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1、 智慧旅游 整體解決方案智慧旅游行業概況 智慧旅游建設0102 智慧旅游行業概況The industry situation of wisdom tourism智慧地球（Smart Plant）2008年國際商用機器公司IBM首先推出“智慧地球”商業計劃，核心是一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和相應速度。New programmability layer allowing third parties to interact with platform智慧城市（Smart City）“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設2、和管理中的具體實踐。IBM認為21世紀的“智慧城市”能夠充分運用信息技術和通訊技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的相應，為人類創造更美好的生活。you find partner applications and services to complement the Office 365 platform智慧旅游（Smart Tourism）“智慧旅游”是在智慧城市的基礎上發展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領域的推廣型應用，是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式，也是數字旅游發展的高級階段。y3、our platform with applications developed for Azure智慧旅游來源以人為本，重點關注游客旅游體驗智慧旅游注重旅游體驗的人性化，游客在旅游過程中，可通過各種接入方式，全程無差別享受信息化服務。服務設計內容時更多考慮游客的感受和需要。獲取服務的方式更多樣化，增加服務的互動性和實時性。通過開拓創新促進行業的整體發展 要求旅游行業在保證業務規范基礎上，不斷進行開拓創新，通過產品溯源等值息化手段保障旅游產品質量；通過精準營銷、投訴快速反饋機制、服務滿意度網絡評價等方式保證旅游服務水平。通過差異化競爭，關注用戶體驗發掘自身特長，不斷開展產品和服務模式創新提升對4、游客吸引力。實現旅游行業業受益最大化。科學規劃、精細管理，改變簡單粗放的管理方式建立科學、客觀的旅游規劃建設體系，完善旅游基礎設施建設，為旅游管理提供良好基礎；建立各級旅游政務管理平臺，實現旅游信息高度匯總鄭和、問題智能分析輔助決策；創建良好的旅游監督環境，開放更多旅游管理展示和評價窗口給公眾，增強旅游管理透明度。智慧旅游內涵 以信息化為基礎以高效、低碳的模式，實現物理資源與虛擬信息的全面互聯互通，提供無處不在、觸手可及的基礎服務以信息化管理為保障實現行業與管理信息大貫通，行成“敏感感知、準確判斷、精確執行”的智慧化信息系統對旅游活動進行檢測、分析和控制智慧旅游特征以游客互動體驗為核心通過智能5、化方式感知游客狀態，進行深入分析，打造集需求采集服務交互、效果反饋于一體的游客互動新模式智慧旅游縱向能貫穿充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經營者、旅游管理者主體需求，提供完整的旅游應用服務。整體可對接無縫對接層次更高的智慧化體系，如智慧城市橫向能融合對三類主體提供的服務，功能上相互配合和補充，數據層面最大限度共享，執行上協同聯動。智慧旅游建設理念外圍能擴展擴展和融合來自相關行業（如交通、環保、衛生、商貿等）信息，并與其它智慧系統進行數據交換和共享。旅游消費方式的改變旅游支付方式改變；“按揭旅游”出現；從根本上改變旅游企業融資方式。旅游服務方式的轉變游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游6、產品預訂支付、享受旅游、回顧和評價旅游等方面方式的轉變。旅游營銷方式的轉變通過旅游輿情監控和數據分析，制定對應的營銷主題；利用新媒體傳播特性，積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。智慧旅游意義旅游管理方式的轉變旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變智慧旅游應用軟件大數據收集客源分析人流統計停車信息實時監控大數據分析指揮中心即時監管制定決策效果評估智慧城市監管部門投資企業.公共資源平臺酒店房態實時監測有效推送智慧旅游建設目標 創造新型旅游業態 改變旅游信息的傳播模式 創新服務模式，提升服務質量智慧對旅游的影響 企業 政府 游客 促進職能和業務轉型 提升監7、管效率和質量 變革了旅游者的思維方式、行為習慣和消費習慣 改變了旅游的模式 提升了旅游的體驗平臺的建設以游客服務為核心，以政府服務為主導，以企業服務為推力，搭建政府、企業、游客之間互聯互通的現代技術應用的橋梁紐帶和網絡平臺，實現政府、企業、游客三者共存共贏。新加坡“智慧旅游計劃”第一批18座：北京、武漢、成都、南京、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江和武夷山。第二批15座：天津、廣州、杭州、青島、長春、鄭州、太原、昆明、貴陽、寧波、秦皇島、湘潭、龍巖、牡丹江、銅仁。國內國內公布了兩批智慧旅游試點城市共33座，分別為：國外韓國“i Tour Seoul”8、應用服務系統比利時“標識都市”英德開發智能導游國內智慧旅游國內外現狀 智慧旅游建設 The Construction of wisdom tourism相手機管理中心游客定位 智能導航 智能導游智能導覽 智能導購 電子地圖 手機APP 電子支付 互動社交智能卡 電子門票 智慧服務相關部門應急指揮調度平臺支撐層省旅游局國家旅游局區縣旅游局應用層導航服務平臺導游服務平臺導覽服務平臺導購服務平臺旅游門戶服務平臺智慧交通支撐平臺GIS地理信息支撐平臺智慧金融支撐平臺智慧政務支撐平臺智慧環保支撐平臺軟件應用支撐平臺標準規范體系數據層（智慧旅游數據中心）感知層安全保障體系運營管理體系運營維護體系手機PC攝9、像頭RFID傳感器網絡視頻電話internet呼叫中心無線網關云計算網絡層從業人員數據庫旅行社數據庫酒店數據庫地理信息庫門票數據庫客戶關系庫移動網絡互聯網絡廣電網絡電話網絡物聯網絡無線網絡專網政務內網政務外網互聯網GISGPSRSRFID音視頻傳感智能終端電子商務庫門戶數據庫服務數據庫應急預案庫交換數據庫游客數據庫政務旅游數據庫物理層網絡設施主機設施存儲設施安全設施系統軟件旅游服務平臺器群旅游政務服務器群大數據決策分析支撐平臺呼叫中心平臺移動辦公平臺訊息發布 景區管理 實時數據統計 智能庫存管理 旅游電子商務 旅游預測預警 綜合安防監控 應急指揮調度 智慧管理旅游資源展示 游客資源分析 互動營10、銷 精準營銷 品牌推廣 智慧營銷服務層微信運營推廣、官方網站推廣人力資源管理、物業招商租賃、景觀燈管控、三維地下管線智慧運營相關體系旅游政務網旅游資訊網旅游執法網旅游電子商務網手機APP微信公眾服務號游客體驗中心游客導游景區旅行社酒店、農家樂政府機構市州旅游局智慧旅游整體架構景點景點千兆電口千兆光口萬兆光口出口景點景點Internet核心交換機智能管理中心云平臺存儲無線控制器。無線接入交換機無線AP負載均衡融合交換機智慧旅游網絡構架 三大應用體系 智慧管理 智慧服務 智慧營銷 兩個中心 云數據中心 指揮調度中心 一個平臺云業務支撐平臺 三大門戶 互聯網門戶 移動互聯網 游客服務中心 平臺建設框11、架 云3D 業務支撐平臺共享交互應用體系 中間件空間信息數據中心 數據 采集 PC 網頁手機PAD 觸摸屏 基于海量數據分析應用 具有交互、可測量、可挖掘和虛擬漫游的組件和構件 虛 擬 旅 游 行 程 定 制電 子商 務主 動推 送互 動分 享智 能疏 導.多終端內容自動適配Flash 展示引擎 移動GIS 瀏覽器高效圖像壓縮圖像挖掘與處理.多源、多尺度、多實相時空數據模型三維實景影像 地理測繪 衛星數據 其它數據庫.三維全景影像采集車 基于垂直搜索引擎的旅游信息內容匯聚 面向移動終端的圖像數據采集 衛星遙感影像數據采集.云3D業務支撐平臺 數據安全保障 入侵檢測 病毒防范 數據加密拓撲優化 12、安全監測 防火墻 數據共享平臺數據字典 數據總線數據服務網關數據適配器數 據 轉 換接 入 根 據數 據 維 護 工 具數 據 版本控 制 工 具游客流量、門票、酒店、餐飲監測數據園景、建筑、文化、勝跡、歷史文化數據景區自然、環境、人文、社會等攝影圖片景觀資源、文化、基礎設施數據矢量地圖、三維模型、全景視圖、景區規劃介紹、文化遺產數據元數據（來源、格式、精度.）系統軟、硬件及存儲設施數據管理以“共建共享、互聯互通”為理念，借助云計算技術，通過共享服務平臺為應用系統提供數據信息與計算服務，建立數據共享機制，解決數據交換和共享問題；推動智慧旅游建設的信息化發展，實現資源互通共享，推動旅游業全面、協13、調、可持續發展。云數據中心數據共享交換數據維護業務數據屬性數據圖像數據圖形數據基礎數據元數據基礎設施數據中心共享平臺數據源配置接口配置文件配置FTP配置數據轉換數據校驗數據清洗數據解析數據其他處理文件(excel,txt,json.)數據源(oracle,mysql)接口(http,webservice)文件(excel,txt,json.)數據源(oracle,mysql)接口(http,webservice)數據庫寫入文件寫入接口調用遠程寫入數據交換平臺數據抽取數據加工數據加載數據端數據源安全管理任務監控日志管理 批量處理 并發處理數據緩存數據處理系統管理智慧旅游基礎支撐-網絡平臺云數據中14、心架構優勢計算存儲網絡虛擬化技術計算資源池存儲資源池網絡資源池融合控制層面向業務的融合管理平臺面向業務的融合管理平臺l統一的管理平臺l自動的業務編排l創新的集中控制l一網一設備l開放的計算虛擬化平臺l領先的網絡虛擬化技術l一體化的硬件平臺l一體化的服務交付云方案優勢一：云彩虹備份擴展爆發混合云彩虹私有云彩虹使數據流動更加便捷，解決多部門、多行業數據的流動和共享問題使數據流動更加便捷，解決多部門、多行業數據的流動和共享問題設計采購配置合規檢查設計分配安裝合規檢查規劃招標安裝調試規劃自動申請配置調試傳統數據中心面向設備手工配置上線周期長云計算面向業務基于模版自動配置上線周期短CloudComput15、ing上線？上線？手工實現智慧應用、云應用、移動應用等的快速部署、更新及調度實現智慧應用、云應用、移動應用等的快速部署、更新及調度云方案優勢二：CAS云方案優勢三：DRXH3C 云平臺標準化資源池業務分發數據分析增強數據分析對資源需求波動云資源自適應業務需求集中監控運營審批交通出行查詢突發事件調度.更智能的業務擴展更智能的業務擴展指揮調度中心采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術，以云數據中心為基礎，以地理信息系統、數據挖掘分析系統、信息展示系統為手段，應匯集各種實時數據，在基于GIS全息可視化的統一界面下實現對這些應用系統的信息獲取、操作控制、整合分析、集中展現、信息發布等功能。16、互聯網門戶建設專業的互聯網門戶，向游客展示旅游目的地吃、住、行、游、購、娛各類資訊，加強對外開放的窗口，提升景區形象。西溪濕地洪園網站 靈隱寺網站 溪口網站查詢預訂導覽導航導購支付評價分享移動終端移動終端游前游前游中游中游后游后移動互聯網門戶手機WAPWAP網站手機APPAPP來往、易信.百度輕應用微信平臺 移動互聯網門戶運用信息技術建設的智能個性化的移動互聯網門戶，為游客提供游前、游中、游后服務，滿足游客個性化需求。環幕影院體驗 仿真漫游體驗 AR互動展示 多媒體沙盤投影展示 游客服務門戶 智慧管理 3DGIS可視化管控平臺，促進行業監管由被動、事后管理向過程、實時管理轉變 基于“一云多屏 17、多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云數據中心為支撐，實現各系統跨平臺、跨網絡、跨終端管理，及時準確地掌握游 客和涉旅企業的信息，實現旅游行業管理從傳統的被動處理、事后取證向全程管理、實時管理轉變，實現傳統 旅游管理方式向現代管理方式轉變。信息化一體化自動化 旅游各環節的信息化管理 管理智能化及監測自動化 城市各職能部門協調聯動智慧管理特征智慧管理典型產品服務智能呼叫接警停車場管理輿情監測分析客流量分析客流量統計巡更巡檢車船指揮調度智能視頻監控公共智能廣播游客智能疏導一體化管控平臺移動一體化管控APP針對旅游行業管理部門打造的移動化監管辦公體系，有效提高管理部門工作的便捷性智能視頻監控業務功18、能 圖像監控 存儲回放 報警聯動 個性化功能 音頻對講 增值功能 多畫面監控 多畫面輪巡 云鏡控制 遠程控制 客戶端存儲中心存儲 前端存儲 錄像檢索 本地回放 遠程回放 報警輸入 控制輸出 移動偵測 圖像抓拍 圖像識別 電子地圖 雙向對講 廣播喊話 網閘穿越 環境監控 3G網關 系統SDK智能視頻監控以計算機多媒體技術、3DGIS技術、網絡通信技術、智能圖像分析技術、數據挖掘技術等為基礎，構建基于云3DGIS的智能視頻監控系統。精準營銷綜合查詢分區流量大批顯示超限提醒定性、定量清點疏導信息主動推送分區統計人員清點 游客流量 監控分析 輔助決策智能疏導游客統計分析實時監控、發布歷史分析、顯示趨勢19、預測游客數據挖掘數據分析、匯總游客流量預測假期游客流量預測 景區各景點流量預測客源地統計借助云計算、3DGIS、移動通信、人工智能和無線網絡定位等技術，結合用戶手機號碼歸屬地數據、門禁票務綜合數據、視頻監控信息以及景區GIS數據等實時獲取游客流量，為旅游景區的精確管理和目的地精確營銷提供數據支撐。游客流量統計分析 游客統計分析游客實時統計輿情監測體系旅游主管部門及景區對互聯網輿情監管有較高要求，現代互聯網傳播載體范圍廣、速度快，一旦爆發就會迅速蔓延，給旅游目的地及景區的聲譽造成極大的破壞。及時掌握輿情并迅速解決對旅游景區具有重要的保護意義。輿情監測管理 移動端輿情監測InformationCo20、llaborationPeople輿情監測服務檢測系統危機預警分析報告輿情監測服務體系輿情檢測系統 主流旅游網站、搜索引擎、微博 等旅游相關信息進行檢測 網絡口碑檢測 行業競品檢測 熱點事件檢測 輿情預警 郵件預警 電話、手機短信預警 IM預警 一對一專人服務.日/周/月/季/年報 專題事件報告 市場效果預估 輿情報告智能疏導體系響應國家旅游局號召，及時對外發布旅游景區接待信息，加強對游客的宣傳和疏導，避免景區接待超最大承載量問題的發生；及時全面掌握景區各點位的人流量分布，對景區安全問題及時預警，并迅速響應解決。對主要出入口視頻進行智能圖像分析，自動統計出入人數對人群聚集城所視頻進行智能圖像分21、析，自動對人群異常聚集進行警告對各監控點的統計人數進行匯總，在地圖上顯示；并匯總各種統計報表智能疏導體系對監控點出現人群異常聚集超過閥值進行警告開放路段SQL DB主要路口、停車場入口SQL DB應急指揮平臺車船調度系統車船指揮調度 車流數量自動統計 主要道路實時監控道路、停車場SQL DB自動識別車牌號碼：實現收費自動管理。車輛出入時車牌比對，確保車輛安；與公安系統連接，發現報警車輛自動報警車輛逆行告警，聯動出入口監控進行拍照記錄道路擁堵提示基于云3DGIS引擎，集車輛調度管理、GPS定位跟蹤于一體，與3DGIS監控指揮中心、通信網絡、智能車載終端等子系統互通，實現景區車船調度管理功能。車輛22、到達景區前可短信查詢，系統自動回復帶有泊位地圖、資費的信息；輸入車牌號和預計到達時間遠程預約車位景區主入口指示每個停車場的位置和空余車位停車場入口自動識別車牌，預約車位的車輛可引導到具體編號的車位停車場內各路口，對無預約車位的車輛指示空余車位的方向運用現代通信技術和網絡技術，結合遠程監控系統，加強對景區車輛的狀態監控和即時通訊能力.實現對景區運營狀況的全面感知和把控，以提高景區資源的利用效率。停車場管理停車位感應器，自動感應車位是空余還是占用根據景區的游客聚集及流量特點，選擇對一些重點景點采取防范措施，設置應急求助報警點。系統安裝在景點的監控攝像機附近，每個報警柱可以實現應急按鈕報警、語音求助23、對講和求助報警人視頻圖像上傳，便于景區管理部門更直觀了解所發生的情況。智能呼叫接警 智慧服務 以人為本、主客共享”為游客提供“全過程、一站式、個性化”的旅游綜合信息服務 基于“利用云計算、混合現實、3DGIS、移動通信、身份識別等技術，構建“一云多屏”的智慧旅游服務平臺。游客主動感知旅游信息、虛擬體驗、行程定制、電子商務等服務，提升游前、游中和游后三階段體驗。標準化 個性化 數字化 差異化智慧服務特征數字化的信息組織和快捷準確的呈現清晰準確并且公示的服務標準根據服務者自身的特點提供差異化的服務按游客不同需求提供不同的品質服務智慧服務典型產品服務個性行程定制智能語音導覽互動分享評價公共視頻攝影景24、區虛擬漫游信息主動推送綜合信息發布APP服務游 前 游 中游 后輔助計劃：輔助游客做出旅游決策計劃宣傳營銷：向潛在游客推送、宣傳、營銷咨詢服務：接受潛在游客咨詢，提供個性化設計和多元化選擇智慧服務：智能化自助導覽、導游、導航等信息服務及餐飲、娛樂等各種服務品質保障：信息發布、安全提醒、應急管理等心情分享：為游客的旅游心情分享提供途徑信息溝通：接受意見和建議，合理處理投訴等智慧服務應用 游 前 游 中 游 后 手持智能終端 移動互聯網 游 客 查詢 預定 導購 導覽 導航 導游 分享 評價智慧服務應用虛擬漫游系統基于混合現實、3DGIS等技術構建全真實感的混合現實虛擬漫游系統，游客可查看景點、酒25、店、餐飲等相關位置的文字介紹、圖片、視頻等信息，同時為游客提供景區導覽圖及真人語音講解服務（多語種講解），講訴景點歷史文化、遺產資源、民俗風情、傳說典故等信息。智慧西湖旅游虛擬體驗系統360全方面展示當地旅游特色，虛擬游覽身臨其境感受景區風光三維GIS地圖 橋梁效果圖 水系效果圖 停車場效果圖以彈性的、按需獲取的方式提供最廣泛的基于WEB的服務，解決旅游信息化中長期面臨的信息孤島問題、重復建設投資問題以及大眾化應用對超大規模并發訪問的需求。旅游舒適度來源Source人流People空氣質量Air quality實時視頻Synchronous video智慧旅游舒適度指數旅游舒適度指數無論是對旅26、游行業宏觀把握和調控，還是對目的地營銷活動的引導，以及對旅游人流流向和流量的調整，都具有很大的現實意義。個性行程定制構建“一云多屏”的行程定制系統，為游客提供個性化的旅程定制服務，解決游客旅前的行程規劃問題。智能語音導覽對公園景區及陳列歷史文物等內容以圖文并茂的方式展現給游客，使游客在觀賞景物和展品的過程中使其內涵得以延伸，同時解決景區淡旺季導游人數配置不平衡及導游解說水平參差不齊問題，提高景區服務質量。互動分享評價將景區三維地圖、三維全景、BLOG、SNS、三維虛擬社區等服務有效結合，為旅行者提供在景區三維實景地圖上進行文字、照片、音視頻記錄等在線分享服務，幫助虛擬游單向服務模式改變成景區、27、游客多方實時互動模式。智慧營銷 基于云數據中心實現對數據的有效聚合，利用大數據實現“深度挖掘，重視感知，及時分析”的精準營銷 利用大數據挖掘游客旅游行為，利用新媒體傳播特性吸引游客參與旅游的傳播和營銷，挖掘游客興趣和需求，為游客提供便捷的服務；與在線旅游平臺、電子分銷機構和旅游企業建立信息交換機制，及時了解和掌控旅游市場的情況，實現旅游產品的精準營銷。可量化精準化標準化營銷效果可通過量化指標衡量 傳統媒體與新媒體相結合 找到的目標人群精準推送智慧營銷特征智慧營銷典型產品服務目的地營銷營銷決策支持自畫像分析旅游電子商務綜合門禁票務營銷效果評價提供使用信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現，助力28、推動景區營銷，提升景區知名度和影響力。官方網站推廣數據監控運營網站SEOSEO優化網站內容發布網站市場推廣按景區實際需求，制定網站推廣策略，利用百度推廣、軟文推廣、論壇推廣、微博微信推廣等方式，進行策略整合，達到最優的網站推廣效果。配備專業采編團隊，結合時下熱點，為景區收集整理高質量的文字、圖片和視頻信息，網站上定時、定量發布。通過專業技術操作，對網頁進行相關的優化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量。定期對網站進行排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析及訪問人群等分析，定期行成總結報表旅游電子商務電子售票售票出票更改/退票后臺管理咨詢門戶預定中心結算中心電子商務平臺身份證識別二維29、碼識別卡證識別電子檢票共享服務平臺數據基礎設施微信運營推廣提供微信代運營服務，對景區微信公眾號進行線上線下于一體的多渠道推廣；結合微信公眾號功能，定期策劃與景區聯動一體的活動，顯著提升景區微信號粉絲量與活躍度，提升景區營運價值。運營推廣報告景區活動策劃多渠道市場推廣景區信息采編配備專業采編團隊，結合自身在微信功能開發和內容運營的豐富經驗，為景區發布符合景區需求的旅游資訊及促銷活動。提供包括線下媒體推廣、景區合作推廣、論壇貼吧推廣、微信公眾號推廣、二維碼推廣、網站推廣等在內的多渠道、多層次推廣服務。為景區策劃彰顯景區亮點、符合節日氛圍、體現民宿特色的多種活動，實現線下游玩與線上移動端聯動，吸引游30、客參與。定期提供微信運營數據報告，總結維護期的亮點、不足與改進的方式，交予景區進行評估和修改，提出下階段運營計劃。票務統計管理系統集票務管理、系統管理、查詢統計、報表中心、大屏展示系統于一體的智能門禁系統，是基于互聯網的新一代電子門禁系統，實 現了景區的數字化、智能化電子門禁管理。游客自畫像分析利用游客身份證信息、手機通訊軟件信息、電子商務消費信息、住宿信息、游覽位置信息，結合用戶手機號碼歸屬地數據庫、門禁票務綜合數據、視頻監控信息以及景區GIS等信息，構建游客分類模型，完成游客自畫像屬性分析。營銷決策支持、效果評價精準掌控旅游目的地的營銷效果，對各個活動的推廣渠道進行數據統計和分析，有效評價每個活動的結果及對比不同平臺推廣的效果，從而為后期合作媒體的選擇提供數據支持。