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1、活動概覽Eventscalendar活動主題：“我和深海有個約會”萬科雙月灣減少赤潮環保（海底）簽署儀式活動時間：2011年7月活動地點：雙月灣片度假區小星山活動對象：政府官員、萬科工作人員、知名環保人士、藍色協會、萬科業主活動人數：約150人活勱調性：品質、熱烈、大氣活動目標Eventstarget傳播萬科一直倡導的企業理念，強化環保低碳公益的企業形象。通過環境保護組織的牽頭，萬科.雙月灣以會員單位的形式參與，針對日益嚴重的海洋赤潮問題，呼吁人們熱愛海洋，保護我們共同的家園。通過線上線下的立體化傳播，全方位凸顯項目“中國首個深海度假社區”的高端形象，為萬科.雙月灣在珠三角乃至全中國打響品牌知2、名度，進而吸引目標客戶對項目的關注以及購買。公關手段Strategicmeans太立德仁獨創營銷模式海陸空立體化公關太立德仁總結在公關領域18年經驗，引入其他行業的先進思維率先在公關市場開辟出了全傳播整合營銷理念海陸空立體式公關。媒體先行事件引爆后期傳播線上線下結合，輪番信息轟炸憑借太立德仁傳統媒體領域的傳統優勢以及獨家引入的網絡公關技術，在媒體整合上為事件引爆奠定基礎，通過太立德仁傳統的資源優勢，制造事件關注，以事件亮點，延續后期報道。立體公關傳播構架Strategicmeans7月上旬活動當天媒體預熱期第一階段預熱造勢，傳播海洋環境惡劣狀況，雙月灣即將開展海洋保護行動第三階段媒體后續報道，3、傳播雙月灣海洋保護系列推廣活動事件引爆期后續傳播期9月事件引爆（萬科雙月灣減少赤潮環保（海底）簽署儀式）策略執行Strategicimplementation線上新媒體：新浪樂居專題、新浪微博、房地產論壇傳統媒體：以項目占據房地產版關注，搶占娛樂新聞財經、社會生活版面報紙：深圳特區報、晶報報、惠州日報DM：深圳房地產網絡：新浪樂居、搜房、搜狐焦點、廣州房產網電視：深圳衛視、深圳都市第一時間營造一種區域內眾人皆知的項目環保公益形象傳播方式：傳播話題：傳播目的：海洋環境惡劣現狀，雙月灣即將開展海洋保護行動媒體預熱期：2011年7月上旬7月初7月中旬策略執行Strategicimplementati4、on線上事件引爆期：2011年7月線下盛況直播：新浪樂居、搜房網、新浪微博互動媒體參與：邀請深圳主流媒體參與活動并發報道“我和深海有個約會”萬科雙月灣減少赤潮環保（海底）簽署儀式活動亮點Eventhighlights活動亮點TOP1世界海洋保護組織萬科雙月灣攜手世界海洋組織共同開展保護海洋、減少赤潮行動關于OCEANA世界海洋保護組織：OCEANA（世界海洋保護組織）成立于2001年，是最大的海洋保護國際性非盈利組織，在全球范圍內致力于推動保護海洋生態環境。總部位于華盛頓，OCEANA在北美洲、南美洲、歐洲設立辦公室，并在全世界150多個國家和地區開展海洋保護行動，擁有超過30萬志愿者。萬科本5、著企業的環保公益理念，多年來一直致力于海洋保護的推廣，本次萬科.雙月灣攜手世界海洋保護組織共同開展保護海洋、減少赤潮行動，呼吁更多人加入海洋保護的行列，為海洋環保做出貢獻。活動亮點TOP2中國首次海底簽約儀式用新穎的活動形式吸引人們關注海洋保護2009年10月17日，印度洋島國馬爾代夫首次在水下召開內閣會議，以此引起國際社會關注，提醒人們全球氣候變暖對島國造成的影響。此次水下內閣會議吸引了全球的目光，引起世人對海洋保護的關注。我們將以此次萬科雙月灣減少赤潮海洋保護行動簽署儀式在海底進行，此次呼吁更多人關注海洋保護海洋。海底簽約儀式具體執行海底簽約是具有一定危險性的行為，這對參與人員及活動的執行6、有著高要求，我們在前期會做好一切準備，準備好防風險措施，保證海底簽約儀式的順利進行：1、活動進行前兩周我們會對海底簽約儀式的參與人員進行專業的潛水培訓，使其掌握基本的潛水技能。2、活動前期我們會準備好簽約所用的道具，防水筆、防水紙板、防水攝像機攝影機、潛水服，做好水下簽約桌椅的固定工作，并對簽約儀式彩排兩次，對每個細節進行推敲，保證當天簽約儀式的正常進行。3、活動當天的簽約儀式，每個參與人員我們將配備一名專業的潛水師，并安排3-5位專業的救生員隨時準備，活動中參與人員用設計好的手勢進行交流，并在活動現場直播海底簽約儀式。活動亮點TOP3新浪微博海底簽約志愿者招募太立德仁戰略合作伙伴新浪網全力支7、持新浪微博“你的粉絲超過一百，你就好比是本內刊；超過十萬，你就是一份都市報；超過一億，你就是CCTV了！”連日來，微博上流傳的這句話直接表明了新浪微博的影響力。本次活動我們將在新浪微博上進行海底簽約志愿者招募，利用新浪微博平臺的廣泛性和及時性迅速聚集關注，積聚人氣傳遞萬科雙月灣的價值，同時也為項目有效蓄客。微博志愿者招募具體執行1、建立官方微博萬科雙月灣，作為信息傳播和粉絲互動的平臺。2、活動前期志愿者招募：招募潛水愛好者，見證海下簽約儀式。首先在官方微博平臺上發布活動預告，在網上發布“你是潛水愛好者嗎？”的討論；網民報名步驟：1）加關注；2）通過微博評論進行報名，我們將根據報名者的粉絲數、微8、博質量、活躍程度等確定10名入圍選手；3）第二輪經過身體條件、綜合素質、潛水經驗等測評，最終確定3名勝出者，全程見證萬科雙月灣發起的海下公益簽約儀式。3、活動現場中設立微博墻，現場嘉賓在微博上發布消息，表達自己參與海洋保護行動的意愿。氛圍營造Atmospherecreating氛圍營造理念闡述海洋之藍本次活動氛圍將以“藍”為主題，用海洋的藍色向人們傳達一種對海洋的關愛和保護理念。1、活動中我們將啟用“藍絲帶”的宣傳標志，現場的所有人員都將佩戴上“藍絲帶”，表明大家一起協心保護海洋，并開啟“藍絲帶”海洋保護行動。2、活動現場我們也將使用藍色篷房，藍色地毯，藍色貴賓椅，藍色舞臺，藍色簽到桌，整體的9、物料都將以藍色色彩系統打造。“藍絲帶”形象標志氛圍營造Atmospherecreating以“藍絲帶”作為本次海洋保護行動的形象標志，參加活動中每一位嘉賓都將佩戴上保護海洋標志的“藍絲帶”。藍色地毯氛圍營造Atmospherecreating從項目到沙灘活動舉辦地的路程中我們將鋪設藍色地毯，營造優雅的活動調性。藍色篷房氛圍營造Atmospherecreating活動場地我們將選擇在萬科.雙月灣附近的沙灘上，搭起藍色的篷房，篷房內配備空調和藍色貴賓椅，保證活動場地的舒適溫度。藍色花藝氛圍營造Atmospherecreating藍色象征海洋，活動現場以藍色百合點綴，突出活動的調性和主題。活動流程A10、ctivityprocess活動流程Activityprocess開場表演：大海啊故鄉兒童天使合唱伴隨著悠揚的旋律和唯美的舞臺視覺，十四名少年兒童在舞臺上為我們最童真的歌聲，讓我們會想起兒時對大海的美好記憶活動流程Activityprocess主持人王梅登場兒童合唱結束后，主持人王梅上場致開場詞，介紹本次活動的背景，并對現場重要嘉賓進行逐一介紹，并對各位媒體及領導的到場表示歡迎。主持人推薦：王梅，深圳衛視主任播音員，深視新聞主持人，公眾形象正面大氣。活動流程Activityprocess萬科領導致辭萬科領導致辭，闡述企業環保公益理念，介紹萬科雙月灣減少赤潮、保護海洋的系列計劃。世界海洋保護組織11、代表致辭世界海洋保護組織代表致辭，闡述組織近幾年的海洋保護成果和未來五年的海洋保護規劃。活動流程Activityprocess現場直播海底簽約儀式工作人員在活動開始前把參與簽約儀式的嘉賓（萬科雙月灣領導，世界海洋保護組織領導，微博幸運網友）送往小星山海域，并做好簽約儀式的準備工作，到主會場快要進行儀式環節的時候，簽約人員下海，舉行簽約儀式，攝影師水下進行拍攝，并把信號傳回主會場直播。活動流程Activityprocess萬科雙月灣宣傳片播放現代舞表演：海洋之心雙人現代舞表演，優美的舞姿展現海洋的力量與魅力。活動流程Activityprocess“藍絲帶”雙月灣海洋保護行動啟動儀式參加海底儀式的12、嘉賓從小星山返回活動現場參加“藍絲帶”雙月灣海洋保護行動啟動儀式，嘉賓轉動航海輪舵，象征雙月灣減少赤潮、保護海洋行動正式開始。活動流程Activityprocess媒體專訪萬科及世界海洋保護組織領導時間內容15:3016:00尊貴迎賓16:0016:05兒童合唱表演16:0516:10主持人登場致開場詞16:1016:15萬科領導致辭16:1516:20世界海洋保護組織代表致辭16:2016:40海底簽約儀式16:4016:45萬科雙月灣宣傳片16:4516:50現代舞表演16:5016:53“藍絲帶”雙月灣海洋保護行動啟動儀式16:5317:10媒體采訪17:10活動結束活動流程Activi13、typrocess物料設計Materialdesign網絡媒體配合方案目錄網絡公關目標網絡公關策略網絡公關規劃網絡輿情管理全面塑造萬科雙月灣深海度假項目品牌形象，集中引爆項目及品牌集中關注度同時構建萬科雙月灣立體化傳播體系，確保萬科雙月灣差異化品牌優勢信息持續放聲，提升知名度網絡傳播目標12目錄網絡公關目標網絡公關策略網絡公關規劃網絡輿情管理線上線下整合傳播，多手段、多角度、多形式全方位針對萬科雙月灣進行媒體曝光。輿情診斷營銷及輿情診斷營銷及社會化口碑建設社會化口碑建設炒作萬科雙月灣深海度假概念進行全面深入基礎輿情搭建構建萬科雙月灣全面輿情體系結合線下公關節點，線上線下傳播。活動全程播報，引爆14、受眾關注。統一公關調度，展現傳播價值。潛在炒作“雙月灣深海度假”產品概念全面聚焦萬科雙月灣u結合度假地產概念u造勢萬科雙月灣差異化產品定位優勢u引導目標圈層消費觀念u從惠州到雙月灣u炒作萬科雙月灣開啟深海度假時代u解析產品價值體系潛在炒作“深海度假”一場由點及面的EPR開展，從全國逐步聚焦到萬科雙月灣面：惠州看萬科雙月灣線：網絡公關推拉作用點：萬科雙月灣開啟深海度假時代萬科雙月灣全國全國面：全中國看萬科雙月灣惠州惠州惠州從全國逐步聚焦到萬科雙月灣通過話題炒作，將品牌特質與線下活動相結合，在潛移默化中提升品牌知名度。通過核心特點，集中引爆、提煉話題點。引發強烈關注度。以效果呈現為主的搜索引擎關鍵15、詞優化直擊有效終端市場，通過關注和喜好作為策略。充分結合微博征集活動線下活動，雙線貫穿，全面造勢萬科雙月灣項目，打造立體化傳播體系針對全網傳播，貫穿目標客群，造勢加深目標客群對萬科雙月灣品牌影響，聚焦目標客群關聯圈層，通過專家評論造勢，全網跟進，通過艷羨、震撼、關注、評論等多角度造勢，針對圈層傳播，震撼沖擊目標客群。優化搜索引擎呈現，引爆萬科雙月灣多個概念，將品牌特質與萬科雙月灣相互關聯，只要搜索萬科雙月灣，就能搜索到項目特質以及相關信息。建立萬科雙月灣社會化網絡口碑輿情體系建立萬科雙月灣社會化網絡口碑輿情體系凸顯圈層效果，借助圈層影響提升目標圈層認知度優化輿論呈現，針對萬科雙月灣傳播現狀，定16、制系統化的傳播策略輿情管理體系構建配合線上線下公關活動造勢，助力營銷開展，引爆關注通過輿情診斷營銷及社會化口碑建設以及線上線下節點營銷互動目錄網絡公關目標網絡公關策略網絡公關規劃網絡輿情管理放聲預熱期集中關注期曝光延展期以“深海度假”為核心構建萬科雙月灣網絡輿情體系預熱線上線下活動基礎輿情搭建全面解析萬科雙月灣“深海度假”概念，深入傳播理念，引導目標客群形成對稀缺價值的的全面認可。線上線下集中引爆關注度，打造強勢影響力。品牌話題深度延展鎖定受眾群體進行精準、直效性傳播，提升萬科雙月灣品牌形象話題鏈條搭建，環環相扣式推廣網絡群組，受眾細分，精準推廣深入傳播傳遞認知7月上-中旬活動當天活動后-9月17、目前推廣周期暫定目前推廣周期暫定 2 2 個月個月互動網絡傳播平臺BBS論壇營銷論壇發稿、制造維護話題，形成互動討論，隱性發布商場活動資訊等等。SEO搜索引擎優化通過關聯社區海量發布優化搜索引擎，使受眾快速發現BLOG博客營銷草根、領袖輪番登場，目的只有一個增加曝光率吸引客流NEWS新聞發布常規網站新聞發稿，更快，性價比更高SNS網站傳播開心網、校內網等QQ、MSN群傳播購物群、打折群、團購群、綜合群等傳播，準確，有效富媒體傳播圖片、播客、表情、FLASH、視頻、連載漫畫等百度貼吧、百度百科、百度知道百度三劍客，推廣的利器整合網絡公關資源以“深海度假”為核心，全面構建萬科雙月灣網絡傳播體系深入18、傳播理念，引導目標客群形成對萬科雙月灣價值的的全面認可。為線上線下活動展開全面預熱傳播主題（示意）傳播概要板塊選擇網絡新聞1、活動稿：深海簽約萬科首個深海度假項目即將亮相2、預熱稿：參與萬科微博互動贏取水下度假之旅3、項目稿：萬科牽手雙月灣開啟深海度假新時代通過網絡新聞平臺，對品牌發布活動進行網絡預熱門戶類、地產類、財經類、娛樂類、生活類、全國及惠州、深圳、廣州區域主流新聞門戶網站BBS1、爆料貼：盤點，十大最受歡迎度假項目！與眾不同的水下度假極度驚喜！2、品牌貼：萬科雙月灣帶來的不僅僅是改變！結合品牌發布活動亮點，進行具有吸引性話題策劃，吸引關注，攪熱網絡輿情深圳、惠州、廣州地方類BBS論壇19、萬科雙月灣項目業主論壇、地產類、財經類、娛樂類、生活雜談類等論壇版塊百度百科創建萬科雙月灣、此次線上線下活動等百度百科WIKI平臺求高手指教萬科雙月灣“深海度假”是怎么回事，誰能給具體介紹介紹？通過網友問答，互動營造策劃互動話題，預熱活動百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂、搜索問問等WIKI問答平臺IM群萬科又來新點子了，萬科雙月灣極度冰霜水下度假，另類刺激的度假項目即將上演深水激情！更有豪禮活動，相當火爆給力，詳情點擊在相關群組進行話題炒作預熱，吸引關注以深圳、惠州、廣州區域為主，輻射全網，選擇地產類、生活類、金融類、財經類等IM群SEO優化以“萬科雙月灣+目標關鍵詞”為核心，全程展開SEO優20、化，打造網絡輿情獨有的龐大傳媒業界資源在新聞的運用運用獨有的媒體資源，大范圍全網發布權威信息，提升品牌高度，以媒體的權威角度闡述產品的價值感，帶動網民的關注。NEWS新聞發布常規網站新聞發稿，更快，性價比更高（稿件根據貴方提供調性擬定）WEB1.0BBS互動傳播在關聯論壇進行全面話題曝光，提升強烈關注度。BLOG博客營銷草根、行業領袖輪番登場，目的只有一個增加曝光率吸引客流SNS網站傳播開心網、人人網等QQ、MSN群傳播地產群、投資群、生活群、綜合群等傳播，準確，有效百度貼吧、百度百科、百度知道百度三劍客，推廣的利器BBS博客視頻WEB2.0強勢引爆全面關注，提升項目整體知名度多手段整合深入傳21、播，打造高端影響力線上線下立體化傳播分為營造關注度傳播主題（示意）傳播概要板塊選擇網絡新聞1、活動稿：萬科雙月灣正式開啟深海度假新時代2、深度稿：萬科雙月灣布局深海度假建筑贊美生命的更高禮贊3、評論稿：深海度假或成地產發展新航標多角度集中網絡新聞報道，強勢聚焦萬科雙月灣品牌門戶類、地產類、財經類、娛樂類、生活類、全國及惠州、深圳、廣州區域主流新聞門戶網站BBS1、爆料貼：有圖有真相，萬科雙月灣水下簽約現場大揭密2、品牌貼：萬科就是給力，也只有他才能做出如此牛的項目結合品牌發布活動亮點，進行具有吸引性話題策劃，吸引關注，攪熱網絡輿情深圳、惠州、廣州地方類BBS論壇、萬科雙月灣項目業主論壇、地產類22、財經類、娛樂類、生活雜談類等論壇版塊知名博客1、品牌稿：萬科布局度假地產，帶動的是什么？2、財經稿：萬科雙月灣：深海度假時代帶來的啟示通過業內知名博主評論，正面引導輿論關注新浪等主流門戶知名百萬量級行業專家博客WIKI平臺拜求達人萬科雙月灣水下簽約活動都有什么內容？通過網友問答，互動營造策劃互動話題，預熱活動百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂、搜索問問等WIKI問答平臺IM群看看，這就是萬科的實力，深海度假，不震撼都不行了，詳情點擊在相關群組進行話題炒作預熱，吸引關注以深圳、惠州、廣州區域為主，輻射全網，選擇地產類、生活類、金融類、財經類等IM群視頻1、現場：2011年地產市場最給力活動，現場直23、觀2、短片：速來圍觀，看大腕開發商如何演繹水下浮城3、品牌：超級給力這才是大品牌（萬科品牌形象宣傳片）將相關視頻進行網絡發布，并引導維護，制造話題土豆網、優酷網、新浪視頻、酷6網等主流視頻門戶網站SEO優化以“萬科雙月灣+目標關鍵詞”為核心，全程展開SEO優化，打造網絡輿情新浪樂居作為中國房地產、家居行業上下游產業鏈第一個在美國納斯達克上市的房地產家居信息門戶類上市公司，以領先的網絡媒體影響力和強大的信息服務產品平臺，為消費者和產業鏈平臺用戶提供高效、便捷、專業的全方位服務。依托華人社區門戶網站新浪網強大的品牌優勢，新浪樂居為消費者提供買房、賣房、租賃、裝修、居住、生活等服務，并在樂居理念的指24、導下，為廣大網民創造一個全面便捷的信息發布平臺和互動的生活社區。地產精英圈層聚集地地產精英圈層聚集地卓卓越影響力越影響力獨家高端傳播資源地產專欄圈博客營銷博客營銷WEB2.0極富話語權百萬量級行業知名博主博客營銷我們將會在新浪、搜狐、騰訊、網易等主要門戶網站開展事件的博客營銷。通過我方與地產類知名博客主的三方合作，由業內具有一定影響力的博客主為萬科雙月灣品牌、此次活動等撰寫系列博客文章，從創業角度、推介宣傳等多方面撰寫博客文章。博客要求：以點擊量計，向10萬級以上的博主約稿，其中不少于70稿件的博客的點擊量應達到百萬級及以上。博客均選擇圈子在行業內具有較高人氣，屬于業內一定知名度的博主。圍繞突25、出功能性及品牌故事為中心策劃極具討論價值的話題點，利用業內名博聚集人氣進行專業視角第三方客觀評論，對事件營銷加以正面評論，輔以價值標簽。達到層層深化，換相扣的目的。打造專業博客成為品牌與其他網絡受眾的交流陣地圈子溝通在圈子內，吸引更多受眾關注。博客交流定期更新博客內容，逐步提升博客人氣。最新動態直播將品牌近期動態逐一呈現加深萬科雙月灣品牌的知名度在圈內交流，更容易聚集人氣穩步提升人氣活動信息告知，保持步調。媒體關注通過媒體關注，帶動大眾熱捧，樹立高端地產形象在媒體圈引起關注，深層次展現品牌魅力鎖定受眾群體進行精準、直效性傳播，提升萬科雙月灣品牌形象話題鏈條搭建，環環相扣式推廣網絡群組，受眾細分26、，精準推廣傳播主題（示意）傳播概要板塊選擇網絡新聞1、深度稿：深海度假：萬科下一站航向2、項目稿：萬科雙月灣：深海度假從現在開始后續話題延展，生活品牌形象，助力項目銷售門戶類、地產類、財經類、娛樂類、生活類、全國及惠州、深圳、廣州區域主流新聞門戶網站BBS1、項目貼：盤點，惠州最具個性樓盤！2、品牌貼：萬科雙月灣，不僅僅為萬科錦上添花！后續互動話題策劃，全面升華品牌形象，助力項目銷售深圳、惠州、廣州地方類BBS論壇、萬科雙月灣項目業主論壇、地產類、財經類、娛樂類、生活雜談類等論壇版塊知名博客神馬浮云不浮云，只有看得見的項目才是最給力的！通過業內知名博主評論，正面引導輿論關注新浪等主流門戶知名百27、萬量級行業專家博客WIKI平臺度假地產哪個更好更個性？那位大哥知道的，給推薦一下通過網友問答，互動營造策劃互動話題，預熱活動百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂、搜索問問等WIKI問答平臺SEO優化以“萬科雙月灣+目標關鍵詞”為核心，全程展開SEO優化，打造網絡輿情SEO關鍵詞優化以“萬科雙月灣+目標關鍵詞”關鍵詞為核心，多角度、多關聯度的優化搜索引擎呈現，達成搜索引擎關鍵詞呈現優先與強化曝光，搶占輿論高地。“推客推客”系統系統全球唯一的網絡社區智能精準發布系統優化策略：1、初步建立收錄頁基礎數據數量，提高被百度收錄頁數，加大網絡傳播中與關鍵詞相關的內容量；2、增強“萬科雙月灣”公益事件相關關鍵詞優28、化，提高關鍵詞搜索結果的內容百分比數量；提高網絡傳播過程中的內容維護；3、增強和拓展關鍵詞優化，擴大萬科雙月灣相關關鍵詞的搜索結果；提高網絡傳播過程中的所搜頻率。初期傳播中期增強后期提升常態傳播建立初期收錄頁基礎增強相關搜索結果提升品牌關注度理念深入傳播-發布內容關鍵詞優化推動品牌理念深化目錄網絡公關目標網絡公關策略網絡公關規劃網絡輿情管理建立互動多元化輿情陣地，全面提升萬科雙月灣品牌曝光度網絡品牌輿情管理流程監測時間：24小時全天監控監測范圍：全網監測、網絡新聞、網絡評論、網絡社區、搜索引擎、博客監測手段：智能監測+人工監測監測內容：戰略、品牌、產品、服務、人事、投訴、危機監播指標：瀏覽量、29、回復量、刪帖率、有效瀏覽、輿論偏向度、內容關注度、搜索引擎輿論影響提升率、活躍社區動態指數、信息傳播到達總量、信息互動參與率、信息互動平均參與量、信息傳播單位成本、傳播影響力趨勢分析等。處理方式：正面，持續正面回復中性，正面持續引導負面，引導維護，調查源頭危機，根據關鍵詞進行全網監測輿情監測體系輿情監測體系在網絡時代一些事件如果未被及時處理，可能在很短時間內被快速傳播，由此造成的危機往往讓企業束手無策，所以擁有一套完善而又針對性的監測體系，是保障危機能夠得到即時處理的前提人工篩選信息分類媒體方面人事方面客戶方面品牌方面產品方面監控范圍監控方式監控內容處理措施常規處理危機處理引導維護提升正面活躍30、度、負面信息自然下沉語義監測系統太立德仁認為只有隨時的了解問題，才可能更好的解決問題信息監測1.查找危機源頭網站、論壇等等2.調查傳播渠道3.對危機進行類別劃分，高、中、低三檔4.網民反饋分析1.全網監測2.網絡新聞監測3.新聞評論監測4.網絡社區監測5.搜索引擎監測6.博客監測1.正面新聞發布2.正面新聞評論3.網絡社區正面發布4.網絡社區正面回復信息監測危機評估危機處理1.危機發生原因2.危機處理總及3.危機處理結果4.重建預警機制報告總結危機預警體系介紹危機預警體系介紹評估危機的危害，發現危機的源頭，收集各方面相關信息，形成危機應急小組。即時反饋快速實施選擇渠道確定方案了解問題危機處理積31、極與客戶有效溝通，確定危機處理的思路和方法，形成危機處理的策略在危機策略明確的情況下，選擇合適的網絡公關應對渠道，對渠道進行點對點的危機處理高效的將策略在渠道中實施，采用高密度的網絡新聞，社區傳播以及反向評論等多種手段，實施危機處理隨時保持與客戶的緊密聯系，獲取客戶的反饋意見,并即時應對新的情況，在此基礎上為客戶建立危機處理數據庫監測維護引導預警危機預防面對所有危機最好的應對辦法應該是預防，最好的解決結果應該是快速高效，太立德仁網絡公關憑借多年的互動營銷經驗，積累了一套成熟的預防和應對機制危機預防及處理危機預警與溝通處理體系危機預警與溝通處理體系危機預警與溝通處理體系發現危機信息監控機制信息溝32、通機制危機評估機制危機處理流程信息回應機制總結善后機制了解信息判斷評估系統處理規范出口全程總結危機管理體系危機管理體系回應回應提交客戶定向監測定向監測全網監測全網監測客戶溝通稀釋稀釋刪帖刪帖信息判斷信息判斷上交報告上交報告客戶溝通客戶溝通確認處理方式確認處理方式重大負面非常規手段如有負面預警直接針對負面預警新聞定向監測專職技術支持對負面性質及嚴重性進行判斷重大負面直接進行緊急報告回復方式及角度初步規劃非常規手段周報告周報告弄清問題、設定目標最重要的是弄清真正的問題所在，并設定可實現的目標。比如解決產品受到污染的問題，設定產品/工藝改良及再推入市場的可行目標。迅速行動、作出回應在危機爆發頭幾小時33、需果斷地行動，不單在運作上，在溝通層面亦然。只有在早期通過有力和主動的溝通，公司才有機會先于其他人闡明危機的實況。從第三方公正角度、坦誠和開放態度在危機中，公司很多時候對外界意見不甚理解，以為外部公眾都象自己一樣了解公司的內部流程。然而，公司之外的事實常常不同于公司之內的事實而公司之外的事實，或者說消費者的意見或公眾意見往往是輿論的主宰。因此，在作出決策時，務必正視外界信息和數據，并持開放的態度去看待公眾輿論(即使不正確)。統一管理信息的流入和流出公司如何管理從各種不同渠道流入的、即時的信息，與決策的質量和作出回應時間密切相關。同樣地，公司應只授權一位可信賴、掌握所有資料和得到機構全面支持的人34、士代表公司發言。這位人士應在公司居要職，但不一定是董事長本人。更重要的是，他/她應具備良好的溝通能力，特別是在需表示關注和同情的時候。組織專職回應小組專職小組需制定一套回應戰略，并必須擁有授權或權力以指導戰略的執行，包括作出可盡快達成一致和獲得支持的有關基本業務戰略的決定。顧及和消除所有受眾的疑慮，并對受影響方表示理解和同情向主要受眾和有關各方(不僅是媒體)發出的所有信息內容必須簡潔并保持一致。受眾可包括受害人、家屬、政府、行業監管機關、顧客、投資者、雇員及其他人士。假設最壞的可能情況，采取補救和預防措施在危機發生后的最初幾小時作出樂觀的評估，可能會削弱公司的信譽度，而這正是公司身陷危機時的唯35、一最寶貴的資產。公司必須假定情況有可能轉壞，并避免刻意陳述事情的程度或極限。與此同時，采取補救和防止情況進一步惡化的行動以展示管理層的領導能力。利用所有溝通渠道和可用工具除了傳媒，利用一切能夠有效并及時地把信息傳達給各受眾的渠道，比如廣告、互聯網、設立電話熱線或咨詢中心等。面對重大危機面對重大危機有效降低危機影響有效降低危機影響有效降低危機影響全面分析整個互聯網上品牌的口碑信息全面分析行業和競爭對手的動態，搜集競爭情報實時監測和分析來自重點行業網站的信息全面實時分析新浪微博數據互聯網相關事件傳播的跟蹤分析自動探測和預警相關的互聯網負面信息實現軟文監控，對軟文的傳播和營銷效果進行綜合評定和分析高效自動化的專業日報、周報，省卻人工整理報告的麻煩強大的品牌互聯網數據管理，對整個互聯網上關于品牌的所有信息進行全面管理，支持各種檢索功能全面支持“OEM”品牌定制，提升營銷企業形象太立德仁獨有MAT網絡營銷管理系統特別優勢服務推廣傳播類危機公關類服務體系菜單類別項目危機公關危機公關預警、公關危機應對、全程解決方案方案圖片皆為示意，實際圖片以實際傳播效果為準。以上傳播策劃方案已在嘉和律師事務所備案，方案的創意權、使用權均歸屬太立德仁公關傳播機構獨家所有，任何個人或單位在未經太立德仁公關傳播機構書面授權情況下，均不得單方使用，否則本公司將保留相關訴訟權利。特別說明Thanks！