阿斯頓馬丁-超豪華汽車_年db產品上市暨銷售培訓方案-34頁.pptx
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2024-10-11
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1、銷售培訓產品上市銷售培訓產品上市培訓建議培訓建議20162016項目調研項目目標整體規劃課程設計項目管控目錄11項目調研:北京、上海、成都、廣州2他(她)們要求更多、更細膩部分車主很有個性他(她)們需要不一樣的品牌,不一樣的風格、不要傳統部分車主有海外經歷,有一定的生活品味相對其它超豪華汽車品牌車主,他(她)們有良好的品味打破約束、打破束縛、打破他(她)們追求品牌、細節、設計、工藝、故事他(她)們相對更有想法、敢彰顯自我個性受過更多的教育更時尚、更個性3S:現在買最合適,價格很劃算G:我要不一樣的品牌,不一樣的風格、不要那么張揚的適合自己開的車S:這個品牌有悠久的歷史G:但好像數據看上沒有那么2、好啊 S:這個性能你放心嘍,肯定好的S:這個車是英國皇室御用品牌,你打算什么時間買G:和其它超豪華品牌比有什么不同G:是英國車怎么都說這一套,連路虎和mini也這么說4 2016 銷售培訓目標強化信心實戰運用營銷方法5目標目標客戶客戶強化信心產品特性競爭優勢銷售階段可持續技能海外海外上市上市展廳展廳實戰實戰營銷營銷計劃計劃品牌品牌理念理念性能性能設計設計國內國內預熱預熱國內國內上市上市內訓內訓實戰應用特性特性品牌品牌強化強化流程與流程與技巧技巧被攻被攻擊點擊點競品競品變化變化展廳展廳推介推介反轉反轉應對應對自我自我提升提升核心目標分解核心目標分解對比對比提升提升競品競品買點買點品牌品牌故事故事3、車展車展運營運營技巧技巧奢華品奢華品理念理念客戶客戶粘性粘性6海外發布國內發布預熱期國內上市國內銷售期客戶表現市場營銷注意階段:目標客戶海外及國內媒體報道興趣階段:目標客戶國內媒體開始關注展廳實際銷售指導階段Q&A及應對話術經銷商店頭活動支持展廳銷售流程與技巧車輛交付模塊強化客戶關系模塊產品基本信息口袋書客戶信息獲取技巧官方應對話術本品及競品對比話術對應培訓支持新產品銷售培訓(靜態)與競爭對手對比的優勢及方法各崗位產品上市工作指導北京車展前培訓北京車展現場支持品牌活動支持 官方應對話術 本品及競品對比提升興趣及欲望階段:目標客戶媒體參與報道、測試、評論全新產品上市銷售培訓全新產品上市銷售培訓海4、外發布國內發布預熱期持續性培訓持續性培訓產品私密預覽2016產品到店銷售經銷商營銷及銷售問題私密預覽邀約話術階段Q&A及應對話術私密預覽活動支持 (針對客戶的介紹)品牌強化培訓高端生活元素課程階段Q&A及應對話術經銷商銷售技能檢核銷售薄弱模塊強化銷售買點及方法調整競品對比試駕培訓競品對比及攻防話術銷售管理課程(管理層)低消耗營銷活動銷售顧問市場經理CRM銷售部、市場部、CRM、服務顧問銷售部、市場部、CRM、服務顧問注意、興趣、欲望、決定階段:目標客戶銷售顧問市場經理CRM項目項目整體規劃(建議整體規劃(建議)7課程以“產品培訓”為例88這是一次 與眾不同 的培訓,您將不再是學員這次培訓每一位5、的身份在一開始就會變成您展廳中實際接觸的 客戶 全新DB車型上市培訓中,您更多的是 體驗 您在展廳中所服務客戶的感同身受為了更貼近實際銷售,我們將橫向對比所有 競品 細節所以,在這次體驗式培訓的開始前,我們為您準備了:不同類型客戶的身份卡車書般的學員手冊代表財富的運通黑卡本品和競品的實車以真實銷售場景為背景的培訓主題以真實銷售場景為背景的培訓主題身份設定身份設定9課程設計課程設計 模塊模塊內容內容(建議(建議 )1 1 1、令人尊敬的百年跑車品牌、令人尊敬的百年跑車品牌、令人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁2 2 2、永恒的設計、永恒的設計、永恒的設計:強勁而優雅的設計詮釋卓爾6、不凡的你強勁而優雅的設計詮釋卓爾不凡的你強勁而優雅的設計詮釋卓爾不凡的你3 3 3、一脈相承、一脈相承、一脈相承:源自賽道并適合日常享受的純正源自賽道并適合日常享受的純正源自賽道并適合日常享受的純正GTGTGT跑車跑車跑車4 4 4、唯壹:同樣令人稱贊的競爭伙伴、唯壹:同樣令人稱贊的競爭伙伴、唯壹:同樣令人稱贊的競爭伙伴10課程設計課程設計令令人尊敬的百年跑車品牌人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁11現狀分析/存在隱患現狀分析/解決方案品牌重要性產品銷售價格客戶對品牌的看重程度對品牌服務的心理預期銷售顧問對品牌重要性的理解能提供與品牌地位對應的服務品牌在實際銷售中的重要性與銷售顧問理解的7、差異課程設計課程設計令令人尊敬的百年跑車品牌人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁1201020304品牌優勢產品優勢銷售模式的優勢銷售顧問的心理優勢忽略細節行為強勢客戶體驗的滿意度降低品牌在實際銷售中的重要性與銷售顧問理解的差異課程設計課程設計令令人尊敬的百年跑車品牌人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁13阿斯頓馬丁令人尊重的品牌:力量、美感、靈魂課程設計課程設計令令人尊敬的百年跑車品牌人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁我們需要建立一種品牌與客戶之間的情感聯系我們需要建立一種品牌與客戶之間的情感聯系14阿斯頓馬丁令人尊重的品牌:力量、美感、靈魂客戶:阿斯頓馬丁是我喜歡的?適合我的8、?我需要的?課程設計課程設計令令人尊敬的百年跑車品牌人尊敬的百年跑車品牌阿斯頓馬丁阿斯頓馬丁我們需要建立一種品牌與客戶之間的情感聯系我們需要建立一種品牌與客戶之間的情感聯系15課程設計課程設計永恒的設計:強勁而優雅的設計詮釋卓爾不凡的你永恒的設計:強勁而優雅的設計詮釋卓爾不凡的你永恒的設計永恒,典雅,比例,藝術,智慧強勁,空氣動力學,現代語言16課程設計課程設計一脈相承:源自賽道并適合日常享受的純正一脈相承:源自賽道并適合日常享受的純正GTGT跑車跑車歷經60余載,在如此輝煌的車系中,不斷打造最新“DB”車型是一項令人不可思議的挑戰。他們必須結合最出色的設計、技術及工藝,制造出與前代車型一樣杰9、出的跑車,兼具賽車精神及適合使用的DB車型。17實戰應用以“競品對比”為例18知己知彼百戰不殆競品調研來自競爭品牌經銷商(調查競品展廳銷售對我們的攻擊話術)來自競爭品牌廠方(調查競品廠方對我們產品的評價)全國4個主要城市:北京、上海、廣州、成都品牌廠方的銷售部門:F品牌、B品牌反饋課程開發授課-對我們自己的經銷商進行調研,反饋信息-調研經銷商:北京、上海、深圳、成都、廣州、沈陽、鄭州、杭州、昆明-電話方式-全新開發針對競爭對手,產品特性和主要優勢-厚積薄發-百戰不殆-乾坤挪移-實車靜態講解-全新開發針對我們,來自競爭對手的主要攻擊點-全新開發針對攻擊點,我們的應對技巧課程設計課程設計唯壹唯壹:10、同樣令人稱贊的競爭伙伴:同樣令人稱贊的競爭伙伴19課程設計課程設計唯壹唯壹:同樣令人稱贊的競爭伙伴:同樣令人稱贊的競爭伙伴厚積薄發 百戰不殆乾坤挪移產品特性產品定位FB客戶類型經銷商反饋產品定位客戶類型經銷商反饋產品特性品牌品牌20可持續技能以“產品銷售階段”為指引(討論版)(討論版)21待定市場策略銷售管理識別、激發客戶市場目標客戶課程設計課程設計持續性技能培訓持續性技能培訓介紹產品方法22銷售客戶來源?%?%同等價位其他車型升級:車型更新上一代DBRVGT跑車細分市場新車型推出而創造的全新市場增長競品潛客B品牌 GTF品牌 CM品牌 GT課程設計課程設計市場目標客戶市場目標客戶目標客戶背景11、及生活方式23產品定位 產品優勢 精準投放目標客戶 團隊配合營銷方案課程設計課程設計客戶的尋找與管理客戶的尋找與管理24課程強化市場經理銷售經理總經理課程設計課程設計客戶的尋找與管理客戶的尋找與管理25初期問候+引導0101中期攀談+介紹0202后期歸納+總結0303觀察客戶是否對阿斯頓馬丁品牌及產品有一定的“了解”是什么原因讓客戶關注到了阿斯頓馬丁適時觀察,客戶言談舉止、穿著打扮適時溝通,了解客戶的背景情況,并對車輛進行適時講解根據客戶的綜合信息,判斷出客戶的意向級別客戶級別:CWH判別實施方法課程設計課程設計識別客戶級別識別客戶級別26激發興趣搭建環境理念引導改變觀念產品支撐21課程設計課12、程設計激發客戶激發客戶27在街上或某次聚會時我發現一輛與眾不同的車,與其他豪華車看起來完全不同,卻處處散發著豪華優雅的氣息。我開始有意識地關注“阿斯頓馬丁”這個品牌和它的產品。當我第一次走進展廳的時候,發現自己有了擁有它的想法。朋友的聊天中,進一步引起了我的興趣,也讓我開始了解“阿斯頓馬丁”這個英國品牌。其實還有另外幾款車我也在考慮,而且每款車都有自己的特點,銷售顧問的服務也是一個比一個好。還是無法完全拋開世俗的眼光,何況他們的價格目前也還不錯。我終于決定購買阿斯頓馬丁,希望我的選擇是對的。客戶的歸屬開始成為阿斯頓馬丁的潛在客戶阿斯頓馬丁的客戶經銷商客戶銷售顧問的客戶成為已保有客戶Done注 13、意Attention興 趣Interest欲 望Desire比 較Comparison決 定Decision阿斯頓馬丁的客戶經銷商客戶客戶的購買過程我覺得銷售顧問人很不錯,以后我買其它車時也會考慮向他咨詢。而且我愿意把朋友介紹給他。課程設計課程設計客戶的銷售管理客戶的銷售管理28源自一線源自一線 服務一線服務一線 多年實戰多年實戰我們更了解國內我們更了解國內豪華汽車廠商豪華汽車廠商、經銷商及客戶的需求、經銷商及客戶的需求偉恩咨詢偉恩咨詢講師四大優勢體現講師四大優勢體現國內豪華國內豪華&超豪華品牌超豪華品牌多年經銷商運營輔導經驗多年經銷商運營輔導經驗國內豪華國內豪華&超豪華品牌超豪華品牌多年培訓14、經驗多年培訓經驗國內豪華國內豪華&超豪華品牌超豪華品牌多年各類市場活動現場支持經驗多年各類市場活動現場支持經驗國內豪華國內豪華&超豪華品牌超豪華品牌多年一線銷售的豐富經驗多年一線銷售的豐富經驗質量保證質量保證豐富經驗的咨詢講師豐富經驗的咨詢講師29確定終稿、授課收集、調查、分析、評估課程內容設計 授課方法設計試講討論、修改質量保證質量保證開發流程開發流程30海外發布國內發布預熱期國內上市國內銷售期客戶表現市場營銷注意階段:目標客戶海外及國內媒體報道興趣階段:目標客戶國內媒體開始關注展廳實際銷售指導階段Q&A及應對話術經銷商店頭活動支持展廳銷售流程與技巧車輛交付模塊強化客戶關系模塊產品基本信息口15、袋書客戶信息獲取技巧官方應對話術本品及競品對比話術對應培訓支持新產品銷售培訓(靜態)與競爭對手對比的優勢及方法各崗位產品上市工作指導北京車展前培訓北京車展現場支持品牌活動支持興趣及欲望階段:目標客戶媒體參與報道、測試、評論全新產品上市銷售培訓全新產品上市銷售培訓海外發布國內發布預熱期持續性培訓持續性培訓產品私密預覽2016產品到店銷售經銷商營銷及銷售問題私密預覽邀約話術階段Q&A及應對話術私密預覽活動支持 (針對客戶的介紹)品牌強化培訓高端生活元素課程階段Q&A及應對話術經銷商銷售技能檢核銷售薄弱模塊強化銷售買點及方法調整競品對比試駕培訓競品對比及攻防話術銷售管理課程(管理層)低消耗營銷活動銷16、售顧問市場經理CRM銷售部、市場部、CRM、服務顧問銷售部、市場部、CRM、服務顧問注意、興趣、欲望、決定階段:目標客戶銷售顧問市場經理CRM項目管控項目管控項目規劃項目規劃 官方應對話術 本品及競品對比提升31項目管控項目管控項目規劃項目規劃該時間規劃為理想狀態,最終時間表需與客戶溝通后調整確認準備期方案討論及確定執行期持續期15年12月-16年1月16年1-4月Step2Step3Step4啟動方案提交及審定材料收集集中學習完成全部教材開發、授課方法及授課工具開發Step5講師通過認證審核Step616年5月Step7上市培訓6-10月Step8Step1內部試講(日期待定)持續性培訓32項目管控項目管控項目進度項目進度項 目 進 度 管 控該項目管控表為理想狀態,最終進度需與客戶溝通后調整確認