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1、無錫萬達廣場無錫萬達廣場A區停車場管理方案區停車場管理方案 目的目的：制定無錫萬達廣場停A區車場管理方案。確保停車場內的車輛有序停放及維持停車場治安秩序。停車場簡介停車場簡介停車場簡介停車場簡介無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區在地面和地下一層設置停車場。無錫萬區在地面和地下一層設置停車場。無錫萬達廣場達廣場A A區停車場飽和停車位數量共區停車場飽和停車位數量共296296個。具體分布情個。具體分布情況如下：況如下：1 1、地面停車場共、地面停車場共9393個停車位。個停車位。分別為：無錫萬達喜來登酒店區域，共分別為：無錫萬達喜來登酒店區域，共5151個停車位；個停車位；無錫萬達廣場無錫萬達廣場2、A A區寫字樓區域，共區寫字樓區域，共4242個停車位。個停車位。2 2、地下一層停車場共、地下一層停車場共203203個停車位。其中個停車位。其中B B區區1010個停車位個停車位為無錫萬達喜來登酒店領導停車位。為無錫萬達喜來登酒店領導停車位。地下車庫車輛管理員崗位設置說明地下車庫車輛管理員崗位設置說明地下車庫車輛管理員崗位設置說明地下車庫車輛管理員崗位設置說明1.1.充分考慮停車場車輛交通疏導工作充分考慮停車場車輛交通疏導工作2.2.完全人車分流管理。特別是車輛進出口疏導的有效控制。完全人車分流管理。特別是車輛進出口疏導的有效控制。3.3.考慮各崗位之間的距離和車輛管理員體力及快速增援的及3、時性?？紤]各崗位之間的距離和車輛管理員體力及快速增援的及時性。4.4.考慮巡邏周期，確保在一小時內全面巡檢一次，及對地下一層?？紤]巡邏周期，確保在一小時內全面巡檢一次，及對地下一層停車庫內突發事件的快速反應。車庫內突發事件的快速反應。5.5.考慮到地下車庫的安全性、功能性和復雜性。針對地下車庫的客觀考慮到地下車庫的安全性、功能性和復雜性。針對地下車庫的客觀因素（治安死角多、監控盲點多、隔斷立柱多）在地下車庫各停車區因素（治安死角多、監控盲點多、隔斷立柱多）在地下車庫各停車區域安排崗位，確保無安全管理盲區。域安排崗位，確保無安全管理盲區。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區寫字樓停車場崗位分布圖區寫4、字樓停車場崗位分布圖無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區地下車庫崗位分布圖區地下車庫崗位分布圖地下車庫安管員實行地下車庫安管員實行4 4種班次種班次 （1 1）早班，）早班，上班時間（上班時間（7 7：00150015：0000；）；）每班每班3 3人。小計（人。小計（1X3=31X3=3人）人）（2 2）中班，）中班，上班時間（上班時間（1515：00230023：0000）每班每班3 3人。小計（人。小計（1X3=31X3=3人）人）（3 3）夜班）夜班 上班時間（上班時間（2323：00070007：0000）每班每班1 1人。小計（人。小計（1X1=11X1=1人）人）注：地下車庫安管員上5、注：地下車庫安管員上5 5天休天休2 2天天（4 4）停車場收費及門崗（四班三運轉）停車場收費及門崗（四班三運轉）上班時間（上班時間（2424小時輪班）小時輪班）具體人員安排：具體人員安排：1 1天早班、一天中班、一天夜班、一天休息。天早班、一天中班、一天夜班、一天休息。共人。小計（共人。小計（4X1=84X1=8人）人）地下車庫安管員共需地下車庫安管員共需3 3人人+3+3人人+1+1人人+4+4人人=11=11人。人。停車場早班具體人員安排：停車場早班具體人員安排：（1 1）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區地面巡邏崗。區地面巡邏崗。（2 2）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區地下巡邏崗。6、區地下巡邏崗。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區停車場早班共需區停車場早班共需2 2名車輛管理員。名車輛管理員。停車場中班班具體人員安排：停車場中班班具體人員安排：（1 1）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區地面區巡邏崗。區地面區巡邏崗。（2 2）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區地下巡邏崗。區地下巡邏崗。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區停車場中班共需區停車場中班共需2 2名車輛管理員。名車輛管理員。停車場晚班具體人員安排：停車場晚班具體人員安排：（1 1）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區停車場巡邏崗。區停車場巡邏崗。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區停車場夜班共需區停車場夜班共需1 1名車輛管7、理員。名車輛管理員。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區停車場收費員具體人員安排：區停車場收費員具體人員安排：（1 1）無錫萬達廣場）無錫萬達廣場A A區車庫停車收費，四班三運轉，區車庫停車收費，四班三運轉，2424小小時值班。小小時值班。無錫萬達廣場無錫萬達廣場A A區停車場收費員班共需區停車場收費員班共需4 4名車輛管理員。名車輛管理員。地下車庫崗位職責地下車庫崗位職責地下車庫崗位職責地下車庫崗位職責 1.1.對破壞地下車庫設施的行為進行制止、取證、索賠等。對破壞地下車庫設施的行為進行制止、取證、索賠等。2.2.引導車輛安全進出車庫，維持出入口車輛進出秩序井然，確保出入口車道引導車輛安全進出車8、庫，維持出入口車輛進出秩序井然，確保出入口車道暢通。并在車流高峰期間按照預案合理疏導車輛。暢通。并在車流高峰期間按照預案合理疏導車輛。3.3.禁止時租車輛不取停車卡進入地下車庫。禁止時租車輛不取停車卡進入地下車庫。4.4.提醒車主關好車窗車門不要將貴重物品遺留在車內，特別對于桑塔納提醒車主關好車窗車門不要將貴重物品遺留在車內，特別對于桑塔納20002000型、型、30003000型及老別克三款車型提醒車主不要將貴重物品遺留在車輛后備箱內。型及老別克三款車型提醒車主不要將貴重物品遺留在車輛后備箱內。5.5.巡視崗位區域內有無可疑人員，做好安全防范措施嚴厲打擊偷盜、詐騙、巡視崗位區域內有無可疑人員9、，做好安全防范措施嚴厲打擊偷盜、詐騙、搶劫等不法分子。搶劫等不法分子。6.6.監督、檢查崗位區域內的衛生情況。對于紙屑、煙蒂等小垃圾及時進行處監督、檢查崗位區域內的衛生情況。對于紙屑、煙蒂等小垃圾及時進行處理放置到附近的垃圾筒內。理放置到附近的垃圾筒內。7.7.規范送貨車輛的行為，主要包括亂停亂放、超速行駛、公司相關運送貨物規范送貨車輛的行為，主要包括亂停亂放、超速行駛、公司相關運送貨物制度等。制度等。8.8.對吸煙者進行勸滅。對吸煙者進行勸滅。9.9.對利用電梯運貨的行為進行規范，包括但不限于車輛停放、貨物堆放、如對利用電梯運貨的行為進行規范，包括但不限于車輛停放、貨物堆放、如何保護電梯等。10、何保護電梯等。10.10.加強對于施工現場的檢查和管控，確保無違章施工和施工現場的安全無事加強對于施工現場的檢查和管控，確保無違章施工和施工現場的安全無事故。故。11.11.對不安全因素的排除，并及時向上級報告。對不安全因素的排除，并及時向上級報告。崗位流程崗位流程1.1.早班早班0707：00000707：15 15 接班；正常巡邏接班；正常巡邏0707：15151515：1515正常巡邏；交班。正常巡邏；交班。2.2.中班中班1515：000015:15 15:15 接班；正常巡邏接班；正常巡邏1515：303023:15 23:15 正常巡邏；交班。正常巡邏；交班。3.3.夜班夜班23211、3：000023:15 23:15 接班；正常巡邏接班；正常巡邏2323：30-30-次日次日7 7：15 15 正常巡邏；交班。正常巡邏；交班。交接內容交接內容1.1.相關裝備的交接，如對講機等。相關裝備的交接，如對講機等。2.2.場內車輛是否有刮傷、蹭傷等相關信息。場內車輛是否有刮傷、蹭傷等相關信息。4 4、停車場收費班及門崗（四班三運轉，按照早、中、晚班時間輪轉）、停車場收費班及門崗（四班三運轉，按照早、中、晚班時間輪轉）交接內容交接內容1 1、相關裝備、設備設施的交接，如對講機等。、相關裝備、設備設施的交接，如對講機等。2 2、收費、及收費情況的交接。、收費、及收費情況的交接。地下車庫12、巡邏要求及標準，地下車庫巡邏要求及標準，地下車庫巡邏要求及標準，地下車庫巡邏要求及標準，1 1、巡邏要求：、巡邏要求：（1 1）每小時必須對整個地下車庫進行不間斷的巡邏。）每小時必須對整個地下車庫進行不間斷的巡邏。（2 2）每次巡邏間隔時間為）每次巡邏間隔時間為2020分鐘。分鐘。2 2、巡邏標準：、巡邏標準：（1 1）嚴禁巡邏時串崗、脫崗和離崗，不做與巡邏工作無關之事。）嚴禁巡邏時串崗、脫崗和離崗，不做與巡邏工作無關之事。（2 2）巡邏車管員必須嚴格遵照規定的路線進行巡查，不得擅自變動、）巡邏車管員必須嚴格遵照規定的路線進行巡查，不得擅自變動、更改，更不允許有跳查或虛瞞的情況發生。更改，更不13、允許有跳查或虛瞞的情況發生。（3 3）巡邏時維護停車場內各類交通標志、指示標識，引導車輛在）巡邏時維護停車場內各類交通標志、指示標識，引導車輛在指定位置停放。指定位置停放。（4 4）提醒車主關好車門窗，并將車內貴重物品帶走。）提醒車主關好車門窗，并將車內貴重物品帶走。（5 5）留意進入地下車庫車輛的情況，拒絕載有危險品的車輛進入。）留意進入地下車庫車輛的情況，拒絕載有危險品的車輛進入。（6 6）發現無關或可疑人員在車場閑逛，應勸其離開，若有突發情況，）發現無關或可疑人員在車場閑逛，應勸其離開，若有突發情況，按緊急事件處理流程處理。按緊急事件處理流程處理。（7 7）仔細檢查停放車輛的車輛狀況，發14、現漏油、未上鎖、未關好車）仔細檢查停放車輛的車輛狀況，發現漏油、未上鎖、未關好車門、窗等現象及時處理并通知車主，并在門、窗等現象及時處理并通知車主，并在巡邏記錄表巡邏記錄表上做好記錄，上做好記錄，同時報當班隊長。同時報當班隊長。（8 8）發現單車、雙車事故，及時按公司規定處理并報告當班隊長。）發現單車、雙車事故，及時按公司規定處理并報告當班隊長。地下車庫關于寫字樓月租車輛的管理辦法地下車庫關于寫字樓月租車輛的管理辦法地下車庫關于寫字樓月租車輛的管理辦法地下車庫關于寫字樓月租車輛的管理辦法1 1、地下車庫指定相應區域用于寫字樓月租車輛的、地下車庫指定相應區域用于寫字樓月租車輛的停放需求。停放需求15、。2 2、寫字樓月租車輛將停車證放置于車輛右側擋風、寫字樓月租車輛將停車證放置于車輛右側擋風玻璃明顯位置，方便車管員的識別。玻璃明顯位置，方便車管員的識別。3 3、寫字樓月租車輛必須停放在與其相對應的停車、寫字樓月租車輛必須停放在與其相對應的停車位內，未經許可不得隨意停放在其他車位、車道位內，未經許可不得隨意停放在其他車位、車道上。車輛及車內物品安全由停車人負責，重要物上。車輛及車內物品安全由停車人負責，重要物品需隨身攜帶，并鎖好車窗門。本公司對車庫內品需隨身攜帶，并鎖好車窗門。本公司對車庫內發生的任何車輛及車內物品的損壞、失竊和人員發生的任何車輛及車內物品的損壞、失竊和人員傷亡等情況不承擔任16、何責任。傷亡等情況不承擔任何責任。4 4、寫字樓月租車輛需嚴格遵守管理公司與其約定、寫字樓月租車輛需嚴格遵守管理公司與其約定的相關規定，服從當值車管員的管理。的相關規定，服從當值車管員的管理。地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施1 1、提醒工作、提醒工作（1 1）車管員巡查時對進入無錫萬達廣場）車管員巡查時對進入無錫萬達廣場A A區的車區的車輛進行跟蹤到位，及時提醒車主關好門窗輛進行跟蹤到位，及時提醒車主關好門窗 （2 2）對高檔車輛的進入進行引導，盡量將其引入）對高檔車輛的進入進行引導，盡量將其引入指定車位，在現場車管員的監17、視范圍內指定車位，在現場車管員的監視范圍內（3 3）特別針對桑塔納）特別針對桑塔納20002000型、型、30003000型及老別克型及老別克三款車型提醒車主不要將貴重物品遺留在車輛后三款車型提醒車主不要將貴重物品遺留在車輛后備箱內。備箱內。（4 4）當值人員對周圍停放車輛有必要記清車型、）當值人員對周圍停放車輛有必要記清車型、車牌、顏色車牌、顏色（5 5）對車輛的行駛過程進行監控，有必要提醒車）對車輛的行駛過程進行監控，有必要提醒車庫內行駛的車輛慢行、慢停庫內行駛的車輛慢行、慢停地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施 防范要求18、防范要求（1 1）巡崗人員當值期間要檢查車庫內相關的通道）巡崗人員當值期間要檢查車庫內相關的通道（2 2）巡檢人員要阻止人員逗留通道、對經過人員要仔細）巡檢人員要阻止人員逗留通道、對經過人員要仔細觀察，對可疑人員要進行詢問觀察，對可疑人員要進行詢問（3 3）當值巡崗人員要對停留車輛仔細巡查，觀察有無可）當值巡崗人員要對停留車輛仔細巡查，觀察有無可疑人員停留周圍疑人員停留周圍（4 4）當值巡崗人員看到未關好門窗的車輛及時通知監控）當值巡崗人員看到未關好門窗的車輛及時通知監控中心進行布控，巡查有無危險物品，有無貴重物品中心進行布控，巡查有無危險物品，有無貴重物品（5 5）當值巡崗人員對空閑的車位要19、進行車位引導，使駛）當值巡崗人員對空閑的車位要進行車位引導，使駛入車輛盡快停入入車輛盡快停入（6 6）當值在崗人員要對進出人員進行多觀察，多詢問）當值在崗人員要對進出人員進行多觀察，多詢問（7 7）當值在崗人員、當值巡崗人員聽到車輛有異常響動）當值在崗人員、當值巡崗人員聽到車輛有異常響動時要及時趕至現場，扣留可疑人員報警方處理。時要及時趕至現場，扣留可疑人員報警方處理。（8 8）當值巡崗人員要對車庫進行不定時循環，交叉的巡）當值巡崗人員要對車庫進行不定時循環，交叉的巡邏方式進行日常巡查工作邏方式進行日常巡查工作 地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下車庫防盜工作的具體措施地下20、車庫防盜工作的具體措施防范措施防范措施防范措施防范措施（1 1）車輛高峰時段車庫車管員要及時進行車輛疏導，引導顧客進入）車輛高峰時段車庫車管員要及時進行車輛疏導，引導顧客進入）車輛高峰時段車庫車管員要及時進行車輛疏導，引導顧客進入）車輛高峰時段車庫車管員要及時進行車輛疏導，引導顧客進入寫字樓客梯寫字樓客梯寫字樓客梯寫字樓客梯（2 2）對進出顧客車庫管理人員做好引導工作，看到可疑人員及時跟）對進出顧客車庫管理人員做好引導工作，看到可疑人員及時跟）對進出顧客車庫管理人員做好引導工作，看到可疑人員及時跟）對進出顧客車庫管理人員做好引導工作，看到可疑人員及時跟蹤和通知監控中心，有必要上前詢問蹤和通知監21、控中心，有必要上前詢問蹤和通知監控中心，有必要上前詢問蹤和通知監控中心，有必要上前詢問（3 3）車庫車管員看到有作案情況時要及時通知附近車管員一同前往，）車庫車管員看到有作案情況時要及時通知附近車管員一同前往，）車庫車管員看到有作案情況時要及時通知附近車管員一同前往，）車庫車管員看到有作案情況時要及時通知附近車管員一同前往，要做到保留現場證據，扣留當事人員，做到人贓并獲要做到保留現場證據，扣留當事人員，做到人贓并獲要做到保留現場證據，扣留當事人員，做到人贓并獲要做到保留現場證據，扣留當事人員，做到人贓并獲（4 4）車庫車管員在車流低峰時段對）車庫車管員在車流低峰時段對）車庫車管員在車流低峰時段22、對）車庫車管員在車流低峰時段對A A、B B區域車位進行封閉，車輛高區域車位進行封閉，車輛高區域車位進行封閉，車輛高區域車位進行封閉，車輛高峰時段安排車管員針對峰時段安排車管員針對峰時段安排車管員針對峰時段安排車管員針對A A、B B區域進行專項檢查，并快速引導車輛駛區域進行專項檢查，并快速引導車輛駛區域進行專項檢查，并快速引導車輛駛區域進行專項檢查，并快速引導車輛駛出出出出（5 5）封閉治安死角或存在安全隱患的停車位）封閉治安死角或存在安全隱患的停車位）封閉治安死角或存在安全隱患的停車位）封閉治安死角或存在安全隱患的停車位（6 6）車庫車管員對探頭盲區加強巡查工作）車庫車管員對探頭盲區加強巡23、查工作）車庫車管員對探頭盲區加強巡查工作）車庫車管員對探頭盲區加強巡查工作（7 7）監控中心人員對車庫加強視屏的巡查工作，通過對講機呼叫車）監控中心人員對車庫加強視屏的巡查工作，通過對講機呼叫車）監控中心人員對車庫加強視屏的巡查工作，通過對講機呼叫車）監控中心人員對車庫加強視屏的巡查工作，通過對講機呼叫車庫安管員對無探頭區域的巡查庫安管員對無探頭區域的巡查庫安管員對無探頭區域的巡查庫安管員對無探頭區域的巡查（8 8）做好地下車庫各類偷盜事件的案件分析工作?？偨Y經驗教訓，）做好地下車庫各類偷盜事件的案件分析工作?？偨Y經驗教訓，）做好地下車庫各類偷盜事件的案件分析工作?？偨Y經驗教訓，）做好地下車庫24、各類偷盜事件的案件分析工作?？偨Y經驗教訓，合理布防，徹底杜絕地下車庫的安全隱患。合理布防，徹底杜絕地下車庫的安全隱患。合理布防，徹底杜絕地下車庫的安全隱患。合理布防，徹底杜絕地下車庫的安全隱患。機動車單車事故處理停車場現場確定事故情況警方開具事故證明有人、物損傷確定賠償價格由肇事方當場賠償無人、物損傷發生事故后，如無人員傷亡、車能動的，應先將車移至不影響車輛進出的地方。需警方到場物業開具證明無需警方到場盡可能自行解決機動車雙車事故處理停車場雙方就事故明確責任雙方互驗證件，并立即向各自的保險公司報案 發生事故后，如無人員傷亡、車能動的，應先將車移至不影響車輛進出的地方。填寫無錫市機動車物損交通事25、故記錄書 將事故車駛往“無錫市機動車物損交通事故保險理賠服務中心”詳見詳見無錫市機動無錫市機動車物損交通事故保車物損交通事故保險理賠流程險理賠流程夜間22時至次日凌晨6時時段內發生可以自撤現場的物損交通事故，除按要求填寫記錄書外，還需報警處理 停車場機動車內發生偷盜事故處理協助失主保護現場清點失竊物品警方到達現場處理配合警方做好取證工作安撫失主情緒失主要求報案失主不要求報案做好相應記錄備案提示：停車場僅提供車輛停放，不負責車輛及隨車物品的保管！停車場機動車發生損傷事故處理確認受損地點及狀況安撫車主情緒積極協助車主出具證明出具物業證明（進保）至派出所蓋證明章車主情緒激動“冷處理”提示：停車場僅提26、供車輛停放，不負責車輛及隨車物品的保管！停車場非機動車發生偷盜事故處理提示：停車場僅提供車輛停放，不負責車輛及隨車物品的保管！傾聽失主述說安撫失主情緒做好相應記錄備案警方到達現場處理配合警方做好取證工作告知相應管理規定失主要求報案失主不要求報案停車場顧客間打架事件處理由當值安管班長負責到場控制事態進行調解協商迅速通知警方到場事態可控事態不可控由當值班長書寫突發事件報告上報交由警方處理勸離商場范圍停車場顧客投訴事宜處理耐心傾聽顧客敘述勸說對方取得諒解盡可能避免被投訴者與顧客見面回復對方處理結果顧客投訴我司員工表情要專注，切勿打斷對方敘述，盡量讓對方一吐為快。不要做過多的解釋，要讓對方感覺到你是關27、注他的。停車場消防噴淋頭爆裂事故處理人為自爆車輛進入撞壞不明原因爆裂迅速通知工程關閉相鄰近噴淋管閥門確認車主事故責任（拍照取證）拍照取證確認事故受損金額確認事故受損金額向保險公司報案索賠肇事方予以賠償事后查明事故原因通知清潔處理積水控制過水面積書寫突發事件報告在對方賠付后，我方出具發票及維修清單停車場發生停電故障立即通知工程查明原因致電供電公司查詢 發生電力故障處理市政停電內部故障查明停電原因及時進行搶修 問清何時恢復供電 將信息通報各部門 向客戶作好安撫工作 確保各項設備已恢復正常 防臺、防汛處理停車場收集災害天氣預報/視情成立防臺防汛領導小組 工程部負責在汛期前，檢查排澇設施是否能正常使用28、。安管部負責在汛期前，落實防汛物資、沙袋擺放，確保應急使用。汛期來臨前清潔部負責在汛期前，清理廣場范圍內的明溝暗渠，確保排水暢通?？头谘雌谇巴ㄖ饔袀}庫的客戶，做好防范措施。工程人員開啟排水泵排水，將電梯關閉。安管部組織人員利用沙袋阻止水勢蔓，尤其是電梯井道不可遭受水侵。客服通知各有倉庫的客戶，夜間由監控中心通知。清潔部處理積水，控制過水面積，清理現場。發生內澇險情時停車場火警、火災處理監控中心發出火情警報通知就近安管隊員查看火勢無法控制通知當值隊長派員增援利用現有滅火器具滅火通知當值最高領導是否報“119”通知監控中心復位啟動疏散預案確認誤報確認火情書寫突發事件報告停車場防恐怖活動處理爆炸29、物發現可疑爆炸物在不觸動可疑物的前提下確定可疑物的存在事實通知當日總值決定是否報警立即通知公安防爆隊到場處理一看、二聽、三嗅。如有臭雞蛋味可能是黑火藥；如有強烈的氨水味可能是自制硝銨炸藥。做好周邊警戒工作，啟動應急疏散預案使用防爆毯遮蓋可疑物停車場防恐怖活動處理縱火襲擊發生縱火襲擊應做到“七不要”通知當日總值主管決定是否報警立即通知公安、消防到場處理做好周邊警戒工作，啟動應急疏散預案不要驚慌失措，要保持冷靜；不要盲目呼喊；不要貪戀財物；不要亂開門窗；不要乘坐電梯；不要隨意奔跑；不要輕易跳樓；停車場發生自殺或企圖自殺處理立即阻止并安撫自殺者 帶至休息室或接待室用遮尸布掩蓋保護現場/設立警戒區域驅散圍觀人員企圖自殺發生自殺通知當日總值，是否報警處理。等待警方或“120”到場交由警方或“120”處理書寫突發事件報告及時搜集現場有力證據和目擊證人（需詳細記錄目擊證人的個人詳細資料.如:姓名,聯系方式,家庭地址,單位等）并向目擊證人詳細了解事情經過同時做好記錄，而后由其簽名確認。待警方趕到現場后，轉由警方處理。