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1、WECHAT EPR&SYSTEM PROPOSAL 普洛利文微信方案 研究 微信環境研究及總結 普洛利文微信目標設定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信調性 普洛利文微信特色 運作 普洛利文微信運作考慮 普洛利文微信內容 方案內容目錄 研究 愿景 微信環境研究及總結 普洛利文微信目標設定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信調性 普洛利文微信特色 運作 普洛利文微信運作考慮 普洛利文微信內容 Imagination 有一天所有的粉絲 都是 你的忠實消費者 Imagination 實現真正的O2O，在線的每筆投入 終于可以轉化為銷售 Imagination 擁有最黃金的品牌自媒體，無論消費者2、使用什么平臺，您都能時刻掌握數據 Social 1.0 Social 2.0 Social CRM future?The answer is Wechat!從 0 到 4億+用戶 微博用了48個月 微信用了36個月 背后還有 7億 QQ用戶 1 1 2 2 我們先看2個數據：More data about Wechat 我們面對的是一群 高質量的受眾！High quality fans 并且 你的每一個粉絲都是 活的*圖表來自互聯網實驗室&浙江傳媒學院互聯網與社會研究中心聯合發布的微信類移動通訊軟件行業發展報告 普洛利文微信目標設定 目標：1.樹立品牌鮮明的形象，為品牌積累人氣及品牌價值；2.3、識別粉絲人群身份信息，積累目標人群數據，以便于銷售進行銷售轉化；3.提供微信平臺提供專屬服務，優化目標人群的品牌服務體驗；4.客戶關懷（個性化及深度）；研究 愿景 微信環境研究及總結 普洛利文微信目標設定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信調性 普洛利文微信特色 運作 普洛利文微信運作考慮 普洛利文微信內容 普洛利文品牌微信形象設定考慮緯度 微信平臺特色：微信平臺以社交圈為主，這個特色決定了品牌溝通需要人性化、社交化，需要根據消費者的需求、行為及喜好來設定品牌特色引發關注和互動。品牌自身角度出發：普洛利文作為本土服裝行業的高端領軍者，可以用更簡單有效的互動方式與客戶在產品之外進行溝通，讓客戶4、在與品牌的互動中體驗到更多品牌理念所散發的人文精神。普洛利文品牌微信形象設定建議 普洛利文微信形象設定建議：以擬人化角色的形象在微信的平臺上來 設定普洛利文的社交溝通，讓品牌更加有生命力和愛的關懷，同時也讓品牌以與眾不同的方式來親近消費者，樹立品牌專業又關愛的形象，令品牌充滿溝通力。臉譜化 個性化 普洛利文品牌微信溝通調性 品牌核心 本土高端服裝品牌的領導者 產品線整合，家庭式購物環境，情感共鳴的 簡單大氣，高端時尚 專業性、個性化（為每個消費者提供專業化、個性化服務）目標人群 樂于分享，體驗生活 追逐潮流，感受新鮮 享受高品質的生活 追求體貼入微的細致服務 喜歡時尚，崇尚有品質的生活 尋求交5、流、內心的共鳴 追求獨特的個性和認同 專業、可信：他們正在使用或者向往新的產品，我們可以給于他們未發現的購物體驗，讓他們不僅僅在使用普洛利文的產品，更是體驗普洛利文的生活態度。高端、時尚、大氣、富有共鳴 充滿奢華風范。關愛、熱情：他們使用普洛利文的產品帶來的高端、時尚、美好的生活。渴望認同和接納，也希望分享快樂和樂趣。對待生活積極，對人熱情關懷。品牌微信調性 普洛利文品牌微信溝通特色挖掘 個性化特色 *在微信溝通中，融入更多個性化的色彩，從溝通的語氣語調、內容以及互動方式上讓品牌的個性更加鮮明，便于與用戶的融合與互動。品牌專有化內容特色 *普洛利文的品牌微信將會致力于提供專業化的、關愛化的內容6、給予粉絲，為粉絲提供實在的、有用的信息、幫助以及品牌產品體驗，讓用戶可以體驗到：一站式產品整合：家庭式購物環境；專屬社交互動，體驗品牌呵護和關愛。研究 愿景 微信環境研究及總結 普洛利文微信目標設定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信調性 普洛利文微信特色 運作 普洛利文微信運作考慮 普洛利文微信內容 普洛利文微信運作要素 微信曝光渠道 *由于微信屬于被動性關注媒體渠道，所以需要給予微信一定的曝光渠道，以出現在有關目標人群的視線中以便于人群的關注并主動添加。微博渠道 品牌活動網頁渠道 CRM渠道 產品包裝 線下宣傳平媒、POP EDM、短信等傳統渠道 普洛利文微信運作要素 微信內容及形式 *7、由于關注人群比較需求導向，需要考慮目標人群的需求以及內容的獨特性以保持對于目標人群的吸引。專業性品牌、產品內容 品牌個性化調性及形式 激勵性內容促進吸引及互動 普洛利文 普洛利文 品牌 會員 活動 店鋪 大片 主打 普洛利文微信首頁 富媒體方式展現 普洛利文微信運作要素 溝通頻次 微信溝通在初期以及溝通上線之后，頻次可以給予不同的頻次考量以便于品牌觀察效果和避免對于目標人群的過度推動。從微信內容推送與維護角度看：微信推送：2次/周（初期）微信內容維護：智能+人工（全天候）從運營的時間段上來看：品牌test初期(9-10月)：2次/周 品牌活動運營期間：一個月2次活動 (如有特別活動，將加大溝通8、推送頻次和維護力度。)普洛利文微信內容 普洛利文 品牌 會員 活動 店鋪 大片 主打 普洛利文微信首頁 品牌：品牌&活動 將普洛利文品牌形象及正在發生活動和以往活動內容展示 功能：會員&店鋪 會員：通過激勵機制，促發消費者留下真是信息，與微信號綁定，建立自身CRM，并針對性推送內容 店鋪：發送用戶位置信息，查找最近門店，實現O2O功能 展示：大片&主打 富媒體方式展示普洛利文最新服飾品 如何利用好 微信進行二次開發平臺 全面升級您的微信服務 Key words 關鍵詞 維護系統 品牌目錄 通過幫助引導 輸入“品牌”獲得品牌目錄分類列表 獲得品牌新聞圖文消息 輸入“新聞”輸入“課堂”獲得在線美容9、課堂視頻 Key words 關鍵詞 維護系統 產品導購 通過幫助引導 輸入“產品”獲得產品分類列表 用戶輸入“當季”推送當季產品列表 用戶輸入“明星”推送明星產品列表 Key words 關鍵詞 維護系統 通過幫助引導 輸入“門店”獲得附近門店信息 進入門店 地圖直接導航 發送 地理位置 當前門店促銷信息 專賣店查詢 coupon派發 根據活動提示注冊成為會員 回復“優惠券“圖文消息提示：點擊“查看全文”進行注冊 依次輸入個人資料 姓名、手機、地址等 注冊成功！已注冊 但需要補充個人信息 新用戶流程 老用戶流程 圖文消息：點擊查看領取資格 2 將coupon展示給店員 便捷的積分查詢 A.輸10、入“我的積分”B.得到積分概述 C.查看積分詳情 對接arvato 積分服務器 未來實現積分兌換 迅速連接微博等等 A.主菜單功能提示 B.查詢微博內容 友好便捷的 系統使用界面 驚人有效的 移動營銷工具庫 最佳的 社交媒體客戶關系管理平臺 開放平臺 隨時連接所有在線數據庫 ECO SYSTEM ECO SYSTEM 互動活動 產品信息 微信內容頁 MOBILESITE MOBILESITE 手機APP Channel 通道 Convert 轉化 DATA SCRM數據 LINK 沒有安裝APP 安裝APP 底部簽名引導安裝APP 獲得更深入體驗 不受拘泥的創意形式 多平臺支持 更為豐富的互動體驗 完成注冊流程 將數據始 終留在品牌內部 THANK YOU