午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、林俊杰林俊杰林俊杰林俊杰 (Dr.Mike Lam)Dr.Mike Lam)Dr.Mike Lam)Dr.Mike Lam)平衡計分卡平衡計分卡BSC主要表現指標主要表現指標K.P.I量度量度Measures目標目標Target財務客戶(市場)內部了業務流程學習和創新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented環境不斷改變環境不斷改變政治政治(P Political)olitical)經濟經濟(E Economic)conomic)社會社會(S Social)ocial)技術技術(T Technological)echnological)環保環2、保(E Ecological)cological)法律法律(L Legal)egal)PESTEL管理方法的轉變管理方法的轉變 隨著經濟的增長和市場改變隨著經濟的增長和市場改變,管理方法有所管理方法有所改改變變ManagementOrientation 管理管理取向取向EconomicGrowth傳統傳統生產生產產品產品銷售銷售顧客顧客市場市場知識知識經經濟濟增增長長BSC市場千變萬化，由於科技的發達(Product-Process Technology)，特別是新產品和服務不斷湧現，所以 要預計變化 (Anticipate Change)要盡快去找新機會(Seeking New Opport3、unities)避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm)生意或公司戰略(Corporate Strategy)是做生意的第一步由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理過程(Process of Management)的變化對公司要面對的將來，系統化分析(Systemic Analysis)是重要的有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E 等都是注重戰略，所以我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意為甚么要生意戰戰略呢略呢?(WhyBusinessStrategy?)(一一)為甚麼要生意為甚麼要生意戰戰略呢略呢?(WhyBus4、inessStrategy?)(二二)*戰略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了*一套管理方向 (ManagementGuidelines)*指定一家公司的產品/服務跟市場定位(Product-MarketPosition)*尋找公司的增長和改變 (GrowandChange)*運用和保持公司的競爭優勢 (CompetitiveAdvantage)*它也可以成為公司進入新市場的計劃*有效運用資源 (ConfigureitsResources)*善用它的長處，改變或減低公司的弱處 (SWOTAnalysis)*戰略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirmsBusin5、ess)，成為公司所有活動的主題中心(Unifying theme of All itsActivities)參考AnsoffH.,I.,(1968),“CorporateStrategy”,Penguin 戰略管理戰略管理(StrategicManagement)什么是戰略什么是戰略什么是戰略什么是戰略?“戰戰略略”(Strategy)是是從從古古希希臘臘文文“Strategos”而而來來。它它的的意意思思是是“將軍的藝術將軍的藝術”有有太多太多的的定義，比較可信性高的有：定義，比較可信性高的有：“戰戰略略”是是“演演釋釋”(Translate)一一家家公公司司的的“遠遠景景”(Vision6、)為為一一個個“profile”（輪輪廓廓），包包括括公公司司想想做做什什么么和和變變成成什什么么。這這 個個“profile”就就 是是 所所 有有 公公 司司 決決 策策 和和 計計 劃劃 的的 目目 標標(Handley,1995)戰略是一個假設戰略是一個假設戰略是一個假設戰略是一個假設(Hypothesis)Hypothesis)Hypothesis)Hypothesis)“戰戰略略”暗暗示示出出一一個個組組織織(公公司司)，由由它它現現在在的的位位置置到到不不肯肯定定的的未來位置的移動未來位置的移動。戰戰略的層面略的層面(LevelsofStrategy)由上而下由上而下層級的方法層7、級的方法CascadingTheHierarchicalApproach總公司層面總公司層面Corporatelevel子公司子公司/業務單位業務單位/部門層面部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運營運/功功能層面能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖五力圖行業環境行業環境平衡計分卡平衡計分卡(TheBalancedScorecard,簡稱簡稱BSC)AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達到公司戰略目標主要是：達到公司戰略目8、標追蹤和評估生意計劃追蹤和評估生意計劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996將公司的使命將公司的使命(Mission)化為慾望的成果化為慾望的成果滿足股東滿足股東令客戶開心令客戶開心有效益流程有效益流程受到激勵和受到激勵和準備好團隊準備好團隊個人目標個人目標(PersonalObjectives)我個人要做什么戰略行動戰略行動(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計分卡平衡計分卡(BalancedScorecard)執行和專注使命(Mission)Mission)為 什么我們生存遠遠景景(Vision)我們想成為核心價值核心價值(CoreVal9、ues)我們相信什么戰略戰略(Strategy)我們的遊戲計劃Adapted from Kaplan and Norton,2001財務方面客戶方面流程方面學習和創新方面如何做？如何做？如何評估？如何評估？平衡計分卡平衡計分卡(BSC)BSC)BSC BSC 是建基於是建基於“戰略戰略”的的基石上?；稀SCBSC是是一一個個形形容容性性(Descriptive)Descriptive)框框架架，而而不不是是一一個個治治療療性性(Prescriptive)Prescriptive)框框架架去去管管理理戰戰略略；量量度度(Measure)Measure)公公司司業業績績時時，不不單單只只是是10、用用財財務務一一方方面面，還還包包括括其其他他方方面面（客客戶戶、內內部部業業務務流流程程、創創新新和學習）。和學習）。BSC BSC 能能夠夠使使“戰戰略略性性假假設設”成成為為一一組組有有“因因果果”(Cause-and-effect)Cause-and-effect)的的關關係係，而而這這些些關關係係是是明顯的和可以測試的。明顯的和可以測試的。主要的過渡主要的過渡KeyTransitions顧客顧客KPI學習和學習和創新創新KPI市場市場(公司公司)表現表現Market(company)Performance財務財務KPI內部業務內部業務流程流程KPI發展流程發展流程ProcessDev11、elopment策略性策略性投資投資StrategicInvestment付運和服務付運和服務Delivery&Service平衡計分卡平衡計分卡(BSC)BSC)主要結果主要結果Keyoutcomes主要動力主要動力（因）（因）KeyDrivers主要表現指標主要表現指標KeyPerformanceIndicator(KPI)平衡計分卡平衡計分卡(BSC)BSC)總結總結總結總結它與使命它與使命/願景願景/戰戰略略(企業，業務和營運企業，業務和營運)掛勾掛勾它它帶帶動動了了高高層層(和和中中層層)主主管管參參與與，而而這這批批管管理理者者對對公公司司的的使使命命/願願景景/戰戰略略和和主主要12、要表表現現指指標標 (優優先先次次序序)擁擁有最全面的認識有最全面的認識如如果果一一家家公公司司使使用用BSCBSC和和有有正正確確的的衡衡量量(主主要要表表現現指指標標)，它它可可以以用用作作員員工工業業績績（工工作作表表現現）管管理理系系統統的的一種工具一種工具平衡計分卡平衡計分卡(BSC)BSC)CascadingthehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下由上而下建立平衡計分卡建立平衡計分卡的層科方法的層科方法總總公司公司戰略戰略業務單位業務單位/部門部門戰略戰略營運營運/部門戰略部門戰略戰略戰略將將公司業績跟員工績效考核公司業績跟員工績效考核掛勾掛勾?C13、ommunicationChannel溝通渠道溝通渠道怎么將戰略變成為怎么將戰略變成為員工績效考核？員工績效考核？戰略實施戰略實施(Implementation)Implementation)是非常重要是非常重要?68%高層經理認為高層經理認為:“從戰略到行動從戰略到行動(實施實施)中中,一個較好的演譯一個較好的演譯,會增加會增加20%營運收入營運收入”(EuropeanSurvey)然而然而,戰略實施中發生了什么？戰略實施中發生了什么？少過百分之十的少過百分之十的(有效有效)戰略是有效地戰略是有效地實實施。施。（財富雜誌）（財富雜誌）戰略管理中戰略管理中的的戰略實施戰略實施 成功地執行戰略中14、所遇到的障礙成功地執行戰略中所遇到的障礙不是所有員工都明白不是所有員工都明白“戰略戰略”是是71%71%高層管理明白公司的高層管理明白公司的“遠景遠景”40%40%中層管理明白公司的中層管理明白公司的“戰略戰略”3%3%前線員工明白它前線員工明白它(戰略戰略)!)!(European Survey)European Survey)所以，所以，最最大大問問題題是是要要執執行行(實實施施)戰戰略略的的中中層層管管理理/員員工工不不明明白公司的戰略白公司的戰略!沒沒有有將將戰戰略略變變成成有有效效的的個個人人目目標標,知知識識(技技術術)增增長長等等跟跟公司公司戰略沒有掛勾戰略沒有掛勾 因此，因此，15、在新的管理系統中在新的管理系統中我們要我們要跟生意戰略掛勾跟生意戰略掛勾有財務和非財務的有財務和非財務的衡衡量量不同環境中要改變不同環境中要改變即時的反饋即時的反饋甚至跟甚至跟員工員工績效管理績效管理(評估評估和薪酬和薪酬/獎勵獎勵)掛勾掛勾可能可能是其中一個答案是其中一個答案員工績效（表現）管理員工績效（表現）管理(StaffPerformanceManagement)大部份公司的架構都是層壓式大部份公司的公司業績評估方法跟公司員工績效（工作表現）的評估方法是很不同,反過來大部份公司將公司整體業績跟員工績效(工作表現)扯上關系,例如在薪酬調整和季度的獎賞(Bonus)上反影出來!究竟怎樣去處16、理員工績效(工作表現/評估)變成一個難題?上層中層下層有問題有問題（Problems）員工績效考核員工績效考核考核結果對公司的遠景、戰略和公司業考核結果對公司的遠景、戰略和公司業績有用嗎？績有用嗎？考核結果是考核結果是否否幫助員工不斷幫助員工不斷發發展展、學習學習和創新去達到公司的遠景和戰略和創新去達到公司的遠景和戰略呢呢？誤區誤區 為考核而考核！為考核而考核！考核什么考核什么員工績效考核員工績效考核很多很多主管和員工視績主管和員工視績效效考核為考核為“形式形式”，對員，對員工的表現和發展沒有功效工的表現和發展沒有功效員工認為現今的業績考核制度沒有注重員工技員工認為現今的業績考核制度沒有注重員17、工技巧巧的學習的學習和職業和職業的的發展發展,感覺感覺不公平不公平主管認為現今的業績考核制度幫不到他（她）主管認為現今的業績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機制們工作更好，沒有反饋機制現今的業績考核制度沒有跟公司戰略（遠景現今的業績考核制度沒有跟公司戰略（遠景/使使命）掛鉤命）掛鉤現今大部分現今大部分員工員工業績考核制度業績考核制度McGregorsX X理論理論 Y Y理論理論X理論理論傳統管理方法，認為有些員工是懶惰，不愿意工作，一定要用一些負面的手段，例如威迫和不斷的監督才可以激勵員工工作Y理論理論比較現代的管理方法，認為員工是積極和希望做好自己的工作，激勵員工是透過清楚的責任18、分配、目標建立、和獎勵制度去完成，要令員工對自己的工作感到自豪BSC?員工績效考核和績效員工績效考核和績效（表現）（表現）管理區別管理區別效率和效果效率和效果薪酬管理表現回報了解員工的品行清楚員工的能力和潛力為考核而考核根據公司的遠景、戰略目標去評估上司對下屬的審查提供員工和主管，對工作表現的持續對話渠道，不斷交流決定獎罰提供員工對工作表現反饋加以輔導沒有員工發展機制提供員工不斷發展、學習和創新的計劃考核員工是否適合該崗位提供職業發展計劃欠缺公司梯隊計劃的機制人才評估和公司梯隊計劃員工績效考核員工績效考核(VerifyingEmployeesAchievement)員工績效員工績效(表現表現)19、管理管理（StaffPerformanceManagement)戰 略 性 員 工 績 效/表 現 管 理(Strategic Staff PerformanceManagement)系統要將員工的活動目標與公司的遠景/目標/戰略連系起來要員工能夠執行公司的目標和戰略,確認工作目標工作成果建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統以致公司不斷改善(ContinuousImprovement)達到公司的目標1.1.戰略性目的戰略性目的戰略性目的戰略性目的戰略性員工績效（表現）管理戰略性員工績效（表現）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)2.2.行政性目的行政20、性目的行政性目的行政性目的機構(包括非牟利的公司,政府和專業團隊)用員工績效/表現管理的信息,作為公司行政上的一些決定薪酬管理轉崗,下崗,離職嘉許工作優異者員工升遷發展人才員工職業發展員工學習和培訓計劃戰略性員工績效（表現）管理戰略性員工績效（表現）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)3.3.開發性目的開發性目的開發性目的開發性目的客觀清楚地和有系統地反映員工的才能,強弱之處,需要發展及改善的地方讓員工知道哪方面做得好,繼續保持高水平,精益求精哪方面有待發展,對員工的事業發展,擴大工作職能哪一方面未如理想,需要改進及補救，例如培訓為公司的使命/愿景/戰21、略，首先在公司內部發掘人才，加以培養為梯隊成員戰略性員工績效（表現）管理戰略性員工績效（表現）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)BSCBSC導向評估制度有什么好處導向評估制度有什么好處導向評估制度有什么好處導向評估制度有什么好處?戰略性員工績效評估系統（不單是一個評估制度）也是一個績效管理系統,牽涉的事項,除了填寫評估表外,還希望做到下列各項:將員工績效管理跟公司的戰略管理掛鉤通過持續對話，增加主管與員工之間的溝通,明白公司的戰略和雙方的期望鼓勵主管與員工交流意見,以便了解及解決工作上的困難準確衡量員工績效/表現識別表現好的員工,使之獲得更好的獎賞和22、更佳的晉升機會根據公司的戰略（發展方向）向員工提供發展的意見,使他們去裝備所需要的技巧/能力和知識戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)員工從員工從員工從員工從BSCBSC導向評估系統中得到什么導向評估系統中得到什么導向評估系統中得到什么導向評估系統中得到什么?員工可以從一個妥善的評估系統中得到以下各項:指引(Guidelines)激勵(Motivation)工作做得更好,可以得到賞識(Appreciation)改善工作表現的方法(Improvement)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導23、向導向)評估員工的表現/業績提供員工的反饋和輔導找出員工的潛能確認員工的培訓（學習）和個人發展計劃作為薪酬管理的基礎員工的職業發展計劃一個系統化的員工績效管理系統一個系統化的員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)目標：根據公司遠(愿)景/戰略(BSC)發展,提供員工和主管對工作表現的對話渠道結果對BSC和MBO的進展和發展的反饋根據表現發展計劃回報特別是對公司的整體根據公司的戰略發展計劃陳述實在職業發展方向長期/短期發展計劃業績的貢獻去評估員工的潛力和梯隊根據個人和公司需要)學習什么計劃短期和長期要什么創新使命/愿景政策架構核心能力公司/員工業績評估戰略24、文化歷史價值鏈BSC框架評估結果和重新建立員工目標ReviewProcess員工MBOBSC框架員工持續對話OngoingDialogue主管員工表現評估和發展SPR&D表現回報PayforPerformance學習/創新和發展計劃Learning/InnovationandDevelopmentPlan職業發展計劃CareerPlanning人才評估和梯隊計劃PeopleReviewand Succession Planning崗位分析和設計JobAnalysisandDesignBSC框架提供員工的回饋和教練/輔導Feedback&Coaching/Mentoring不斷交流不斷交流Inp25、utProcessOutput戰略性員工績效管理戰略性員工績效管理(BSCBSC導向導向)Strategic Staff Performance Management(BSC Oriented)Strategic Staff Performance Management(BSC Oriented)戰略戰略政策政策架構架構核心核心競爭競爭力力公司員工公司員工業績業績文文化化價價值值鏈鏈使命使命/愿景愿景BSCBSC框架框架MBO（BSC導向）導向）員工業績員工業績評估和評估和發展流程發展流程（SPR&DProcess）表現回報表現回報/薪酬薪酬人才評估人才評估事業前途事業前途和梯隊計劃和梯隊計劃26、學習學習/創新創新和發展計劃和發展計劃崗位分析崗位分析(BSC導向導向)目標和目標和KPIInput輸入Output輸出FICCPL&DT&DPM戰略性戰略性員工績效管理員工績效管理系統理論(SystemsTheory)持續對話/反饋/溝通（保持關系，Relationship）周期性/季度性反饋（時間壓縮，TimeCompression）教練（持續改善，ContinuousImprovement）C&BR&SLam,2002戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)是一個有系統性方法去分析一個機構內的各種工作一個有系統性方法去分析一個機構內的各種工作(崗位崗位)找出為什么不27、同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那些工作怎樣去達到公司的戰略些工作怎樣去達到公司的戰略/目標目標可以跟可以跟總公司總公司/子公司子公司/部門的部門的BSC互相呼應互相呼應尊注于輸出尊注于輸出(Outputs)即表現結果即表現結果,不是仔細的任務不是仔細的任務(Tasks)盡量客觀盡量客觀,避免偏見避免偏見作為招聘的藍本作為招聘的藍本(RecruitmentandSelection,R&S)Input:1)崗位（工作）分析崗位（工作）分析為什么要工作（崗位）分析為什么要工作（崗位）分析利用工作分析利用工作分析利用工作分析利用工作分析(Jo28、bAnalysis)JobAnalysis)去作出下列決定去作出下列決定去作出下列決定去作出下列決定:了解了解解決問題解決問題問責問責表現表現/業績業績要求要求工作工作(種種)跟管理的關系跟管理的關系該工作的技術、知識、經驗等要求該工作的技術、知識、經驗等要求人力資源的要求和員工工作表現的要求人力資源的要求和員工工作表現的要求工作環境內的關系工作環境內的關系工作的內容和工作的內容和挑戰挑戰(外在外在/內在內在)主主要要責責任任(基基于于貴貴公公司司的的BSCBSC的的四四個個方方面面的的 責任責任)主要表現指標主要表現指標K.P.I(BSCBSC框架導向框架導向)為什么要工作（崗位）分析為什么29、要工作（崗位）分析其它用途其它用途成成為為績績效效管管理理/工工作作表表現現評評估估(員員工工績績效效)的的基基石石(BasesforStaffPerformanceManagement/Appraisal)不不斷斷評評估估人人力力資資源源發發展展和和培培訓訓的的需需要要(LeadingIndicators)，例如學習和創新，內部生意流程例如學習和創新，內部生意流程招招騁騁新新員員工工時時的的籃籃本本(BlueprintforRecruitingandSelection,R&S)*可可以以成成為為機機構構重重組組(整整)后后的的落落實實行行動動中中的的一一部部份份(ActionsforChan30、geManagement)系統化的工作系統化的工作(崗位崗位)分析分析(SystemicJobAnalysis)系統化系統化有質量有質量有經濟效益有經濟效益增強透明度增強透明度明明白白工工作作(種種)表表現現的的存存在在和和要求要求知道工作表現指標的來源知道工作表現指標的來源了解個人發展和培訓的方向了解個人發展和培訓的方向了解工作跟企業戰略的關系了解工作跟企業戰略的關系好處好處系統化的工作系統化的工作(崗位崗位)分析分析(SystemicJobAnalysis)內容包括有內容包括有內容包括有內容包括有:工作工作(種種)的確認的確認/存在存在(JobIdentification/Existenc31、e)目的目的(Purpose)量度量度(Dimensions)工作范圍和內容工作范圍和內容(ScopeandContents)職位的位置職位的位置(工作跟其它工作的關系工作跟其它工作的關系)職位周圍的環境職位周圍的環境主要任務主要任務是否要決策是否要決策(或決策的要求或決策的要求)工作的關系工作的關系工作的挑戰工作的挑戰職位的要求職位的要求主主要要問問責責和和工工作作指指標標(PrincipleAccountabilitiesandKPI)組織架構圖組織架構圖(OrganizationChart)ABCDEFC.工作的量度工作的量度(JobDimensions)員工人數員工人數(直接或間接直接32、或間接)財財務務數數字字(銷銷售售,預預算算,費費用用,項項目目成成本本)利利用用對對該該工工作作有有直直接接或或間間接接影影響響的的年年度度數數字字去去表表示示該工作的重要性出來該工作的重要性出來客戶方面客戶方面內部業務流程方面內部業務流程方面學習和創新方面學習和創新方面利用利用BSC框架去決定：框架去決定：工作的量度工作的量度(JobDimensions)舉例舉例舉例舉例職位職位:銷售總經理銷售總經理(中國和香港、澳門特區中國和香港、澳門特區)工作目的工作目的工作目的工作目的:在在中中國國和和香香港港、澳澳門門特特區區內內，按按照照銷銷售售預預算算(包包括括費費用用預預算算)去去領領導導直33、直屬屬員員工工去去工工作作，達達到到銷銷售售金金額額包包括括管管理理(計計劃劃、執執行行、追追蹤蹤和控制和控制)一切銷售活動一切銷售活動量度量度量度量度:銷售員工銷售員工:十八位十八位公司員工公司員工:三百人三百人財務方面財務方面明年銷售預算明年銷售預算:三億五仟萬三億五仟萬今年銷售成績今年銷售成績:二億五仟萬二億五仟萬明年銷售費用預算明年銷售費用預算:四佰五十萬四佰五十萬工作的量度工作的量度(JobDimensions)舉例舉例舉例舉例(續續續續)客戶方面客戶方面客戶方面客戶方面保保留留所所有有主主要要客客戶戶，增增加加大大客客戶戶起起碼碼一一個個，小小客客戶戶十個十個客戶滿意程度是高于客戶34、滿意程度是高于95%(根據調研根據調研)內部業務流程方面內部業務流程方面內部業務流程方面內部業務流程方面縮短客戶反應時間由一天之內到四小時之內縮短客戶反應時間由一天之內到四小時之內增加網上業務程度：由增加網上業務程度：由20%增加到增加到40%學習和創新學習和創新學習和創新學習和創新整體工作人員要接受不少于七天的培訓（年度）整體工作人員要接受不少于七天的培訓（年度）新產品新產品/服務提議服務提議(被接納的被接納的)不少于十項不少于十項E、主要問責主要問責(PrincipalAccountabilities)利利用用BSC的的角角度度，將將主主要要的的問問責責分分開開。(最最好好控控制制在在1535、項項之內之內)每一項主要問責，給它每一項主要問責，給它1個但不超過個但不超過2個量度和個量度和K.P.I主要問責主要問責量度量度(Measure)K.P.I有效時間有效時間財務方面財務方面客戶方面客戶方面業務流程方面業務流程方面學習創新方面學習創新方面BSCBSC導向導向導向導向工作分析的原則和優點工作分析的原則和優點 基基于于BSC的的框框架架，跟跟公公司司/部部門門整整體體的的戰戰略略掛掛勾勾分析工作的存在和要求分析工作的存在和要求(不是覆述工作不是覆述工作)分析工作本身分析工作本身(不是員工不是員工)分析事實分析事實(不是判斷不是判斷)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC36、導向導向)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)目標為本管理(MBO)BSC框架表現發展和回顧(SPR&D)ProcessProcess由表現作薪酬管理以BSC框架訂立目標和量度實施計劃期望的成果(KPI)作為績效管理(PerformanceManagement,PM)的基礎用對話/反饋的方式討論如何達到目標和KPI表現的回報(薪酬管理)改善表現的方法才能和職業的發展Input:2)MBOInput:2)MBOInput:1)JobAnalysisInput:1)JobAnalysisOutputOutput有效的有效的MBO(BSC導向導向)基于生意戰略的重要目標（B37、SC框架）不超過十五個個人目標（以BSC框架為基礎）專注成果（KPI）,不是活動以持續對話作為回顧（SPR&D）的基礎互相合作的流程(Relationship)持續地(TimeCompression)員工跟主管回顧(ContinuousImprovement)有效的有效的MBO(BSC導向導向)當外圍環境改變時,有效的MBO需要您追蹤,增加,再一次先后緩急,改變和刪除目標專注在第三步驟(訂立目標幫助您制造成果,不只是完成任務)最 有 效 的 目 標 訂 立 是 反 映 出 五 個 特 征（SMART），您應該測試您的目標才跟主管討論BSC框架與框架與MBOBSCMBOK.P.I（結果）財務客戶38、/市場業務流程學習和創新行動計劃PM流程流程(Process):MBO的持續對話的持續對話 由主管帶領（根據公司遠景、目標、戰略）員工個人發起 正式的回顧(Review)根據公司的戰略不斷更新 正式和非正式的討論 教練(Coaching/Mentoring)回饋(Feedback)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)回顧流程：對話包括了什么回顧流程：對話包括了什么?主管與員工持續對話主管與員工持續對話對結果回顧重新訂立先后急緩主管教練主管提供反饋(5)生意戰略傳遞了目標業務的訊息(1)主管與員工討論如何將業務目標應用在個人的工作上(2)員工與主管協商員工的目標和KPI39、和實施計劃(4)員工個人訂立目標(MBO)和實施計劃(3)Process:Process:提供員工的反饋和教練提供員工的反饋和教練/輔導輔導反饋的重要性反饋的重要性BSC框架的員工表現管理系統提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道反饋的目的是為了對公司的使命、遠景/目標有認識反饋也是為了員工不斷的發展/學習和創新反饋是為了公司整體的業績根據研究，反饋會幫助員工有更好的表現主管成為員工的教練，加以輔導，不是責備和審判戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)公司員工績效評估結果公司員工績效評估結果溝通溝通/對話對話戰略40、戰略高層中層底層B.S.C框架框架表現回報（薪酬）管理表現回報（薪酬）管理(C&B)員工效績管理和評估員工效績管理和評估反饋職職業業發發展展和和梯梯隊隊計計劃劃BSC導向使命/遠景/目標潛能核心能力人才評估人才評估（潛能發掘）（潛能發掘）學習學習/創新和發展計劃創新和發展計劃(T&D)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)員工表現回報（薪酬管理）員工表現回報（薪酬管理）回報是什么？薪酬只是其中一部分！回報是什么？薪酬只是其中一部分！福利（包括保險）津貼和獎金基本工資基本工資津貼和獎金福利梯隊計劃、職業發展、學習和創新的計劃公司使命、遠景和戰略拉推一般薪酬(C&B)的計算41、方法無形的回報有形的回報財務方面（財務方面（Financial,F）戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)回報（薪酬）的權變因素回報（薪酬）的權變因素公司的遠景/戰略企業負擔的能力和政策員工的表現技術、經驗和能力職務的高低工作的本質和危險性工齡地區和行業間的薪酬水平政府的相關法律培訓的水平和數量求供戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)B.S.C.導向的回報（薪酬）設計導向的回報（薪酬）設計戰略公司的整體績效部門/團隊的績效個人的績效使命/遠景/戰略？%？%？%員工（整體）的回報個人、團隊和公司業績為基準的回報：個人、團隊和公司業績為基準的回報：42、舉例舉例公司團隊個人基本薪酬公司業績KPI團隊表現團隊/部門KPI個人表現(SPR&D)BSC框架獎金10%10%20%80%市場價浮動Variable(33%)保證Fixed(67%)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)對技巧/能力/潛能下定義將一批在公司內本身工作崗位上表現優良而高潛能的員工發掘出來根據公司現在（短期戰略）及將來（遠景、目標、長期戰略）的人才需求,對該批員工進行全方位,多角度的潛能評估內部客戶內部客戶(InternalCustomer,IC)人才評估人才評估初步:由直轄主管（上司）及上一級主管去評估中期:評估中心的方法后期:綜合評估戰略性員工績效管43、理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)不同的管理層有不同的能力和潛力需要不同的管理層有不同的能力和潛力需要戰略性的思維方式(StrategicThinking)戰略性計劃(StrategicPlanning)企業家精神(EntrepreneurSpirit)冒險精神(RiskTaking)解決錯縱復雜的問題及作決策的能力(ComplexProblemSolving&DecisionMaking)高層領導能力(AdvancedLeadership)感染力(Charisma)敏銳的生意觸覺(SharpBusinessSense)比如:公司高層公司高層：公司內不同的管理層有不同的能力和潛力需44、要公司內不同的管理層有不同的能力和潛力需要領導才能(Leadership)表達及溝通能力(Presentation&CommunicationAbility)影響力(InfluencingSkills)說服力(PowerofPersuasion)能解決難題及作決定(ProblemSolving&DecisionMaking)辦公室公關(OfficePublicRelation)業務上的專業知識(Business/ProfessionalKnowledge)公司中層公司中層:發掘方法發掘方法員工的潛能員工的潛能(相對公司現在及將來的戰略性業務發展)可能曾經是昨日之星,今日的貢獻者但不一定適合公司45、將來的業務高是公司內的核是公司內的核心實干員工心實干員工再培訓及獎勵今日的貢獻今日或明日之星,獎賞、職業發展計劃、人才評估和梯隊計劃工作表現欠佳,需要接受警告,降職或開除在工作上不太熟悉.未能發揮潛力(可能是新人)要接受培訓及教導提升工作表現中低中高低工工作作表表現現相對于公司現時的需要員工的個人工作改進計劃員工的培訓及發展需要的計劃員工的技巧/能力/潛能評估的結果事業前途和梯隊計劃事業前途和梯隊計劃事業前途和梯隊計劃事業前途和梯隊計劃人才評估后的跟進方面人才評估后的跟進方面人才評估后的跟進方面人才評估后的跟進方面員工是否可以在同一部門/功能進升員工是否可以調任另一部門/功能發展員工是否有能力46、調升至另一部門/功能員工的潛能是否可以根據公司的戰略發展員工的潛能最終進升至公司的哪個層次戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)內部客戶流程內部客戶流程(ICP)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)短期之內，從表現評估過程中，知道自己的強處和弱處，針對性的對弱處加以改善，學習方法有很多，跟主管商討，有必要時參加針對性培訓長遠目標是根據公司的遠景/目標和戰略，加強自己的專業/功能的技巧和管理能力，這些能力是必須要的創新能力已經成為各企業所渴望，也是高階經理必備的能力之一，所以要好好學習，參加相關的培訓學習學習/創新和發展計劃創新和發展計劃Lear47、ning/InnovationandDevelopmentPlan學習學習/創新和發展方面創新和發展方面(L&D)戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)學習學習/創新和發展計劃創新和發展計劃以能力為基準的培訓好處以能力為基準的培訓好處表現反饋培訓前培訓后公司使命/遠景梯隊計劃梯隊計劃確認主要工種，例如前線功能主管部門/功能/項目經理業務總經理事業部總經理發展一個以能力為基準的發展模式評估有能力/潛能的員工決定該員工是否有能力提升現在要發展NO不夠能力YES戰略性員工績效管理系統戰略性員工績效管理系統(BSC導向導向)建立公司的使命遠景和戰略人才評估、事業發展、梯隊建立、學習和創新計劃制定架構/文化和人力資源的體系決定企業的崗位和員工工作分析建立員工績效管理系統市場（行業）薪酬調查表現回報（薪酬）員工表現評估和結果執行員工表現管理系統建立戰略性薪酬原則和薪酬體系總結總結