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友善成都觀光出租車規劃方案PPT
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規劃專題
上傳人:地** 編號:1228084 2024-10-10 35頁 7.14MB

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1、1友善成都觀光出租車規劃1-本資料來自 -2無線城市之交通智能調度無線城市之交通智能調度3內容目錄內容目錄n智能交通于旅游扮演的腳色n觀光出租車有別于運輸工具之機能n觀光出租車之于旅游亮點n現有車隊之配合與無線成都之搭配n合作說明n建置規畫說明nQ&A4成都智能旅游的關鍵成都智能旅游的關鍵活動智能化:1.新都桂花會2.森林文化旅游節3.中國國際美食旅游節4.道教文化節5.成都國際獼猴桃節6.清涼天府旅游節7.天府水城金堂8.黑山羊節9.南國國際冰雪節10.都江堰.梅花節智能活動營銷:1.達人營銷2.特色營銷3.品牌店營銷多媒體互動內容制作多媒體互動內容制作1特色行程規劃2組件內容數字化(電子票2、券,餐廳信息,訂票服務)多終端內容推播多終端內容推播1.IVR(強化12580)2.互動 SMS3.USSD4.手機(智能/非智能)5.Web/Kiosk/TV實體與虛擬渠道配合實體與虛擬渠道配合酒店/餐廳/會展/景點實體消費實體消費旅游商品訂購票劵訂購叫車服務商品訂購(伴手禮)實體活動數位內容虛擬通路實體實體消費消費成功建置智能旅游的特性成功建置智能旅游的特性提供安心保證之提供安心保證之 行的服務行的服務5自由行旅客對搭出租車的需求自由行旅客對搭出租車的需求6安心保證之觀光出租車安心保證之觀光出租車機場入境機場入境接機接機各地景點各地景點旅游接駁旅游接駁機場出境機場出境送機送機住宿飯店住宿飯3、店接送接送美食餐廳美食餐廳接送接送以自由行或觀光客于來成都旅游的交通接駁行程中,藉以自由行或觀光客于來成都旅游的交通接駁行程中,藉由認證之專車專用觀光出租車由認證之專車專用觀光出租車,提供各類型加值服務,以提供各類型加值服務,以創造除交通營收外的服務營收值創造除交通營收外的服務營收值消費購物旅游導覽休閑娛樂城市形象與專業服務的提升8安心保證之面對對安心保證之面對對象象隨心安全之成都新體驗游客建立以旅游為專門之服務通路專業客服活動/名店/服務導覽特色旅游,開發新景點與新名店特約商店增加收益提升城市形象司機兼導游 有別于其他城市之平面旅游更強化深度旅游與行業整合99獲利來源利潤分配對象特約商店游客4、/觀光客出租車集團業者團體客名店廣告主游客風景名店觀光支出派遣費用廣告費平臺使用費旅游專車服務費電信業者出租車業者廣告上架宣傳觀光客光臨購買產品獲得分潤特約店合作關系確認透過自有通路推廣平臺統計所有分潤項目獲得分潤司機分紅機制通路合作模式安心交通旅游創造之商業機會安心交通旅游創造之商業機會景點10觀光出租車觀光出租車11應用情境分析:應用情境分析:As-Is完美之觀光旅游幻想行程無法掌握 著名景點走馬看花 等車等人等排隊在有限的時間匆忙地在挑選商品及禮物帶著沉重的行李進行后續行程 1.購物時間總是太少 2.景點有哪些重點 3.最近有哪些活動 4.哪里才是不虛此行的景點 5.瞎跟瞎忙瞎攪和 1.5、不好玩,下次不來了 2.累死了,趕車等車全是人 3.被騙了,這家不是正宗名店 4.糟糕,忘了跟那個景點照相12讓觀光出租車串起旅游回憶:讓觀光出租車串起旅游回憶:To-Be名勝導覽購物與調度平臺商店1商店2商店3推薦商品C推薦商品B推薦商品A客戶隨身攜帶配送至飯店指定地點快遞或出租車手機在線購物景點介紹動線追蹤行程導覽創造實時在地完美旅游印象快樂出游安心放心之觀光出租車13As-Is:目前使用現況To-Be:未來應用模式行車途中無法購物旅客下景點后自行前往購物(受限時間地點)導游帶團前往特定商店購物(導游抽成/商品內容未必為旅客需求)透過認證司機提供認證之購物環境旅客車上即可了解當地特色名產,6、并可計劃購物,有效利用通車時段在線旅游包提供多元化的購物種類提供宅配到飯店或機場取件服務觀光出租車觀光出租車-消費購物消費購物14觀光出租車觀光出租車-旅游導覽旅游導覽As-Is:目前使用現況T To o-B-Be e:未來應用模式:未來應用模式傳統由帶團于車上介紹景點時間有限無法提供客制行程推薦定點定時的景點旅游,走馬看花無深度配備GPS的行動觀光出租車景點導覽服務目標景點客制行程導覽與組合推薦創造實時在地完美旅游印象15As-Is:目前使用現況To-Be:未來應用模式行車接駁時間占旅游時間極高比例旅客于車上等待睡覺搶車等車,浪費時間觀光出租車觀光出租車-接送等待接送等待手機通知系統派遣GP7、RS 派車滿足度高13分鐘確定司機及車號可知預估到達時間 (515分鐘)系統依GIS信息作派遣中心可派送完整信息至司機端屏幕派件數提升免無線電減少無謂的車輛油耗比路邊招車方便,時間易掌握乘車空間不吵雜衛星定位,安全性提高16As-Is:目前使用現況To-Be:未來應用模式自由行一早枯等接駁車,市區空等2hr旅客集合混亂且浪費時間,出發前一團亂集合地點紊亂,降低旅游質量 專車專用出租車景點導覽與說明,有效利用通車時段大巴接駁服務安心放心觀光出租車觀光出租車-現有大小巴接駁現有大小巴接駁17As-Is:目前使用現況To-Be:未來應用模式行車接駁時間占旅游時間極高比例發呆睡覺一般以公開撥放電影、唱8、卡拉OK為主(不一定符合個人需求)觀光出租車觀光出租車-觀光娛樂觀光娛樂地圖導覽地圖導覽周邊景點商家優惠實境導覽鏡頭導航現場帶路行程DIY結合即時導航與導覽司機專人解說車內LBS娛樂18-本資料來自 -觀光出租車所營造之完整加值應用觀光出租車所營造之完整加值應用18客服服務訊息統合實時活動旅游信息旅游便利急難救援旅游導覽生活便利19無線成都之無限服務無線成都之無限服務回傳坐標回傳坐標行動派遣行動派遣GPS衛星導航3G行動通訊傳輸坐標/派遣信息靈活的行動派遣終端靈活的行動派遣終端1.坐標回報2.任務派遣3.行車紀錄4.地圖導航5.資料回傳完整的客服中心完整的客服中心行動商務平臺行動商務平臺20現9、有車隊導入觀光派遣的優點現有車隊導入觀光派遣的優點省油,省時間公平原則效率至上多元付款提高友善成都之旅游品質與司機專業收入叫車模式叫車模式派車模式派車模式付費方式付費方式服務模式服務模式特殊服務特殊服務1.手機叫車2.網絡叫車3.簡訊叫車4.固定點5.信息站1.最短距離2.最短時間3.公平派車4.自主選擇5.預約訂車6.連續用車1.信用卡2.預付卡3.手機4.現金1.場站接駁2.固定路線3.區域繞行4.實體排班5.空中排班6.共乘派遣1.行李箱2.兒童接送3.物流服務4.導游服務5.會場專車降低空車降低空車減少空繞減少空繞21建構行動派遣平臺建構行動派遣平臺一般民眾一般民眾(訂車訂車)訊息發送10、訊息發送排程功能排程功能客訴平臺客訴平臺客服訊息客服訊息交換功能交換功能定點叫車定點叫車回電功能回電功能地理數據庫地理數據庫轉檔功能轉檔功能長途派遣長途派遣順序調整順序調整智能型智能型黑名單黑名單 功能功能派遣訊息派遣訊息主動提示主動提示網絡派遣網絡派遣分流分區分流分區排班點功能排班點功能帳務資料帳務資料交換交換廣告上下刊廣告上下刊客服查詢客服查詢隊員稽核隊員稽核報表報表車機車機/卡片卡片管理管理隊員隊員/車輛車輛管理管理VIP客戶功能客戶功能進線比對功能進線比對功能自由行旅客自由行旅客(預約用車預約用車)特約司機特約司機(任務接待任務接待)Agent 主管主管 多重語音多重語音客服系統客服系11、統Server Group多重派遣多重派遣GIS 監控平臺監控平臺各車隊各車隊222008/01/10-本資料來自 -透過營運平臺來提供各種服務項目透過營運平臺來提供各種服務項目派遣與監控緊急救護與保全路況告知與支援機會與訊息提供232008/01/10-本資料來自 -千年名城先進都市千年名城先進都市A車隊車隊車輛派遣平臺車輛派遣平臺D車隊車隊車輛派遣平臺車輛派遣平臺B聯盟聯盟車輛派遣平臺車輛派遣平臺C公司公司車輛派遣平臺車輛派遣平臺友善成都友善成都 無線城市無線城市客服營運客服營運市場營銷市場營銷城市形象城市形象24產出形象產出形象與效率與效率投入投入設備與營運設備與營運于友善成都之產生效益12、于友善成都之產生效益25合作說明合作說明服務規劃、系統設計、營運推廣裝置布建架構設計信息服務系統平臺研發A車隊C車隊B車隊購物服務產品供貨商多媒體內容供貨商地區店家下游推廣上游整合遠傳電信新睿信息成都移動26預期效益說明預期效益說明目標客戶目標客戶國內外旅游團體國內一般消費者國內各指標性城市計劃執行效益計劃執行效益提高旅游業者附加價值,創造國內旅游業新興服務模式。向前向后延伸電信加值之服務價值鏈,于無線城市之旅游與交通調度之環節提供購物、娛樂服務、購物、娛樂服務、安全保障安全保障,并確保旅行期間之行程消費,避免糾紛,創造營運新模式。可由成都移動透過云端系統調配相關車輛之動線調配相關車輛之動線,13、避免所有旅行重點過度集中于某一據點,提高顧客旅游質量。27非量化效益說明非量化效益說明創造交通服務加值營收展項創造經驗復制與擴點商機跨服務供貨商價值鏈整合提供旅客多元化服務環境282008/01/10-本資料來自 -組織與建置安排說明組織與建置安排說明計劃主持人項目顧問車機設備研發系統平臺建置應用服務經營營運系統平臺信息設備整合測試項目計劃管理室車機平臺設計開發制造營運平臺開發設計規劃建置營運模式發展服務模式發展營銷計劃全球推廣信息應用服務營運服務支援營運帳務系統付費清算作業系統信息設備整合測試驗證29赴臺觀摩參訪了解規劃之效果,提出可行性評估報告。評估規劃成立推動辦公室,開發各級車隊體、忒約14、店家參與旅游觀光平臺。愿景共識消費者體驗活動開始,辦理一系列活動,累積最基礎使用戶數,商圈會員服務。體驗營銷納入觀光服務內容,正式對外廣告宣傳,正式計劃實施開始,并推廣至各商圈。營銷推廣完成行政委托作業。以專業專責公司經營管理。營運管理針對車隊配合&消費者調查分析需求與可接受模式。調查分析提出軟硬件規劃與辦理內外部說明與現地探勘。規劃設計營運平臺建置、用戶流程規劃設計與測試。應用測試設施設備建置監造,營管中心建置成立,移交管理。建置施作營運計劃、操作手冊實施推動,正式營運與維管。維護營運基礎整備期規劃設計期實施執行期營銷推廣期維護管理期3/19/2009預計進程規劃預計進程規劃&項目項目分分分15、分析析析析規規規規劃劃劃劃建建建建置置置置輔輔輔輔導導導導推推推推廣廣廣廣營營營營銷銷銷銷30時程規劃時程規劃Kickoff觀光出租車平臺功能建置D+2月D+1 個月系統范圍確認D+3 月D+6月D+8 月最后調整D+9月機房建置設備采購派遣系統及客服系統建置系統整合測試系統平行測試(試運轉)正式上線試營運D+5 月Harry312008/01/10-本資料來自 -參考案例參考案例欣欣客運、臺中市公車行動行動:MVPN臺北衛星、志英衛星遠傳服務項目遠傳服務項目DHL、迪比翼傳輸傳輸:smart 290+GPRS話務話務:MVPN+VoIP新竹貨運、五崧捷運定位定位:GPRS行動行動:MVPN322008/01/10-本資料來自 -參考案例參考案例33參考案例參考案例34Q&AAny Question?35謝謝您的聆聽!謝謝您的聆聽!Thank You!
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