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房地產開發公司前臺管理制度.doc

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上傳人：房地****識編號：123230 2021-05-11 3頁 40.08KB

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1、前臺管理制度前臺管理制度（試行版）（試行版）編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態修訂內容修訂人審核人批準人 2008-8-1 第一次全面修改 1 1、前臺前臺儀容儀儀容儀表表 1.1. 上班必須按公司規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。 1.2. 要求保持個人儀容儀表、站、立、行姿勢要端正、得體。 1.3. 嚴禁私自穿著。 2 2、前臺接待禮儀前臺接待禮儀 2.1. 電話接待電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類2、的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國英置業”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。 2.2. 來訪者接待來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立3、即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的能人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門是開著的，要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶水后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話詢問，告訴相關同事，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話

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