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1、基于集團供應鏈“多多特產”電商運營案電子商務市場環境分析互聯網高度普及互聯網高度普及中國網名規模達到中國網名規模達到5.13億，億，30歲以下網絡普及率超歲以下網絡普及率超73%主流消費群體形成主流消費群體形成新生代消費群體迅速崛起，對互聯網高度依賴新生代消費群體迅速崛起，對互聯網高度依賴網購消費習慣形成網購消費習慣形成以京東、淘寶為代表的電商生態圈培育了市場消費習慣以京東、淘寶為代表的電商生態圈培育了市場消費習慣網絡誠信體系完善網絡誠信體系完善網絡支付體系誠信體系的完善打破網購信譽障礙網絡支付體系誠信體系的完善打破網購信譽障礙物流瓶頸逐漸打破物流瓶頸逐漸打破第三方冷鏈配送逐漸完善第三方冷鏈配2、送逐漸完善生鮮行業謀求新生生鮮行業謀求新生傳統行業受電商沖擊，謀求新的突破傳統行業受電商沖擊，謀求新的突破有關電商的四個誤區只有網上成交才叫電商務 盲目追求成交量，會使品牌進入同質化競爭的誤區，品牌建設和消費體驗是電子商務差異化競爭的核心競爭力電子商務=“燒錢”電子商務不能單純的看為銷售，而是一門生意電子商務就是做購物平臺企業更具自身的情況選擇合適的方式電子商務是某個部分的事電子商務競爭的本質是整個供應鏈體系的競爭，應該放在戰略高度考慮經營打破地域密切用戶關系加強控制力營銷更精準提升反饋效率獲得新機會經營不受時間地理位置的限制，提升消費者關注度，和市場覆蓋能力發掘潛在顧客及促進購買決策提升整個3、業務流的運營效率受眾定位更精準，營銷效果可量化高效的市場反饋機制，把我市場變化面對網絡新生代消費群體，產生新的價值電商能為傳統行業帶來什么機會傳統行業電子商務優劣勢與電子商務的難點對比難點難點顧客獲取的成本顧客獲取的成本高，難度大高，難度大維持品牌曝光率，維持品牌曝光率，需要長期的高成需要長期的高成本投入本投入受第三方物流效受第三方物流效率制約率制約倉儲成本高，并倉儲成本高，并受倉儲能力限制受倉儲能力限制受供應商產能限受供應商產能限制制優勢成型的區域分銷尸體及各種營銷資源有品牌成熟度，并掌握一定營銷能力有成熟及可控的物流體系定制化成品半成品而零庫存產能可控劣勢缺乏通過網絡獲取流量的網絡營銷經驗4、網站運營持續化和精細化運營能力有成熟及可控的物流體系線下實體服務效率與質量參差不齊定制化產品生產周期長行業特點零散消費信息不對等產品高重復率季節性限制區域化分銷1消費特點決策周期短，營銷因素多靜默對比、無議價客戶介入度低需求時效性客戶群分化嚴重2電商難點如何獲取顧客物流保障體系產品質量的控制生產過程的透明化利益分配問題3難點傳統行業電子商務導入難點培養消費習慣積累運營經驗增加品牌覆蓋掌握直接客戶擴大市場占有自有商城漸成渠道公司官網標配淘寶商城或成直銷練兵首選陣地積極借力第三方平臺開拓分銷渠道媒體訴求從線下分銷向線上直銷轉化依托電商平臺區域化經營2015傳統電商發展趨勢電子商務核心三要素渠道產品5、電子商務用戶作為起始階段，準備一切需要準備的通過渠道的選擇或自建獲取渠道給予的信息來選擇購買或者瀏覽（為終端）010402060503模式營銷產品渠道運營平臺傳統行業電子商務導入要解決的核心問題傳統行業自有品牌電子商務渠道渠道渠道案例案例優勢優勢劣勢劣勢自建營銷平臺如農產品信息網直接掌握終端消費者資源，培養顧客消費習慣，積累運營經驗運營成本高；獲取顧客的難度大第三方營銷平臺如淘寶商城淘寶消費者體量大，以及消費習慣的影響，獲取顧客相對比較容易同屬性產品競爭激烈行業網站分銷平臺如京東、亞馬遜、各大團購網站有一定的消費群體，并且區域化優勢明顯中間環節多且不容易控制，且三方分銷模式不能掌握終端消費者資6、源媒體分銷平臺如豆瓣團、電視購物媒體整合營銷能力與固定的消費群，獲得顧客比較容易進入門檻較高獲得顧客的成本較高業務階段工作步驟推廣獲取流量獲取流量流量導入流量導入促銷活動促銷活動廣告投放廣告投放媒介管理媒介管理數據分析數據分析運營售前售后提升用戶數量提升用戶數量商城運營商城運營商品管理商品管理網站優化網站優化技術維護技術維護運營監控分析運營監控分析提升銷量提升銷量網絡銷售網絡銷售咨詢接洽咨詢接洽下單引導下單引導支付跟蹤支付跟蹤提升滿意度提升滿意度訂單處理訂單處理訂單跟蹤訂單跟蹤生產跟蹤生產跟蹤顧客回訪顧客回訪疑難問題解決疑難問題解決自由直銷商城運營實施圖系統建設系統建設商城設計商城設計商品體系7、商品體系會員體系會員體系價值體系價值體系口碑體系口碑體系服務體系服務體系整體風格整體風格產品分類產品分類會員級別會員級別品牌品牌留言留言訂單跟進訂單跟進店招店促店招店促價格體系價格體系積分營銷積分營銷榮譽成就榮譽成就評論評論商品陳列商品陳列商品管理商品管理物流配送物流配送評分評分客服陳列客服陳列服務說明服務說明討論區討論區購買流程購買流程導購導購商城營銷商城營銷獲取流量獲取流量商品營銷商品營銷會員營銷會員營銷網絡營銷網絡營銷內容建設內容建設CRMCRM付費渠道付費渠道促銷活動促銷活動活動通知活動通知媒體投放媒體投放社區運營社區運營訂單訂單/生產生產免費渠道免費渠道主題活動主題活動會員喚醒會員喚8、醒口碑營銷口碑營銷消費指導消費指導物流物流/服務服務新品活動新品活動積分活動積分活動事件炒作事件炒作案例效果案例效果信息推送信息推送打卡抽獎打卡抽獎軟文植入軟文植入體驗分享體驗分享積分返點積分返點社區營銷社區營銷商城營銷商城營銷用戶行為分用戶行為分析析銷售分析銷售分析客服分析客服分析市場分析市場分析口碑管理口碑管理CRMCRM來源行為來源行為銷量分析銷量分析客服效率客服效率行業分析行業分析評價引導和評價引導和管理管理售前接觸售前接觸訪問行為訪問行為熱銷分析熱銷分析接待抗壓接待抗壓媒體投放媒體投放異議處理異議處理售中訂單跟售中訂單跟進進轉化行為轉化行為 客單價分析客單價分析轉化率轉化率競品分析競9、品分析售后接觸售后接觸流失率流失率口碑監控口碑監控投訴處理投訴處理電子商務成本構成人力成本人力成本人員招聘、團隊組建、薪資福利、團隊管理培訓企業人力資源建設層面人員招聘、團隊組建、薪資福利、團隊管理培訓企業人力資源建設層面的成本的成本管理成本管理成本業務流程標準化、供應鏈優化、數據標準化等企業戰略管理層面的成本業務流程標準化、供應鏈優化、數據標準化等企業戰略管理層面的成本技術成本技術成本軟硬件購買、技術升級及故障排除所產生的技術成本軟硬件購買、技術升級及故障排除所產生的技術成本營銷成本營銷成本用于獲得流量所產生的網絡營銷，媒體廣告投放、網絡推廣成本用于獲得流量所產生的網絡營銷，媒體廣告投放、網10、絡推廣成本服務成本服務成本顧客購買產品所產生的物流成本、退換貨成本、及溝通成本顧客購買產品所產生的物流成本、退換貨成本、及溝通成本交易成本交易成本使用第三方支付系統的交易成本使用第三方支付系統的交易成本電子商務運營體系電子商務策略制定電子商務策略制定網絡營銷推廣網絡營銷推廣電子商務平臺建設電子商務平臺建設電子商務運作電子商務運作電電子子商商務務導導入入方方案案網網絡絡推推廣廣策策略略制制定定電電子子商商務務導導入入方方案案網網絡絡品品牌牌策策劃劃搜搜索索引引擎擎營營銷銷話話題題、事事件件炒炒作作新新聞聞稿稿、軟軟文文撰撰媒媒體體整整合合營營銷銷 網網絡絡口口碑碑管管理理微微博博營營銷銷 獨獨立11、立商商城城建建設設技技術術維維護護升升級級服服務務個個性性化化模模板板定定制制淘淘寶寶商商城城導導入入流流量量導導入入設設計計與與執執行行商商品品管管理理價價格格體體系系策策略略制制定定營營銷銷活活動動策策劃劃及及執執行行 顧顧客客售售中中咨咨詢詢服服務務平平臺臺優優化化電子商務平臺運營控制項目項目說明說明電電子子商商務務平平臺臺運運營營控控制制電子商務解決方案制定根據目前的行業現狀，制定從運作模式、平臺選擇、運營系統打造、流程梳理根據目前的行業現狀，制定從運作模式、平臺選擇、運營系統打造、流程梳理等的一整套電子商務導入解決方案等的一整套電子商務導入解決方案網絡整合推廣策略搜索引擎營銷，微博營12、銷，網絡媒體投放，軟文植入制定針對性的推廣策略及搜索引擎營銷，微博營銷，網絡媒體投放，軟文植入制定針對性的推廣策略及預算預算運營團隊管理運營團隊構架、運營業務職能流程設計；日常運作規范標準制定；考核標準設運營團隊構架、運營業務職能流程設計；日常運作規范標準制定；考核標準設計；計；網絡品牌策劃根據互聯網時代所針對的消費群體進行品牌形象與產品根據互聯網時代所針對的消費群體進行品牌形象與產品電子商務平臺建設項目項目說明說明平平臺臺建建設設網絡直銷平臺基于開源軟件技術架構構建的B2C平臺基于第三方平臺所建的B2C平臺技術支持24小時響應的故障排除、性能優化、數據備份、數據優化、系統安全、系統日志分析及13、系統升級服務VI設計根據企業形象、品牌定位、產品買點進行個性化的商城界面設計網站優化根據網站來源及用戶行為進行數據分析，對網站搜索引擎排名綜合表現，用戶體驗、視覺效果、及系統效率針對性的優化提升電子商務平臺運營項目項目說明說明電電子子商商務務運運營營控控制制流量導入設計與執行流量導入設計與執行根據數據分析，針對付費推廣方式、免費資源平臺、社區互動三種方式為根據數據分析，針對付費推廣方式、免費資源平臺、社區互動三種方式為商城引入更多精準潛在顧客，支撐營銷創意活動有效開展商城引入更多精準潛在顧客，支撐營銷創意活動有效開展商城運營管理商城運營管理根據營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面14、促銷推廣根據營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面、促銷推廣廣告、產品上架、價格體系、等一系列的策劃與執行廣告、產品上架、價格體系、等一系列的策劃與執行促銷活動策劃及執行促銷活動策劃及執行基于品牌、產品（包括定價、毛利率、賣點、季節周期）的理解設計營銷基于品牌、產品（包括定價、毛利率、賣點、季節周期）的理解設計營銷運營計劃和創意活動方案，大型主題創意活動、新品活動、促銷活動等運營計劃和創意活動方案，大型主題創意活動、新品活動、促銷活動等顧客售中咨詢服務顧客售中咨詢服務顧客售中接觸點管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉化率顧客售中接觸點管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉化率運營數15、據分析運營數據分析UED優化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、優化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、CRM管理層面、銷售管理管理層面、銷售管理層面、產品層面一些列的數據分析，優化系統流程，包括產品、物流、營層面、產品層面一些列的數據分析，優化系統流程，包括產品、物流、營銷和銷售管理服務等整個環節。銷和銷售管理服務等整個環節。會員營銷會員營銷會員營銷包括新品上架通知、積分活動、優惠活動通知、預約到貨通知、會員營銷包括新品上架通知、積分活動、優惠活動通知、預約到貨通知、定期購買提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動定期購買提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動（16、電話呼出（電話呼出EDM，QQ群等）的效果分析，并開展線上線下的營銷互動群等）的效果分析，并開展線上線下的營銷互動平臺營銷推廣項目項目說明說明網網絡絡營營銷銷推推廣廣搜索引擎營銷搜索引擎營銷針對特定行業關鍵詞在搜索結果定位達成企業營銷目的，針對特定行業關鍵詞在搜索結果定位達成企業營銷目的，包括關鍵詞投放策略、通過付費推廣管理、關鍵詞軟文撰包括關鍵詞投放策略、通過付費推廣管理、關鍵詞軟文撰寫和植入、網站關鍵詞優化三種方式達成寫和植入、網站關鍵詞優化三種方式達成話題、事件炒作話題、事件炒作根據制造網絡話題或新聞事件，通過網絡社區及媒體進行根據制造網絡話題或新聞事件，通過網絡社區及媒體進行傳播達到企17、業的營銷目的傳播達到企業的營銷目的新聞稿撰寫、軟文撰寫及投新聞稿撰寫、軟文撰寫及投放放根據行業發展、品牌訴求點、產品特點、營銷策略進行軟根據行業發展、品牌訴求點、產品特點、營銷策略進行軟文撰寫，針對特定媒體進行定向軟文投放文撰寫，針對特定媒體進行定向軟文投放行業媒體整合營銷行業媒體整合營銷根據行業特殊性，整合知名行業媒體、行業垂直門戶、社根據行業特殊性，整合知名行業媒體、行業垂直門戶、社區資源，根據效果進行有針對性的媒體投放區資源，根據效果進行有針對性的媒體投放網絡口碑管理網絡口碑管理通過互動問答、評價及回復、論壇發帖，微博傳播，引導通過互動問答、評價及回復、論壇發帖，微博傳播，引導和管理企業18、網絡口碑正向傳播和管理企業網絡口碑正向傳播運營思路匯總方案一目標客群以終端消費客群為主，建設網絡直銷及分銷渠道前期：團購平臺導入流量，網絡渠道推廣提升知名度，天貓商城建設并運營。中期：以提升天貓商城交易額為主，團購平臺全面轉向預售業務，消化線下實體店客群。后期：成為行業網站分銷平臺供應商，發展第三方網絡渠道商，自建B2C平臺。運營風險：以“團購+淘寶”模式起步，目標直指終端消費客群，迎合了最大的網絡受眾群體，在現金流保證的前提下能夠迅速自給自足運營的主要風險集中于產品品種多樣性，產品質量把控、產品破損率和冷鮮物流運輸風險。運營思路匯總方案二建設成為網絡分銷商，打造綜合性虛擬實體網絡分銷平臺。前期：建設自有B2C網絡平臺，通過團購業務拉動流量，利用阿里巴巴平臺拉動B2B大宗業務。中期：加強宣傳，提升自有B2C網絡平臺知名度，消化線下實體店客群，發展第三方網絡渠道商。后期：豐富橫向產品種類，引入風投資金，平臺打包出售或運作上市。運營風險：目標直指大網絡渠道建設，迅速擴展平臺規模，打造立體分銷網絡，以求最快速度的張。初期投入的資金數額較高，運營的主要風險在產品品種多樣性，產品質量把控、產品破損率和冷鮮物流運輸風險的原有基礎上更增加了人才儲備風險、信用風險和網站安全風險。