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1、1目錄11.活動活動背景背景2.2.活動活動概要概要3.3.活動活動內容內容4.4.禮品設置禮品設置5 5.時間節點時間節點6 6.活動宣傳活動宣傳7 7.活動執行活動執行吃喝玩樂1 1整天活動規劃10月電臺FM100.3展廳網絡文字鏈接11月汽車門檻經預告10.20-11.2011月12月2011展廳海報報名（促成訂單）10月-11月媒體（網絡）車友匯執行日-大眾專場11月27日活動背景背景每年11月24日是感恩節，為了回饋新老客戶，西上海大眾將聯手江橋萬達廣場開展一場感恩為主題的活動，活動日期11月27日為期一天。公司將邀約大眾車主前往參加活動，所有車輛將統一停放于北廣場，當天活動將設有互2、動游戲、有獎問答、免費體驗區、歡樂購物等環節。本次活動旨在提升客戶滿意度，并為商場帶來人氣。活動主題&基調原則原則所有車主均要遵守車友匯規章、遵循活動執行規定、商場吃喝玩樂規則。報名才能享受本次活動內容特權，車友不得違反本次活動任一規章、規定和規則，一經發現取消活動資格。車友成員必須按規定集滿吃喝玩樂印章，才能享受萬達廣場提供的精美壓歲大禮，包括訂單客戶。在接待和服務上更加突顯尊享細致的服務和精巧的布置，讓客戶體會更加優越的享受。主題吃喝玩樂1整天活動地點：江橋萬達廣場時間：2011年11月27日活動原則及分類大眾車友大眾車友吃飽喝足玩興樂盡海鮮自助泰式燒烤西式餐半價購物免費電影現場購車吃喝玩3、樂吃喝玩樂活動亮點活動亮點：商家促銷力度大，吸引車主參與吃喝玩樂參與活動的同時為自身增值主題活動配合試乘試駕，通過當地主流媒體進行曝光，強化品牌格調、產品信息和性能亮點。半價海鮮自助半價泰式燒烤半價西點折扣購物免費電影特惠購車商場17家店鋪折上折購物體驗免費電影、游戲、飲料4家餐飲半價特惠購車8禮品游戲環節鋼筆、相應參與游戲互動環節一次運動類活動相應運動的免費體驗券、優惠套票、滑雪手套紅酒品鑒開瓶器（經銷商可印上NMS的logo）、手帕禮盒小禮品SVW鑰匙扣、記事本、防滑墊（都可印上NMS的logo）活動場地建議活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容現場游戲4、互動Game one:Angrybirdslive憤怒的小鳥現場版游戲規則Gamerules：用易拉罐可樂搭成塔狀，參加游戲的player每人限用三個沙包在3米開外進行投擲，如果能在3個沙包以投擲倒所有易拉罐即可獲得禮品。所需物料：聽裝可樂*20 桌子*1 沙包*3 游戲主題背景板（小）*1 場地設置：商場中庭 現場游戲互動Game two:套圈游戲規則Gamerules：每位參加游戲的客戶有5個圈，可任意套禮品套中即可獲得相應禮品。所需物料：禮品*9 套圈*5場地設置：商場中庭 桌子靜電貼靜電貼車載保溫杯鑰匙扣鑰匙扣紙巾盒POLO衫POLO衫紙巾盒休閑挎包休閑挎包遮陽板紙巾盒遮陽板紙巾盒車載5、保溫杯游戲主題背景板活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容免費歇腳區在活動區設置座位，為客戶免費提供茶水，一邊可以休息一邊可以參加我們的互動，以增加活動區人氣。場地設置：商場中庭活動區所需物料：椅子，茶水飲料，指示易拉寶（逛累了嗎，坐下來喝杯茶休息下吧）活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容案例:合作媒體：活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容普卡非普卡有望客戶綠卡金卡車主非會員121039353792251總計1051總計5797系統中有3537個綠卡會員車主，活動將重點邀約這批客戶參6、加，活動當天參加活動。即可獲得小禮品。活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容Mode 1Mode 2活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容通過對系統中所有會員進行短信群發告知活動簡要訊息、地點、日期等。通過對系統中關鍵客戶會員由客戶關愛專員進行電話溝通活動信息，以確保活動人氣。職責職責數量數量職責部門職責部門現場主持人1銷售部or商場專人禮品派發1市場部現場調控1市場部服務人員2商場人員現場照相1市場部廣告1市場部所需人員配置活動方案活動方案活動方案活動方案Activity plan活動內容活動內容媒體合作當地主流電臺，新7、聞、財經類的報刊雜志、網絡軟文如：FM100.3、嘉定都市網、汽車之家、太平洋汽車網區域性財經媒體車主購物、吃喝、玩樂尊貴體驗PASSATV6、完美操控性、品質與科技的完美結合、當地上市信息等主題報道商場品牌店業主專訪，（心目中的PASSATV6）專題：開展“PASSASTV6”主題人物評選采訪商場業主對于PASSATV6內涵及理念的理解，自身對其品質及科技亮點的肯定。對本次活動做深度報道，宣傳PASSATV6的品牌理念、品質和科技亮點；互動：車友參與“PASSATV6”主題人物評選合作對象合作形式合作亮點時間推進-吃喝玩樂1 1整天體驗營階段時間流程前期準備活動前20天合作洽談活動前15天前8、期宣傳活動前7天活動安排/人員甄選邀請/路線勘察活動前5天活動場地/車輛安排活動前3天物料準備/現場表演活動準備執行階段30分鐘車友車輛指引停泊30分鐘車友集體合影10分鐘人員簽到5分鐘活動開場/宣布活動內容20分鐘領取體驗卡6-7小時活動體驗30分鐘車友領取禮品15分鐘指揮車輛退場后期總結活動結束后20天內媒體報導收集活動結束后30天內提交活動總結報告試駕時長：每次試乘試駕控制在半小時之內試駕形式：以商場地試駕為主，配和相應輔助設施邀請人員：車友車主NEW PASSAT V6預訂車主潛在車主試駕車輛：2輛左右場地體驗試乘試駕-場地體驗場地試駕體驗項目TSI+DSG（1.4T、1.8T、2.09、T）PLA體驗 KESSY 無鑰匙進入/一鍵啟動系統Auto Hold 自動駐車系統自動點亮雙氙氣前大燈帶AFS動態轉角輔助照明系統后排220V車載電源高保真立體聲音響底盤懸掛ESP感應電子動力系統EPB駐車系統自動靜音無骨雨刮試乘試駕-場地體驗TSI+DSG：0100直線加速，充分體現NMS TSI的澎湃動力和DSG的排擋順暢。PLA：倒車競技賽，邀請2位消費者作短距離倒車比賽后由經銷商作PLA演示，展示其優越性自動點亮雙氙氣前大燈、帶AFS動態轉角輔助照明系統、自動靜音無骨雨刮：模擬帶20度以上轉角暗室隧道，并帶噴淋功能，體驗職能科技EPB駐車系統&AutoHold自動駐車系統：運用坡道體10、驗顯示該功能的性能。高保真音響：隨車播放輕音樂展示音響效果后排220V車載電源：上車提供常用手機充電體驗底盤懸掛&ESP感應電子動力系統：S型繞樁展現精準的操控和良好的懸掛系統，體驗NMS駕馭自如的感受。車位超過車輛長度1.4m試乘試駕-場地體驗特殊場地（吃喝玩樂1 1整天）室外：接待處：簽到桌椅、臺卡、以城市作為背景的主題簽到板VIP休息區：沙發、桌椅、桌花洽談區：桌椅、產品資料AV及音響設備室內場地：展示區：NMS展車3輛現場配有參數牌區域按實際情況組合選擇擺放經銷商（吃喝玩樂1 1整天）室內：接待處：簽到桌椅、臺卡、以MR PASSAT形象背景的主題簽到板足夠的休息空間洽談區：桌椅、產品11、資料展示區：NMS展車3輛現場配有參數牌執行要點場地布置活動車輛準備車友車輛統一按照規定車位停泊于活動專用車位試乘試駕車輛駕駛員，需對路線熟悉有突發狀況的應變能力每輛試乘試駕車安排一名陪駕專人，確保行程順暢與安全或現場配備醫療常識的人員一名，售后保障車以及維修工一名執行要點車輛準備&路線規劃媒體收集活動總結活動前/后的媒體報道收集：現場轉發微博、紙媒體剪報、雜志專欄收集、網絡截屏 1篇文字報告（包含活動中增加的潛客數等）二份人員表格（媒體參與者）媒體報導資料整理+活動全程現場照片執行要點總結報告可能出現的危機可能出現的危機 應急處理預案應急處理預案責任人聯系電話內內 部部促銷政策及報名的驟變促12、銷政策及報名的驟變活動促銷政策媒體發布，車友報名登記陸志堅13611699793POSPOS的準備與執行的準備與執行活動前一天再次確認POS的到貨及活動當天的安裝情況陸志堅13611699793場地布置場地布置活動前一天檢查確認場地布置所需物品，保證活動布置物品齊備陸怡13918839128工作人員配備及意外工作人員配備及意外活動期間要求銷售部、市場部全員參與，有特殊原因不能參加者，請提前一天跟展廳經理請假。張志強13501725915外部外部 場地變化及治安應對場地變化及治安應對如若外場車友車輛不夠停放，場內展車損壞，工作人員與客戶有糾紛張志強13501725915天氣原因變化天氣原因變化天13、氣變冷，或者下雨影響邀約率（措施-現場有備遮陽棚，雨傘）陸志堅13611699793潛在用戶及用戶現場傷潛在用戶及用戶現場傷病處理和應對病處理和應對活動現場配備醫藥箱及常見輕微病癥藥品，如：解暑藥品，若活動現場客戶出現傷病情況先做簡單處理，立即送往就近醫院。陸怡13918839128用戶投訴處理用戶投訴處理客服總監負責用戶投訴和統一協調用戶抱怨工作。各部門、各崗位人員在處理用戶抱怨過程中不得以任何理由互相推諉。袁帥13817628030媒體及負面信息應對媒體及負面信息應對在事件沒有暴光前，要求全體員工對外謹慎、低調。各個部門應嚴格控制其暴光程度。如果危機事件暴光后，由市場部經理負責借助媒體的力14、量，以正面的形式盡快給予回應。張志強13501725915危機預案一汽豐田感恩節店頭活動策劃方案2011年11月前 言 P1活動概述 P2活動運營 P3活動日程 P10活動集客 P11人員培訓 P13人員分工 P14活動物料 P15活動簡要 P18目錄1前言活動設計背景：今年是一汽豐田八周年，11月的最后一天是西方的感恩節，值此之際我們通過店頭促銷及維系活動來回饋客戶并且進行年底的銷售沖刺。11月底是銷售最關鍵時期，促成訂單是活動首要目的，首先通過感恩的方式制定銷售商務政策，另外給與關鍵刺激促進各車型的成交與訂單，適當的開展客戶維系活動提升店頭人氣可以以銷售促進活動為主，維系活動為輔的前提，開15、展店頭活動活動主題：2l活動時間：2011年即日起至30日 l活動地點：經銷展廳l活動對象：卡客戶、潛在客戶，售后客戶l活動形式：店頭促銷及客戶維系活動l活動時間：2011年11月26日（周六），27日（周日）l活動地點：經銷展廳l活動對象：已簽單客戶、潛在客戶、A卡客戶l活動形式：店頭促銷活動（重點推廣）（重點推廣）l活動時間：2011年11月30日l活動地點：經銷展廳l活動對象：已購車客戶（以家庭為主）l活動形式：客戶維系活動系列活動一：紅禮相伴之感謝有您系列活動二：紅禮相伴之天降好運系列活動三：今天感恩節我做曲奇送父母活動概述?1、活動期間購車客戶（潛在客戶、A卡客戶）2、售后保養客戶（16、經銷店斟酌）建議：11月最后一個周末或感恩節當天晚上感恩系列一：紅禮相伴之感謝有您 活動時間活動對象活動細節建議3活動對象到店禮物（由銷售員、SA贈送）銷售訂車/售后結算說明銷售客戶即贈即贈車內祝福小掛飾享受感恩優惠套餐感恩優惠套餐（例如交強險或油卡），并邀約客戶參加新車價格不斷猜新車價格不斷猜活動。感恩優惠套餐根據自店情況設定售后客戶獲贈免費打蠟（建議）根據自店情況設定注：1、紅禮類型由經銷店自行采購，祝福小掛飾僅為建議。年好彩頭，到店祝福小禮品即可2、請自行判斷贈送的對象，建議將活動定位為促銷客戶維系活動運營以此活動吸引有意向潛在客戶、A卡客戶，促成車輛訂單，各車型訂單客戶方可參加201117、年11月26日（周六），27日（周日）感恩系列二：紅禮相伴之天降好運4活動時間活動對象活動細節活動前參與車型價格競猜獎品設定說明邀約客戶參與活動（20名以內）卡羅拉花冠EXRAV4新銳志詳見活動規則及具體流程（P5-P7）猜中客戶：猜中客戶：最高可獲得價值1萬元感恩“紅禮好運”套餐（建議：精品贈送、一年交強險、1000元油卡、汽車美容服務等）獎品設定只作為參考，各店應根據自設實際情況制定。未猜中客戶：未猜中客戶：可獲贈3000元感恩套餐（建議：精品或油卡）活動運營注：1、這是一個趣味性游戲，現場要以玩為主，要營造緊張的氣氛；2、要用設置的好運獎刺激、吸引客戶參與；至少進行一周的1、比如競猜定價18、為116542元，那么競猜的價格范圍應定在10000元200000元的區間內；根據車型不同價格區間范圍也可擴大（1-50萬也可以）2、20名參賽選手按順序輪流作答，并將價格寫在手舉牌上公示給主持人和觀眾，例子：A選手寫出的價格是126500元（定價為116542元），如果寫出的價格不是所猜的價格，此時主持人會公布價格的區間范圍10000元到126500元，接下來輪到B選手作答，假如B選手寫出的是116000元，那么主持人會繼續公布價格的區間范圍為116000元到126500，以此類推直到價格的區間范圍越來越小，直到其中的某個選手猜中為止。3、越往后所猜的價格會越小，所以每位選手必須根據自己的順19、序作答，不可搶答，也不可以影響別人作答。5活動規則（范例）活動運營注：1、活動前請在內部做好前期的彩排及演練；2、競猜價格可在當天活動現場設定，建議精確到個位數，增加競猜難度；3、主持人要充分調動現場的氣氛。感恩系列二：紅禮相伴之天降好運6活動運營活動圖示假如有2名客戶參加，競猜價格設定在3636元元，價格競猜區間設定為1-1001-100元元不對，25元至10元不對，25元至60元不對，25元至40元恭喜你，猜對了我猜價格是25元我猜價格是60元我猜價格是40元我猜價格是36元時間內容說明準備物品上午下午開始簽到登記參與者的姓名及聯系方式展廳入口簽到臺、簽到登記表，胸貼（見設計稿件）9:0020、-9:5014:00-14：50接待準備飲料、水和點心（建議）點心放置區10:00-10:1015:00-15:10活動開始邀請總經理致辭建議舞臺搭建、音響設備，投影設備主持人介紹本次游戲規則及參賽嘉賓10:1015:10游戲開始主持人要控制時間及現場氣氛價格競猜手舉牌（見設計稿件）10:4015:40頒獎儀式1萬元感恩“紅禮好運”套餐11:0016:00活動結束合影留念活動時間：11月26星期六上午卡羅拉競猜專場下午花冠EX競猜專場11月27星期日上午RAV4競猜專場下午新銳志競猜專場建議在上午10：00、下午15:00開始，各店可根據自己的時間進行調整7活動l流程活動運營感恩系列二：紅禮相21、伴之天降好運已購車客戶（以家庭為單位），邀請10個家庭 系列活動三：今天感恩節我做曲奇送父母2011年11月30日8活動運營活動時間活動對象活動細節活動前活動當天獎品設定說明1、聯系當地較有名的點心制作公司；2、內部學習曲奇餅干制作流程；（建議操作一次）3、活動前準備讓點心公司準備原料及設備邀約客戶參與活動（10組家庭）1、在現場點心師傅的指導下，小朋友自己完成曲奇餅干的制作（父母可參與其中）；2、讓小朋友將做好的曲奇餅干送給父母，并說出一句感恩的話。1、曲奇餅干禮包；2、小朋友玩具。（以上獎品只針對勇于上臺說出感恩話語的小朋友）本次活動只作為客戶維系活動，與前兩系列活動部沖突，各店可自行選擇22、該部分運營注：1、點心制作公司的選擇由各店自定；2、注意現場人員管控及安全；3、現場獎品可自己設定。時間內容說明準備物品14:00-14:50開始簽到登記參與者的姓名及聯系方式展廳入口簽到臺、簽到登記表）接待準備飲料、水和點心（建議）點心放置區15:00-15:10活動開始邀請總經理致辭建議搭建音響設備主持人介紹本次活動規則及參賽嘉賓15:10正式開始西餅師教小朋友制作字母餅干、心形，LOVE字樣餅干建議與當地西餅屋聯系，由他們準備字母餅干制作模具和工具、發酵過的面團，烤箱（防燙手套、從烤箱中取物的夾子），一次性手套，圍裙，桌椅等16:00活動進行中主持人要控制時間及現場氣氛，可邀請小朋友上臺23、說出感恩的話，表現踴躍者可得到禮物一份西餅禮盒若干份小朋友獎品若干份17:00活動結束幫顧客將制作完成的餅干打包包裝盒若干9活動運營活動流程系列活動三：今天感恩節我做曲奇送父母10活動日程11月月客戶邀約感謝有您天降好運曲奇制作建議經銷店按照自身狀況調整時間安排維系和訂單促進可結合，提升店頭人氣A卡電話邀約（例）：針對銷售*先生/女士，您好！我一汽豐田XX店的客服專員*，我店將于本周末舉行*車型價格競猜活動，猜中的話可獲價值1萬元的感恩紅運套餐，猜不中的也沒關系，我們還為您額外準備了銷售優惠套餐，現在方便我為您登記一下信息嗎？“紅禮相伴，好運不斷”一汽豐田八周年系列活動為您精彩呈現，到店就有“24、禮”，周末新車價格不斷猜，感恩親子同樂樂開懷，活動豐富精彩，期待您的光臨，詳情請咨詢一汽豐田XX店，電話12345611活動集客短信內容電話話術 活動運營手冊 活動背景、目的、主題 活動時間、對象 短信、電話邀約方式規范話術，銷售、顧問也要結合自己對客人的把握，隨隨機恰當的調整話術 活動流程、注意事項，節點安排，如何告知，工具制造，物料準備、現場布置、彩排等 活動銷售商務政策培訓要點12人員培訓人員（部門）職責（工作內容）總經理協調其他部門配合市場經理完成活動、活動目標設置、預算審核市場經理活動負責人，活動組織、執行與監督、動員會議及培訓的組織安排，活動的流程與宣傳媒體的選擇及聯絡，禮品準備、25、現場布置現場活動的監督，以及后期活動總結和費用報銷、活動報告提交銷售經理負責分配銷售顧問工作，督促銷售顧問對老客戶和潛在客戶邀約行政經理后勤支持，點心準備，擺放服務人員安排等工作，禮品發放，負責現場拍照服務經理安排負責一到兩位服務顧問輔助銷售顧問對成交客戶進行邀約CR經理協助銷售顧問對自店銷售的老車主和潛在意向客戶邀約銷售顧問負責對自店銷售的老客戶和潛在意向客戶邀約，接待進店客戶，對成交客戶建立客戶及C卡建立客戶進行信息登記服務顧問負責輔助銷售顧問對成交客戶進行接待前臺接待負責客戶進店簽到保安進店客戶迎接，停車位安排，對成交客戶放鞭祝賀13人員分工內 容:紅禮相伴，好運不斷一汽豐田八周年感恩系26、列活動尺 寸：自定義位 置：粘貼在銷售接待和服務接待區入口數 量：2橫幅14活動物料內 容：活動主題、活動內容、活動時間。位 置：各經銷店展廳入口，活動車型區域、洽談區、休息區等顯位置。數 量：自定義海報15活動物料內 容：新車價格不斷猜位 置：當天活動區位置（適用于四車型價格競猜）數 量：1塊價格競猜背景16活動物料17內 容：活動主題、活動內容。位 置：活動區，價格競猜活動用。數 量：20個以內價格競猜手舉牌活動物料活動簡要描述本次活動是一個主題，三個系列活動分階段進行，以下為結構表，具體實施以活動運營細節為主。活動主題系列活動活動內容說明紅禮相伴紅禮相伴好運不斷好運不斷系列活動一紅禮相伴之感謝有您1、到店小紅禮贈送祝福掛飾2、銷售感恩節紅禮物套餐促銷紅禮套餐根據自身情況自行設計3、售后感恩節贈送售后套餐系列活動二紅禮相伴之天降好運促銷活動：周末價格競猜活動，猜中者獲得1 1萬元感恩萬元感恩“紅禮好運紅禮好運”套餐套餐1、參與車型卡羅拉、花冠EX、RAV4、新銳志，數量經銷商可按銷售、及庫存狀況設置；2、1萬元感恩“紅禮好運”套餐自行設置系列活動三今天感恩節 我做曲奇送父母客戶維系活動：現場制作曲奇餅干與當地知名點心制作公司合作18謝謝!