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房地產開發公司客戶服務月報.doc

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上傳人：房地****識編號：123484 2021-05-11 4頁 121KB

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1、客戶服務月報（年月）綜述綜述說明說明： 1、對全月情況的分析，集中問題是什么？出現了什么新的趨勢、動向或問題？ 2、各投訴類別的數量、所占比例、完成情況？與上月同期的比較。重大、熱點及重要投訴簡析重大、熱點及重要投訴簡析 1 1、（重大）、（重大） 2 2、（熱點）、（熱點） 3 3、（重要）、（重要）客戶投訴數據統計表：客戶投訴數據統計表：（注：其中未完成投訴用紅色在投訴原因處標注）工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表工程質量類投訴統計使用專門的工程質量保修記錄表規劃設計類投訴規劃設計類投訴投訴類型投訴類型件數件數項目項目投訴原因和內容簡2、介投訴原因和內容簡介處理結果處理結果總總體體規規劃劃及及公公共共設設施施規劃布局 xx 項目：1 xx 項目：2 已完成：未完成：道路交通景觀環境公共樓梯、電梯停車設施殘疾人設施垃圾處理設施兒童游戲、體育設施會所商業幼兒園學校其它建建筑筑主主體體及及住住戶戶設設計計起居廳餐廳臥室廚房衛生間更衣室儲藏間工人房陽臺、露臺屋面內、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構配件其它居居住住性性能能及及居居住住設設備備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲、防霉日照、采光通風及空氣質量層高、面3、積采暖及空調設備電源及照明設備給水及排水設備燃氣設備其它其它其它銷售管理類投訴銷售管理類投訴投訴類型投訴類型件數件數項目項目投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介處理結處理結果果銷售銷售承諾承諾項目規劃 xx 項目：1 xx 項目：2 已完成：未完成：單體設計指標環境規劃市政配套生活配套建材及交房標準證件及交房時間物業管理方案及收費車位經營方案及收費會所經營方案及收費房屋面積測量誤差公攤面積計算方式贈送面積的偏差其它銷售銷售執行執行銷售人員工作態度客戶特殊要求的處理價格問題銷控問題其它產證產證辦理辦理產證辦理時間費用收取其它其它其它客戶服務類投訴客戶服務類投訴投訴類型投訴類型件數件數項目項目投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介處理結果處理結果服務承諾服務承諾 xx 項目：1 xx 項目：

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