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1、 四川蜀府企業文化建設方案 人力資源部 2008年6月1日1-本資料來自 -前言 四川蜀府酒店管理有限公司強勢發展和走品牌發展之路。四川蜀府酒店管理作為四川地區酒店（餐飲）行業的重要代表，要實現“可持續發展”戰略，走品牌發展之路，提高在行業內的知名度和美譽度，必須以企業文化建設宗旨為指導，全面建構四川蜀府酒店管理企業文化建設，明確蜀府管理的企業理念和精神，科學合理定位企業核心價值觀，以指導和規范員工的行為，建立企業良好的人文環境和酒店氛圍，實現管理的專業性、氛圍的整體性和產品的舒適性，保持在激烈的市場競爭中立于不敗不地，實現“百年品牌”的最終目標。2重新建構蜀府企業文化的意義1.員工心目中的燈2、塔；2.永不枯竭的能源（資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息，蜀府只有以優秀的企業文化為支撐，才能夠長盛不衰）；3.強化團隊精神，增強凝聚力；4.看不見的規范（經營管理理念的充分體現）；5.蜀府儲的護身寶；6.保持會館員工的穩定，以保證服務的科學性、規范性和統一性。3蜀府的文化及經營管理理念1、經營管理理念：以人為本、賓客至上、服務一流2、服務宗旨：客人的意見永遠是對的3、企業文化：以德治蜀、愛崗敬業、團隊超越4、發展目標：管理公司服務業的典范，打造“百年品牌”4目錄第一部分：對企業文化的認識和理解第二部分：企業文化第三部分：員工的行為準則 員工職業道德規范5第一部分：我們對企業文化的認識與理3、解6企業的木桶模型7蜀府的定義一、文化：廣義的定義是泛指人類社會歷史、實踐過程中所制造的物質財富和精神財富的總和。二、企業文化：不僅包括了知識、技術、管理、情操，也包括了一切促進生產力發展的因素。企業產品與服務的質量在開創初期取決于創始人的“價值觀”。企業發展壯大后，其產品和服務的質量取決于員工在工作場所中的“價值觀”。企業文化的精髓是企業的“核心價值觀”。企業文化既影響員工的思維模式，又影響他們的行為，從而直接影響企業產品的品質與服務質量。8關系圖動機需要行為目標價值觀 引起 支配 趨向調節調節 資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。企業只有以優秀的企業文化為支撐，才能夠長盛不衰。9財務資本4、企業文化與市場競爭 財務資本市場競爭企業文化 強 弱 優 勝 盛 差 衰 亡10企業文化、價值創造、員工 企業文化工作技能 認同 不認同 具有 骨干員工骨干員工不穩定員工不穩定員工 缺少 下崗培訓下崗培訓予以辭退予以辭退11冰山模型知識、技能社會角色、價值觀社會角色、價值觀素質、品德素質、品德 基本動基本動機機12素質模型的冰山理論 知識與技能只是可以看到的冰山之一角，而社會角色、價值觀、品德、動機等才是隱藏最深、對行為影響最大的因素。13價值、價值觀念 “價值”一詞在此是商品經濟學中價值概念的延伸。它可以廣泛地理解為意義。“價值觀”是每個人根據事物的價值量及其重要性認識的排列順序。它直接影5、響諸多方面。14影響圖景價值觀念輿論風俗習慣思維方式行為準則作風待人藝術精神境界15員工的行為行為 個人特性 環境16組織氛圍企業的成功員工需求回報的員工努力員工的奉獻 我們要要營造良好的組織氛圍，以優秀的企業文化引導員工，讓員工格外努力地工作，以構成企業、員工之間的良性發展的循環圈。17第二部分：企業文化 企業經過長期的實踐和對未來的思考，形成了自己的核心價值觀。18追求 我們的追求是依靠自己鍥而不舍的艱苦努力，在業內領先。1.以客戶滿意為評價標準。2.瞄準業內最佳，一步步實現我們的即定 目標。3.腳踏實地，不好高騖遠。4.在企業內部構建技術、質量、成本和 服務優勢。19員工 認真負責和管理6、有效的員工是我們最大的財富。尊重知識、尊重個性和集體奮斗，是我們事業可持續發展的內在要求。1.機會、人才、技術和產品是富企業成長的主要牽引力。2.尊重知識、尊重人才，但不遷就人才。3.堅持人力資本的增值要大于財務資本的增值。4.每個員工只要努力工作，在工作中增長才干就有可能晉升。堅持干部能上能下的制度，讓最有責任心，最明白的人擔任最重要的職務。20財務資本與人力資本 財務資本的增長發展期資本量人力資本的增長安全運營區危險運營區危險運營區平衡點21員工的發展軌跡人才人財不斷學習充實提高人柴人干被淘汰被淘汰22技術 廣泛吸收相關領域的最新成果，虛心向國內外優秀企業學習，用高品質的產品和優質的服務自7、立于企業之林。1.在經營的領域內，走“相關多元化”的發展之路。2.追求核心技術的最先進。3.在自主開發的基礎上，與有關單位建立戰略伙伴關系。只有開放合作才能獲得更大的共同利益。23精神實事求是是我們的行為準則。責任意識、創新精神、敬業精神與團隊合作是我們企業文化的主題。1.強調踏踏實實地做好本職工作。2.培養員工從小事關心他人，富有愛 心，不斷提高自己的修養。3.企業文化是開放的文化，她根于中國的傳統文化，并積極吸收其它優秀的企業文化。24利益我們主張在客戶、員工與合作伙伴之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部機制。不讓老實人吃虧，奉獻者定會得到合理的回報。1.我們對客戶有長遠、有效8、的承諾，對伙伴有真誠的合作與尊重。2.客戶的利益就是我們的利益。3.企業競爭力的成長與眼前利益有矛盾；公企業目標與個人目標之間有矛盾，我們注重的是前者。25文化 企業文化將著社會的進步而不斷充實。資源是會枯竭的，唯有文化才生生不息。1.企業以自己的企業文化引導員工規 范自己的行為。2.企業文化是創造財富的重要資源。26社會責任 企業以自己的發展為所在社會作出貢獻。“蜀府”積極鼓勵員工以 自己勤奮勞動為所在社會 作出貢獻。27 企業的核心價值觀誠信敬業以人為本發展實業造福社會28核心價值觀的關聯關系誠信敬業基石以人為本力量發展實業手段造福社會目的29第三部分：企業員工行為準則30基本原則1.六熱9、愛：祖國、人民、事業、集體、家庭、生活。2.遵守國家法律、法規、自覺維護國家和民族尊嚴。3.遵守社區法規，遵守社會公德，自覺維護良好的社區關系。4.遵守企業有關規章制度，不斷提高自身的職業道德水平。31盡職盡責5.堅持原則，一切從實際出發，不感情用事。6.腳踏實地，一絲不茍地做好本職工作。7.對工作目標及結果負責，積極努力地去實現既定目標。8.勇于承擔工作責任，把解決問題作為首要任務。9.強化服務意識、市場意識和成本意識，工作精益求精，追求高品質。10.主動學習業務知識與技能，提高自身的工作能力。11.提倡雷鋒、焦裕祿精神，不計較個人得失。32團結協作12.小我融入大我，在團隊的平臺上發 揮個10、性。13.從自身作起，積極營造團結向上的 團隊氣氛。14.襟懷坦白，包容他人，積極支持和 配合他人工作。15.自覺運用我們的溝通渠道，主動與 他人溝通。16.積極求助于他人，同時無私地幫助 他人，在互助中共同進步。17.尊重個人人格，不干涉他人隱私，不歧視他人。33開放創新18.學習有益于企業發展的一切優秀的東西。19.堅持思想上艱苦奮斗，勇于批評與自我批評,不斷進取。20.結合我們的實際，追求技術與管理的不斷進步。21.拓寬與深化本職業務技能，豐富工作的適應性。34自律自愛22.上班時間不從事與工作無關的個人活動。23.不利用工作之便謀取私利，不損公肥私。24.未經單位受權，不對外從事超越職權范圍的活動。25.保守企業的技術秘密與經營秘密。26.自覺維護企業的形象，不傳播或散布不利于的言論。27.生活作風檢點，嚴格遵循社會道德規范。28.言行得體，儀表大方，講文明、講禮貌。29.珍惜他人勞動，節約企業資源，愛護工作與生活環 境。30.自重、自尊、自愛、自律。35員工的職業道德規范 根據“蜀府”各部門自身的職業特點及實際情況，分別制定本部門的職業道德規范。36 同舟共濟奮力拼搏祝江油賓館暨全體員工 事業有成事業有成 蒸蒸日上蒸蒸日上 興旺發達興旺發達37祝大家祝大家身體健康、闔家幸福、事業有成身體健康、闔家幸福、事業有成謝謝諸位謝謝諸位38