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1、燃氣企業信息化解決方案燃氣企業信息化解決方案燃氣企業信息化解決方案燃氣企業信息化解決方案2010AOTESOFTWARE西安奧特西安奧特(楓楓)軟件開發有限公司軟件開發有限公司提綱12燃氣企業信息化建設規劃燃氣企業信息化建設規劃3奧特燃氣產品奧特燃氣產品43 質量保證體系質量保證體系5典型案例典型案例 公司簡介公司簡介軟件提升管理信息創造價值 1.1.公司介紹公司介紹2010AOTESOFTWAREv西安奧特軟件位于西安軟件園，是專業提供天然氣行業軟件產品和整體解決方案的公司。公司核心技術人員都有十年天然氣行業軟件開發經驗或天然氣行業業務經驗。公司技術實力雄厚，是一家致力于基礎支撐平臺軟件和大2、型應用軟件研發以及應用推廣的高新技術企業。軟件提升管理信息創造價值 2.2.燃氣企業信息化建設規劃燃氣企業信息化建設規劃2010AOTESOFTWARE 2.1組織結構圖軟件提升管理信息創造價值2.2業務運營模式軟件提升管理信息創造價值2.3能源分銷模式軟件提升管理信息創造價值2.4總體業務規劃燃氣企業統一規劃客戶服務行政管理城市燃氣生產運行市場營銷營業收費系統客戶呼叫系統維修管理系統安檢管理系統客戶報裝系統G I S系統SC A D A系統設備管理系統工程管理系統營銷管理系統CNG管理系統財務管理系統人力資源系統O A辦公系統催繳費系統銀行代收系統軟件提升管理信息創造價值2.5系統技術架構軟3、件提升管理信息創造價值2.6總體開發設計模式方案設計需求分析現狀調研燃氣總體需求燃氣需求系統體系框架設計核心系統功能設計專業系統功能設計燃氣建設目標燃氣業務現狀數據標準技術規范數據建庫軟件選型網絡設計硬件選型軟件提升管理信息創造價值2.7建設目標(1)建立統一的企業信息平臺。企業信息平臺建成一個B/S結構的訪問平臺，實現生產自動化、運營智能化、管理決策科學化、信息資源化和運作網絡化。(2)建成核心數據交換中心。實現企業運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。同時健全信息管理機制，形成法規、標準規范和安全體系框架。(3)省公司營銷管理系統和運輸調度系統。(4)對于城市燃氣公司，根據實際情況分步建4、設營業收費管理系統、客戶服務呼叫系統、安檢維修管理系統、客戶報裝系統、GIS系統、SCADA系統、行政管理系統等。軟件提升管理信息創造價值 2.8系統建設路線(1)以各地市天然氣售氣量、用戶數為基礎數據，根據相應的數學模式，建立科學的銷售系統；根據各子站、加氣站的氣量的實時數據建立運輸調度系統。軟件提升管理信息創造價值營銷系統營銷系統客戶增長表售氣量統計月報表購氣統計月報表業務指標統計表新增客戶名單日結賬單營業分類統計表累計客戶發展量年度客戶發展預算銷氣量分析購售氣對比分析民用用戶數分析工商項目數分析工商用氣量分析民用新增客戶數分析軟件提升管理信息創造價值采購管理采購管理子站監控系統管理子站監5、控系統管理軟件提升管理信息創造價值(2)以天然氣客戶為主線，建立天然氣營收管理系統、客戶服務呼叫系統、維修管理系統、安檢管理系統、客戶報裝系統；天然氣營收管理系統客戶服務呼叫系統安檢管理系統維修管理系統客戶報裝系統軟件提升管理信息創造價值(3)以生產運行為主線，建立SCADA、GIS系統、工程管理系統、設備管理系統。軟件提升管理信息創造價值(4)以行政管理為主線，建立財務管理系統、人力資源管理系統、OA辦公自動化、物料供應管理系統等。財務管理系統人力資源系統OA辦公系統物料供應管理軟件提升管理信息創造價值 3.3.奧特燃氣產品奧特燃氣產品2010AOTESOFTWARE3.1奧特燃氣產品1、燃6、氣客戶報裝管理2、燃氣營業收費管理3、銀行代收費管理4、燃氣催繳費管理5、燃氣客服(呼叫中心)管理6、燃氣安檢維修管理7、燃氣設備管理8、燃氣工程管理9、燃氣物資管理10、燃氣管網GIS系統11、燃氣SCADA系統12、燃氣OA辦公系統軟件提升管理信息創造價值3.2天然氣營收管理v收費系統包括建立機、卡表用戶檔案，IC卡管理，過戶、停用、換表、補氣、停用等業務管理，抄表數據管理、收費管理、沖正管理、報表管理、系統管理等。v可以實現聯網售氣、多卡兼容、機卡表統一系統、銀行代售、票據打印、支持多營業廳、完善的報表管理等。用戶檔案用戶檔案過戶過戶換表換表補氣補氣抄表抄表收費收費報表報表軟件提升管理信7、息創造價值PDA 移動抄表移動抄表營業廳多費合繳營業廳多費合繳基于動態抄表冊技術，實現了表具維修服務與抄表業務的同步關聯。支持多種抄表機具和各種遠抄系統多種業務費用收取：多種業務費用收取：燃氣費、服務費、維修費、表具費、安檢費、工本費、補氣費、銷售 費、水費電費清潔費等代收多種收費方式：多種收費方式：柜臺現金、支票收費、上門走收、銀行批量代扣、銀行實時繳費等 多種異常操作處理：多種異常操作處理：提供了錯抄、錯計、錯收引起的各種補救操作 多種催收渠道：多種催收渠道：提供了多種復抄、稽查等業務渠道和上門、電話、短信多種技術方式 多種輔助業務整合：多種輔助業務整合：發票管理、銀行運行監控、銀行收費實8、時顯示多樣化、全生命周期的抄收數據管理與分析軟件提升管理信息創造價值軟件提升管理信息創造價值3.3天然氣報裝管理v天然氣報裝業務繁瑣、流程復雜，報裝涉及的部門也多，包括營業大廳、市場部、審核部、財務部等部門，采用工作流來實現報裝業務，使得各部門提供了報裝業務的效率，并且系統提供了各種查詢和報表，使得各個報裝項目情況一目了然。天然氣報裝管理從用戶申請開始，直到與用戶簽訂維護管理協議結束的整個報裝流程。可隨時看到某項工程目前進行到了那一步，以及以前的進度情況。可以預設某一步時間，對于逾期項目可進行進一步跟蹤辦理。市場部調查市場部調查市場部立項市場部立項審核部審核審核部審核財務部收費財務部收費查詢及9、報表查詢及報表營業大廳報建營業大廳報建軟件提升管理信息創造價值3.4天然氣客戶服務管理v客戶服務呼叫中心是燃氣企業與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化建設中的關鍵部分。v客戶服務呼叫中心以用戶基本信息數據庫為基礎對每一個燃氣用戶建立服務，得到用戶開戶后在系統中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃氣企業對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務的基礎工作。v在應用層次上分為，坐席、班組長、部門經理三種應用層次。呼叫中心系統(人工服務、自動語音服務)坐席人員班 組 長部門經理維修任務營收系統用戶來電用戶來電電話回訪用戶安檢軟件提升管理信息創造價值多視角的客信息10、組織和業務操作客戶關系管理的特點：實現普表客戶和IC卡表客戶的統一管理實現同城各種公用事業服務客戶的統一管理實現正式客戶和潛在客戶的統一管理實現居民、工業、商業等不同類型客戶的統一管理使呼叫中心、抄收服務、維修服務、安檢稽查、工程管理等各種城市燃氣服務基于統一的客戶信息，實現了各種業務、各個服務場景之間的有機協同。信息共享 業務協同軟件提升管理信息創造價值軟件提升管理信息創造價值3.5天然氣安檢維修管理v安全檢查分為用戶戶內安檢以及戶外管道巡線管理。v對于安檢或電話報修產生的需要上門維修信息，分派給維修部門或維修組長，由維修組長根據維修人員的情況進行任務分派。具體包括如下：客服人員電話不能處理11、的內容，直接轉到維修組長，進行維修分派；圖例顯示所有維修人員的狀態以及所在小區地區信息，以便維修組長了解維修人員情況；維修組長可以根據系統提供的維修人員相關信息，進行空閑優先分派原則、距離近優先分派原則等；維修派單維修派單手持設備查看維修信息手持設備查看維修信息軟件提升管理信息創造價值整改工單派發工單設計工單設計安檢工單設計安檢計劃編制安檢信息錄入安檢信息統計計劃編制計劃編制檢查信息錄入檢查信息錄入系統功能特點分析：1.動態計劃管理(安檢)2.安檢項目靈活定義3.根據安檢結果給出相應處理手段4.查找構建重點稽查對象(欠費戶漏抄戶消費量驟增或驟減戶用量大或特大戶)軟件提升管理信息創造價值3.6天12、然氣設備管理對天然氣重要設備的管理，包括設備的整個生命周期，從設備檔案中可以了解到設備投運年限、維修、巡檢等詳細情況。系統能根據設備的投運年限自動進行大修、中修、日常保養提醒，為設備管理人員維護提供方便，保證設備的正常運行，提高設備的使用率。設備管理系統同時可以給GIS系統提供設備的運行以及相關信息，這樣即可以從GIS系統中了解相關設備的運行信息或其他相關信息等。設備檔案設備檔案設備巡檢設備巡檢設備維修設備維修軟件提升管理信息創造價值3.7天然氣工程管理v該系統包含了天然氣工程承接、勘查、設計、施工、預算、合同、竣工驗收等各個階段的管理，對工程成本等重要數據進行收集，統計，分析。實時監控項目各13、環節執行狀態，對可能出現問題的項目進行提醒。v對一個工程項目各環節進行分析，符合公司實際項目業務處理，對各環節進行分析，實現電子化處理，減少人為的遺漏失誤，工程項目從承接，施工，驗收各環節的報建審批，施工圖紙等多類數據可實時監控各項目進展，及時掌握項目狀況對單個項目信息。便于查看，對多個項目信息進行分類，匯總處理。工作效率監管，對有嚴格時間規定的環節進行監控成本統計分析。工程承接工程承接竣工驗收竣工驗收工程預算工程預算工程施工工程施工工程進展查詢工程進展查詢工程統計報表工程統計報表軟件提升管理信息創造價值3.8銀行代售管理實現與銀行的代售天然氣業務，天然氣客戶資料全部在天然氣公司機房服務器，天14、然氣公司與銀行通過通信服務器進行數據交互來完成實時代售業務，建立與銀行通信協議。保證了天然氣用戶資料的保密性，銀行不保留天然氣客戶資料，所有數據經過通信協議來完成。每天代售結束后，銀行結賬給天然氣公司發送對帳請求，雙方服務器進行對總賬、對明細等。繳費記錄繳費記錄銀行總帳銀行總帳銀行明細銀行明細軟件提升管理信息創造價值3.9催繳費管理催繳費針對的用戶群體為機表用戶。抄表后，產生應交費用，如果用戶在規定的時間內，沒有進行繳費。則應交費就轉為欠費。系統對欠費用戶進行短信催費或自動語音催費。催費的時段、次數等都可以從系統中進行設置。并且從報表中可以對催費的效果進行統計。軟件提升管理信息創造價值3.1015、物資管理物資管理主要包括出入庫管理、領用管理、調撥管理、庫存盤點管理等。物資管理物資管理領用管理領用管理出入庫管理出入庫管理庫存盤點管理庫存盤點管理計劃調撥管理計劃調撥管理軟件提升管理信息創造價值3.11GIS系統介紹v采用地理信息技術，可以使燃氣管網管理工作，進入可視化階段，適應城市快速發展對燃氣管線信息的快速反應的需求。vGIS系統提供了可協同存取的燃氣資產庫、設施模型和與燃氣輸送行業相關的數據庫。它將地理設施管理與運維支持和服務配送等應用系統集成在一起，讓這些系統緊密協作，管理有關燃氣行業的規劃、設計、建設、運行、維護和應急響應等工作。軟件提升管理信息創造價值軟件提升管理信息創造價值3.16、12燃氣SCADA系統vSCADA系統在燃氣企業中主要對場站、管網進行監控，同時也可實現對管網的調度、預警以及控制，該系統、可大大提高燃氣企業的整體管理能力，加強燃氣管網的安全系數，能起到降低企業運營成本的作用。軟件提升管理信息創造價值軟件提升管理信息創造價值3.13天然氣行業OA系統介紹策略授權策略授權工作流工作流系統功能系統功能執行授權執行授權軟件提升管理信息創造價值v自定流程自定流程-由用戶根據自身業務特點可視化的對工作流程進行設計，無須二次編程,即可運行;可以修改現行流程,即改即用v擴展性強擴展性強-二次開發簡單易行,完全不需要二次編碼v流程監控流程監控-對已經處理過的業務，可以進行監17、控、回收、轉發v維護簡單維護簡單-采用B/S三層結構,用戶用瀏覽器訪問系統，無需安裝客戶端，方便遠程訪問v跨平臺性跨平臺性-可以適應支持JVM的所有平臺，如Windows/Linux/Unix等v多數據庫多數據庫-支持Oracle、Mysql、SQLServer等多種數據庫v自主版權自主版權-獨創的面向對象的工作流，將抽象的復雜的工作流概念，使用面向對象的理論進行理解，并且按照面向對象的思想將傳遞的內容看作是一個流動的內存對象軟件提升管理信息創造價值v機、卡表兼容在同一收費系統-可以把天然氣公司的機表、卡表用戶統一到同一個系統來進行管理、收費等；v多卡兼容-把多家表廠的卡表兼容到同一收費系統，18、讀寫器也最大程度的兼容，數據庫也進行了統一，多種卡表的建檔、收費都在同一個系統中進行，報表中也可以進行所有用戶的統計分析；v聯網售氣-天然氣公司可以設置多個營業網點進行收費和其他業務的辦理，所有數據都保存在天然氣公司的服務器上，各營業網點不保留數據；v銀行代售-與銀行或第三方收費機構合作完成天然氣代售業務，天然氣用戶檔案全部在天然氣公司，代售時通過雙方通信服務進行，每天收費結束進行對總賬、明細；3.14系統特點軟件提升管理信息創造價值 4.4.典型案例典型案例2010AOTESOFTWAREv咸陽市天然氣總公司天然氣收費制卡系統咸陽市天然氣總公司天然氣收費制卡系統v咸陽市天然氣總公司客戶服務系19、統咸陽市天然氣總公司客戶服務系統v咸陽市天然氣總公司發票管理系統咸陽市天然氣總公司發票管理系統v西安秦華天然氣有限公司天然氣報裝系統西安秦華天然氣有限公司天然氣報裝系統v西安秦華天然氣有限公司調壓器設備管理系統西安秦華天然氣有限公司調壓器設備管理系統v西安秦華天然氣有限公司工商客服管理系統西安秦華天然氣有限公司工商客服管理系統v銅川市天然氣公司天然氣收費管理系統銅川市天然氣公司天然氣收費管理系統v西安市長安天然氣公司天然氣綜合管理系統西安市長安天然氣公司天然氣綜合管理系統v西安市天然氣工程公司天然氣工程管理系統西安市天然氣工程公司天然氣工程管理系統v西安萊德燃氣儀表有限公司天然氣收費管理系統西20、安萊德燃氣儀表有限公司天然氣收費管理系統v陜西航天動力股份公司天然氣遠程表收費管理系統陜西航天動力股份公司天然氣遠程表收費管理系統v秦港天然氣收費系統（中文版、英文版）秦港天然氣收費系統（中文版、英文版）v尼日利亞天然氣收費管理系統管理尼日利亞天然氣收費管理系統管理v墨西哥天然氣收費管理系統墨西哥天然氣收費管理系統v西寧天然氣多卡兼容動態庫西寧天然氣多卡兼容動態庫v無錫華潤燃氣遠傳表收費管理系統無錫華潤燃氣遠傳表收費管理系統v榆林市天然氣營收管理系統榆林市天然氣營收管理系統軟件提升管理信息創造價值 案例介紹-咸陽天然氣收費制卡系統軟件提升管理信息創造價值 案例介紹-秦華天然氣報裝系統軟件提升管21、理信息創造價值 案例介紹-銅川市天然氣收費系統軟件提升管理信息創造價值 案例介紹-天然氣工程管理系統軟件提升管理信息創造價值 5.5.質量保證體系質量保證體系2010AOTESOFTWARE奧特軟件質量保證體系1 1、制訂周密的產品實施計劃、制訂周密的產品實施計劃2 2、進行嚴格的項目質量控制。、進行嚴格的項目質量控制。3 3、出具詳實的項目操作文檔。、出具詳實的項目操作文檔。4 4、合理的工期安排、合理的工期安排軟件提升管理信息創造價值如何保證項目的售后服務？v 定期進行客戶回訪交流定期進行客戶回訪交流v 提供網絡、電話熱線支持提供網絡、電話熱線支持 v 提供電話投訴專線提供電話投訴專線v 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