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1、0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/2142024哪吒汽車APP運(yùn)營規(guī)劃及優(yōu)化 0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214哪吒APP定位APPWe Chat營銷陣地 引流陣地新車車型信息車型選配購買車控用車服務(wù)社交圈子、車友互動口碑評測積分車品商城營銷活動試駕資訊線索導(dǎo)流分享裂變0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/2145A客戶模型Awareness認(rèn)知Appeal興趣Ask咨詢Advocate忠誠Act2、購買客戶旅程視覺體驗(yàn)創(chuàng)意活動產(chǎn)品內(nèi)容品牌信任購買意愿特殊權(quán)益用戶體驗(yàn)高級服務(wù)積分體系價值體系分享裂變車型信息購車鏈路購車活動社區(qū)生態(tài)UI設(shè)計評測/口碑0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214用戶旅程&核心訴求興趣意向購買忠誠/分享用車/服務(wù)體驗(yàn)品牌咨詢營銷活動社區(qū)文化車展巡展客服咨詢線上看車預(yù)約試駕定金導(dǎo)購在線定制金融貸款交車體驗(yàn)增購換購口碑推廣內(nèi)容共創(chuàng)邀請好友智能車聯(lián)維修保養(yǎng)積分權(quán)益社交圈子積分商城資訊/活動服務(wù)/車輛管理客戶旅程APP功能階段核心板塊體驗(yàn)活動金融方案合同簽訂會員活動會員付費(fèi)新車商城社交潛客車主0/0/80/53、9/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214迅速跳過開屏廣告長時間停留在車型視頻界面到處瀏覽尋找車型介紹快速瀏覽查看社區(qū)內(nèi)容31.【說】不耐煩：頁面加載過慢、登錄方式煩瑣困惑：找不到車型介紹愉悅：預(yù)約試駕流程順暢無聊：社區(qū)玩法缺乏趣味性，沒有在APP停留的欲望4【感覺】4.開屏強(qiáng)制性廣告讓人感覺不舒服每次登錄要手機(jī)驗(yàn)證碼，現(xiàn)在不是有人臉識別還有其他很多快捷方式嗎22.【想】3.【做】5.痛點(diǎn)使用體驗(yàn)不佳：頁面加載較慢、登錄煩瑣、強(qiáng)制性廣告內(nèi)容匱乏：社區(qū)玩法趣味性不足產(chǎn)品內(nèi)容缺少或入口較深基于用戶體驗(yàn)角度優(yōu)化APP豐富品牌原創(chuàng)內(nèi)容和產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化社區(qū)玩4、法，提升趣味性6.總結(jié)潛客車型介紹視頻過短，短時間重復(fù)度較高門店缺少實(shí)拍圖，沒有切身感受友好對待非注冊用戶，可以盡情瀏覽車型介紹隱藏太深社區(qū)玩法較少，分享內(nèi)容趣味性不足10/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214經(jīng)常翻看哪吒學(xué)堂，尤其是遇到問題的時候看看哪鐵之家有沒有新福利，嘗試申請加入經(jīng)常刷活動版塊31.【說】輕松：可以使用代駕、代泊、代客充電這些便捷功能困惑：沒有社群，少了組織集體感不滿：只有個別城市開展活動4【感覺】4.哪鐵之家沒有搜索功能，用起來不方便遠(yuǎn)程車控這些功能挺方便的，希望可以有更多的功能上線22.【想】3.【做】5、5.痛點(diǎn)沒有社群，用戶互動及粘性較弱產(chǎn)品內(nèi)容較固定，對用戶需求或困惑了解不足活動開展城市較有限開發(fā)社群功能，打造線上線下聯(lián)動車生活，增強(qiáng)用戶粘性開發(fā)自定義提問版塊，定期調(diào)研了解用戶需求和困惑全國區(qū)域內(nèi)更加高頻開展活動，觸達(dá)不同區(qū)域車主，了解差異化訴求6.總結(jié)車主哪吒學(xué)堂可以幫助快速了解車型知識哪鐵之家提供了我們車友一個好去處洗車、代駕、代泊這些車主服務(wù)對我們車主非常友善沒有社群找不到組織問問里面沒有辦法自定義提問活動較少，局限在個別城市10/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214用戶體驗(yàn)&痛點(diǎn)主頁留資表單定制愛車支付頁我的賬號用車6、體驗(yàn)場景目的用戶旅程痛點(diǎn)激發(fā)興趣提升意向預(yù)約試駕確定購買快速登錄及支付訂單進(jìn)度口碑傳播搜索社區(qū)活動熱銷車型車型詳情頁圈子安利預(yù)約試駕活動/政策購車服務(wù)心愿單快速登錄支付方式預(yù)訂信息訂單信息提車分享社區(qū)活動便捷性、趣味性、內(nèi)容豐富性車型口碑，客服、線下跟進(jìn)安全，便捷APP粘性，忠誠度維持，自發(fā)傳播裂變客服經(jīng)銷商門店車型產(chǎn)品頁定制愛車定制信息會員信息發(fā)現(xiàn)分享用車服務(wù)金融政策客服潛客車主維修保養(yǎng)智能車聯(lián)用車服務(wù)用車學(xué)堂邀請好友內(nèi)容共創(chuàng)0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214以數(shù)據(jù)產(chǎn)品為根基，構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，圍繞客戶生命周期開展分層運(yùn)7、營用戶分層運(yùn)營策略層體系層產(chǎn)品層拉新激活留存轉(zhuǎn)化推薦數(shù)據(jù)根基平臺：全域數(shù)據(jù)采集、整合、建模、管理投放數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)看板埋點(diǎn)體系線索管理體系標(biāo)簽/畫像體系車主價值體系埋點(diǎn)體系設(shè)計和數(shù)據(jù)采集搭建基礎(chǔ)數(shù)字化產(chǎn)品層不同階段針對性的分層運(yùn)營用戶分層0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214圍繞汽車用戶人群核心價值，搭建用戶分層體系，構(gòu)建基礎(chǔ)人群標(biāo)簽基于用戶偏好用戶對APP功能偏好，車型偏好，內(nèi)容偏好，興趣偏好等做區(qū)分，推送個性化服務(wù)基于用戶價值定義衡量價值因素，識別用戶價值，不同價值執(zhí)行不同運(yùn)營策略基于生命周期識別8、用戶所處的生命周期階段，不同生命周期執(zhí)行不同增長策略用戶不同營銷階段分層，細(xì)分不同階段的運(yùn)營動作和用戶意愿，為用戶提供明確的時機(jī)基于營銷時機(jī)用戶分層0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214基于用戶全生命周期，開展分層運(yùn)營口碑裂變（忠誠客戶）分享埋點(diǎn)，激勵機(jī)制推廣引流（潛客）關(guān)鍵行為激活(潛客/車主)個性化內(nèi)容推薦，千人千面/千車千面篩選高價值人群車主/高活躍/KOC推薦機(jī)制推薦人激勵被推薦人激勵拉新激活留存轉(zhuǎn)化推薦積分體系/價值體系游客激活/新注冊用戶激活（引導(dǎo)注冊/新手指南)低活人群留存（潛客/車主)偏好內(nèi)容推薦/話題邀約參與9、沉默用戶喚醒（高價值/低價值客戶）用戶洞察，差異化挽回動作購車轉(zhuǎn)化判定購車意向，恰當(dāng)時機(jī)，精準(zhǔn)推薦非購車轉(zhuǎn)化實(shí)時意向判定，精準(zhǔn)推薦同類商品、關(guān)聯(lián)商品、積分兌換用戶分層0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214哪吒APP產(chǎn)品及功能優(yōu)化 用戶體驗(yàn)升級 忠誠客戶培育0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214beforeafter登陸方式多樣化：一鍵登錄/面容ID登錄支持多平臺賬號關(guān)聯(lián)登錄產(chǎn)品優(yōu)化用戶體驗(yàn)升級0/0/80/59/113206/14/45146/154/159110、14/139/1980/190/214beforeafter內(nèi)容分層展示：車主/非車主興趣車型、話題內(nèi)容分層推送：新注冊客戶：推送新手指南高意向購車客戶：推送試駕有禮產(chǎn)品優(yōu)化用戶體驗(yàn)升級0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214beforeafter搜索框優(yōu)化：歷史搜索/猜你想搜/熱門搜索，內(nèi)容引流，加速激活用戶產(chǎn)品優(yōu)化用戶體驗(yàn)升級0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214beforeafter購車體驗(yàn)優(yōu)化：添加新車金融相關(guān)內(nèi)容新增360看車功能產(chǎn)品優(yōu)化用戶體驗(yàn)升級311、60看車0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214beforeafter內(nèi)容發(fā)布優(yōu)化：便捷和趣味性/渠道同步支持選擇關(guān)鍵詞和發(fā)帖模板，一鍵生成智能動態(tài)一鍵同步至其他App，提升用戶裂變支持視頻形式發(fā)布，提高參與度產(chǎn)品優(yōu)化忠誠客戶培育內(nèi)容激勵機(jī)制鼓勵UGC創(chuàng)作：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加精，給予積分獎勵，設(shè)置精華專區(qū)，流量支持鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：根據(jù)點(diǎn)贊/收藏/轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，分級設(shè)立積分制度忠誠激勵：每月會員日，可固定領(lǐng)取禮遇（咖啡券/視頻卡）0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214內(nèi)容中心搭建：垂媒、專業(yè)汽車平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合集用戶精華貼合集豐富內(nèi)容形式，進(jìn)一步留存客戶產(chǎn)品優(yōu)化忠誠客戶培育內(nèi)容中心0/0/80/59/113206/14/45146/154/159114/139/1980/190/214Thanks