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1、整體需求背景 整體需求背景 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 社區(qū)信息化建設(shè)社區(qū)信息化建設(shè)-居家養(yǎng)老信息化的需求 居家養(yǎng)老信息化的需求 按國際通行標(biāo)準(zhǔn)按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，6060歲以上人口占總?cè)藲q以上人口占總?cè)丝诳?010以上以上，是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志 會(huì)的標(biāo)志 6060歲歲10%10%目前目前，我國我國6060歲以上老年人口以每歲以上老年人口以每年年3%3%的速度遞增 的速度遞增 3%3%20142014年年，我國我國6060歲以上人口達(dá)歲以上人口達(dá)1.441.44億億，占全國人口的占全國人口的11%11%，中國已步入老齡中國已步入老齡化社會(huì)行列 化社會(huì)行列2、 2 2億 億 預(yù)計(jì)到預(yù)計(jì)到20502050年 年 我國我國6060歲以上歲以上的人口將占總?cè)藬?shù)的的人口將占總?cè)藬?shù)的3030以上 以上 30%30%l老年人口的快速增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均100萬的增長速度，對老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯，養(yǎng)老問題日趨嚴(yán)峻 整體建設(shè)方案 整體建設(shè)方案 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 融合社區(qū)融合社區(qū)、養(yǎng)老的整體解決方案 養(yǎng)老的整體解決方案 服務(wù)服務(wù)、治理兩大治理兩大內(nèi)容內(nèi)容，涵蓋社區(qū)涵蓋社區(qū)服務(wù)服務(wù)、居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老、綜治管理等業(yè)務(wù) 綜治管理等業(yè)務(wù) 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 智慧社區(qū)云3、數(shù)據(jù)中心平臺(tái)智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)：為智慧社區(qū)其它系統(tǒng)為智慧社區(qū)其它系統(tǒng)和相關(guān)應(yīng)用的建設(shè)提供基礎(chǔ)性軟硬件平臺(tái)和相關(guān)應(yīng)用的建設(shè)提供基礎(chǔ)性軟硬件平臺(tái) 基本構(gòu)成基本構(gòu)成：社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、社區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中社區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心和社區(qū)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)心和社區(qū)數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 創(chuàng)新產(chǎn)品一創(chuàng)新產(chǎn)品一：智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心 智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 創(chuàng)新產(chǎn)品二創(chuàng)新產(chǎn)品二：居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng) 居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng) n日常服務(wù)日常服務(wù) 電話服務(wù)（出行叫車、電話轉(zhuǎn)接）維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務(wù)）商品定購（米、油等大件商品送貨服務(wù)）日程提醒（定時(shí)服藥等提醒）家政服務(wù)（鐘點(diǎn)工、4、送餐、陪聊等）活動(dòng)通知（社區(qū)聚會(huì)等活動(dòng)通知）n定位急救服務(wù)定位急救服務(wù) 通過GPS定位、基站定位，實(shí)時(shí)了解老人的當(dāng)前行動(dòng)軌跡 n健康醫(yī)療健康醫(yī)療 建立健康檔案 利用社區(qū)醫(yī)療資源定期進(jìn)行健康檢查 專業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程健康看護(hù)服務(wù) 監(jiān) 監(jiān) 護(hù) 護(hù) 人 人 政府公共服政府公共服務(wù)資源務(wù)資源 社會(huì)社會(huì)合作合作商家 商家 專業(yè)專業(yè)養(yǎng)老養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu) 非贏非贏利組織 利組織 運(yùn)營機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)構(gòu) 呼叫中心呼叫中心 支撐支撐團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 門門戶戶網(wǎng)站網(wǎng)站 獨(dú)居獨(dú)居 老人老人 失智失智 人群 人群 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 創(chuàng)新產(chǎn)品三創(chuàng)新產(chǎn)品三：統(tǒng)一門戶系統(tǒng) 統(tǒng)一門戶系統(tǒng) 門戶系統(tǒng) 門戶系統(tǒng) 政務(wù)門戶 政務(wù)門戶5、 社區(qū)門戶 社區(qū)門戶 物業(yè)門戶 物業(yè)門戶 服務(wù)門戶 服務(wù)門戶 便民門戶 便民門戶 社區(qū)綜合性信息資源并提供各種相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)社區(qū)綜合性信息資源并提供各種相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。直接面向于廣大直接面向于廣大社會(huì)公眾社會(huì)公眾、居家老人居家老人、家政企業(yè)家政企業(yè)、企事業(yè)單位企事業(yè)單位、服務(wù)中心人員服務(wù)中心人員、社區(qū)工作人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)工作人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等等。IPTVIPTV門戶 門戶 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 創(chuàng)新產(chǎn)品四創(chuàng)新產(chǎn)品四：社區(qū)便民服務(wù)熱線 社區(qū)便民服務(wù)熱線 整合知識(shí)庫整合知識(shí)庫，地地理地圖等有效資源理地圖等有效資源 整合電話熱線整合電話熱線，短信回復(fù)等服務(wù)短信回復(fù)等服務(wù) 提6、供大量模板資提供大量模板資源源，人口信息資源人口信息資源 地圖定位 地圖定位 協(xié)同派單協(xié)同派單 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 信息查詢信息查詢、票務(wù)預(yù)訂票務(wù)預(yù)訂 求職信息求職信息、法律法規(guī)法律法規(guī) 餐飲住宿餐飲住宿、交通出行交通出行 家電維修家電維修、家庭服務(wù)家庭服務(wù) 水電維修水電維修、房屋維修房屋維修 中介服務(wù)中介服務(wù)、物流服務(wù)物流服務(wù) 便民知識(shí)庫 便民知識(shí)庫 便民家政服務(wù) 便民家政服務(wù) 登錄門戶網(wǎng)站 登錄門戶網(wǎng)站 撥打熱線 撥打熱線 辦理證件辦理證件、醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn) 社會(huì)救助社會(huì)救助、醫(yī)療補(bǔ)助醫(yī)療補(bǔ)助 便民網(wǎng)上辦事 便民網(wǎng)上辦事 公眾上報(bào) 社區(qū)審核 街道審核 核心產(chǎn)品四核心產(chǎn)品7、四：社區(qū)便民服務(wù)熱線 社區(qū)便民服務(wù)熱線 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 創(chuàng)新產(chǎn)品五創(chuàng)新產(chǎn)品五：社區(qū)家政通 社區(qū)家政通 家政服務(wù)供應(yīng)商家政服務(wù)供應(yīng)商便捷完成服務(wù)便捷完成服務(wù) 配合運(yùn)營商呼叫配合運(yùn)營商呼叫中心中心，完成家政服務(wù)完成家政服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 n家政服務(wù)子系統(tǒng)通過建立一個(gè)聯(lián)系老人家政服務(wù)子系統(tǒng)通過建立一個(gè)聯(lián)系老人、社會(huì)社會(huì)公眾和服務(wù)商家的業(yè)務(wù)平臺(tái)公眾和服務(wù)商家的業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過電話通過電話、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)等信息手段等信息手段，為老人為老人、社會(huì)公眾社會(huì)公眾、服務(wù)商家提服務(wù)商家提供供需對接服務(wù)供供需對接服務(wù)。n以家政服務(wù)為核心以家政服務(wù)為核心，能夠8、對家政服務(wù)進(jìn)行日常能夠?qū)艺?wù)進(jìn)行日常維護(hù)維護(hù)，并且能快速對家政服務(wù)訂單按流程處理并且能快速對家政服務(wù)訂單按流程處理。南京普云信息科技有限公司傾情打造 定位終端 PC電腦 統(tǒng)一門戶展現(xiàn) 政府類應(yīng)用 統(tǒng)一呼叫受理 綜合服務(wù)系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 智能監(jiān)管系統(tǒng) 輔助決策系統(tǒng) 綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。家庭類應(yīng)用 家庭照顧系統(tǒng) 家庭監(jiān)控系統(tǒng) 緊急求援系統(tǒng) 老人定位系統(tǒng) 孝心終端軟件 定制話機(jī) 腕帶終端 走訪手機(jī) 子女/社工 統(tǒng)一增值服務(wù)平臺(tái) 統(tǒng)一用戶管理平臺(tái)。數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)接口 民政社保衛(wèi)生醫(yī)療公安服務(wù)SP機(jī)構(gòu)SP老人 加盟企業(yè) 政府用戶 統(tǒng)一地理信息平臺(tái) 統(tǒng)一協(xié)同工作平臺(tái) 統(tǒng)一視頻接入平臺(tái) 生命監(jiān)測儀 防摔地毯 9、居家養(yǎng)老可穿戴設(shè)備 居家養(yǎng)老可穿戴設(shè)備 南京普云信息科技有限公司傾情打造 智慧養(yǎng)老智慧養(yǎng)老(社區(qū)社區(qū)）業(yè)務(wù)組成 業(yè)務(wù)組成 智慧社區(qū)信息管理平臺(tái) 智慧社區(qū)信息管理平臺(tái) 全省集中式居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái) 全省集中式居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái) 老人一鍵通終端老人一鍵通終端 地市自建式居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái) 地市自建式居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái) 血壓和體溫沒有出現(xiàn)大變化，很好 父親血壓體溫與平常一樣，可以放心工作了 您好，最近有哪里不舒服或感覺不好的地方嗎？有的話隨時(shí)與我們聯(lián)系。目前各項(xiàng)指標(biāo)都與平常一樣，登門拜訪一下看看是否有其他需求 南京普云信息科技有限公司傾情打造 l坐席核心應(yīng)用：呼叫客戶匯總、處理記錄、知識(shí)庫檢索、回訪跟蹤、工10、單提醒、退出系統(tǒng)、求助呼叫、求救呼叫、狀態(tài)處理、修改資料、提醒設(shè)置 l坐席呼叫處理：智能派單、歷史工單、查看詳情、GPS定位 l知識(shí)庫管理：知識(shí)庫增刪改 l后臺(tái)管理：服務(wù)商管理、呼叫用戶管理、數(shù)據(jù)批量處理 l運(yùn)營分析：總體運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、坐席工作統(tǒng)計(jì)、服務(wù)商信息統(tǒng)計(jì) l緊急救護(hù)：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。l生活幫助：養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。l主動(dòng)關(guān)懷：平臺(tái)發(fā)現(xiàn)老人可能異常，主動(dòng)啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行主動(dòng)關(guān)愛或應(yīng)急處理。基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 l社區(qū)數(shù)據(jù)營銷：圍繞老人建立社區(qū)基礎(chǔ)人口、家庭、地理信息，作為開展?fàn)I銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；11、l家庭安防：提供天翼小衛(wèi)士等家庭安防監(jiān)控功能；l民情走訪：通過社工定制終端實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)共享、老人與社區(qū)的直接互動(dòng)；l家庭照顧:傳感器行為預(yù)警，預(yù)防老人以外；作息異常檢測；燈控、電控；l生理監(jiān)測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息能通過智能家居終端，每日傳送服務(wù)中心的健康檔案數(shù)據(jù)庫中。增值服務(wù)內(nèi)容 增值服務(wù)內(nèi)容 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主要功能點(diǎn) 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主要功能點(diǎn) 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 居家養(yǎng)老服務(wù)中心居家養(yǎng)老服務(wù)中心 迷路了迷路了 家屬實(shí)時(shí)定位家屬實(shí)時(shí)定位 偏離區(qū)域偏離區(qū)域告警告警 客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷 突發(fā)危險(xiǎn)突發(fā)危險(xiǎn)情況情況 李大伯在慶春路李大伯在慶春路1112、8118號(hào)附號(hào)附近發(fā)起求救呼叫近發(fā)起求救呼叫，電話電話：153153*緊急救助流程 緊急救助流程 社區(qū)服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站 社區(qū)居民社區(qū)居民 社區(qū)居民社區(qū)居民 服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商 1 1、您好您好，我需我需要十斤大米要十斤大米！3 3、好的好的，馬上安馬上安排送貨上門排送貨上門！4 4、延平社區(qū)延平社區(qū)A A座座B B號(hào)樓陳老伯需要號(hào)樓陳老伯需要十斤大米十斤大米！5 5、馬上送到馬上送到！2 2、自動(dòng)顯自動(dòng)顯示延平社示延平社區(qū)區(qū)A A座座B B號(hào)號(hào)陳老伯來陳老伯來電電！專家坐席專家坐席 110110 120120 1 1、你好你好，我想我想咨詢關(guān)于高血壓咨詢關(guān)于高血壓的健康飲食的健康飲食！2 213、馬上為馬上為您轉(zhuǎn)接專您轉(zhuǎn)接專家坐席家坐席！3 3、高血壓宜清淡高血壓宜清淡而富營養(yǎng)而富營養(yǎng)，忌刺忌刺激性食物激性食物！2 2、自動(dòng)顯自動(dòng)顯示李老伯示李老伯健康檔案健康檔案信息信息！1 1、心臟不舒服心臟不舒服，需要急救需要急救！3 3、社區(qū)李老伯社區(qū)李老伯曾有冠心病史曾有冠心病史，現(xiàn)心臟不舒服現(xiàn)心臟不舒服需要急救需要急救！4 4、好的好的，馬上馬上派急救車前往派急救車前往！家政家政服務(wù) 服務(wù) 緊急緊急救助 救助 咨詢咨詢服務(wù) 服務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)中心居家養(yǎng)老服務(wù)中心 生活幫助流程 生活幫助流程 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 智慧養(yǎng)老（社區(qū)）增值應(yīng)用 南京普云信息科技有限公司傾 情 打14、 造 社區(qū)移動(dòng)辦公客戶端是基于Android或IOS系統(tǒng)開發(fā)的客戶端軟件。利用中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，傳輸速度快，信號(hào)穩(wěn)定的特色，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作者工單流轉(zhuǎn)移動(dòng)化，形成一個(gè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。同時(shí)也可以為社區(qū)工作人員提供一個(gè)方便、快捷的辦公工具。既能規(guī)范化管理社工工作，又能應(yīng)對上門服務(wù)中遇到的各位問題。移動(dòng)辦公客戶端 移動(dòng)辦公客戶端 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 健康管理子系統(tǒng)是為社區(qū)醫(yī)療終端提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)的管理軟件，通過軟件可以管理健康基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，控制終端應(yīng)用，為社區(qū)健康提供一整套完整的體系。在健康管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)上定制開發(fā)的社區(qū)醫(yī)生專用終端是面向社區(qū)醫(yī)生使用的，利用android或15、者IOS系統(tǒng)開發(fā)定制的客戶端，包括：醫(yī)生管理、病群組管理、居民健康檔案、走訪記錄、事務(wù)辦理、用藥管理、醫(yī)生任務(wù)、健康關(guān)愛指導(dǎo)等。社區(qū)醫(yī)生客戶端 社區(qū)醫(yī)生客戶端 南京普云信息科技有限公司傾 情 打 造 短信來了爸爸的血壓又高了，趕快帶老爸去醫(yī)院看看。聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院，看看醫(yī)生上門檢查了沒？趙大爺今天血壓比平時(shí)高很多，要過去做做一下檢查。趙大爺身體一直不好，趕緊過去看看 社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 子女 幫扶志愿者 服務(wù)中心 血壓怎么又高了！生理監(jiān)測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息，能通過智能家居終端，每日傳送服務(wù)中心的健康檔案數(shù)據(jù)庫中。醫(yī)療預(yù)警：平臺(tái)能根據(jù)生理信息的比對，自動(dòng)跟蹤、判斷老人身體異常情況，向掛靠的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、子女發(fā)出預(yù)警，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可及時(shí)上門服務(wù)。日常護(hù)理服務(wù)：包括定期的健康報(bào)告，指導(dǎo)用戶的飲食起居、用藥注意事項(xiàng)、運(yùn)動(dòng)方式等等。智慧家庭整合智慧家庭整合：遠(yuǎn)程健康監(jiān)測 遠(yuǎn)程健康監(jiān)測