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1、別客匯周年慶活動經銷商執行手冊2015.8 一活動概況二活動內容三執行要點四話術&FQA目錄活動主題：別客匯1周年慶，多重好禮在等你，我們約嘛？活動對象：別客匯會員（金、銀、普）、粉絲（車主、潛客）活動時間：預熱期（8月13日）、活動期（8月17日、27日）活動地點：別客匯官方微信、經銷商活動內容：8月13日 官方微信推送“別客匯周年慶活動”內容8月17日 別客匯1周年慶當天3重好禮大放送 重點回饋金銀卡會員，以及微信預約享好禮8月27日 別客匯1周年慶二次回饋會員 多重好禮大放送活動宣傳：8月13日 店頭宣傳海報、吊旗、LED8月24日起 全國重點省市電臺廣告活動概況活動內容活動時間活動內容2、備注8月13日別客匯官微（Hibuick）推送周年慶活動軟文軟文包含別客匯一周年回顧及周年慶活動內容介紹后臺推送周年慶活動簡要版內容的短信給全部會員后臺針對金、銀卡會員推送領取“別客匯周年慶金、銀卡私人定制獨享”豪“禮包的短信可在8月17日8月23日微信端挑選好禮并獲得專享劵碼，完成后與經銷商預約進店領取8月17日金、銀卡私人定制獨享“豪”禮包包含精美好禮一份及4個月度電子售后優惠劵（每次限用2張）會員進店好禮會員進店并消費，并在朋友圈轉發周年慶軟文8月17日8月31日期間微信互動好禮 8月17日8月31日官微抽獎游戲，每人每天限玩一次，領取獎品需激活會員（車主粉絲可入會后領取；非車主粉絲獲得3、推薦購購車好禮，在三個月內購車可享價值500元的購車禮）微信預約保養好禮會員預約保養通過會員分享碼預約在8月17日9月17日期間預約3個月內的保養并進店完成8月27日別客官方網站注冊或登錄幸運大抽獎獎品：售后優惠券金、銀卡用戶再次好禮相送2016年6個月度電子售后優惠劵 每次限用2張所有車主可在8月17日9月17日期間免費加入別客匯，并可在激活帳戶后，參與所有周年慶活動活動內容要點：8月17日8月23日，別客匯金、銀卡會員可以在官微挑選好禮（7選1），獲得專享劵碼，并選擇取貨經銷商 總部根據客戶選擇信息通知經銷商備貨 到貨后經銷商通知客戶領取，客戶在經銷商處憑專屬券碼領取禮包中的精美好禮一份 4、禮包中的4個月度電子售后優惠券（2015.912）由官微后臺統一發放到會員賬戶，屆時進店消費使用，每次限用2張執行要點：1、金、銀卡專屬券碼僅限金、銀卡用戶（必需激活）在微信端領取 2、禮包內的禮品：總部指定7種禮品（價值100元），活動結束后以獎金形式補貼經銷商，以實際領取為準，每位客戶補貼100元 3、禮包內的每月度系列電子優惠券（價值1030不等），總部每月度與經銷商結算一次，以積分的形式補貼經銷商，補貼金額以實際收到的電子優惠券金額為準，直接灌入經銷商積分池中 4、經銷商必須做好“金銀卡禮包專屬券碼、電子優惠券碼”核銷工作，活動結束后總部按各經銷商已核銷的券碼數量發放現金及積分補貼，券5、碼核銷數據以總部后臺導出數據為準。執行要點-8月17日 金、銀卡好禮好禮一：會員進店好禮活動內容要點：8月17日8月31日期間會員進店消費，SA引導客戶轉發朋友圈，然后截圖+“周年慶”3個字發送至官微（Hibuick），SA審核并記錄客戶信息后，會員可獨享周年慶價值20元的優惠執行要點：會員（必需已激活）并在8月17日8月31日進店消費（DMS開單）價值20元優惠，經銷商可選擇：增送2000會員積分、等值小禮品或當天消費減免等值金額，鼓勵經銷商在自愿的前提下運用自己的預算升級禮品或優惠總部會審核發送微信截圖的會員數據及DMS工單數據（會員是否在活動期內進店消費），只有兩者匹配才符合活動補貼要求6、，活動結束后以積分的形式補貼經銷商，以實際轉發為準，每位客戶補貼20元，直接灌入經銷商積分池中活動期間，經銷商站長、服務經理、SA必須在朋友圈轉發周年慶活動軟文執行要點-8月17日3重好禮一好禮二：微信互動好禮活動內容要點：8月17日8月31日 關注官微的粉絲（包含會員與非會員）每人每天可玩一次互動抽獎游戲。執行要點：全員可以參加抽獎，但僅激活的會員可領取獎品；未激活的會員可在微信端直接激活；如為非會員車主，在8月31日前可至經銷商處入會并激活后領取；如為非車主，可獲取推薦購車好禮一份，在三個月內購車，可享價值500元購車禮包，在微信端可直接進入推薦購入口每日積分獎品：一等獎1名（5000積分7、）、二等獎5名（2000積分）、三等獎若干名（500積分），積分總部統一在活動結束后的15個工作日內到賬每日實物獎品：自行車每天2輛、燒烤架每天5份，別克大劇院VIP貴賓卡（可享9.5折）每天2張（但僅限上海用戶）如抽到“別克大劇院VIP貴賓卡”的外地用戶，會員專線(CCC)聯系時可告知以1000積分來替換抽到自行車、燒烤架的用戶，在微信上留下取貨經銷商，預計10月份到貨，到貨后由經銷商通知客戶到店領取執行要點-8月17日3重好禮二好禮三：微信預約維修保養好禮活動內容要點：8月17日9月17日會員微信預約三個月內（以預約日期開始內自然月計算）維修保養并到店消費后，普卡可會員享雙倍積分，金、銀卡8、會員享三倍積分8月17日全部會員可在官微（Hibuick）領取“微信預約保養分享碼”，他的朋友在規定時間內（8月17日9月17日）微信預約三個月內（以預約日期開始內自然月計算）維修保養并填寫“他的分享碼”在進店消費后，每人各獲取1000積分，同時預約進店維修保養客戶仍能享受雙倍積分執行要點：會員（必需已激活）微信預約維修保養并進店消費后，才可獲得雙倍積分總部后臺會核對微信預約的會員數據及DMS工單數據，兩者匹配才會給符合活動要求的會員贈送額外雙倍的積分會員原本消費所得積分仍由經銷商按現有積分規則結算給會員，額外翻倍的積分由總部統一贈送在15個工作日內到賬朋友通過“微信預約保養分享碼”預約并進店9、消費后，雙方各共享2000積分，由總部統一贈送在15個工作日內到賬如車主為非會員則無法獲得會員積分，需到經銷商處入會并激活賬戶，后臺重新核實其會員身份后贈送積分經銷商在DMS系統收到SGM下發的微信預約數據后，必須在3小時工作時間內跟進預約并聯系客戶執行要點-8月17日3重好禮三好禮一：別克官方網站登錄注冊幸運大抽獎好禮活動內容要點：8月27日9月17日非會員在別克官網售后板塊注冊，即可獲得抽獎機會一次8月27日9月17日會員在別克官網售后板塊登錄，即可獲得抽獎機會一次執行要點：會員僅第一次登錄可抽獎經銷商必須做好“獎品兌換碼”核銷工作，活動結束后車音網按各經銷商已核銷的兌換碼數量發放現金補貼10、，券碼核銷數據以車音網后臺導出數據為準。核銷平臺即為夏涼季活動核銷平臺如有疑問，請聯系梁秋實，電話18601387575執行要點-8月27日好禮一好禮一：別克官方網站登錄注冊幸運大抽獎 獎品執行要點-8月27日 好禮一獎項設置獎品數量獎品兌換方式使用期限開發需求100元任意消費代金券400中獎后，后臺將發送短信兌換碼到用戶手機，用戶到全國經銷店憑兌換碼進行消費。兌換碼生成后30天內完成消費；僅限一次性消費，不找零；兌換碼生成短信提醒（中獎、消費完成）經銷店核銷平臺200元任意消費代金券200中獎后，后臺將發送短信兌換碼到用戶手機，用戶到全國經銷店憑兌換碼進行消費。兌換碼生成后30天內完成消費；11、僅限一次性消費，不找零；兌換碼生成短信提醒（中獎、消費完成）經銷店核銷平臺10元別克天貓商城代金券不限量中獎后，用戶直接跳轉天貓旗艦店，領取代金券以天貓代金券使用期間為準彈窗外鏈到天貓旗艦店領券頁面車模500中獎后，用戶填寫郵寄地址，由車音網遞送禮品無期限需強制用戶填寫郵寄地址，否則視為放棄獎品車標900中獎后，用戶填寫郵寄地址，由車音網遞送禮品無期限需強制用戶填寫郵寄地址，否則視為放棄獎品好禮二：金、銀卡用戶再次好禮相送活動內容要點：8月27日微信針對金、銀卡會員再次贈送“6個月度系列電子優惠券”（2016年1月6月）金、銀卡會員可在微信端領取，進店消費時使用，會員必須激活，當場激活也可執行12、要點：金、銀卡會員必需激活賬戶在進站消費時享受當季度優惠券，每次僅限二張每季度系列電子優惠券（價值1030不等），總部每月度與經銷商結算一次，以積分的形式補貼經銷商，補貼金額以實際收到的電子優惠券金額為準，直接灌入經銷商積分池中經銷商必須做好“金銀卡電子優惠券碼”核銷工作，活動結束后總部按各經銷商已核銷的券碼數量發放積分補貼，券碼核銷數據以總部后臺導出數據為準。執行要點-8月27日 好禮二金、銀卡禮包實物禮品(七選一），根據客戶選擇經銷商按總部下發數量備貨編號禮品數量圖片1多功能數碼花盆1002香薰加濕器1003桌面辦公收納1504洗漱包3005戶外工具組合+別克遙控器打火機30006車載充電13、器+別克鑰匙扣40007車載吸塵器足夠多執行要點-金、銀卡精品好禮目錄金、銀卡電子優惠券，單張價值1030元不等金額優惠券（每次限用2張）時間內容備注2015年9月12月價值20元保養機油現金抵用券本季度共有四種優惠券，每次限用二張價值10元保養工時現金抵用券價值10元保養工時現金抵用券價值30元更換原廠配件現金抵用券2016年1月3月價值30元保養空濾材料現金抵用券本季度共有三種優惠券，每次限用二張價值20元保養機油現金抵用券價值10元保養工時現金抵用券2016年4月6月價值20元雨刮材料現金抵用券本季度共有三種優惠券，每次限用二張價值30元保養機油現金抵用券價值10元保養工時現金抵用券執行14、要點-金、銀卡電子優惠券1.按期完成周年慶店頭物料布置，要求所有站長、服務經理、SA必須轉發周年慶活動微信預熱文章至朋友圈2.熟悉活動詳情應對客戶咨詢（進店及來電）如無法回答可引導客戶致電別客匯熱線：400-111-1903，如經銷商對活動執行有疑問可聯系別客匯運維后臺：嚴莉/張振華，電話：021-62798799/010-64522305，聯系郵件：sgm_3.根據總部提供的會員預定信息，及時備貨金銀卡會員禮品，禮品到店后第一時間電話通知會員領取4.向進店客戶主動介紹周年慶活動，為活動預熱；若車主未入會，介紹別客匯禮遇及周年慶活動，刺激其入會并激活；若會員未激活，可現場幫助其激活賬戶，并參與15、周年慶活動，享受周年慶禮遇5.經銷商必須及時進行活動涉及的券碼核銷工作，總部會審核后臺導出的券碼核銷數據，會按審核結果發放補貼（金銀卡禮包專屬券碼、電子優惠券碼、會員到店好禮、會員微信預約保養及推薦預約保養）。別克官網活動禮品核銷由車音網負責及發放補貼。6.本次活動由總部發放的券碼的核銷都在車享的核銷平臺進行，請務必提前了解相關核銷操作，保證會員到店時能正常進行券碼核銷。別克官網活動的核銷在“夏涼季活動核銷”平臺進行。7.所有參加活動的會員賬戶必需激活，如未激活可當場引導激活，請務必提前熟悉激活操作。執行要點金、銀卡車主領取周年慶好禮話術：先生/小姐，您好！您好，您是之前與我們預約好來領取金、16、銀卡周年慶專屬禮品嗎？請出示您的專屬券碼。您好，您的券碼已經幫您核實過，并且已經查到您之前預留的信息了，這是您的禮品，麻煩請拿好，謝謝。另外，別客匯贈送您的2015年的第四季度優惠抵扣券分發至您的微信賬號，您可以查收下，本季度有四種不同的類別的現金抵用券哦！您屆時進店消費時可以使用哦！如果客戶在8月17日9月17日進店，可引導會員微信預約保養：另外，您在今日起至9月17日通過微信預約3個月內的維修保養，進店完成維修保養后，您可獲得雙倍積分哦！如果您是金銀卡會員，將獲得三倍積分。這期間您也可以推薦您的朋友通過微信預約來我們店保養，別客匯額外會贈送二位各1000積分，8月21日起積分可以直接到店消17、費抵扣現金。客戶未激活：先生/小姐，抱歉您的別客匯賬號還沒激活，賬號激活后，您能享受別客匯所有禮遇。我現在幫您激活賬號。金、銀卡車主8月17日23日進店話術：您好，您是別客匯金/銀卡車主，正值我們別客匯周年慶活動，我們在別克官方微信上為您準備了私人定制豪禮包，請在微信端領取。包括一份7選一的禮品和4個月的電子優惠券。同時，您如果在9月17日前通過微信預約3個月內的維修保養，進店完成維修保養后，您可獲得三倍積分哦！話術18月17日8月26日別客匯周年慶SA話術先生/小姐，您好！今天是別客匯一周年慶，感謝您一直以來對別客匯的支持，今天您到店保養，只需動手轉發朋友圈，我們確認信息后可領取別客匯周年慶18、會員到店好禮。客戶轉發朋友圈：您現在轉發別克官方微信號的周年慶文章至朋友圈客戶轉發朋友圈后：好的，現在麻煩您將轉發朋友圈的信息截圖發至別克官方微信號，并輸入“周年慶”3個字即可，這邊已經幫您核實了過了，別客匯周年慶會員到店好禮為價值20元的優惠（送2000積分/20元現金抵扣/價值20元禮品-經銷商自行選擇）。對了，周年慶活動還有兩重好禮，8月17日至8月31日我們的官方微信上還有互動抽獎游戲，獎品豐富您有興趣可以玩一下；另外，您在今日起至9月17日通過微信預約3個月內的維修保養，進店完成維修保養后，您可獲得雙倍積分哦！如果您是金銀卡會員，將獲得三倍積分！這期間您也可以分享您的微信預約分享給朋19、友預約來我們店保養，別客匯額外會贈送二位各1000積分，8月21日起積分可以直接到店消費抵扣現金。客戶未激活：先生/小姐，抱歉您的別客匯賬號還沒激活，賬號激活后，您能享受別客匯所有禮遇。我現在幫您激活賬號，再轉發就可以獲得周年慶好禮。話術28月27日9月17日別客匯周年慶SA話術先生/小姐，您好！別客匯一周年慶，感謝您一直以來對別客匯的支持。感謝您今天到店保養，今天正逢周年慶活動第二波，今天起9月17日，如果您是別客匯的會員？（是，您可以直接用別客匯的賬號密碼在別克官網售后板塊登錄/不是，您可以直接在別克官網售后板塊注冊），可獲一次抽獎機會。我們的官方微信上還有互動抽獎游戲，獎品豐富您有興趣可20、以玩一下；另外，您在今日起至9月17日通過微信預約3個月內的維修保養，進店完成維修保養后，您可獲得雙倍積分哦！如果您是金銀卡會員，將獲得三倍積分！這期間您也可以分享您的微信預約分享給朋友預約來我們店保養，別客匯額外會贈送二位各1000積分，8月21日起積分可以直接到店消費抵扣現金。針對金銀卡車主：您好，您是別客匯金/銀卡車主，我們已經將您的2016年的上半年養優惠抵扣券分發至您的微信賬號，您可以查收下，每季度都有不同的類別的現金抵用券哦！此外，您從今天起至9月17日，登陸別克官網售后板塊，登陸可各獲一次抽獎機會。您如果在9月17日前通過微信預約3個月內的維修保養，進店完成維修保養后，您可獲得三21、倍積分哦！此外，您在微信端可領取預約保養分享券，推薦給您的朋友們來店保養，別客匯額外贈送二位各1000積分，8月21日起積分可以直接到店消費抵扣現金。客戶未激活：先生/小姐，抱歉您的別客匯賬號還沒激活，賬號激活后，您能享受別客匯所有禮遇。我現在幫您激活賬號。話術31、金、銀卡會員怎么領取禮包券碼？在會員微信賬號里可以看到，如會員未激活，引導會員激活。2、如會員未在官微領取禮包劵碼，突然來店索求禮品？如在8月17日8月23日活動時間內，協助會員在官微領取券碼并選擇禮品，如店內無庫存告知到貨后通知其領取，如會員未激活，引導會員激活；如已經超過活動期限，告知會員活動已經結束，請他以后關注官微動態，同22、理如未激活會員，引導會員激活。3、金、銀卡會員禮包都包含了什么？您好，金、銀卡會員禮包內包含以下內容1、價值100元的精美禮品一份，共有7款禮品，您可以在微信端選擇其中一款并選擇領取經銷商，屆時經銷商會聯系您到店領取2、電子優惠券，8月17日官微會發放15年9-12月優惠券，8月27日會發放16年1-6月優惠券，但您必需激活賬戶才能領取。4、金、銀卡的電子優惠券如何使用？您必需在電子售后優惠券有效期內進店消費并消費項目符合優惠券內容，可直接抵扣當日消費金額，但一次僅限使用二張優惠券5、會員進店好禮活動未激活會員是否可以參與？此項活動僅限于已激活的會員參與，如未激活，可在激活后參與本次活動。FA23、Q6、微信互動抽獎好禮游戲，客戶詢問怎么領取獎品？您好，請問您是會員嗎？不是（引導會員入會采用入會話術）是（如未激活引導會員激活），您可以在微信端填寫您的信息，屆時我們的后臺客服人員會與您聯合核實；如客戶問起獎品達到時間，如積分獎品因為總部統一贈送故需要在活動結束后15個工作日到賬；如實物獎品，您可以在微信留下我們經銷商的名稱，預計10月份貨到后通知您來領取。7、微信預約保養積分翻倍怎么贈送的？您需要在8月17日9月17日內預約3個月（以預約日期開始內自然月計算）并進店完成預約項目后，普卡將獲得雙倍積分，金銀卡將獲得三倍積分，預計在您進店完成預約項目后的15個工作日到賬，如您未激活賬戶，必需激24、活當場激活也有效。8、怎么分享“微信預約保養分享碼”，共享的積分怎么共享？您好，首先8月17日起您可以在官微領取“微信預約保養分享碼”，然后把分享碼共享給您的朋友，您的朋友在8月17日9月17日通過微信預約3個月內的保養（8月17日11月17日）并進店保養后，總部會15個工作日內統一贈送您和您的朋友各1000積分。9、別克官網怎么注冊登錄，抽獎獎品是什么？您好，在別克官網售后部分注冊（非別客匯會員）登錄（別客匯會員直接可以用賬號和密碼登錄）既可以獲得一次抽獎機會，獎品為售后優惠券，具體細則請致電18601387575，梁秋實，謝謝。10、如不知如何答復客戶時，請引導客戶致電別客匯熱線咨詢，不要回答不知道激化客述問題，可參考如下答復：您好，您的問題我暫時無法答復，您看您直接致電別客匯熱線：400-111-1903，或您留下電話我咨詢后回電您。FAQ激活頁面透過上下滑動來展示全部點擊獲取臨時密碼手機將收到密碼簡訊立即激活會員賬戶微信端激活示意THANKS