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1、說明：1、本方案提供了詳細的團隊架構、崗位職責的詳細內容，建議增加一個推廣專員； 2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門； 3、各部門的工作表格模版，應具備的能力.一、團隊架構圖商城總負責人物流部（1人）美工部（1人）客服部（3人）運營部（1-2人）攝影部1人倉管配送員網頁美工客服專員運營策劃 攝影專員工客服專員推廣專員客服專員二、工作職責運營部 對接部門：攝像部運營策劃 工作職責1、 負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；2、 制定商城每月的銷售業績目標；3、 規劃商城每月的主打、促銷、特價商品；4、 定期策劃商城的優惠活動、執行及實施及評估； 5、 負責商城產品的命名、定價2、優點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買； 6、 進行商城的調研分析，收集同類競爭對手數據進行分析、研究對手，制定商城應對策略；7、 定期在校園舉行網站的線下宣傳及推廣活動，提高網站知名度及流量；8、 優選網絡等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監測與控制，以獲得最佳效果；9、 與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表 推廣專員1、 負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；2、 利用網絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；3、 負責在各大熱門女性網站、時尚網站的論壇、QQ群、微博等推廣商城活動；4、 通過郵件、QQ、微博等渠道向目標群體發布商城3、的商品信息；5、 利用各大門網站的免費資源，推廣商場，提高知名度，增加網站流量，吸引人來購買；攝影部對接部門：美工部攝影專員1、 負責商城產品拍攝方案、拍攝進度的制定；2、 攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及準備；3、 負責商城所有產品實物圖片的采集、產品不同角度及產品細節的拍攝；4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；5、 將拍攝的產品圖片按產品類別分類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表美術部對接部門：客服部商城網頁美工1、 負責商城網頁的整體美工優化；2、 負責商城促銷、優惠等活動廣告圖片的設計；3、 4、負責將商城已拍攝好的產品圖片進行光線、大小調整等美化處理；4、 根據商品的介紹及描述，將產品與文字進行美化設計；5、 將設計好的寶貝圖片安排上架；6、 負責商城的網盟廣告圖片的設計制作；7、 負責商城對外宣傳圖片的設計制作；工作參考遞交表格：產品上架排期表客服部對接部門：物流部1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復；2、負責商城QQ的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；3、對顧客詢問商品的顏色、碼數、有無貨等相關信息，及時查庫存，回復顧客；4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；6、對顧客的查詢等耐心回復；工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，5、顧客購買詳細信息表物流部對接部門：物流部倉管配送專員1、 負責商城產品進倉入庫，商品名稱、數量、價格、包裝方式等登記管理；2、 負責商城產品出庫的數量、何時發往何人等詳細信息的登記；3、 負責商城產品物流配送，根據客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發貨；4、 根據商城每天的成交記錄，每天核對已發貨及需發貨的名單，防止漏發或遲發貨；5、 將每天發貨記錄匯總成表，將已發貨的名單、發貨詳細信息登記錄入電腦，方便查詢；6、 每天及時更新產品庫存信息；工作參考遞交表格：商品每天發貨記錄清單表，商品庫存表三、工作流程圖攝 影根據運營提供的商品的包裝描述，制定商品拍攝方案。選定攝影場地、燈光、器材、道具6、等；溝通協調模特的造型、妝容、服裝配飾搭配及拍攝姿勢，對商品進不同角度及細節的拍攝、并將圖片按商品命名分類保存、提交給美工。運 營對每款新到商品進行產品命名包裝、定位、定價。對商品款式、顏色、材質、尺寸大小、流行度、搭配建議等進行文字綜合描述介紹，并以表格形式存檔交給予攝影，商量制定拍攝方案。美工 根據攝影提供的商品圖片及運營對商品的包裝描述，選出拍攝質量較好的圖片進行光線、圖片大小等調整、模特美化處理，安排商品在商城上架！客服 及時了解商城新上架的商品。熟悉商品價格、數量庫存、顏色、材質、碼數大小等，能熟練向顧客推銷介紹商品，回復顧客詢問，促進成交。并將每天銷售成交記錄、顧客購買的商品貨號、尺碼、顏色、收貨人姓名、電話、地址等詳細信息，以表格形式遞交給倉管，安排快遞發貨。倉管物流 1、辦理商品入庫，登記商品數量、碼數、顏色、包裝方式詳細信息，錄入電腦，方便隨時查詢商品信息。 2、根據客服提供的表格，按顧客購買的商品貨號、尺碼、顏色等詳細信息，按顧客提供的地址、電話、收貨人姓名安排快遞發貨，辦理出庫并更新庫存，將銷售情況反饋給運營。商城新到商品