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1、1of 23樂天百貨 成都 環(huán)球中心店企劃部MKT策略2of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696精準 個性化營銷策略個性化營銷策略跳出原來基于市場調查和消費行為調查在基于大量顧客數(shù)據(jù)分析的基礎上做出個性化營銷策略跳出原來基于市場調查和消費行為調查在基于大量顧客數(shù)據(jù)分析的基礎上做出個性化營銷策略 廣告營銷分客層DM投放多城市媒體宣傳多媒體整合贈品“有文化”的贈品“有2、韓味”的贈品“有個性”的贈品“文化”營銷品牌聯(lián)動營銷體驗營銷社交媒體 情感營銷O2O營銷 EVENT 韓風格EVENT轟動性EVENT創(chuàng)意EVENT3of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696ADVERTISEMENT 廣告策略廣告策略廣告廣告營營銷銷贈品贈品社交媒體社交媒體EVENTEVENTu分客層專屬DM 針對不同客層的顧客需求，聯(lián)合設計具有韓國風格的特別商品3、DM。住宅住宅(郵寄郵寄)別墅 高檔社區(qū) 密集型小區(qū)寫字樓寫字樓(直投直投)IT科技 金融行業(yè)政府機構顧客顧客(?？瘜？?政府人員企業(yè)中高層金領u多城市媒體宣傳德陽綿陽成都遂寧都江堰資陽內江雅安樂山眉山邛崍 通過報紙媒體、網絡媒體、大型戶外廣告等主要手段開展媒體宣傳，提高知名度。u多媒體整合平面平面媒體媒體報刊電波電波媒體媒體網絡網絡媒體媒體地鐵戶外樓宇雜志機場電影電臺電視彩信網站微博微信視頻特別特別渠道渠道海洋公園會所聯(lián)盟商戶高爾夫球4of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國4、際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696PROMOTION 促銷策略促銷策略u“文化”營銷 在品牌同質化嚴重的行業(yè)環(huán)境下，樂天百貨更注重文化營銷，增加商品附加值。u品牌聯(lián)動營銷化妝品化妝品潮流服飾潮流服飾母母嬰童用嬰童用家居家居食品食品國際名品國際名品韓國美妝教學膚質保養(yǎng)講座造型技巧教學化妝達人比賽 新品鑒賞會時尚晚宴品牌沙龍名品俱樂部新品發(fā)布會品牌時裝秀品牌故事個性搭配示范孕期知識講座新生兒講座產后保養(yǎng)交流親子互動活動家居裝飾搭配家居顏色搭配家庭空間布置創(chuàng)意布置比賽 現(xiàn)場美食制作烹飪互動教學飲食養(yǎng)生講座家庭烹飪比賽 5、擺脫過去固有單一促銷手段，尋求與各品牌的聯(lián)動營銷，協(xié)同合作，互換資源，達到雙贏！廣告廣告營銷營銷贈品贈品社交媒體社交媒體EVENTEVENT與FENDI聯(lián)合設計發(fā)售限量款Roll Bag新品發(fā)布會品牌形象展示/路演品牌服裝現(xiàn)場量身定制5of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696PROMOTION 促銷策略促銷策略u分客層專屬時段促銷TIME客群內容8:3010:006、主婦超市早市特惠12:0014:00上班族午間特價商品18:0020:00家庭親子互動活動 針對周邊客層需求，分時段對應不同顧客的促銷。廣告廣告營銷營銷贈品贈品社交媒體社交媒體EVENTEVENTu體驗營銷深度滿足人們愛玩愛逛的天性來創(chuàng)造購買行為，激活消費者購買的情感動機，從而樹立差異化競爭優(yōu)勢正午陽光送出的二維碼優(yōu)惠券充滿韓國潮流元素的明星走廊現(xiàn)場美食制作體驗、品嘗 創(chuàng)創(chuàng)意意體體驗驗 氛氛圍圍體體驗驗 產產品品體體驗驗6of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 17、0031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696GIFT 贈品策贈品策略略與各地名家設計師合作，為顧客設計具有文化底蘊的限量贈品。將韓國的傳統(tǒng)與時尚相結合，以贈品為形式呈現(xiàn)給顧客。針對顧客的需求，設計出具有時代感并且極富個性的贈品。知名設計師創(chuàng)作的限量太陽傘韓國特色產品、精美韓式包裝贈品有EXCEL快捷鍵的創(chuàng)意馬克杯廣告廣告營銷營銷贈品贈品社交媒體社交媒體EVENTEVENT7of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座8、座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696韓國食品節(jié)韓國旅游大獎韓國偶像活動韓國服飾展EVENT 現(xiàn)場活動現(xiàn)場活動廣告廣告營銷營銷贈贈品品社交媒體社交媒體EVENTEVENT8of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696EVENT 現(xiàn)場活動現(xiàn)場活動利用成都最大噴泉 求婚活動室內人造雪景創(chuàng)意創(chuàng)意EVENTE9、VENT品牌聯(lián)合品牌聯(lián)合EVENTEVENT轟動性轟動性EVENTEVENT品牌路演活動品牌新品發(fā)布廣場舞大賽戶外啤酒節(jié)廣告廣告營銷營銷贈贈品品社交媒體社交媒體EVENTEVENT9of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696EVENT 現(xiàn)場活動現(xiàn)場活動廣告廣告營銷營銷贈贈品品社交媒體社交媒體EVENTEVENT激光秀激光秀巨型史努比巨型史努比水水下韓服秀下韓服秀1010、of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696SOCIAL MEDIA 社交媒體社交媒體u官方微博現(xiàn)狀-新浪微博粉絲數(shù)-樂天王府井仁和伊藤伊勢丹44,67275,1208,3282,31208,393數(shù)據(jù)采集日期：2013.2.27-微博本地活動參與人數(shù)-樂天王府井仁和伊藤伊勢丹3621,8024141,1911,331數(shù)據(jù)采集日期：12年12月13年2月u社交媒體營銷11、策略-聚合線上用戶-關注用戶需求-傳遞線上價值-創(chuàng)意互動活動-線上線下聯(lián)動線上用戶線上用戶實體店實體店社交媒體社交媒體需求 傳遞價值 傳遞線上線下聯(lián)動 客流導入u品牌聯(lián)動擴大影響-與供應商微博聯(lián)動，資源共享-優(yōu)質品牌活動媒體互動-優(yōu)質獎品，持續(xù)宣傳-注重回訪，提高美譽度廣告廣告營銷營銷贈品贈品社交媒體社交媒體EVENTEVENT11of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 12、7696差異化 重塑顧客體驗重塑顧客體驗不單純依靠客流取勝不單純依靠客流取勝，注重金字塔，注重金字塔頂端。構造立體化客戶數(shù)據(jù)，重塑顧客體驗，激發(fā)顧客與品牌建立頂端。構造立體化客戶數(shù)據(jù)，重塑顧客體驗，激發(fā)顧客與品牌建立聯(lián)系聯(lián)系頂端層頂端層（20%20%）：）：忠實顧客，貢獻率高忠實顧客，貢獻率高中層中層（30%30%）：）：需求顧需求顧客，價格敏感度高客，價格敏感度高上門試衣MVG私人陪同專屬車位韓國免稅店優(yōu)惠代客泊車 免費洗車品牌優(yōu)惠底層底層（5 50%0%）：）：流動顧客，建立和保持關系流動顧客，建立和保持關系來店禮優(yōu)質韓式服務名品鑒賞會聯(lián)盟商戶優(yōu)惠女性專用停車場韓國旅游12of 23樂天集13、團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696會員招募計劃拓卡時間：拓卡時間：20132013年年4 4月月8 8日日88月月1818日日總推廣量：銀卡總推廣量：銀卡70,00070,000張，金卡張，金卡27,00027,000張，鉆石卡張，鉆石卡3,0003,000張，張，總計總計1010萬張萬張。政府機關、企事業(yè)單位政府機關、企事業(yè)單位、學校、銀行中層領導1、開業(yè)前將以不定期的溫14、馨短信對會員進行維護。2、提前告知聯(lián)盟商戶信息，并可享受聯(lián)盟商戶優(yōu)惠，參與聯(lián)盟商戶活動。3、同時配以辦卡贈禮和開業(yè)期間的回店贈禮等后期活動貫穿全程，以提高回店率。4/88/186/88/185/28/186/38/185/258/184/228/18聯(lián)盟商戶會員、職員4/88/18政府機關高層領導集團高管7/18/18周邊小區(qū)銀卡20,000張員工親友銀卡15,000張一般職員銀卡6,000張電話、網絡銀卡5,000張聯(lián)盟商戶銀卡4,000張中層領導中層領導金卡金卡27,00027,000張張高層領導高層領導鉆石卡鉆石卡3,0003,000張張商圈拓卡銀卡20,000張13of 23樂天集團樂15、天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP PROMOTION S-VIPS-VIP營銷營銷S-VIPS-VIPVIPVIP韓國濟州島旅游豪華輪船游高爾夫球運動名品鑒賞會針對鉆石卡會員提供的尊貴會員活動針對鉆石卡會員提供的尊貴會員活動14of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段1480148016、號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-VIP服務服務u頂級尊享MVG休息室 在2F設置專為鉆石卡顧客提供的星級休息區(qū)，并提供專屬性的尊貴服務。服務項目：-專屬私人導購服務-免費提供茶點、紅酒 -免費網絡、IPAD應用 -提供時尚類雜志的閱讀-免費提供商務服務S-VIPS-VIPVIPVIP15of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座17、座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-VIP服務服務私人陪同一對一貼心服務、專業(yè)的服飾搭配指導上門試衣為鉆石卡會員將品牌新款送至家中試穿S-VIPS-VIPVIPVIP16of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696S-VIP SERVICE S-VIPS-V18、IP服務服務家庭體檢為鉆石卡會員提供每年一次的免費家庭體檢家政服務為鉆石卡會員提供免費的家政上門服務S-VIPS-VIPVIPVIP17of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP PROMOTION VIPVIP營銷營銷春季踏青活動好萊塢大片觀賞水果采摘活動免費公交卡充值S-VIPS-VIPVIPVIP針對普通會員提供的活動針對普通會員提供的活動18of 2319、樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP SERVICE VIPVIP服務服務女性專用停車場代客泊車 為方便女司機停車的特別設計。明亮的色彩、突出的標示、粉紅的色調，消除了女性司機進入光線暗淡地區(qū)時的莫名緊張感。您只需將車鑰匙交給我們專業(yè)的泊車員，就可以陪同您的家人孩子盡享在樂天的歡樂時光。同時我們還為您提供星級VIP泊車休息室。S-VIPS-VIPVIPVIP19o20、f 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696VIP SERVICE VIPVIP服務服務u韓國樂天免稅店享8.5折優(yōu)惠 韓國樂天免稅店是韓國第一、世界第五大免稅店。讓您享受購物樂趣的同時，還能獨享優(yōu)惠折扣。u百家合作商戶特惠 只需出示您的會員卡，就可在上百家我們的合作商戶享受特別優(yōu)惠。u免費洗車 只需出示您的會員卡，便可在我們的合作洗車商戶免費清洗您的愛車。S-VIPS21、-VIPVIPVIP20of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企業(yè)企業(yè)品牌與文化品牌與文化 擺脫顧客對于百貨的同質化擺脫顧客對于百貨的同質化印象，樹立印象，樹立鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度符合本土文化的CSR 弱勢群體教育兒童孤寡老人關關愛計劃劃民族地區(qū)獎學金 兒童圓夢計劃韓語專業(yè)獎學金SOS兒童村捐贈提22、高 成都店 知名度/美譽度以樂天百貨、LOTTE集團子公司為代表 樹立樂天形象 聯(lián)合員工、顧客開展 提高知名度21of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企業(yè)企業(yè)品牌與文化品牌與文化 擺脫顧客對于百貨的同質化擺脫顧客對于百貨的同質化印象，樹立印象，樹立鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度員工長期參與的CSR u各店23、鋪自主組建義工俱樂部樂天百貨店的各店鋪以員工為主體成立了各種形式的義工 俱樂部。截至2011年義工俱樂部達到38個，參加人數(shù)達到1500多名，他們經常到社區(qū)針對弱勢群體開展義工活動。樂天百貨店的各店鋪一到冬季就開展以社區(qū)內困難戶為對象的分送愛心蜂窩煤活動，以幫助社會弱勢群體度過溫暖的冬天。u分送蜂窩煤義工活動 樂天百貨店應用其通過等額捐款制度營造的社會服務基金，積極參加以孤寡老人、無親家庭、殘障人等為對象的居住環(huán)境改善活動。u關愛弱勢群體義工活動22of 23樂天集團樂天集團 樂天百貨（成都）有限公司樂天百貨（成都）有限公司成都市高新區(qū)天府大道北段成都市高新區(qū)天府大道北段14801480號德商24、國際號德商國際A A座座 10031003、10041004 TelTel：028 8424 7696028 8424 7696融合 企業(yè)企業(yè)品牌與文化品牌與文化 擺脫顧客對于百貨的同質化擺脫顧客對于百貨的同質化印象，樹立印象，樹立鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度鮮明的企業(yè)形象，傳遞感情信號，提高忠誠度參與綠色生態(tài)環(huán)保建設u綠色賣場事業(yè) 樂天百貨店入選韓國環(huán)境部主管的綠色賣場事業(yè)，成為行業(yè)第一家參加此項事業(yè)的百貨店。韓國環(huán)境部綠色賣場事業(yè)是指，鼓勵在流通賣場內銷售環(huán)境友好型商品，引進環(huán)境友好型設備，實現(xiàn)流通店鋪的綠色化。今后，樂天百貨店將繼續(xù)擴大綠色賣場的同時，還爭取在低碳發(fā)展及應對氣候變化變化方面躋身行業(yè)領先地位。為此樂天百貨店將動員其全部力量。樂天百貨店總店和蠶室內分別營造了“生態(tài)店”。2007年4月總店第一號生態(tài)店開張，2009年9月蠶室第二號生態(tài)店開張。生態(tài)店是樂天百貨店與環(huán)境財團聯(lián)合營造的環(huán)境友好型商品專賣店。生態(tài)店銷售的商品是最大程度地降低環(huán)境負擔的環(huán)境友好型產品，目的在于提高環(huán)境友好型商品認識，倡導正確的綠色消費文化。樂天百貨店通過生態(tài)店獲得的利益全額用于營造環(huán)境基金。u生態(tài)店23of 23THANK YOU24of 23