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1、如何提高如何提高SASA接車產(chǎn)值接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值u 勤奮、勤奮、勤奮、勤奮、真誠(chéng)真誠(chéng)真誠(chéng)真誠(chéng)uu保持保持保持保持CS No.1CS No.1uu從客戶角度出發(fā)從客戶角度出發(fā)從客戶角度出發(fā)從客戶角度出發(fā)uu提高來(lái)廠臺(tái)次提高來(lái)廠臺(tái)次提高來(lái)廠臺(tái)次提高來(lái)廠臺(tái)次uu增加單車產(chǎn)值增加單車產(chǎn)值增加單車產(chǎn)值增加單車產(chǎn)值基本基本 原則原則如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值uu和客戶建立朋友關(guān)系和客戶建立朋友關(guān)系和客戶建立朋友關(guān)系和客戶建立朋友關(guān)系 儀表儀表儀表儀表 著裝著裝著裝著裝 名片名片名片名片 笑容笑容笑容笑容 問(wèn)候問(wèn)候2、問(wèn)候問(wèn)候 關(guān)心關(guān)心關(guān)心關(guān)心常見(jiàn)方法和接車技巧常見(jiàn)方法和接車技巧 如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值笑迎天下客笑迎天下客uu接待一刻接待一刻接待一刻接待一刻 全車環(huán)繞檢車的注意事項(xiàng)（漆面，輪胎，電池，雨刮）全車環(huán)繞檢車的注意事項(xiàng)（漆面，輪胎，電池，雨刮）全車環(huán)繞檢車的注意事項(xiàng)（漆面，輪胎，電池，雨刮）全車環(huán)繞檢車的注意事項(xiàng)（漆面，輪胎，電池，雨刮）接老車的注意事項(xiàng)接老車的注意事項(xiàng)接老車的注意事項(xiàng)接老車的注意事項(xiàng) 接新車的注意事項(xiàng)接新車的注意事項(xiàng)接新車的注意事項(xiàng)接新車的注意事項(xiàng) 季節(jié)不同，作業(yè)項(xiàng)目不同季節(jié)不同，作業(yè)項(xiàng)目不同季節(jié)不同，作業(yè)項(xiàng)目不同季節(jié)不同，作業(yè)項(xiàng)目不同 3、4-4-2-14-4-2-1法則法則法則法則 巧妙的巧妙的巧妙的巧妙的“嚇唬嚇唬嚇唬嚇?！?”=善意的提醒善意的提醒善意的提醒善意的提醒 客戶的陳述聽(tīng)清楚客戶的陳述聽(tīng)清楚客戶的陳述聽(tīng)清楚客戶的陳述聽(tīng)清楚 客戶的要求紀(jì)錄詳細(xì)客戶的要求紀(jì)錄詳細(xì)客戶的要求紀(jì)錄詳細(xì)客戶的要求紀(jì)錄詳細(xì)常見(jiàn)方法和接車技巧常見(jiàn)方法和接車技巧 如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值uu修理過(guò)程中修理過(guò)程中修理過(guò)程中修理過(guò)程中 經(jīng)常了解進(jìn)度，并報(bào)告給客戶經(jīng)常了解進(jìn)度，并報(bào)告給客戶經(jīng)常了解進(jìn)度，并報(bào)告給客戶經(jīng)常了解進(jìn)度，并報(bào)告給客戶 工人師傅作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，新增作業(yè)項(xiàng)目，工人師傅作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)4、題，新增作業(yè)項(xiàng)目，工人師傅作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，新增作業(yè)項(xiàng)目，工人師傅作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，新增作業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和客戶談，暫時(shí)完成不了，不要仍掉，記錄下準(zhǔn)備和客戶談，暫時(shí)完成不了，不要仍掉，記錄下準(zhǔn)備和客戶談，暫時(shí)完成不了，不要仍掉，記錄下準(zhǔn)備和客戶談，暫時(shí)完成不了，不要仍掉，記錄下來(lái)，將來(lái)另找時(shí)間預(yù)約客戶來(lái)，將來(lái)另找時(shí)間預(yù)約客戶來(lái)，將來(lái)另找時(shí)間預(yù)約客戶來(lái)，將來(lái)另找時(shí)間預(yù)約客戶 采用分次作業(yè)的方法，不讓客戶感覺(jué)一下子花太多采用分次作業(yè)的方法，不讓客戶感覺(jué)一下子花太多采用分次作業(yè)的方法，不讓客戶感覺(jué)一下子花太多采用分次作業(yè)的方法，不讓客戶感覺(jué)一下子花太多的錢的錢的錢的錢常見(jiàn)方法和接車技巧常見(jiàn)方法和5、接車技巧 如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值uu修理結(jié)束修理結(jié)束修理結(jié)束修理結(jié)束 檢查所有作業(yè)項(xiàng)目是否完成檢查所有作業(yè)項(xiàng)目是否完成檢查所有作業(yè)項(xiàng)目是否完成檢查所有作業(yè)項(xiàng)目是否完成 檢查車輛是否清潔檢查車輛是否清潔檢查車輛是否清潔檢查車輛是否清潔 提前提前提前提前1010分鐘通知客戶分鐘通知客戶分鐘通知客戶分鐘通知客戶 提醒客戶注意事項(xiàng)提醒客戶注意事項(xiàng)提醒客戶注意事項(xiàng)提醒客戶注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行解釋。從客戶利益角度，幫客準(zhǔn)備對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行解釋。從客戶利益角度，幫客準(zhǔn)備對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行解釋。從客戶利益角度，幫客準(zhǔn)備對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行解釋。從客戶利益角度，幫客戶省錢戶6、省錢戶省錢戶省錢 向客戶邀功向客戶邀功向客戶邀功向客戶邀功常見(jiàn)方法和接車技巧常見(jiàn)方法和接車技巧 如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值uu送別客戶和后續(xù)服務(wù)送別客戶和后續(xù)服務(wù)送別客戶和后續(xù)服務(wù)送別客戶和后續(xù)服務(wù) 當(dāng)客戶的面，去掉三件套當(dāng)客戶的面，去掉三件套當(dāng)客戶的面，去掉三件套當(dāng)客戶的面，去掉三件套 目送客戶離開(kāi)目送客戶離開(kāi)目送客戶離開(kāi)目送客戶離開(kāi) 將客戶沒(méi)有做的項(xiàng)目紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò)將客戶沒(méi)有做的項(xiàng)目紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò)將客戶沒(méi)有做的項(xiàng)目紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò)將客戶沒(méi)有做的項(xiàng)目紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò) 將客戶下次大約的保養(yǎng)時(shí)間紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò)將客戶下次大約的保養(yǎng)時(shí)間紀(jì)錄下來(lái)，7、以便聯(lián)絡(luò)將客戶下次大約的保養(yǎng)時(shí)間紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò)將客戶下次大約的保養(yǎng)時(shí)間紀(jì)錄下來(lái)，以便聯(lián)絡(luò) 3 3天后打電話聯(lián)絡(luò)天后打電話聯(lián)絡(luò)天后打電話聯(lián)絡(luò)天后打電話聯(lián)絡(luò) 根據(jù)以前的紀(jì)錄，每天主動(dòng)打根據(jù)以前的紀(jì)錄，每天主動(dòng)打根據(jù)以前的紀(jì)錄，每天主動(dòng)打根據(jù)以前的紀(jì)錄，每天主動(dòng)打5 5個(gè)預(yù)約電話個(gè)預(yù)約電話個(gè)預(yù)約電話個(gè)預(yù)約電話常見(jiàn)方法和接車技巧常見(jiàn)方法和接車技巧 如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值如何提高接車產(chǎn)值結(jié) 束uu你就是客戶代表你就是客戶代表你就是客戶代表你就是客戶代表uu做回頭客做回頭客做回頭客做回頭客uu對(duì)不同的車況區(qū)別對(duì)待對(duì)不同的車況區(qū)別對(duì)待對(duì)不同的車況區(qū)別對(duì)待對(duì)不同的車況區(qū)別對(duì)待uu幫客戶省錢，才能賺錢幫客戶省錢，才能賺錢幫客戶省錢，才能賺錢幫客戶省錢，才能賺錢uu組織好銷售話術(shù)組織好銷售話術(shù)組織好銷售話術(shù)組織好銷售話術(shù)