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1、格來美家具網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案目錄一、企業(yè)白勺目標(biāo)和任務(wù):1二、營銷外部環(huán)境分析1（一）國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境1（二）法律法規(guī)2（三）成本2（四）競爭者分析3（五）技術(shù)4（六）社會因素4三、內(nèi)部環(huán)境分析5（一）優(yōu)勢5（二）劣勢：5（三）預(yù)期變化6四、營銷策略6（一）目標(biāo)市場7（二）創(chuàng)新71、產(chǎn)品的創(chuàng)新72、服務(wù)的創(chuàng)新8（三）溝通101、客戶關(guān)系管理（CRM ） 102、客戶關(guān)系管理方法呼叫中心11（四）價(jià)值傳遞11（五）獲利13五、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施計(jì)劃13（一）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺131、品牌網(wǎng)站建設(shè)132、網(wǎng)站優(yōu)化143、網(wǎng)站診斷15（二）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣151、搜索引擎推廣152、博客營銷153、網(wǎng)絡(luò)廣告投放16（三2、）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)171、傾聽客戶172、產(chǎn)品展示173、定制服務(wù)18六、效益評估18（一）網(wǎng)站流量18（二）業(yè)務(wù)量18七、總結(jié)18公司背景介紹格來美家具制造有限公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中高檔酒店家具系列、工程 配套辦公家具、沙發(fā)、床墊、床上用品等大型現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)之一。格來美引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，80000平方米的一流廠房，匯集600名優(yōu)秀 行業(yè)高手，嚴(yán)格實(shí)施IS09001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，采用國內(nèi)外最新工藝、理念， 選用當(dāng)今流行優(yōu)質(zhì)木材，精雕細(xì)琢，制作精美物廉，年產(chǎn)12000套客房家具，暢 銷大江南北遠(yuǎn)銷中東、美國、東南亞多年來，格來美本著“以客為本，真誠服務(wù)”宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包，售 后終身3、服務(wù)，贏得社會各界肯定，成功設(shè)計(jì)本文計(jì)劃在分析外部環(huán)境、競爭環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等因素的基礎(chǔ)上,幫企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并制定了行動計(jì)劃和評估指標(biāo)、方法等。主營產(chǎn)品或服務(wù)酒店家具;及酒店配 套家具主營行業(yè)酒店成套家具;酒店家具； 其他酒丿占家具;辦公家具經(jīng)營模式生產(chǎn)加工是否提供加工/定 制服務(wù)否注冊資本人民幣5003.00萬 已認(rèn)證公司成立時(shí)間20XX-04-09年己認(rèn)證公司注冊地屮國廣東佛山 已認(rèn)證金業(yè)類型有限責(zé)任公司（自然人投 資或控股）已認(rèn)證格來美家具制造有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃一、 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù):格萊美家具制造有限公司口成立以來，依靠著卓越的品質(zhì)，專業(yè)的技術(shù)，不 斷地為客戶提供滿意4、的服務(wù)，在國內(nèi)已經(jīng)享譽(yù)盛名。贏得社會各界肯定。所以我 們的口標(biāo)是運(yùn)用我們專業(yè)的策劃方案使公司在中國市場做得更在更強(qiáng)，使公司品 牌更具競爭力。基于這個(gè)目標(biāo)，我們決定使用網(wǎng)絡(luò)營銷來更在地開拓這個(gè)市場。網(wǎng)絡(luò)營銷通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式，講求的 是網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得商業(yè)盈利。二、營銷外部環(huán)境分析(-)國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境三大產(chǎn)業(yè)2 0 0 8年第一季度 2 0 10年第一季度GDP增長情況季度國內(nèi)生產(chǎn)總值第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)絕對額(億元)同比(%)絕對額(億元)同比(%)絕對額(億元)同比(%)絕對額(億元)5、同比(%)10年第1季度8057711.90 %51393. 80 %3907214. 50 %3636610. 20 %09年第1 - 4季度3353538. 70 %354774. 20 %1569589. 50 %142918& 90 %09年第1 - 3季度2178177. 70 %225004. 00 %1064777. 50 %888408.80 %09年第1 - 2季度1398627. 10 %120253. 80 %700706. 60 %577678. 30 %09年第1季度657456. 10 %47003. 50 %319685. 30 %290777.40 %08年第16、 - 4季度3140459. 60 %337025. 50 %1490039. 30 %1313409. 50 %08年第1 - 3季度2080259. 90 %220624. 50 %10397410. 60 %8198910. 50 %08年第1 - 2季度13472610. 40 %118003.50 %6933011.30 %5359610. 70 %08年第1季度6347510. 60 %47202. 80 %3165811.50 %2709710. 90 %20XX年受金融危機(jī)的影響，我國GDP自20XX年以來出現(xiàn)首個(gè)個(gè)位數(shù)增長，在 這種情況下，通過積極的財(cái)政政策，我國GDP沒有出7、現(xiàn)負(fù)增長，而是放慢了腳步, 穩(wěn)健地繼續(xù)在增長著，20XX年我國的GDP為314045億元，增幅達(dá)9.6%。從20XX 年第2季度起，我國GDP呈現(xiàn)逐漸加快增長的趨勢，且在20XX年第1季度屮恢復(fù) 到兩位數(shù)的增長速度，20XX年我國GDP取得了 9%的增長，成功“保八”。(-)法律法規(guī)由于近年來在進(jìn)出口產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)了較多的不合格現(xiàn)象，以及國內(nèi)外對家 具等消費(fèi)品都冇眾多涉及安衛(wèi)環(huán)的技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢總局于20XX年12月下 文規(guī)定了對進(jìn)出口家具必須實(shí)施檢驗(yàn)檢疫制度。所依據(jù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品輸入國 或地區(qū)的技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，即我國相關(guān)規(guī)范性文件及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及冇毒冇 害物質(zhì)和安全項(xiàng)口。(三)成8、本產(chǎn)品的成本二固定成本+變動成本；本公司的固定成本主要有產(chǎn)房的租金、水電 費(fèi)、形成人員薪水等，變動成本主耍包括家具材料、包裝材料等。近幾個(gè)月，家 具原材料價(jià)格一路高歌猛進(jìn)，加上人工、油費(fèi)不斷上揚(yáng)，家具生產(chǎn)成木也水漲船 高。人工成本也大幅提高，前兩年工廠工人的月薪在1100-1200元左右，銷售人 員底薪約為1300元，今年工廠漲到1400-1500元,銷售人員每月也漲T 300-500 不等。加上租金上調(diào)10%-20%,以及油費(fèi)上漲導(dǎo)致物流成本提升，整個(gè)家具行業(yè)都 面臨著“漲價(jià)危機(jī)”。（四）競爭者分析競爭者分析格來美家具制造冇限公司、華晉酒店家具冇限公司和春風(fēng)酒店家具公司都是在順德比較有競爭力9、的品牌之一。價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、成木、便利和靈活都是品牌酒店家具的必備元素，三大品牌酒店家具在這些方面的側(cè)重有所不同。春風(fēng)酒店家具公司華晉酒店家具有限公司格來美家具制造有限公司優(yōu)勢劣勢共同點(diǎn)質(zhì)量、服務(wù)、便利靈活、便利、服務(wù)技術(shù)投入、成本控技術(shù)投入制、質(zhì)量質(zhì)量便利、服務(wù)目前都沒有開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目對比之下有如下結(jié)論: 靈活、便利和服務(wù)是華晉家具的優(yōu)勢，而質(zhì)量卻是它在競爭中的最大劣勢； 春風(fēng)家具在質(zhì)量、服務(wù)、便利方面都具有較大優(yōu)勢，但技術(shù)投入方面明顯不足; 格來酒店家具與華晉家具、春風(fēng)家具相比，在技術(shù)投入和成本控制方而都具有 較大的優(yōu)勢。（五）技術(shù)格來美家具公司普遍采用了新技術(shù)、新設(shè)備和新工藝，10、例如廣泛釆用CNC機(jī)床（數(shù) 控）、人工智能機(jī)械手和各種先進(jìn)的飾而和封邊技術(shù)（如真空覆貼，軟成型、后成 型等），家具制造的技術(shù)含量大為提高，產(chǎn)生了驚人的規(guī)模效益。寬帶砂光機(jī)采用 率為60%,計(jì)算機(jī)數(shù)控機(jī)床（CNC）采用率為30%,電子膠封系統(tǒng)采用率為29%,用料 計(jì)劃系統(tǒng)采用率為26%,壓花新工藝采用率為23%,計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）采用率 為19%,條形碼編碼采用率為8%,計(jì)算機(jī)控制的干燥窯采用率為5%,靜電式表面 加工設(shè)備采用率5%。（六）社會因素國內(nèi)酒店家具業(yè)發(fā)展情況分析酒丿占業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展是影響酒丿占家具業(yè)發(fā)展的兩大重要因素。20XX年小國 的入貿(mào)、20XX年中國舉辦的北京奧運(yùn)會和211、0XX年即將舉行的世博會都在不同程度 地刺激了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快了酒丿占業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展，從而使酒店家具的內(nèi) 需擴(kuò)大。因此酒店家具業(yè)市場的發(fā)展?jié)摿艽蟆，F(xiàn)在，我國酒店業(yè)發(fā)展速度己屆全球之首，各地酒店建設(shè)正急劇升溫，其屮， 我國的高檔酒店已達(dá)到了 1107家，高檔酒店家具的需求也在不斷地增加。內(nèi)部環(huán)境分析（-）優(yōu)勢 格來美家具有限公司有專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)：免費(fèi)咨詢服務(wù)、專業(yè)技術(shù)人員組成 的工程管理部全程跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包，售后終身服務(wù) 格來美家具冇限公司20XX年 通過了 IS014001環(huán)境體系國際認(rèn)證，20XX年 順利通過BSENIS09001： 2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。 格來美家具冇12、限公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，40000平方米的一流廠房， 匯集600名優(yōu)秀行業(yè)高手，嚴(yán)格實(shí)施IS09001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，采用國內(nèi)外最 新工藝、理念，選用當(dāng)今流行優(yōu)質(zhì)木材，精雕細(xì)琢，制作精美物謙（-）劣勢： 銷售成本高； 企業(yè)信息在中國各地覆蓋率不高； 與潛在顧客的溝通還有不足。(三)預(yù)期效果充分發(fā)揮木公司在屮國地區(qū)的品牌優(yōu)勢，提高家具生產(chǎn)加工的能力，加快在 中國各地區(qū)銷售渠道的拓展和縱深，利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道加快格來美家具在中國地 區(qū)的推廣速度，降低推廣難度，降低與交易成本，使企業(yè)能捉供低成本高質(zhì)量的 服務(wù)。四、營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷不僅給公司內(nèi)部工作環(huán)境帶來優(yōu)化，同 吋它應(yīng)用的工具包系統(tǒng)同樣也給13、產(chǎn)品營銷方面帶來 不少便利。根據(jù)我們公司的經(jīng)營特點(diǎn)，我們決定才采用菲利 普科特勒提出的CCDVTP營銷新模式作為我們公司 的營銷策略。所謂CCDVTP是指:創(chuàng)新(Create).溝 通(Commrmicate)、價(jià)值鏈傳遞(Deliver Valve)目標(biāo)市場(Target)和獲利(Profit),與從前的“4P”模型比較,CCDVTP模型不 再靜止地把營銷分割成四個(gè)部分，而將“產(chǎn)品”與“價(jià)格”融合為“創(chuàng)新”，將“促 銷”轉(zhuǎn)化為“溝通”，將“渠道”改為“價(jià)值傳遞”。CCDVTP模型就是：針對廿標(biāo)市場，通過分析、溝通和價(jià)值傳遞，實(shí)現(xiàn)贏利。(-)目標(biāo)市場格來美家具公司根據(jù)自身的定位已成功中國地區(qū)擁14、有一定的品牌優(yōu)勢。但依 然在屮國的北方地區(qū)有很多的潛在顧客或潛在市場未被開發(fā)，因此我們專為格來 美家具公司度身訂做了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來更好地充當(dāng)這方面職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺冇利于捉高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳 播的效杲，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。因此網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的引入是格來美家具未來國際化的根基.(-)創(chuàng)新1、產(chǎn)品的創(chuàng)新因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將給格來美家具有限公司帶來更大的市場和更激烈的 競爭，所以在產(chǎn)品開發(fā)決策中，我們做到了相應(yīng)的優(yōu)化。扌由象了解用戶環(huán)境槪念 毎戈I實(shí)現(xiàn)原型Beta上線現(xiàn)實(shí)新產(chǎn)品的決策流程決策流程的優(yōu)化有利于公司開發(fā)新的產(chǎn)品，搶占更大的市場。（新產(chǎn)品的開發(fā)研究的大概預(yù)15、算在100萬到150萬左右）2、服務(wù)的創(chuàng)新格來美全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)售前服務(wù)：免費(fèi)郵送專業(yè)產(chǎn)品材質(zhì)樣品專業(yè)網(wǎng)上咨詢服務(wù)專業(yè)人員網(wǎng)上一對一介紹產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站全方位展示產(chǎn)品特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)家具免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)售中服務(wù)由專業(yè)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成網(wǎng)絡(luò)管理部，全方位全天候跟進(jìn)大型工程；跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程細(xì)節(jié)，確保家具的運(yùn)送及安裝順利處理工程現(xiàn)場的一切細(xì)-4-PIJ。售后服務(wù)家具市內(nèi)免費(fèi)專業(yè)運(yùn)送；家具免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)；貨前驗(yàn)收前捉供一次全而清潔服務(wù)； 口貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供長達(dá)五年的保用服務(wù)；定期電話，網(wǎng)絡(luò)信函訪問客戶，提供售后網(wǎng)上咨詢服務(wù)。（三）溝通1、客戶關(guān)系管理16、（CRM）在實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用之前，管理人員需要重新構(gòu)造同客戶的交互流程。 以往的組織結(jié)構(gòu)是按照為客戶的不同活動來劃分，這種劃分妨礙了客戶信息在企 業(yè)內(nèi)部的口由流動，從而影響了客戶關(guān)系的建立，結(jié)杲不利于為客戶定制服務(wù)， 使公司無差別地對待所冇客戶，這就阻礙了建立更親密的關(guān)系。要克服這種劃分造成的不良影響，公司需要巍然客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理。即 以整合的方式來管理識別，吸引并保留客戶的所有活動，徹底打破職能部門界限。這樣做有利于識別潛在客戶，跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷借人員接觸客戶。這些 軟件可以用來安排銷售電話，保存詳細(xì)的銷售活動記錄，檢查客戶訂單履行狀況。2、客戶關(guān)系管理方法客戶在線服務(wù)傾聽客戶17、聲音呼叫屮心應(yīng)該成為了解客戶所關(guān)心問題的前哨，而且一定要選擇正確的客戶 群，如潛在顧客。捉高客戶忠誠我們需要認(rèn)真考慮用呼叫中心來幫助建立客戶忠誠：當(dāng)客戶致電市我們耍提供 其所需服務(wù)，電話結(jié)束后要做到令客戶滿意。改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)當(dāng)顧客拿不定主意買什么時(shí)，到網(wǎng)站瀏覽一下后，只要點(diǎn)擊按鈕沒我們的銷售 代表立即回電，答復(fù)客戶的相關(guān)問題。這種技術(shù)無疑可以很好地滿足客戶的要求, 而且在每個(gè)接觸點(diǎn)都能夠提供優(yōu)質(zhì)的、一致的服務(wù)。滿足客戶更高的服務(wù)期與隨著網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的推進(jìn)，客戶期望獲得更好的服務(wù)，即客戶致電詢問相關(guān)問 題的狀況時(shí)，它的呼叫中心接待人員從來電顯示的號碼立即清除客戶身份時(shí)，直 接呼叫出客戶名字向客18、戶問好，在屏幕上顯示岀客戶的資料并熟練地地回答問題、這樣的額外服務(wù)現(xiàn)在在客戶眼里是理所當(dāng)然的，客戶希望公司能提供更多的 服務(wù)，對服務(wù)水平的要求越來越高。公司要加強(qiáng)同客戶的關(guān)系，必須從客戶的角 度出發(fā)，放棄過去產(chǎn)品屮心觀念。（四）價(jià)值傳遞格來美家具有限公司的廣告在營銷傳播層面上，投入一產(chǎn)出效應(yīng)相對滯后媒體 廣告投放活動直接受到影響。根據(jù)中國傳媒大學(xué)廣告主研究所20XX年的研究數(shù)據(jù) 顯示，20XX年被訪廣告主的營銷費(fèi)用中媒體廣告投放費(fèi)用所占的比重有所下降， 僅占到34. 5%,連續(xù)三年走低。20XX年，格來美家具有限公司在廣告主媒體廣告費(fèi)用分配屮，廣告主對傳統(tǒng) 媒體的投放出現(xiàn)了一定幅度的下滑，電視19、下降幅度最大，為8. 3%,而其他傳統(tǒng)媒 體也出現(xiàn)了小幅下滑。相反廣告主對新媒體投放進(jìn)一步加大，08年增長6. 8%。（參 見下圖）新媒體以其形式豐富、互動性強(qiáng)、渠道廣泛、覆蓋率高、精準(zhǔn)到達(dá)、性 價(jià)比高、推廣方便等特點(diǎn)成為金業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期非常適合的營銷平臺。2OO72OO8s 20XX年預(yù)期，被訪廣告主媒體廣告投肢費(fèi)用在媒體間的分配比例注：20XX年n=103, 20XX年n=100, 20XX年資料來源：中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院廣告主研究所新媒體主耍是指以網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)為主體的傳播平臺，主耍形式包括了互聯(lián)網(wǎng)、 數(shù)字電視、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，其中影響最大、發(fā)展最成熟的新媒體就是互聯(lián)網(wǎng)。推廣手段WWW廣告的成20、功受到兩方而的限制。一：沒有標(biāo)準(zhǔn)測量網(wǎng)站的訪問的統(tǒng)計(jì)方法；二：很少有網(wǎng)站能夠引到訃大廣告主感興趣的訪問者數(shù) 量。針對這樣現(xiàn)象格來美家具有限公司可以與百度推廣合作。（五）獲利在成長期間，考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷冇多方面的成本優(yōu)勢，如網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上展示 示等等，可減少不必要的固定成本（銷售點(diǎn)租金、裝修費(fèi)用、銷售人員工資等、 產(chǎn)品稅金等）。因此產(chǎn)品的價(jià)格變得更優(yōu)惠，更吸引顧客，與客戶的溝通更便利， 根據(jù)以上多方而的成本優(yōu)勢，冇利于我們格來美酒丿占家具公司獲取更大的利益。五、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營銷平臺網(wǎng)絡(luò)營銷推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1 品牌網(wǎng)站建設(shè)2、網(wǎng)站優(yōu)化3、網(wǎng)站診斷1、搜索引擎推廣2、博客營銷3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放1、傾21、聽客戶2、產(chǎn)品展不3、定制服務(wù)（-）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺1、品牌網(wǎng)站建設(shè)格來美建立網(wǎng)站的主要程序是：網(wǎng)站策劃- 一網(wǎng)站制版定板網(wǎng)站 切圖制靜態(tài)頁程序功能實(shí)現(xiàn)購買域名空間上傳程序推廣格來美在網(wǎng)站建設(shè)的過程中主要是釆用了 ezEIP企業(yè)網(wǎng)站管理系統(tǒng)2. 0。 ezEIP企業(yè)網(wǎng)站管理系統(tǒng)2. 0是萬戶網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)2000多家大型客戶的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ) 上，總結(jié)提煉岀的一套基于瀏覽器的網(wǎng)站管理軟件。它能實(shí)現(xiàn)輕松創(chuàng)建門戶網(wǎng) 站，靈活管理網(wǎng)站欄目，此外還擁有便捷的內(nèi)容采集編輯和發(fā)布管理功能，提 供所有流行文檔格式的轉(zhuǎn)換。憑借此系統(tǒng)，您可以快速搭建多套前臺門戶網(wǎng)站, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一建設(shè)，分布維護(hù)；您可以靈活管理頁面表現(xiàn)，隨時(shí)讓22、您的網(wǎng)站門 貌換新顏；您還可以隨時(shí)刷新網(wǎng)站頁面，快速更新前臺內(nèi)容，滿足您所有的信 息化需求。資料下戦系統(tǒng)一圖片管理系統(tǒng)一一流掀統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)一2、網(wǎng)站優(yōu)化優(yōu)化網(wǎng)站就是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要索的 合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對用戶友好并易于宣傳推廣的最 佳效果，充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。在網(wǎng)站優(yōu)化方面我們主要采用的是：關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜索引擎等優(yōu)化、對網(wǎng) 站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化關(guān)鍵詞優(yōu)化是判斷潛在受眾可能使用哪些詞來搜索您的頁面，并根據(jù)這些 詞創(chuàng)建關(guān)鍵詞，然后將這些關(guān)鍵詞應(yīng)用于適當(dāng)?shù)捻摱ㄍ扑]的數(shù)量是每個(gè)頁而 3至5個(gè)關(guān)鍵詞），并自左上角開始，向下進(jìn)行優(yōu)化。這常常要處理頁23、面的前 200個(gè)單詞 頁面標(biāo)題標(biāo)記、標(biāo)題、摘要等等。搜索引擎等優(yōu)化是以通過搜索引擎來推廣網(wǎng)站，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)的網(wǎng)站使 得搜索引擎順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時(shí)，企業(yè)期望 的網(wǎng)站摘要信息出現(xiàn)在理想的位置，用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，從而 點(diǎn)擊搜索結(jié)果并達(dá)到網(wǎng)站獲取進(jìn)一步信息，直至成為真正的顧客。網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化是網(wǎng)站運(yùn)營人員進(jìn)行網(wǎng)站管理維護(hù)，有利于各種網(wǎng)絡(luò) 營銷方法的應(yīng)用，并且可以積累有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷、資源。70%60%50%40%30%20%10%0%第三真第二真第一真3、網(wǎng)站診斷網(wǎng)站URL分析；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析；網(wǎng)站信息導(dǎo)航系統(tǒng)分析； HTML/CSS/JAVASCRIPT24、等網(wǎng)站代碼的正確性;網(wǎng)頁交互性分析；鏈接正確性檢查；瀏覽器兼容性測試；網(wǎng)站的文字、圖片信息全面性檢查；和關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息展示的清晰性檢查。預(yù)算：綜上，網(wǎng)站建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)的年度預(yù)算為30萬元左右。（-）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣1、搜索引擎推廣與百度推廣合作，通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站 的最大程度曝光率，從而捉升網(wǎng)站的流量，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié) 果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品，或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定 向廣告，將對這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)甜頁面，也可以實(shí)現(xiàn)低 成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。2、博客營銷博客營銷是一種基于個(gè)人知識資源（包括：思想、 體驗(yàn)等表現(xiàn)25、形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。企業(yè)博客能夠增加企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品說明的鏈接數(shù) 量，新增了搜索引擎信息收錄量，直接帶來潛在用戶的可能性迅速增大，且方便以更低的成本對用戶進(jìn)行行為研究,讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向H主發(fā)布信息。使傳播在相當(dāng)長的時(shí)間里得以繼續(xù)不間斷延展，而不僅僅局限于當(dāng)期的傳播主題活動。3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放格來美家具采用的網(wǎng)絡(luò)廣告主要冇橫幅廣告、 按鈕廣告、浮動廣告、豎幅廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告通過及時(shí)和精確的統(tǒng)計(jì)機(jī)制，使廣告 能夠直接對廣告的發(fā)布進(jìn)行在線監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)廣 告還可以提供有針對性的內(nèi)容環(huán)境。不同的網(wǎng)站或者是同一網(wǎng)站不同 的頻道所提供的服務(wù)是不同質(zhì)且具冇很強(qiáng)類的分別的，這就為密切迎 合廣告口標(biāo)26、受眾的興趣提供了可能。網(wǎng)絡(luò)廣告制作周期短，即使在較 短的周期進(jìn)行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，而傳統(tǒng)廣 告制作成本高，投放周期同定。200 1 -20XX年中 a 網(wǎng)絡(luò)廣皆市坊規(guī)模（預(yù)估值）= 兩iSLOFW咫穩(wěn)年注： 悶宰廣告顆檳形 L 苗、披家弓國主立產(chǎn)空七 牙夬 L 苗、M才佯廣告利電子甕件芳網(wǎng)結(jié)廠告運(yùn)W琶收入.千包.攔渠iM代理妄收入預(yù)算：綜上，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣的年度預(yù)算為50萬元左右。（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1、傾聽客戶為了更好地傾聽客戶的心聲，與客戶更好地溝通，我們決定采用IVR （交互式 語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD （自動呼叫分配系統(tǒng)）、REC （電話錄音）等。這些系統(tǒng)能夠 口動靈活地處27、理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。目前我們企業(yè)呼叫屮心的主要冇以下四個(gè)方而：（1）緊急事故的指揮救援。（2）預(yù)購客戶的咨詢服務(wù)。（3）售后、服務(wù)后的電話回訪。（4）客戶服務(wù)需求的信息反饋。能夠做到：（1）及吋、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進(jìn)行 相應(yīng)的解答、安慰。（2）把客戶服務(wù)中的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決， 予以解決。（3）對購買客戶給予及時(shí)的冋訪，了解車輛使用情況。（4）對客戶服務(wù)需求問題的解決情況進(jìn)行冋訪、督促、檢查，考核問題的解決。2產(chǎn)品展示格來美為了讓客戶更好地了解到本公司的產(chǎn)品，建立了一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品 展示網(wǎng)站。該網(wǎng)站將釆用28、樂易網(wǎng)產(chǎn)品展示系統(tǒng)樂易網(wǎng)產(chǎn)品展示系統(tǒng)是一套基于數(shù)據(jù)庫的即時(shí)發(fā)布系統(tǒng)，可用于齊類產(chǎn) 品的實(shí)時(shí)發(fā)布，前臺用戶可通過頁面瀏覽查詢，后臺管理可以管理產(chǎn)品價(jià)格、 簡介、樣圖等多類信息。該系統(tǒng)具備“重點(diǎn)產(chǎn)品推薦”和“快速查詢”的實(shí) 用功能，而口加強(qiáng)了 “精確查詢”、“商品分類”和“多層分類”的功能； 在后臺管理方而，維護(hù)和管理工作也更加方便、權(quán)限更加強(qiáng)大，并補(bǔ)充了多 項(xiàng)展示功能。3、定制服務(wù)由于每個(gè)客戶的需求不一樣，為了更好地滿足客戶的需要，我們采取了特殊 產(chǎn)品的定制服務(wù)。預(yù)算：綜上各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的年度預(yù)算為20萬元左右。六、效益評估企業(yè)建設(shè)了自己的企業(yè)網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站是否成功，我們可以參照以下兩個(gè)考 核29、指標(biāo)來判斷。()網(wǎng)站流量網(wǎng)站流量評價(jià)我們主要有兩個(gè)方面：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)獨(dú)立訪問者數(shù)量：指在一定時(shí)期內(nèi)訪問網(wǎng)站的人數(shù)，每一個(gè)固定的訪問者只 代表一個(gè)惟一的用戶。頁面瀏覽數(shù)：即在一定時(shí)期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量，頁面瀏覽數(shù)量說 明了網(wǎng)站受到關(guān)注的程度，是評價(jià)一個(gè)網(wǎng)站受歡迎程度的主要指標(biāo)Z-O(-)業(yè)務(wù)量企業(yè)投資建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，我們認(rèn)為主要是想通過網(wǎng)站宣傳自己的企業(yè)和獲得 更多的商業(yè)機(jī)會。不論通過什么方式，只要企業(yè)通過自己的網(wǎng)站獲得成交的業(yè)務(wù) 多了。這是一個(gè)企業(yè)成功網(wǎng)站的最高標(biāo)準(zhǔn)。七、結(jié)論：格來美家具有限公司開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目有助于提高企業(yè)家具銷 售量和行業(yè)競爭力，提升企業(yè)品牌與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，實(shí)現(xiàn)利潤最 大化。