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1、百果園的社群運營介紹百果園集團運營中心 黨瑋2020.12品牌簡介深圳百果園實業發展有限公司，2001年成立于深圳，全球水果專營連鎖業態的開創者，全球水果專營連鎖第一品牌；是中國最大的集果品開發、種植、貿易、零售為一體的水果專營企業。開創“四度一味一安全”的標準，推出三無退貨服務成為業界典范，以古老的農耕精神走現代的道路。知識為本，科學為用，自然為師，重塑消費者和生產者之間的信任關系，為人們創造一種由身至心的愉悅體驗。1國內水果零售行業地位3不好吃三無退貨無小票、無實物、無理由27全國布局倉儲中心70+城市全國市場布局230+全球水果特約供貨基地4200+門店數量20億線上銷售額5000萬百果2、園會員數量100億2018年營業額本冊內所有數據統計截止2019年7月百果園歷史經歷3次模式轉變直營加盟重轉直營加盟渠道品牌品類品牌兩架馬車百果園兩架馬車百果園三大支柱產業“路由器”，建設“端到端的全產業鏈信息平臺”，形成完整的閉合生態成立供應鏈金融平臺，打造以“百果園模式+金融”為主的果業生態圈針對水果產業培養人才，圍繞水果產業鏈的知識成果，頂級專家進行指導，提升知識成果轉化能力百果園三大支柱信息科技金融資本教育培訓YU YUE商業的本質又好又便宜HAO CHI好吃愉悅經營顧客的感受百果園戰略百果園產品標準種植標準鮮度標準銷售標準品控標準標準份加工、零售銷售標準鮮度管理、水果分級標準倉儲分區3、運輸溫區標準化基于物聯網、大數據技術，基地種植精準管控好吃是檢驗水果的重要標準百果園好吃標準愉悅愉悅經營顧客的感受百果園戰略門店遍布四海八方，用好水果繪一副美味地圖。從深圳到70多個城市，立志要將百果園開遍全球。配送基地分布及覆蓋范圍至2019年，百果園門店遍及廣東、福建、湖南等省市地區，70多個城市，平均每天開3-4家門店。59分鐘內極速送達；不好吃瞬間退款；免費洗切裝盒；線上消費，實際稱重返差價。新零售創新智能貨柜，突破時間地域限制，讓百果園門店走進更多空間。O2O一體化多場景無人零售柜App服務電話預定全國門店第三方平臺送貨上門微信小程序拼團自提品牌承諾每個人心中好吃的標準不同，而我們4、選擇以顧客的喜好為標準。能吃但不夠好吃，也能成為退貨的理由。如此純粹，只因相信最好的溝通是信任。這份天真的堅持，這有漏洞的政策，如果能讓“被信任的感覺”更多一點，那就是光照進來的地方。感動源自正心誠意，從心出發。百果園開到哪，就要把信任的文化帶到哪。“不好吃三無退貨”是指充分信任顧客，提供售后服務時做到無需提供小票，無需提供果品，無需退貨理由。一旦顧客有任何不滿意，可在門店和App上享受信任退貨服務。門店購物亦可在手機APP操作售后，退款瞬間到賬，無需審核。品牌承諾門店：田七甜蜜事業；田園裝修；田園風光；田園牧歌；田園工裝；田園衛生；田園心情。電商業務微信小程序社群百果園App電商銷售占比205、%總下載量1000萬月活MAU200萬總用戶量1800萬月活MAU300萬社群總數10000個社群用戶數400萬4000家一體化倉店5000萬消費注冊會員600名IT科技工程師2018電商銷售20億場景商品線上線下一體化戰略從經營商品逐步轉向經營用戶轉變全渠道、平臺化戰略心享大生鮮戰略、標準份互聯網互聯網ITIT技術、算法、技術、算法、AIAI支撐支撐消費者大型商超B2C電商線上線下一體化社交社群一體化O2O電商社區店線上線下一體化是當前水果生鮮零售的最佳模式到 家到 店到家載體到店載體到店業務：百果園APP（自提）百果園小程序拼團支付寶口碑美團點評到家業務：百果園APP百果園小程序美團外賣餓6、了么京東到家家庭辦公室酒店百果園的線上線下一體化全渠道布局O2O鏈路B2C鏈路倉配、產地 種植指導過程監控檢測服務 資金服務 風控評估 區塊鏈金融平臺 交易信息標準輸出質檢服務交易平臺供應鏈平臺銷售平臺 組織能力服務能力營銷服務平臺 氣象服務保險服務標準化種植平臺 倉儲服務物流服務采購管理品控質檢流程化組織活動管理營銷服務會員建檔活動篩選差異化服務會員管理B端客戶線上電商門店端數據與分析平臺行業級平臺 打造產業互聯網七大平臺百果園為什么要做社群和社交電商？我們為什么做社群營銷？一個動作提高銷售額刺激需求提供價值解決問題建立信任成為朋友（改變關系）（忠實用戶）（傳播引導）（產品+服務）（售后無憂7、）用微信主動引導一個社群=一個門店互動百果園2019社群關鍵詞互動：內容推送拼團轉化客訴答疑社群能干什么？口碑影響力好吃傳遞信息傳播新品發布活動傳播促進銷售清理庫存新品預售爆品打造拼團自提管理客戶一對一溝通一對多溝通關系管理解決客訴聚集客流增加客流提高銷售效率，降低損耗，增加銷售頻率和客單價朋友圈社群好友通過社群能為顧客做什么？便捷貼心足不出戶，了解最新果品足不出戶，知道最新活動怎么吃？一句話貼心服務不好吃？一句話解決問題為什么吃？幾張圖刺激你專享福利果粉日，果粉專享福利每日秒殺，果粉專享福利拼團秒成，果粉專享渠道定制化預售，好吃不貴水果秘籍，幸福的吃成專家一次機會這次不好吃，為什么？到貨壞果8、，坑我？缺斤短兩，蒙我？為什么這么貴，理由？給用戶一次機會了解給自己一次機會爭取小程序APP社群公域私域門店流量百果園私域流量構建社群拉新運營門店日常拉新果粉日拉新拼團拉新每日轉發天天有驚喜小程序拼團刮刮卡拉新資源庫IP打造系統基礎支持小程序接龍心享自提百果園社群的構建社群運營管理邏輯回復用戶（全天）互動游戲（16:00）天天有驚喜（17：0019:00）店長每日三件事微信群運營朋友圈運營社群運營推廣集團、城市排期推送。每日兩條：9點，12點社群運營崗每周營銷宣傳內容，每日1-2條。社群運營崗爆品推薦顧客互動反饋集贊轉發店長每日一條社群爆品打造：此活動為集團發起的大規模區域拼團活動，核心點在于9、選品邏輯和提前預熱，強化用戶定期的福利概念，培養用戶習慣，同時也是集團爆品戰略的核心動作社群提前預熱果品規劃定時推廣推廣設計產地直采預售自提社群+小程序拼團店長針對門店果品情況，自主靈活在社群發起果品接龍，給到用戶價值的同時，引流到店，增加果品流通效率，降低損耗，提高果品鮮度社群提前預熱門店選品圖文推廣確定活動類型活動配置當日/次日提活動配置社群+小程序接龍場景：門店社群自主接龍選品：A級進口金菠蘿定價：原價14.9元/個果粉專享價：9.9元/個活動時間：9.28 提貨時間：9.29活動標題：限量搶購 A級進口金菠蘿9.9/個活動效果：配置活動的門店數：128家產生接龍訂單數：6656單【店均：52單】案例社群和社交裂變是相互依存的，是社區商業必備的商業模式！小程序是社群和社交商業模式中最佳的載體！