壇集中產(chǎn)品投訴非顯要位置或無入口的負(fù)面報道，無入口負(fù)面博文百安居主要論壇核心博客和微博單項報告重大負(fù)面單項監(jiān)測傳統(tǒng)傳統(tǒng)媒體KPI2016年度百安居公關(guān)傳統(tǒng)公關(guān)KPI指標(biāo)一覽-傳統(tǒng)公關(guān)序號項目KPI1稿件撰寫平均每月發(fā)布新聞稿件12篇，稿件撰寫全年不少于24篇平均每月平面媒體發(fā)布字?jǐn)?shù)不少于5W字，其中：1、A類媒體占比不低于40%23日40、常稿件傳播媒體深度合作2、千字以上文章落地比例占總傳播量比例的30%1、提供媒體深度合作規(guī)劃2、進(jìn)行媒體深度規(guī)劃的溝通與實施3、實時提供媒體選題方向及刊載建議，加以實施1、百安居媒體數(shù)據(jù)庫建設(shè)及更新2、核心高端媒體關(guān)系建設(shè)及維護(hù)3、媒體拜訪、媒體聯(lián)誼等日常媒體溝通活動管理4、高層媒體俱樂部的建立及維護(hù)5、百安居俱樂部建設(shè)及維護(hù)媒體關(guān)系管理及媒體請求應(yīng)對46、年末媒體答謝會設(shè)計與管理7、媒體問題的解答及回復(fù)1、以天為單位進(jìn)行日常媒體監(jiān)測及信息匯報（包含百安居及相關(guān)競爭對手的新聞及負(fù)面報道內(nèi)容）2、以周為單位提供媒體輿論分析報告，分析當(dāng)周媒體輿論要點及走向媒體監(jiān)測及行業(yè)報告563、以月為單位提供媒41、體傳播及監(jiān)測報告，進(jìn)行整體行業(yè)、競爭環(huán)境分析，為下個月傳播做出方向指引危機管理實時提供危機預(yù)警服務(wù)，發(fā)生危機及時提供危機公關(guān)解決方案新新媒體KPI2016年度百安居公關(guān)傳統(tǒng)公關(guān)KPI指標(biāo)一覽-新媒體公關(guān)序號項目KPI1稿件創(chuàng)意與撰寫新聞發(fā)布每月撰論壇稿件1-2篇每月發(fā)布新聞30篇網(wǎng)絡(luò)微信234稿件創(chuàng)意與撰寫紅人轉(zhuǎn)發(fā)每月結(jié)合熱點和品牌活動撰寫稿件1篇每月瀏覽量5w以上，轉(zhuǎn)帖1,000次以上日常維護(hù)百度、360自問自答：20條/月（各10條/月）-百度、360搜索問答：40條/月（各20條/月）5SEO 問答類網(wǎng)站Par t.6 服服務(wù)團(tuán)隊務(wù)團(tuán)隊Par t.7 報報價價報報價價QUOTATION企42、業(yè)名稱：百安居（中國）投資有限公司客戶：B&Q 百安居項目：百安居2016年度日常公關(guān)服務(wù)項目1服務(wù)周期：滾動年 年內(nèi)容(服務(wù) 公關(guān)公司提供詳細(xì)內(nèi)容）/公關(guān)咨詢 戰(zhàn)略溝通共17個目標(biāo)城市，總計200家平面媒體的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)媒體的拓展月度媒體出刊發(fā)布數(shù)：-12/平面新聞：不少于 篇 月/-30/日常溝通與傳播：以全國發(fā)行媒體（北京 上海 廣州）網(wǎng)絡(luò)新聞：不少于 篇 月媒體關(guān)系建立與維護(hù)，溝通及傳播為主，共60家平面媒體+30家網(wǎng)絡(luò)媒體，總計媒體90家-1/微信推廣：篇 月-SEO 360優(yōu)化 百度、:自問自答：20條 月（各10條/月）百度、360搜40/20/索問答：條 月（各 條 月）/-新聞策劃與撰寫全年撰寫軟文/新聞稿不少于24篇-生5(每月處理 個以內(nèi)初級危機 如有發(fā))-如遇重大危機事件，視需求另外單獨立項計費/問題 危機預(yù)警管理-事件 如有發(fā)生1年度服務(wù)可包含處理 個重大危機()主題活動報價：800,000250,000雜項開銷OOP、重要媒體維護(hù)等（按實際支出，多退少補）60,000720,000月度服務(wù)費（含稅）：年度服務(wù)費（含稅）總計：Thank you!