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1、華彩啟幕 歸心龍庭某 某 地 產(chǎn) 暖 心 交 付 活 動(dòng) 方 案 【家家】是是溫溫暖暖的的港港灣灣，容容納納漂漂泊泊的的靈靈魂魂。家家是如傘的大樹，是如傘的大樹，遮擋酷夏的驕陽。遮擋酷夏的驕陽。家家是永遠(yuǎn)的牽掛是永遠(yuǎn)的牽掛，珍藏幸福的地方珍藏幸福的地方。記記 一場歸家之旅的美學(xué)探究一場歸家之旅的美學(xué)探究筑筑 一場奢雅之美的時(shí)光留跡一場奢雅之美的時(shí)光留跡讓讓歸家歸家成為一成為一場場唯美的藝術(shù)唯美的藝術(shù)盛宴盛宴 PART ONE活動(dòng)概括活動(dòng)主題：華彩啟幕 歸心龍庭 某某地產(chǎn)暖心交付活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：X月X日X月X日（具體時(shí)間待定）交付周期：前4天集中交付，最后1天散戶交付活動(dòng)地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場參加人員：2、部分入住客戶，交付入住辦理人員，安保人員，活動(dòng)公司人員交付戶數(shù)：841戶，高層759戶，低層82戶（全盤共計(jì)1241戶，高層1153戶，低層88戶）客戶指引簽到 核實(shí)身份地產(chǎn)財(cái)務(wù) 辦理物業(yè)財(cái)務(wù) 辦理物業(yè)手續(xù) 辦理簽約 資料鑰匙交接收房驗(yàn)房禮品領(lǐng)取 亮點(diǎn)提煉名車展挖掘潛在客戶，促進(jìn)老帶新，提升客戶尊崇感同時(shí)擴(kuò)展楊帆地産龍庭項(xiàng)目知名度和曝光率效 果 示 意為了挖掘潛在客戶，促進(jìn)老帶新，提升客戶尊崇感，交付廣場可設(shè)置名車展擴(kuò)展楊帆地産龍庭項(xiàng)目知名度和曝光率效 果 示 意為了挖掘潛在客戶，促進(jìn)老帶新，提升客戶尊崇感，交付廣場可設(shè)置愛馬仕絲巾展擴(kuò)展楊帆地産龍庭項(xiàng)目知名度和曝光率效 果 示 意為了挖掘潛在3、客戶，促進(jìn)老帶新，提升客戶尊崇感，交付廣場可設(shè)置公益攝影展擴(kuò)展楊帆地産龍庭項(xiàng)目知名度和曝光率 PART TWO交付布置示意從外圍氛圍到現(xiàn)場交付環(huán)節(jié)布置，細(xì)節(jié)中彰顯楊帆地産龍庭品牌氣質(zhì)交付流程動(dòng)線手續(xù)辦理區(qū)交付手續(xù)辦理區(qū)主入口非機(jī)動(dòng)車出入口非機(jī)動(dòng)車出入口車庫出入口車庫出入口活動(dòng)動(dòng)線規(guī)劃ACTIVE LINE PLANNINGACTIVE LINE PLANNING非機(jī)動(dòng)車出入口手續(xù)辦理區(qū)車庫出入口活動(dòng)動(dòng)線規(guī)劃ACTIVE LINE PLANNINGACTIVE LINE PLANNING23456781巨型羅馬旗門頭+DP點(diǎn)DP點(diǎn)+立體字小景裝飾小景裝飾美陳DP點(diǎn)巨型羅馬旗定制空飄定 制 空 飄4、營銷中心門口放置定制龍庭 logo空飄巨型羅馬旗主入口通道直右側(cè)及停車場區(qū)域直至出口，沿路兩側(cè)放置巨型羅馬旗，突出龍庭項(xiàng)目及交付主題，凸顯簡約大氣氛圍基調(diào)門 頭+DP點(diǎn)主入口處設(shè)置門頭及DP點(diǎn)專兩側(cè)設(shè)置一組活動(dòng)主題立體字，展示活動(dòng)主題，歡迎業(yè)主回家門 頭+DP點(diǎn)主入口處設(shè)置門頭及DP點(diǎn)專兩側(cè)設(shè)置一組活動(dòng)主題立體字，展示活動(dòng)主題，歡迎業(yè)主回家辦理區(qū)設(shè)計(jì)辦理區(qū)域搭建帳篷，劃分辦理區(qū)域，給戶主提供清新的交付環(huán)境等候區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)等待區(qū)域搭建帳篷，劃分辦理區(qū)域，里面放置座椅、電視、空調(diào)、能量補(bǔ)給站等給戶主提供良好的交付環(huán)境精 致 茶 歇 區(qū)由于交付處在夏季天氣炎熱，等候區(qū)放置茶歇區(qū)：水果飲料、甜品等供等候的5、戶主享用DP點(diǎn)+小 景觀景臺(tái)區(qū)域放置DP點(diǎn)，既可以展示活動(dòng)主題又起到指引的效果項(xiàng) 目 指 引設(shè)置線路指引dp點(diǎn)，拉高活動(dòng)氛圍層次和高度，給戶主提供尊貴感DP點(diǎn)+小 景設(shè)置線路指引dp點(diǎn)，拉高活動(dòng)氛圍層次和高度，給戶主提供尊貴感交 付 指 引停車場懸掛吊牌導(dǎo)視地上停車導(dǎo)視x號(hào)樓單元地下導(dǎo)視停車場導(dǎo)視桁架示 意 圖綠 植 小 景園區(qū)綠植區(qū)域掛置歡迎回家標(biāo)語及掛件作為裝飾，給客戶提供尊貴感。綠化帶小景草坪綠化帶放置美陳dp點(diǎn)裝飾園區(qū)，給戶主提供賓至如歸的交付環(huán)境綠化帶小景草坪綠化帶放置美陳dp點(diǎn)裝飾園區(qū)，給戶主提供賓至如歸的交付環(huán)境綠化帶小景草坪綠化帶放置美陳dp點(diǎn)裝飾園區(qū)，給戶主提供賓至如歸的交付6、環(huán)境效 果 示 意交付單元門區(qū)放置美陳小景，給戶主提供賓至如歸的交付環(huán)境效 果 示 意交付電梯門進(jìn)行主題寫真包裝，給戶主提供賓至如歸的交付環(huán)境效 果 示 意交付樓外圍門小景氛圍包裝，美化樓體，給戶主提供賓至如歸的交付環(huán)境 PART THREE細(xì)節(jié)輔助安 排 智 能 機(jī) 器 人 作 為 本 次 活 動(dòng) 的 迎 賓 客 服，讓 業(yè) 主 感 受 智 能 科 技 帶 來 的 便 捷 服 務(wù)細(xì) 節(jié) 輔 助細(xì) 節(jié) 輔 助交付現(xiàn)場各區(qū)域放置醒目的區(qū)域指示牌指示牌形式示意細(xì) 節(jié) 輔 助創(chuàng)意堆頭、地貼等細(xì)節(jié)指引物料制作，為業(yè)主提供更便捷順利的交付驗(yàn)房指引服務(wù)細(xì) 節(jié) 輔 助每個(gè)門把手、每串鑰匙，我們都將精心包裝，7、龍庭竭誠將每個(gè)細(xì)節(jié)都制作成一份禮物送給業(yè)主細(xì) 節(jié) 輔 助細(xì) 節(jié) 輔 助額溫槍消毒濕巾免洗洗手液一次性口罩工作人員定制帽子馬甲為了體現(xiàn)工作人員的整齊性，定制活動(dòng)主題logo帽子+馬甲，同時(shí)也方便客戶有疑問時(shí)，在眾多人群中第一時(shí)間找到工作人員解答活 動(dòng) 邀 請(qǐng) 攝 影 師 攝 像 師 現(xiàn) 場 照 片 及 視 頻 拍 攝 錄 制，記 錄 每 一 個(gè) 溫 馨 時(shí) 刻細(xì) 節(jié) 輔 助 PART FOUR活動(dòng)管理細(xì) 節(jié) 輔 助區(qū)域組名部門負(fù)責(zé)人工作人員主要職責(zé)語言組織房產(chǎn)交付區(qū) 引導(dǎo)組物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待前來交房業(yè)主指引業(yè)主進(jìn)入交房中心，維護(hù)交房現(xiàn)場秩序。需要攜帶白色手套（先生/女士請(qǐng)問您是來辦理交付的業(yè)主8、嗎？您這邊請(qǐng)！）引導(dǎo)至驗(yàn)證組驗(yàn)證組營銷部驗(yàn)證客戶身份，審核相關(guān)資料，核對(duì)客戶付款情況 財(cái)務(wù)組房產(chǎn)財(cái)務(wù)部合同審核、收取公共維修基金，契稅代收費(fèi)等。產(chǎn)權(quán)證辦理綜合辦代辦：收集客戶相關(guān)材料及稅費(fèi)。自辦：發(fā)放相關(guān)資料。細(xì) 節(jié) 輔 助區(qū)域組名部門負(fù)責(zé)人工作人員主要職責(zé)語言組織物業(yè)交付區(qū) 物業(yè)財(cái)務(wù)組物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)收費(fèi)您好，請(qǐng)問您的房號(hào)，和您確定一下您的房間面積是：*，我們的物業(yè)費(fèi)用是*元/平方/月，一年的費(fèi)用共計(jì)為：*,您付費(fèi)的期限為：202X.X.X-202X.X.X日（僅供參考）簽約組物業(yè)服務(wù)中心需要確認(rèn)流轉(zhuǎn)單（需要加蓋公章及張?zhí)m芳的簽字）簽署相關(guān)協(xié)議，發(fā)放相關(guān)資料 驗(yàn)房組物業(yè)服務(wù)中心、工程部現(xiàn)場交9、驗(yàn)房屋 驗(yàn)房資料收集組物業(yè)服務(wù)中心將驗(yàn)房資料分類細(xì) 節(jié) 輔 助區(qū)域組名部門負(fù)責(zé)人工作人員主要職責(zé)語言組織后勤服務(wù)安全事務(wù)組物業(yè)服務(wù)中心1名秩序維護(hù)員車輛指引負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛指引，現(xiàn)場應(yīng)急事項(xiàng)處理，保潔組物業(yè)公司5名保潔員崗位安排詳見十三條保潔方案現(xiàn)場保潔人員定位安排 后勤保障組綜合辦 交房期間辦公物品準(zhǔn)備、工作人員飲水、午餐等 客服組房產(chǎn)客服 設(shè)客服接待室，負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主咨詢及投訴 外協(xié)組經(jīng)理室 交付期間政府相關(guān)單位外協(xié)工作 督查組公司領(lǐng)導(dǎo) 檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成情況，并督辦、協(xié)調(diào)交房工作的矛盾一站式交付服務(wù)1、前臺(tái)接待：每天配置2人:主要負(fù)責(zé)業(yè)主簽到、迎賓、安排等候等工作 前臺(tái)總控一人：負(fù)責(zé)對(duì)10、接、安排業(yè)主至辦理區(qū)辦理手續(xù)2、交付接待：每天配置10組接待（需物業(yè)配合），負(fù)責(zé)業(yè)主資料、鑰匙移交等工作 接待處總控一人：負(fù)安排業(yè)主看房事宜禮品發(fā)放處配置一人：負(fù)責(zé)禮品發(fā)放3、緊急處理區(qū):配置總控一人，負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，安撫業(yè)主等待情緒 4、其它4、功能分區(qū)（物業(yè)提供）信息核對(duì)區(qū)、地產(chǎn)財(cái)務(wù)區(qū)、物業(yè)財(cái)務(wù)區(qū)、資料填寫/物品發(fā)放區(qū)、信息匯總區(qū)、物品存放區(qū)、業(yè)主資料存放處、小蜜蜂休息區(qū)（信息核對(duì)3張桌子，地產(chǎn)財(cái)務(wù)前面6張（后排3張）桌子，物業(yè)財(cái)務(wù)前面4張（后排2張）桌子，物品發(fā)放4張桌子，信息匯總3張桌子，小蜜蜂休息區(qū)40-50個(gè)座位（人員基本上按照50人排），資料存放區(qū)50-60平方，物品存放10平方11、）細(xì) 節(jié) 輔 助策略驗(yàn)房、及時(shí)總結(jié)、責(zé)任到人驗(yàn)房人員配置30組，提前培訓(xùn)、合格上崗，實(shí)行1+1模式每日兩會(huì)：早晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天任務(wù)，預(yù)期業(yè)主量，檢查提醒儀容儀表及相關(guān)注意事項(xiàng)；晚總結(jié)會(huì)，每個(gè)工程師將 當(dāng)天所帶業(yè)主的情況進(jìn)行總結(jié)分享。針對(duì)每個(gè)工程師的接待量、成功率及后期滿意度進(jìn)行考核排名每天配置總控1名，負(fù)責(zé)對(duì)接快修組及接待組，合理安排驗(yàn)房工程師細(xì) 節(jié) 輔 助保安措施嚴(yán)格執(zhí)行保安及消防方案內(nèi)容預(yù)先制定意外疏散計(jì)劃。保健措施由于參與人數(shù)眾多活動(dòng)現(xiàn)場放置醫(yī)藥箱，落實(shí)緊急救護(hù)措施了解周圍就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，選擇最佳路線對(duì)所有工作人員進(jìn)行急救培訓(xùn)與說明交通應(yīng)急預(yù)先安排應(yīng)急交通工具，當(dāng)來賓的交通工具出現(xiàn)問題時(shí)可12、馬上調(diào) 用緊急車輛協(xié)助接送細(xì) 節(jié) 輔 助細(xì) 節(jié) 輔 助可 能 事 項(xiàng) 應(yīng) 對(duì) 辦 法A、音響設(shè)備因線路問題失聲在5分鐘內(nèi)重新布線（備用線路）B、參加人員因碰到現(xiàn)場線路而摔跤由維護(hù)人員事先設(shè)置警戒線C、下雨提前準(zhǔn)備足量太陽傘、雨傘D、風(fēng)大影響現(xiàn)場包裝E、遇到現(xiàn)場業(yè)主矛盾維護(hù)人員增加、固定措施增加使用VIP業(yè)主關(guān)系處理房間細(xì)致、專業(yè)維修分責(zé)任單位、片區(qū)管理，責(zé)任單位有負(fù)責(zé)人，直接與快修人員對(duì)接，負(fù)責(zé)自己單位及片區(qū)的人員控制管理 品質(zhì)監(jiān)督崗每日進(jìn)行兩次現(xiàn)場檢查，與快修組負(fù)責(zé)人溝通整改快修人員按照單位，統(tǒng)一著裝快修人員成品保護(hù)材料提前準(zhǔn)備（工具包、保護(hù)膜等）維修過程中的備品材料提前準(zhǔn)備到位，如因材料問題造成當(dāng)天無法維修，按約談進(jìn)行處罰細(xì) 節(jié) 輔 助THANKS某 某 地 產(chǎn) 暖 心 交 付 活 動(dòng) 方 案