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1、簽約流程及技巧 一、簽約的重要性簽約的重要性 簽約對公司來講是展示公司形象和服務(wù)的一個重要窗口， 簽約的快慢直接關(guān)系到工程的 進(jìn)度和公司的下一步發(fā)展以及每位的切身利益。 簽約對銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機(jī)會， 處理好客戶會為我們進(jìn)行良好 的口碑宣傳，介紹新客戶。 同時，簽約對客戶來說是一件非常重要的大事，客戶往往比較小心謹(jǐn)慎。 簽約涉及的面比較廣，對我們每一個人都是一種考驗。所以，要求銷售部、財務(wù)部、后 勤處等各部門每位工作人員都要認(rèn)真對待， 作好準(zhǔn)備工作， 并提供禮貌、 熱情、 周到的服務(wù)。 希望通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮， 增強(qiáng)客戶對我公司的信心， 與我們成為真正 的朋友2、。 1、 部門分工 銷售部：客戶簽約前、中、后的服務(wù)。 財務(wù)部：憑交款通知單，收取定金或房款，并開據(jù)發(fā)票或收據(jù)。 司機(jī)處：帶客戶取錢、 存錢；帶客戶參觀開發(fā)區(qū)的配套、感受開發(fā)區(qū)的氛圍；接送客戶； 辦公室：合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產(chǎn)證； 法律顧問： 2、 要求 1） 上班時間統(tǒng)一帶工作人員證。 2） 真正作到以客戶為上帝，提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。 3） 禁止與客戶發(fā)生沖突。 4） 禁止對不知道的事情亂說、亂承諾。 5） 客戶問及本職責(zé)范圍之內(nèi)的事情要禮貌回答，問及本職責(zé)范圍之外的事情要熱 情地引導(dǎo)至負(fù)責(zé)該事情的工作人員。 二、簽約流程及注意事項二、簽約流程及注意事項 第一步：3、簽約前第一步：簽約前 基本動作： 1. 銷售代表提前一天通知簽約客戶，明確簽約時間、付款方式（現(xiàn)金、支票等） ，并 告之來時帶上辦理合同登記備案和辦理銀行按揭所須的相關(guān)資料。 2. 銷售代表向案場經(jīng)理報告上述情況。并根據(jù)客戶的具體情況（異議等）事先分析簽 約時可能發(fā)生的問題，研究解決辦法。 3. 銷售代表申領(lǐng)合同，并事先準(zhǔn)備好合同文本及所需的戶型圖、建材標(biāo)準(zhǔn)等。 4. 案場經(jīng)理通知公司財務(wù)交款大概時間、款額、付款方式，并通知司機(jī)。 第二步：簽約中第二步：簽約中 1. 基本動作 1) 恭喜客戶選擇我們的房屋。 2) 驗對身份證原件及相關(guān)資料。 3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款： 轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所； 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍； 土地所有權(quán)性質(zhì)； 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限； 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配