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1、 陌陌快聊未來半年運營計劃第6組 地表最強戰隊 陌陌快聊目前概況6月14日版本：7.8.2快聊功能上線7月11日版本：8.0重大版本更新快聊在首頁擁有明顯入口8月17日版本：8.1好友視頻聊天套用快聊功能；新增快聊話題、標簽功能9月5日版本：8.2新增風景濾鏡智能變臉功能9月31日版本：8.3新增話題墻功能*注：由于陌陌內部功能繁多，每一個子功能都可以單獨拿出來成為一個獨立產品，故陌陌的運營計劃更適合以其中某個子產品進行獨立設計。因此我們只選擇快聊制定運營計劃。迭代歷史及未來規劃快聊是陌陌在2017年6月推出的重磅新功能，旨在繼續探索視頻交友。目前在首頁明顯位置擁有入口，用戶使用后，將與其他用2、戶隨機匹配，進行60秒的1對1視頻聊天。聊天后可以添加對方為好友，且聊天過程中可以選擇變臉、美顏特效等讓聊天更有趣味性。何時用？在哪用？誰用？為啥用？晚上下班后在家或其他隱私性更好的地方首次使用陌陌的新用戶未用過該功能的陌陌老用戶重復使用該功能的老用戶出于好奇心隨便試用看看打發時間，找人尬聊 陌陌里的快聊首頁入口快聊主界面聊天界面 主要的運營挑戰場景及用戶痛點運營挑戰典型場景1：陌陌新用戶、首次使用快聊的老用戶首次打開陌陌，各個功能都試用一下。打開快聊進行匹配，匹配到一個人之后，由于心理準備不足和害羞，瞬間停止通話。典型場景2：所有用戶成功匹配到一個用戶，但發現發現不知道應該聊什么，簡單幾句寒3、暄后，就進入冷場。典型場景3：所有用戶匹配動輒幾十秒，好不容易成功匹配到一個用戶，但很快對方就中斷了對話。聊天時長短，功能使用時間短匹配等待時間過長復用率低聊天質量低，體驗差 應對策略目標：鞏固用戶使用習慣，不斷提醒和刺激用戶重復使用快聊功能用戶運營：物以類聚，激勵行為目標：積聚人氣，讓更多用戶通過話題墻在快聊中進行高質量聊天。內容運營：不斷創造內容，豐富共同話題目標：驗證用戶能夠基于一個共同感興趣的話題與其他用戶進行快聊視頻聊天，并成為好友。活動運營：通過活動創造場景，授人以漁活躍期（2月-待定）拉新期（12月-1月）創新期（10月-11月）過去只屬于粗放型運營，只有基礎的通知性質的運營手段4、。但用戶并沒有如想象中那么“能聊”。故現在需要通過運營進行引導和用戶習慣養成。創新期運營計劃創造場景，引導和教育用戶如何玩轉快聊大咖脫單神助攻 迎接光棍節，大咖為你脫單貢獻神助攻活動背景11月初，雙十一的聲量將不斷提升。本來的光棍節卻在電商的包裝下變成了剁手節，但作為一款靠譜的交友軟件，陌陌還是希望用戶能夠在雙十一前成功脫單！剁手不應阻擋你脫單的心，陌陌請來大咖為你神助攻。快聊的第一個運營活動，將貼合雙十一脫單主題，舉行#大咖脫單神助攻#活動。活動時間預熱：10月25日10月31日正式活動：2017年11月1日、3日、5日20:00 21:30活動機制在活動時間里，陌陌將邀請奇葩說里最會說話的5、大奇葩進駐快聊。用戶在這個時間段里使用快聊，選擇#大咖脫單神助攻#話題，將有機會與大奇葩成功匹配。大奇葩將出一道問題考用戶，若用戶答對，則獲得大獎，即便沒有答對，也會獲得安慰獎。沒有匹配大奇葩，而是匹配到其他用戶的用戶，若成功添加對方為好友，則匹配到大奇葩的概率提升。用戶與大奇葩快聊的過程，也將在陌陌直播里開通直播間。其他粉絲也可以通過直播間看看大奇葩如何撩用戶。迎接光棍節，大咖為你脫單貢獻神助攻擬邀嘉賓名單馬薇薇、肖驍、邱晨、姜思達、黃執中、胡漸彪等6人。每場安排2人，根據大咖檔期待定目標群體18-30歲單身白領青年活動目標【戰略目標】1.在用戶中廣而告之話題墻功能上線2.借助大咖示范如何玩6、轉快聊，培養用戶使用快聊的習慣3.將奇葩說用戶轉化為快聊活躍用戶【運營指標目標】1.快聊功能用戶使用比例（使用快聊用戶數/DAU）：活動期間30%，活動后15%2.DAU+5%3.新增激活用戶：額外增加10w 活動用戶體驗流程快聊聊天直播間觀看 大奇葩與用戶的互動流程大奇葩將出一道關于戀愛的問題，讓用戶回答。聊天總時長控制在60秒左右。示例問題：如果女的說：雙十一快到啦，又有要剁手了。而你正好想最近送禮物給她，這時你應該如何打探她的喜好？示例答案：看來你在等某個品牌打折哦，注意：即便用戶回答不著邊際，也應在照顧用戶好體驗和控制時長。大咖脫單神助攻運營及推廣時間表預熱期活動期總結&傳播期10月27、5日-10月31日11月1日-11月5日11月6日-11月10日外部流量SEM官方微博社交媒體大號應用商店奇葩說群粉絲團首頁提示應用推送消息MOMO消息內部流量對外擴散活動消息+應用內部提示，吸引用戶關注活動主要進行內部導流，配合奇葩粉絲群運營內部導流開機屏首頁提示應用推送消息MOMO消息活躍直播間氛圍陌陌直播精華圖文直播粉絲群整理為事件營銷，以好玩的形式對外傳播對外傳播社交媒體大號官方微博回顧指標達成情況回顧總結回顧數據，驗證活動投入與目標達成是否處于合理水平。如是，總結為套路將來定期舉行類似活動。收集用戶反饋 預熱期外部流量導入在活動開始前，通過外部投放吸引新增用戶下載和已有用戶回流。百度8、搜狗等。覆蓋關鍵詞：陌陌、脫單、光混節、表白等。引導至落地頁下載或打開陌陌預約話題。時間：10月25日-11月5日光棍節前脫單？陌陌 請大咖為你助攻！陌陌聯合奇葩說，邀請大奇葩教你如何好好說話，應對Ta的套路！雙方官微發布活動預告微博，并在10月25日-31日間置頂，提示下載陌陌。預熱期外部流量導入在活動開始前，通過外部投放吸引新增用戶下載和已有用戶回流。在微信微博社交媒體KOL投放軟文，引導下載和預約話題。主選：目標受眾同為18-30歲的科技、情感、段子手類大號時間：10月30日-11月1日應用商店應用詳情頁中，其中一張圖改為活動主KV。時間：10月30日-11月5日聽說光棍節奇葩們要到陌9、陌搞事情了？預熱期外部流量導入在活動開始前，通過外部投放吸引新增用戶下載和已有用戶回流。在奇葩說、馬薇薇等人的粉絲群里發布活動預告信息，并回答相應疑問，吸引用戶下載陌陌和預約活動。時間：10月31日-11月5日。預熱期內部流量導入在活動開始前，通過內部通知，引導用戶到話題墻預約活動。快聊入口引導文案改為：預約#大咖脫單神助攻#。進入后，先到一個頁面彈窗，告知活動信息。時間：10月30日-11月5日陌陌號10月31日推送一次活動預告親愛的用戶您好！我們邀請了馬薇薇等大咖在快聊等你，教你應對Ta的套路。快來預約活動吧！10月31日應用消息推送一次活動預告陌陌光棍節脫單不愁，陌陌大咖給你神助攻11月10、1日-5日，陌陌邀請馬薇薇等大奇葩在快聊教你如何應對Ta的套路！活動期內部流量導入在活動開始時，通過內部通知，引導用戶到快聊參加活動。快聊入口引導文案改為：參加#大咖脫單神助攻#陌陌號活動開始后推送一次（3天共3次）親愛的用戶您好！馬薇薇和邱晨已進駐快聊等你，教你應對Ta的套路。馬上來參加活動吧！應用消息推送一次陌陌光棍節脫單？奇葩大咖給你神助攻馬薇薇、邱晨正在玩快聊，教你如何應對Ta的套路，你還不來參加？開機屏更改為活動主KV，點擊可直接進入快聊功能。活動期間直播間運營大咖在玩快聊的過程，將通過陌陌直播對外進行直播，用戶可以觀看。主播為大咖，每位大咖配備一名運營人員做房管。大咖端運營要點l需11、要大咖偶爾面對直播鏡頭說話l用戶贈送禮物的時候，需要念出用戶ID并表示感謝房管運營要點l活躍氛圍，帶動彈幕節奏l及時清除黑粉、廣告等不良信息l發紅包等操作 活動后總結傳播在微信微博社交媒體KOL投放軟文，引導下載和預約話題。主選：目標受眾同為18-30歲的科技、情感、段子手類大號聽說光棍節奇葩們要到陌陌搞事情了？活動后將該事件寫成軟文，在社交媒體進行推廣。活動結束后，在奇葩說和陌陌官方微博上發布精彩瞬間截圖，和活動總結軟文在 獎品設置及兌獎方式獎品設置獎項獎項內容內容形式形式數量數量價值價值采購成本采購成本脫單大禮包（男生）ROSEONLY 永生花禮盒實物兌換券20*2*3399300脫單大禮12、包（女生）吉列電動剃須刀實物獎品20*2*3399300安慰獎電影票通用兌換券2張電子券70*2*310080*脫單大禮包有可能超過計劃數，屆時根據實際情況增加采購兌獎方式1.聊天結束后，用戶在“遇到的人”添加大咖賬號為好友2.電子券產品將由運營人員在1個工作日內回復發放3.實物獎品則提示用戶留言收件地址和聯系方式，由運營人員在1個工作日內寄出 預算及目標【戰略目標】1.在用戶中廣而告之話題墻功能上線2.借助大咖示范如何玩轉快聊，培養用戶使用快聊的習慣3.將奇葩說粉絲轉化為陌陌快聊活躍用戶【運營指標目標】1.快聊功能用戶使用比例（使用快聊用戶數/DAU）：活動期間30%，活動后15%2.DAU13、+5%3.新增激活用戶：額外增加10w領域事項內容單價數量預算商務合作大咖出場費6位大咖參與活動的出場費用200,00061,200,000奇葩說官方渠道聯合推廣官方微博發布活動信息5,000525,000官方粉絲群發布活動信息50052,500獎品采購脫單禮包ROSEONLY 兌換券30012036,000吉列剃須刀30012036,000電影券8042033,600社交媒體推廣微博公眾號KOL軟文推廣20,00010200,000微信公眾號KOL軟文推廣20,00010200,000SEM百度新增關鍵詞購買500105,000搜狗新增關鍵詞購買300103,000360新增關鍵詞購買10014、101,000總預算1,742,100活動預算*注：數量和規模可根據需要達成的效果進行刪減或增加。活動結束后評估及再應用1.活動結束后，及時統計運營數據，評估是否達成運營目標。2.收集用戶反饋，確定用戶體驗質量及評價。3.若運營目標和用戶體驗均達到理想狀況，則可總結為活動套路，在將來不定期聯合不同的明星、IP和熱點話題舉行類似的活動 拉新期話題墻內容運營計劃積聚人氣，讓更多用戶通過話題墻在快聊中進行高質量聊天。拉新期覆蓋時間：12月-明年1月主要靠內部導流根據實時熱門話題更新話題墻陌陌微博發布關于熱門話題文案 拉新期間內容運營策略陌陌已經擁有超過2億用戶，近9000萬的月活。對于快聊來說，更高15、效便捷的方式是將APP內用戶、官方微博用戶引導至快聊。通過熱門話題和聊天技巧干貨分享等內容運營的手段，實現運營目標的提升。熱門話題熱門話題相關文章等官方微博首頁入口開機屏MOMO消息應用推送快聊功能使用用戶增加使用比例 40%單次使用聊天時長增加至 30s 聊天后添加好友比例 50%內容運營落地承載 熱門話題內容運營話題墻可選擇的話題列表將每天更新，但由于很多熱點話題是不定期突然爆發的，所以運營過程中需要設計可持續時間較長的常規話題，再加上實時熱點話題構成整個話題列表。基礎話題基礎話題2017年12月雙十二買點啥？圣誕節如何表白？我的老板是二逼2018跨年玩什么？2018年新年愿望2018年116、月春節買什么送給父母？想帶一個人一起春節回家最新美劇推薦找個人聽我吐槽我有段子，你有時間12月-明年1月基礎話題排期（每周更新）注：實時熱門話題視屆時情況而定，實時添加至話題墻 官方微博內容運營計劃以#跨年去哪玩#玩什么為例：官方微博需要發布當前快聊中熱門話題和與事件相關的文章、資料的鏈接，讓用戶了解話題的背景，并且鼓勵用戶到APP內找人聊天。發布時間：1.每周一晚上18:00發布實時熱門話題墻2.如遇突發重大熱點事件，則在更新話題墻話題后立即發布。*話題在當天18:00前發生的，先更新話題墻，但等到18點后再發微博。首頁入口提示文案更新首頁快聊入口處的文案對引起用戶使用快聊的興趣有很強的作用17、，需要根據目前最熱門的話題更新，以便吸引用戶進入。【運營內容】將目前話題墻中在聊人數最多的話題，按以下句式寫成文案，更新至入口提示文案：X萬人都在聊#XXX#示例：針對#2018跨年玩什么#，入口提示文案應為：30萬人都在聊#跨年#【更新頻率】每個6小時更新一次*將來應通過算法變為智能實時更新 消息推送運營方案定期將最新熱點話題以應用通知或MOMO號消息的形式推送給用戶，點擊后即進入快聊界面。推送范圍：所有用戶推送頻率：每周一、周三、周五晚上19點，周六周日14點。方式二選一即可，視當時資源占用情況而定。文案套路：目前有X萬人在快聊里聊#薛之謙騙財騙色#！聽說你也想知道，快來聽聽大家怎么說吧！18、文案套路：目前有X萬人在快聊里聊#薛之謙騙財騙色#！一起來聊吧！現在有20萬人在快聊里聊#薛之謙騙財騙色#！想知道更多嗎？一起來聊吧！資源投入及預期目標無需投入費用，但需要投入內部推廣資源及一名運營人員專門負責內容運營。【內部資源投入】1.應用通知或MOMO號推送：每周一、三、五、六和日額度各1次，二選一2.官方微博：每周一 額度1條【運營人員工作職責】1.策劃未來3個月內熱門話題，2.實時管理、調整話題墻3.了解時事熱點，并更新熱門話題4.撰寫微博推廣文案和搜集話題相關素材5.撰寫應用、MOMO號推送文案及首頁入口提示性文案【運營目標】1.快聊功能使用比例增加至40%以上（使用快聊用戶數/D19、AU 40%）2.用戶單次快聊聊天時長 30s3.聊天后添加好友比例 50%活躍期用戶運營計劃鞏固用戶使用習慣，不斷提醒和刺激用戶重復使用快聊功能APP性別定向推送運營快聊用戶陌陌群快聊NPC登錄簽到/任務機制 活躍期間用戶運營策略活躍期中，已有較多的用戶形成使用習慣。這個階段中，需要使用應用內部直接的導流方式提醒用戶使用，以及設計獎勵機制讓用戶每天使用。社交關系激勵獎品激勵快聊功能使用用戶增加使用比例 50%單次使用聊天時長增加至 40s 幫助提升陌陌APP 活躍用戶數DAU+5%APP性別定向推送快聊“NPC”運營快聊用戶粉絲群簽到/任務機制 APP性別定向推送計劃向不同性別的用戶分別推送20、應用消息，吸引用戶打開陌陌使用快聊。【推送頻率】每周三、五、六、日每晚9：00，與活動推送沖突時暫停。【推送內容示例】1.目前有37,979名帥哥/美女正在快聊匹配中，一起來參加吧！2.剛剛有688名用戶通過快聊認識了新好友，快來認識他們吧！陌陌目前有37,979名帥哥/美女正在快聊匹配中，一起來參加吧！點擊后直接進入陌陌快聊界面 快聊“NPC”招募實習生擔當快聊NPC，每天使用快聊友好地、不厭其煩地與用戶進行視頻聊天，給予用戶信心和再次使用的動力。【人員安排】人數：5人工作時間：工作日19:00 23:00，雙休日14:00 23：00注：1.盡量招顏值高的2.盡快找機會向用戶表明運營人員的21、身份，提前準備話術，如贊揚ta會聊天等等安撫其感受，嘗試成為朋友，以備將來做用戶調研。運營快聊用戶陌陌群在“NPC”添加了一定好友之后，可以將添加好友的用戶都拉進一個陌陌群里。初期由運營人員進行活躍氣氛、制造話題、發福利等運營活動，后期發展群里活躍分子成為群管，通過免費會員、虛擬物品等激勵他幫助管理群。成立初期成立后期運營人員群活躍用戶、快聊資深用戶1.不斷邀請新成員2.發起話題、調動成員討論積極性3.分享聊天技巧干貨4.定期發放快聊變臉、禮物等虛擬物品福利5.識別發展活躍用戶1.參與運營人員發起的話題討論2.分享聊天趣事及心得3.邀請好友加入1.成為群主2.不斷邀請新成員3.發起話題、調動成22、員討論積極性4.分享聊天技巧干貨5.定期發放快聊變臉、禮物等虛擬物品福利1.開發新群2.維護群主關系3.協助群主發放福利、搞活動 簽到/任務機制1.參考游戲運營，在快聊功能中增加每日有獎簽到任務功能。星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期天星期天當日簽到獎勵免費加速+1免費加速+1免費加速+1免費加速+1免費加速+1免費加速+3免費加速+3累計簽到獎勵/免費選擇付費話題次數+1免費選擇付費話題次數+1免費選擇付費話題次數+1虛擬禮物+1免費選擇付費話題次數+2虛擬禮物+1免費選擇付費話題次數+2虛擬禮物+2免費選擇付費話題次數+2虛擬禮物+22.針設計成就23、任務機制。1）當周添加好友數量達到10/20/50/100/200，獲得虛擬物品獎勵，大于200個后獲得“交友達人”成就。2）聊天時長大于40秒次數達到10/20/50/100/200，獲得虛擬物品獎勵，大于200次時，獲得“話癆”成就3）陸續策劃 活躍期用戶運營預算及預期目標活躍期用戶運營需要投入人力、虛擬物品及實物禮品三種資源。虛擬物品發生實際費用，但應理解為因為免費送給重度用戶而錯失了原來應有的收入。領域事項內容單價數量預算/收入損失快聊用戶陌陌群運營群主獎勵（預計每月新增1個需要用戶擔當群主進行管理，試運行2個月）每周獎勵變臉特效、直播禮物等虛擬禮物200367,200重要節日的實物獎勵（每月1次）100363,600簽到/任務獎勵每日簽到贈送禮物免費加速次數0.922,500,00020,250,000免費話題次數0.96,075,0005,467,500虛擬禮物101,800,00018,000,000總預算43,728,300【運營目標】1.快聊功能使用比例增加至50%以上（使用快聊用戶數/DAU 50%）2.用戶單次快聊聊天時長 40s3.陌陌APP整體DAU+5%Thank You！