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1、東阿阿膠2016年雙十一活動創意 暨電商運營溝通案Powered by JoywellCONTENT1/悅維價值及服務 2/經典案例分享 3/雙十一活動創意悅維電商專注數字營銷11年 國內領先的電商運營服務商悅維價值及優勢 運營服務保障 經典案例展示悅維電商由網絡廣告公司演變而來的電商運營服務商，在整合數字營銷方面具有獨特優勢比廣告公司更懂電商運營比電商運營服務商更懂營銷悅維發展歷程2005 悅維互動 成立2007 分眾 傳媒體系2008 營收突破 4.2億2009 突破 拓展 電子商務 2010 努力贏得 行業認可 2011 雙贏 收獲客戶的 成功 2012 全面轉型 電商成功 2013 全2、力服務 國際品牌客戶 2016 創新 探索 2014 多行業 全平臺 2015 深耕服務 集團客戶 悅維電商經驗積累悅維品牌電商5M理論指導joywells brainmmmmmMerchandise商品商品計劃/活動申報/推廣傳播/平臺溝通Marketing市場整合營銷Mobile移動端手機端旗艦店/微淘/微商CRM客戶關系管理會員管理Management管理渠道管理/運營管理/第三方戰略伙伴管理悅維電商5M理論悅維價值及優勢整合營銷開業創意營銷玩轉字母樂趣戶外精神傳遞店鋪開業初期，預熱首頁創作獨具匠心，不同于其他品牌店鋪鋪貨的形式，而是完全從品牌出發，以親和力的文字向用戶傳遞品牌精神。將“3、Columbia”英文名拆分單個字母加以定義，賦予品牌精神，分別成為后期每個專題頁的活動主題。該創意營銷榮獲被業界冠以“電商奧斯卡”頭銜的金麥獎2015年“年度營銷大獎男裝類銅獎”。悅維價值及優勢創意設計ColumbiaThe North FaceLee悅維價值及優勢平臺溝通用成績說話才能在平臺上有更多的話語權悅維是2013/2014年度天貓服裝/食品類目金牌淘拍檔/運動戶外類目銀牌淘拍檔天貓服裝類目金牌淘拍檔天貓食品類目金牌淘拍檔天貓運動戶外銀牌淘拍檔悅維價值及優勢無線整合在11.11當天，米其林官方微信公眾號發布H5頁面，準確推送到輪胎類商品的目標客戶，為天貓旗艦店的銷售推波助瀾。悅維運營4、保障悅維雙十一大促寶典2015年，悅維以Columbia項目為試點，量身定制TP篇大促寶典，詳細涵蓋S&A級大促活動從預熱準備到活動結束后的全崗位工作內容 此寶典對于組員總結過往的得失，為之后大促做更加充分的準備，同時亦可對新進員工進行短期內高效率的培訓，使其快速適應團隊工作節奏 2016年，我們將在此經驗上繼續添加過往經驗進行完善，爭取形成“大促秘籍”，為2016年悅維全品牌精細化運營提供更加有力的保障！悅維專項團隊設置客戶直接對接間接對接項目經理 直接接口客戶，對項目全權負責，對內協調運營及客服等事宜；對外與 平臺、倉儲、系統、拍攝等多方溝通。客服團隊 客戶溝通、訂單業務受理、客戶投訴及 5、退換貨處理。項目專員 策劃及創意對接；產品規劃及活動報名；店鋪推廣及頁面維護；項目數據整理等。視覺創意 創意設計、店鋪視覺規范定制，視覺呈現、前端交互行為、廣告、頁面設計等。文案策劃 營銷活動規劃、頁面UE規劃及文案撰 寫，數據分析及結案報告等。技術支持 基于商派ecstore獨立電商平臺的搭建，維護以及后期功能的開發悅維經典案例展示米其林“紅指南發布會”天貓直播2016年9月21日，世界級的美食指南米其林指南首登上海。為了讓更多用戶能第一時間掌握最新的米其林餐廳資訊，米其林馳加官方旗艦店聯合天貓直播，利用目前最主流的推廣方式，使發布會能有一個更廣泛的傳播度和關注度，完成一次完美的跨界嘗試。悅6、維經典案例展示米其林“紅指南發布會”天貓直播前期預熱1，在前期為直播做預熱告知，發布軟文及設置互動活動，使用戶知曉并主動關注直播2，通過直播與微淘相結合的方式，提升轉化率，吸引直播用戶到店瀏覽。悅維經典案例展示米其林“紅指南發布會”天貓直播現場上海米其林指南發布會現場圖悅維經典案例展示米其林“紅指南發布會”天貓直播上海米其林發布會直播反響熱烈，據統計，共計6萬粉絲參與直播期間的互動及評論點贊；米其林發布會話題持續占據淘寶頭條首焦位置，引發粉絲關注及點擊進店。悅維經典案例展示百事零食萬花筒 2013年電商策略百事零食 萬花筒針對零食特殊類目什么是最重要的？百事-零食萬花筒天貓旗艦店運營的核心是整7、合的互動營銷、良好的BD關系和持續的用戶溝通。整合營銷-百事零食天貓旗艦店電商的關鍵；BD關系-爭取平臺曝光機會&合適的關聯銷售；（零食不同于其他類目，需要不斷被提醒和產品告知，所以優秀的BD關系，爭取更多的曝光資源就顯得更為重要）用戶溝通-針對產品特性，抓住用戶，形成重復購買；（百事零食天貓旗艦店未來需要承載的更多是市場傳播的角色，我們需要有屬于自己的線上陣地，并在此開展系列整合營銷活動、顛覆創新的品牌事件及持續的用戶溝通）所有的有效溝通都是客戶關系管理；淘江湖、淘幫派、微博、微信、EDM、移動APP應用都是CRM重要手段。悅維經典案例展示百事零食萬花筒 電商體系搭建百事零食 萬花筒電商運營8、的核心是整 合 營 銷天貓官方旗艦店 品牌宣導，以天貓為核心主力渠道零食萬花筒 電子商務運營體系全網分銷 產品銷售，拓展1號店、天貓超市等分銷渠道產品/價格/活動 統一管理悅維 觀點悅維經典案例展示百事零食萬花筒 電商體系搭建百事零食 萬花筒運營商品IT倉儲包括前期品牌調研分析、品牌及產品定位；品牌旗艦店的運營策劃、主題營銷活動設定、視覺創意、平臺活動參與、數據分析、具體執行及跟進等。客服線上 零售產品選款及規劃管理，即商品計劃；產品價格體系制定；產品拍攝等。包括訂單處理系統（如商派的OCS）；以及針對獨立電子商務的電商平臺（如商派的ECstore）；用戶CRM管理系統（如網聚寶）。利用自建或9、租賃庫房、場地，儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物，針對跨境電商，利用保稅倉模式居多。客戶溝通、訂單業務受理、客戶投訴及退換貨處理，主要分為售前及售后。悅維經典案例展示百事零食萬花筒 入駐天貓策略百事零食 萬花筒品牌建設 發出官方聲音持續的 用戶溝通產品最優銷售悅維經典案例展示百事零食萬花筒 電商運營目標達成百事零食 萬花筒流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=*分類導航商品商品展示頁面設計營銷活動用戶評價客服/售后商品平臺活動推廣用戶積累活動大促商品SKU營銷活動關聯銷售商品結構商品體驗老用戶忠誠度提升CRM管理用戶體驗營銷活動悅維經典案例展示百事零食萬花筒 電商運營核心百事零食 萬花筒運營營銷平10、臺 支持商品傳播1、產品梳理，明確窗口款，平臺專供款，連帶銷售款，活動報名款。2、價格體系制定：市場價、平臺銷售價、活動價等。3、產品策略制定：根據快消品特性，制定符合消耗 周期的產品營銷策略，提升產品的調整更新速度。1、明確核心優勢，爭取平臺支持；2、平臺類目對接；3、平臺活動，4、大促報名；5、危機公關處理。1、差異化營銷。2、營銷策略。3、主題活動。4、視覺呈現。5、數據分析。6、用戶CRM管理。1、力爭多渠道品牌曝光。2、新穎獨特的店鋪視覺陳列。3、品牌站開拓運用。4、社會化媒體長期維護。5、潮流趨勢APP開發。悅維經典案例展示百事零食萬花筒 商品結構及貨品區陳列規劃百事零食 萬花筒悅11、維經典案例展示百事零食萬花筒 商品結構規劃百事零食 萬花筒打造爆款組合搭售悅維經典案例展示百事零食萬花筒 電商運營重點百事零食 萬花筒以客戶需求為導向店鋪主題營銷百事零食 萬花筒百事零食萬花筒 差異化視覺百事零食旗艦店首頁UE說明：1，游樂園形象打造；（五座城堡啟動觸發，開啟零食游樂之旅，打造趣味性瀏覽體驗）2，隨心所欲組合搭配購買提供消費者多種購買選擇權；3，星座包、情侶定制包，滿足消費者的個性需求；4，花花大禮包配合2014年春節年貨購禮推出，具有極強的功能性與應季性，充分吸引家庭用戶群體；5，店鋪色彩靚麗，產品分類清晰，頁面與產品保持一致。悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店營銷主題及方12、向百事零食 萬花筒1日常運營 零食萬花筒品牌旗艦店日常運營，以“花花世界，美味與你共享”為主題貫穿全年，每月同時配以副主題及當月活動。2平臺活動 配合天貓平臺，開展聚劃算、天貓無線、天貓俱樂部、試用中心、淘公仔等活動，并整合各活動資源。悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店年度營銷規劃百事零食 萬花筒階段任務階段目標階段主題打造爆款，會員激勵精準營銷,提升銷量品牌宣傳管理引入的流量和會員，通過優質的用戶體驗，利用SNS平臺進行話題互動，加強用戶對品牌文化的感受。活動概述主題:好滋味，吃出來 09月.月圓夜，情滿懷 10月.當吃貨遇上南瓜叔 11月.零食物語口碑傳播,提升用戶體驗暑期大促,火爆銷售13、會員鞏固,持續營銷CRM管理,產品上新銷量爆發總結店鋪運營，調整運營規劃，利用暑期進行大促，各渠道引入流量刺激用戶購買。結合營銷活動，提升用戶購物體驗。會員管理CRM管理及會員鞏固，提升用戶持續關注，并完善會員推薦購買制度，進行產品更新，刺激更多用戶關注。主題:甜滋味，滿溫情 03月.萬花筒里憶童年 04月.被時光掩埋的秘密 05月.愛她就給她最好的味道主題:鮮滋味，新樂道 06月.我和小伙伴都長大了 07月.我為零食狂 08月.要愛月，放肆愛11月01月02月03月12月10月05月06月07月04月08月09月體系完善,規范產品新店上線及酬賓，配合年促提升品牌曝光度，增加品牌及產品曝光，完14、成初步用戶積累及銷量保證。店鋪上線店鋪試運營，年貨大促備注整年的營銷規劃以“花花世界，美味與你共享”為主題展開，配合線下活動節奏，并圍繞天貓平臺活動來制定。重點活動中秋 節天貓大促圣誕 節婦女 節平臺 大促母親節兒童節七夕預熱暑假大促國慶節主題:新滋味，心享受 12月.童年夢，幾多情 01月.七嘴八舌，我喜歡 02月.我們一起守候的歲月新年 春節情人 節悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店新年促銷活動規劃百事零食 萬花筒悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店婚慶季活動規劃百事零食 萬花筒年度營銷主題：花花世界，美味與你共享 階段營銷主題：新滋味，心享受 10月營銷活動規劃：我們一起守護的歲月 銷15、售活動規劃：婚慶對于糖果、巧克力、糕點類的需求量較大，影響消費者選購的主要因素是產品包裝的新穎獨特性及價格。因為零食萬花筒在產品的包裝上需要區別于其他品牌，并且給予較大的折扣力度。產品建議：包裝革新；亦可提供DIY定制版（根據用戶實際需求，價格較高）活動方式：1、全店活動：滿XX包郵；幸運大轉盤；會員招募（上新優惠；會員周末；會員日；優先知曉）2、單品活動：熱賣特價款 3、組合活動：組合搭悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店暑期活動規劃百事零食 萬花筒悅維經典案例展示百事零食萬花筒旗艦店七夕活動規劃百事零食 萬花筒年度營銷主題：花花世界，美味與你共享 階段營銷主題：新滋味，心享受 2月營銷活動16、規劃：我們一起守護的歲月 銷售活動規劃：情人節送花、送巧克力幾乎是一項約定俗成的習俗，禮相似，但人卻不同，送給心愛的她，就是需要一切不一樣才有意義。因此在購買巧克力產品的時候，消費者考慮的核心就在于產品本身的特色及所賦予的價值所在。零食萬花筒區別于其他品牌所表現出的愛不減價，給消費者提供是不落俗套的愛的呈現方式！產品特色（建議）：1、愛的定義（包裝上的革新：書盒狀、電影膠片狀、生肖狀、瓶狀、風鈴懸掛狀）2、星座特選（屬于不同星座的故事，特定口味推薦，內置可手寫卡片）3、異域風情（包裝的文化氣質體現）4、動漫、影視、電影專輯（限量發售，在巧克力形狀上進行加工）悅維經典案例展示整合營銷策略一：多渠17、道品牌曝光百事零食 萬花筒進駐天貓超市 拓展分銷渠道 爭取更多平臺資源；品牌街展示、品牌站打造與維護積極參與 平臺活動關聯銷售及 推薦購買設置2143悅維經典案例展示整合營銷策略二：社會化媒體-對號入座百事零食 萬花筒18-30歲的情侶 甜甜蜜蜜我的心 購買原因：心意傳達 關注點 ：個性、獨特 推廣方式切入點：定制、情感營銷 1、巧克力選取指南：熱度指數的知識分享 2、社交互動：創意示愛方式，人氣點評。社區，結合微博互動，增強品牌曝光度 3、創意比拼：創意包裝與擺設表達對他/她的心意（贈獎品）22-35歲的白領 美食新訴求 購買原因:便宜、方便，網購頻率較高 關注點 ：美味、價格、戀舊 推廣方18、式切入點：專題、活動 1、#怎么吃不會胖#：專題頁面，零食健康指南 2、#下午茶歡會#：適合于下午茶的套餐搭配銷售 3、#回家給爸媽帶點啥#：可設置專區，回家禮包套餐10-21歲群體 我為零食狂 購買原因：方便，可選擇性多 關注點 ：新奇、情感 推廣方式切入點：專題、游戲 1、APP開發，協助產品推廣 2、玩具搭配出售 3、有獎知識問答（如動漫、卡通等）說明：設置分享環節，激發孩子之間潛在的競爭力，增強游戲參與度。30-45歲的家長 心心念念為孩子 購買原因：價格便宜，給孩子買為主 關注點 ：價格、健康 推廣方式切入點：促銷、專題 1、成長健康指南：哪類食品能更好的幫助孩子成長 2、成長故事分19、享：孩子成長過程中與零食相關的趣事分享 3、價值導向：策劃較為密集的促銷活動，增加用戶粘度悅維經典案例展示整合營銷策略二：社會化媒體營銷百事零食 萬花筒利用天貓SNS平臺，結合新浪微博、騰訊微博等平臺同步展開，可采取投票選舉、故事分享、美圖收集等多種方式，結合每月主題及進行話題及互動營銷，每期活動給予參與者優惠券、產品獲贈、積分等獎勵，這種軟性宣傳的方式可同時起到品牌傳播效力。如：根據不同節日，設置不同網絡互動話題，深入展開用戶之間的互動，開展365天的色彩繽紛。1月 元旦節 話題：新年愿望單（過年大禮包）2月 情人節 話題：巧克力百變秀（投票選取活動，推糖果/巧克力產品）3月 婦女節 話題：20、那讓人懷念的味道 （話題：那些年，陪伴成長的零食）5月 母親節 話題：回家給爸媽帶點啥（糕點類食物）6月 兒童節 話題：美食總動員（全部類產品大促）8月 七夕節 話題：愛要如何表達（話題：巧克力類產品創意）9月 中秋節 話題：美麗風景線（優惠大禮包）10月 萬圣節 話題：說說你印象中的南瓜風味 （糕點、膨化類）12月 圣誕節 話題：純真夢想，實現多少（巧克力、點心類產品）以上活動亦可配合每月店鋪活動進行運作悅維經典案例展示整合營銷策略三：趣味游戲發散百事零食 萬花筒零食萬花筒還可開發新奇有趣的APP游戲，以增強用戶對產品的認知和好感度，如大眾一直鐘愛的連連看，顯示百事零食萬花筒的各種有趣元素。21、備注：悅維僅提供建議，不負責其它事宜。悅維經典案例展示CRM客戶關系管理 會員經營，增值服務百事零食 萬花筒 我們的店鋪不能僅僅賣產品，零食萬花筒的的品牌主張是：對于孩子來說，每份零食記錄成長故事，對于成年人來說，每份零食展示他們對待生活態度以及個性表達。對于對于糖果類產品來說，過年走親戚訪友送禮、情侶或朋友之間的贈送，選擇怎樣的糖果禮包裝同樣重要。因為我們提供的不僅僅只是價廉的產品，更是情感上的一份用心關懷。通過積分換購、贈品、會員卡等活動，提升CRM客戶關系管理，為客戶盡可能多地提供優質售后服務和客戶回饋。會員營銷的意義在于用戶數據庫積累的同時，加強與用戶的互動溝通，有效挖掘每一個潛在用戶22、；如設定會員專享活動、會員日、會員特權及相關機制，優化CRM管理，為用戶盡可能多地提供優質售后服務和客戶回饋。悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 天貓平臺資源整合2平臺活動 配合天貓平臺，開展聚劃算、天貓無線、天貓俱樂部、試用中心等活動，并整合各活動資源。契機 店鋪上線 打造品牌形象 抓住消費者心理 與市場需求入手渠道為王 巧克力糖果天貓 首發分批上新 各平臺整合 突出每個產品的 差異與優勢差異化營銷 各有特色，滿足不同消費者需求 促銷優惠力度 提供差異營銷產品：如全新購物體驗悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 天貓平臺資源整合 一、天貓新店上線、試用中心,23、年貨大促 二 、新春年貨大促、天貓俱樂部、天貓SNS、天貓無線 發獎階段三、整合營銷，會員管理，旗艦店后院搜集回饋信息利用淘寶試用平臺發送1000份產品四、8月店鋪大促、聚劃算、新品上線1、兒童節/暑期優惠大促 2、新產品更新上線 3、會員回饋互動營銷 1、#重返童年舊時光#；伴你成長的百事產品投票活動。2、#回家給爸媽買點啥#回家路上，小時候，爸媽為你準備零食，長大了，你為爸媽買點啥。2014年，零食萬花筒繼續幸福你的味蕾。讓你的2014和零食萬花筒一樣繽紛多彩，走情感化路線，通過天貓SNS提升品牌知名度。通過天貓無線增加產品曝光。第一季第二季第三季第四季試用平臺搜集用戶信息 通過試用平臺發24、送產品，同時搜集試用報告，進行體驗營銷悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 傳播推廣資源策略建議01保持常規付費推廣方式，提升ROI；02增加與平臺的溝通和緊密合作，爭取更多平臺活動資源支持；03外網渠道整合推廣的探索及開拓（自有媒體資源/大事件營銷/社交媒體等）。悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 雙十一/年貨大促流量來源建議位置資源說明天貓站內資源（以銷售為導向，占總預算60%）直通車站內精準搜索資源：通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務。鉆石 展位站內精準展示廣告：通過競價排序，按展現次數計費，不展現不收費，要求有高品質的美工技巧。活動報25、名站內參與活動及獎品預算，以每次參與活動實際情況為準。天貓站外資源（以品牌傳播為導向，占總預算40%）SEM站外精準搜索資源：以百度SEM為主，銷售旺季可考慮月度百度專區投放。DSP站外精準曝光資源：通過實時競價方式獲得對廣告進行曝光的機會，通過交易平臺對每個曝光單獨購買，即以CPM方式獲得廣告位。悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 站內流量推廣建議天貓大促全年流量1/3甚至2/3 最重要影響因素常規廣告平臺活動其他如直通車、鉆展推廣 以CPM廣告為主聚劃算等天貓平臺常規資源/平臺特殊活動資源自然搜索/會員收藏/淘客等其他引流資源提升店鋪流量考慮以上各要素尤其以天貓大促、廣告26、及平臺活動為主，會員數與收藏量也是重要考量因素。悅維經典案例展示百事零食 萬花筒百事零食萬花筒旗艦店 站內流量推廣建議通常店鋪全年推廣費用占到銷售額的10%-15%，建議日常直通車投放10%，聚劃算/品牌團等平臺活動投放30%，雙十一、雙十二、年中大促、新風尚、年貨節等平臺大促期間鉆展60%。日常銷售直通車 10%特定時間節點密集鉆展 60%平臺活動聚劃算/品牌團等 30%東阿阿膠雙十一活動創意問答部分品牌消費者洞察 雙十一創意發散 CRM 客戶管理 雙十一大促規劃 視覺呈現建議食品電商消費人群趨勢80、90后成消費主流，并以女性為主數據來源：CBNData，即第一財經商業數據中心東阿阿膠網購27、消費者洞察使 用 者購 買 者老年人養生需求 年輕白領調理需求 女性懷孕等特殊調理需求網購習慣人群 具備中高消費能力 注重健康養生，送禮需求28-35歲，女性為主 年輕化，多元化，時尚化，娛樂化用戶屬性分析東阿阿膠消費者洞察TA們的消費價值觀時尚有趣，娛樂化，可分享高大上健康養生吃情懷 吃品質好玩吸睛有故事顏值高品質值得分享傳統送品質 送健康值得信賴品牌歷史悠久宮廷濃濃中國風新玩法營銷星球 微信：xb oxu n 201 7東阿阿膠雙十一活動策略品牌強勢聚合互補，線上線下聯動狂歡策略1 品牌直營店地推 品牌直營店優勢，結合多地齊造勢；線下場景感強，宣傳有效性高，現場參與感高，互動體驗好；提供直28、播場景，增強互動落地。借直播娛樂大勢 策略2 順應大勢，滿足用戶娛樂、分享需求；線上人氣高，輻射范圍廣；品牌自帶粉絲、流量，直播是更真實的社交，傳播視角更立體。旗艦店狂歡+娛樂大直播+直營店地推 東阿阿膠聚合互補策略綁定濟南、北京、南京、廣州四地直營店地推的場景及其直播的高注意力經濟，長版互補聚合，最大化引爆雙十一狂歡東阿阿膠雙十一活動規劃10月11日11月10日11月11日11月12日11月21日店鋪預熱成為TA最期待的店鋪 1.好創意觸發互動 2.累積品牌勢能 3.收藏有禮提升關注度 4.前期積蓄流量 5.刺激單品收藏提升下單幾率強勢爆發后續跟進成為TA最愿意買單的店鋪 1.營造搶購氛圍 29、2.清晰商品導購 3.降價大促，滿立減 4.限量禮品刺激成交 5.秒殺商品持續曝光 6.中獎大禮持續關注成為TA最放心的店鋪 1.專業處理物流及發貨 2.鼓勵好評及口碑傳播 3.得當處理退換貨問題 4.品牌持續信息推送 5.持續優惠跟進刺激購買備注：以上僅為運營規劃參考，實際執行請以具體情況為主。雙十一品牌運營節奏雙十一品牌整體規劃10月11日11月10日11月11日11月12日11月21日店鋪預熱強勢爆發后續跟進備注：以上僅為運營規劃參考，實際執行請以具體情況為主。天貓直播（爭取雙十一排期）微淘/粉絲趴配合話題傳播 映客/花椒等站外直播平臺 線下直營店鋪聯動地推天貓主要會場資源 店鋪多爆款引30、流“尋寶”活動售后話題營銷 評論蓋樓活動 用戶體驗跟蹤東阿阿膠雙十一活動創意“格格吉祥”腦洞大直播雙十一預熱造勢期創意活動：備選方案“娘娘駕到”02030401直播場地：東阿阿膠直營店 直播城市：東阿阿膠重點覆蓋4大城市聯動 直播主題：“格格”客串一日店長；“格格”直播試吃 直播主播：高顏值、本地吃貨網紅（嘉賓）直播內容策略：批量高顏值“格格”試吃推薦 有看點能霸屏的產品解讀 與主播線下互動有獎、隨機免單 線下人氣導入線上(旗艦店)激情口播、品牌元素展示 多維度高頻的品牌活動曝光猜價格有獎、打賞有獎、分享有獎、下單有獎 線上人氣持續蓄溫“格格吉祥”腦洞大直播2015年雙十一“單身遇見貴族”狂歡31、升級版2143格格，娘娘，小主 等吸睛字眼 緊鎖精準受眾品牌、宮廷調性完美結合 可娛樂化，微淘/粉絲趴/微博/微信話題配合傳播碎片化整合 線上線下聯動 品牌會員打通娘娘“尋寶”大作戰雙十一強勢爆發期創意活動滋補國寶 匠心之作補氣養血 吃出新美麗商品詳情頁設置“優惠密令”，號召娘娘們仔細閱讀并找出密令，有效利用引進流量，增加用戶詳情頁停留時間售后話題營銷 評論蓋樓活動雙十一后續跟進期創意活動#滋補國寶，匠心之作#質量非常不錯，期待新美麗哦！#滋補國寶，匠心之作#非常棒的產品，雙十一給力！#滋補國寶，匠心之作#閨蜜推薦的備孕必選，長草許久，雙十一活動給力，首搶。#滋補國寶，匠心之作#寶貝非常喜歡#32、滋補國寶，匠心之作#寶貝收到了，格格很滿意。#滋補國寶，匠心之作#好東西啊，很贊很放心。#滋補國寶，匠心之作#很好，送媽媽的，她很喜歡。“尋寶大作戰”完美延續以“滋補國寶，匠心之作”為話題展開評論蓋樓營銷活動。1，客服在用戶確認收貨前，聯系用戶并引導其在評價中以#滋補國寶，匠心之作#的話題形式撰寫相關評論內容，視覺上形成蓋樓的形式；從而在其他用戶查看寶貝評論時，達成統一震撼的效果；2，蓋樓后將截圖發給客服，可領取店鋪10元無門檻優惠券一張，并引導用戶再次消費。以好玩、有創意的評論蓋樓形式，使店鋪給人感覺新穎獨特，增加用戶好感度及關注度的同時，也增強我們口號的朗朗上口、深入人心。東阿阿膠粉絲運營33、雙十一社會化媒體營銷&CRM客戶管理傳播項目活動導向功能導向娛樂導向四格漫畫直播配合話題示例娘娘大作戰，齊聚來狂歡 格格歡樂GO 宮廷省錢秘方 阿膠娘娘的宮廷秘史好氣色，喝出來 滋補國寶，匠心之作 補氣養血，吃出新美麗自古娘娘愛阿膠 東阿格格要出嫁 阿膠娘娘來送禮 東阿格格私物大公開 愛上傲“膠”娘娘嬌女郎整容記 東阿君與阿膠格格的日常格格吉祥 娘娘駕到傳播陣地 站內：微淘+粉絲趴 站外：微信+微博（以當下主流社交媒體為傳播陣地，以各種熱門話題吸引消費者目光）東阿阿膠CRM客戶管理潛客購買過競品，本店未購買過，也未留下任何信息傳播推廣新客本店無購買記錄 但留下用戶信息粉絲運營老客購買過本店產品34、會員維護用戶分類及對策東阿阿膠CRM客戶管理粉絲營銷，促進下單淘寶V達人 有好貨 必買清單 意向達人直播粉絲趴微淘淘寶達人東阿阿膠CRM客戶管理會員維護，提升復購率線上線下會員打通，全網全渠道會員打通對用戶屬性及行為 進行分析并打標簽 搭建會員體系設置對應會員權益 與用戶深入互動 增強客戶粘性提升復購率東阿阿膠CRM客戶管理會員維護，提升復購率多管齊下專業管理營銷系統網聚寶聚星臺會員通達摩盤天貓平臺軟件精準會員推廣專注淘寶CRM會員積累、管理及再營銷，有效提升客服CRM管理根據用戶購物、瀏覽習慣，針對不同買家呈現不同頁面，實現千人千面，提升50%轉化率品牌線上線下會員統一管理，針對精準會員標簽35、不斷push活動及商品信息（目前平臺實行邀請制）阿里用戶分類及定向頭發，精準會員目的化營銷東阿阿膠CRM客戶管理網聚寶CRM營銷系統用戶屬性細分，可以充分了解品牌客戶群，從而進行客戶精準關懷 及營銷；同時利于深度挖掘用戶需求，以反推新品研發及銷售推進態度 針對產品類別和 溝通渠道的態度利潤潛力 收入/獲取成本/服務成本地理位置 一線城市/二線城市/農村使用行為 使用量/費用支出/購買渠道/決策過程需求/動機/購買因素 價格/品牌/服務/質量/功能/設計產品/服務/使用場合 什么地方什么時間如何使用人口特征 年齡/性別/收入/教育程度價值觀/生活方式 宏觀的價值取向和態度用戶分析CR CR 優化36、 優化 全程覆蓋訂單交易流程的所有會員接觸點，優化用戶購物體驗東阿阿膠CRM客戶管理網聚寶CRM營銷系統會員 分組短信 營銷提高 銷售增加 回購2015 Client CaseXX天貓店鋪經過篩選濾 分為28組會員層級全年進行52次會員營銷 13次定向營銷，以及超過30萬條訂單關懷短信短信營銷共帶來1200萬元的額外銷售 平均ROI 1：662015年，回購率從2014年的13.27%提升到17.26%；平均回購周期從97天下降到82天通過對會員屬性的分析并分組后，根據店鋪活動的類別以短信方式定向推送給可能購買的客戶來增加店鋪銷售，主要手段是活躍客戶的維護和休眠客戶的喚醒東阿阿膠大藥房旗艦店 37、雙十一規劃年度最重要大促活動備注：以下為悅維電商在應對天貓雙十一大型平臺促銷活動時，從預熱準備期到活動結束后的包括運營規劃、活動報名、傳播推廣、客服管理、應急方案等全方位工作內容；此工作流程及邏輯同樣可以用于其他平臺大型活動，如年中大促、天貓新風尚、雙十二大促、年貨節等。準備流程 運營規劃 應急方案東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃準備流程6月7月8月9月10月11月商品計劃/貨品準備新品拍攝上架補充商品拍攝上架 雙十一商家報名 運費險簽訂雙十一商品入倉 雙十一營銷方案 雙十一商品報名商品補充報名 鉆展/直通車推廣曝光 客服培訓/物流協調 雙十一預熱預售及雙十一大促 售后問題處理 消費者回訪東阿38、阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃準備計劃序號具體事項執行計劃序號具體事項執行計劃1客服 客服人員準備及排班表 客服活動、產品等相關培訓 產品頁面庫存調整無縫溝通 主推產品客服推薦計劃 大促迎賓語&快捷回復 催付計劃 售后安排4倉儲物流 出貨量預測 包材預定和準備 快遞問題預測2推廣計劃 天貓資源整合（聚劃算、天貓會場等）店鋪推廣 SNS整合（微博、微信。微淘等）付費推廣跟蹤及調查5頁面設計 A/B/C多個頁面的準備 產品分析清晰 熱銷產品水印打標，售罄產品打標 頁面產品單塊標準尺寸，以便大促及時調整3貨品計劃 銷售預警 貨品補充計劃 貨品超賣計劃 安全庫存占比 根據貨品的深度、收藏，時時檢測、調整39、 未達標產品重整計劃6賬戶安全 重設賬戶密碼，防止突發狀況 賬號對應的權限設置 團隊組合，資源合理匹配東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃雙十一預熱預售方案東阿阿膠旗艦店 雙十一預熱預售階段平臺/店鋪活動增強品牌曝光粉絲營銷增加粉絲，引流促銷客戶CRM管理增強品牌用戶粘度付費廣告投放刺激流量爆發東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃 雙十一預熱預售方案/平臺及店鋪活動店鋪活動&分會場引流10月14日-11月10日 積分券兌換，滿xxxx使用100元10月20日-11月10日 優惠券發放，為觸發吸引用戶 關注店鋪、收藏單品、領取優惠券目的：優惠券領取刺激流量增長，增加店鋪收藏率，提升活動當日銷售成交額。140、0月16日-10月31日 限量款預售11月1日-11月10日 店鋪預熱頁面上線 活動單品分批次預告目的：增強品牌店鋪曝光度，活動單品提前曝光預熱，促進用戶關注店鋪、收藏單品，有利于活動當日下單。備注：以上僅為運營規劃參考，實際執行請以具體情況為主。東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃 雙十一預熱預售方案/粉絲營銷及社會化媒體傳播 備注：以上僅為運營規劃參考，實際執行請以具體情況為主。直播1，利用創意直播與粉絲互動，增加關注；2，贈送實物獎勵、現金紅包、優惠券等刺激粉絲關注收藏、參與并下單；3，將店鋪活動輻射范圍擴散至更廣。微淘 粉絲趴微信1，預熱期持續推送活動及商品相關內容，不斷與用戶互動；2，直41、播前后期間，微淘內容將圍繞直播進行推送；3，將店鋪活動輻射范圍擴散至更廣。微博1.互動話題吸引用戶關注（根據實際需求）；3.店鋪優惠券等活動信息發布（2-3次/日）；2.單品每日持續曝光刺激收藏關注（3次/日）；4.雙十一活動發布（11.9-11.10，2次/日）。1，活動單品持續每日曝光刺激收藏關注；3，發布話題吸引用戶參與互動（根據實際需求）；2，店鋪雙十一活動告知；4，店鋪雙十一優惠券等活動信息發布（微信僅1次/日）東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃 雙十一預熱預售方案/客戶CRM管理 電話跟進電話回訪告知雙十一活動內容，通知進入店鋪領取優惠劵并收藏活動產品。11.01 開始呼出（建議選擇42、使用，僅針對忠實老客戶）EDM10.15-10.31 品牌團/品牌特賣及店鋪優惠券發放（1次）11.01-11.08 預熱頁面引流、活動單品曝光（1次）11.11 主推款推送、當天活動（亦可結合用戶收藏）1，發放優惠劵到買家賬號，短信/微信群發告訴買家可雙十一使用；2，雙十一活動信息推送。10.15-10.30 活動推介/優惠券發放通知（2次）；11.10 活動提醒（1次）11.01-11.08 單品曝光/優惠券發放通知（2次）；11.11 訂單催付(00:00-02:00 較集中)備注：以上僅為運營規劃參考，實際執行請以具體情況為主。短信/微信發送東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃 雙十一預熱43、預售方案/付費流量推廣 直通車鉆展麻吉寶達摩盤淘寶客微淘/粉絲趴初期：賣點提煉；標題優化；設計素材；店鋪推廣。中期：篩選關鍵詞；設置投放地域/人群/時間；設置高峰期出價比；占有利推廣位置 活動期：占據各大關鍵字頭版；實時調整優化。初期：提煉關鍵位置；試點投放；中期：優化素材；重點投放關鍵位置；活動期：占據主要展示位；加大投放時間力度。策劃相關活動內容；設計相關活動素材；提高客戶活躍度設置獎勵制度；提高傭金；幫助淘客制作素材及軟文通過發布信息鏈接到無線店鋪簽到有禮；微淘蓋樓有禮精準投放，數據庫營銷備注：以上僅為雙十一站內推廣資源參考，實際執行請以具體情況為主；此外，站外推廣資源除微信微博等SNS44、媒體推廣外，還有百度SEM投放，此案暫不做涉及。東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃雙十一強勢爆發階段分時段大促，密集成單驚喜大獎15:00-16:00 限時單品秒殺單筆滿xxxx減100，滿xxxx減200當天活動，密集成單全場包郵，五折封頂爆發后持續關注19:00-20:00 限時單品秒殺東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃雙十一后續跟進階段3，用戶關系維護（感謝話語發送及后續活動信息推送）4，退換貨情況（客服安撫機制）5，用戶評價與口碑傳播（注重社會化媒體的運用，如好評有禮、分享有禮、推薦有禮、鼓勵曬單、活動回饋建議收集）1，物流配送方案 （發貨先后等問題）2，店鋪頁面恢復（產品售價、產品調整）45、東阿阿膠大藥房旗艦店 雙十一規劃雙十一應急方案活動應急準備服務應急準備1，根據活動節奏及應急方案，內容制作相關頁面，并隨時更換；2，設計/文案人員全程跟進活動，隨時準備調整。頁面應急準備1，根據銷售實況，對貨品進行及時調整及追加，尤其是爆款售罄后備選方案；2，隨機追加相關活動贈品及返現名額，刺激用戶購買。1，售中：由應急客服記錄統計突發性問題，統一反饋給相關對應部門；2，售后：遇到為人力阻攔因素，客服及時反饋給相關部門處理。視覺呈現建議逢年過節，尤其中國元素、中國味濃厚的的節日，頁面呈現可以更有趣好玩些，甚至還可以做成一個系列，如三只松鼠的頁面，形成固定形象，深受粉絲追捧。Thank you!Powered by Joywell