家具店跑小區市場推廣實戰培訓.ppt
下載文檔
上傳人:地**
編號:1234949
2024-10-11
66頁
6.80MB
1、市場推廣市場推廣客戶在哪里,我們就去哪里坐在店里等顧客上門顧客憑什么到你店里來?不知道店在哪里不知道產品和服務怎么樣來的路上被別人拐跑了顧客不進店,主動出擊!客戶在哪里,我們就去哪里顧客在哪里?新小區社區推廣(最重要)老小區老小區推廣街道、菜市場、超市、醫院、上班的地方(公司,單位),接送孩子(學校)、餐館大范圍撒網社區建設之 社區推廣1、市場調查2、系統準備3、拜訪溝通4、資料記錄社區推廣之八步曲5、電話確認6、資料送達7、跟蹤邀約8、總結獎勵第一步、市場調查第一步、市場調查先看清楚,再動手先看清楚,再動手 所有的人對所有小區進行摸底:統計正在裝修戶數 工具表格:小區裝修信息匯總表 1、小區2、裝修信息匯總表序小區名稱總戶數正裝修戶數需要專賣店解決的問題家居顧問8玉溪二小區280209瑞龍祥城276710大營村景興苑2401411西菱院商住小區300202,小區裝修戶數統計表小區名稱:家居顧問員:棟數單元數正裝修單元號1棟1單元1,201,王總,刷油漆,要買全套,13898394022.2,302,張姐,貼地磚,需要看沙發。18692842904需要專賣店解決的問題:1,這個小區裝修戶數很多,購買能力也強,我們要重點跑這里。需要專賣店做廣告支持觀察哪里可以做廣告需要與物業搞好關系,辦個出入證需要給這個小區的業主特別優惠的團購價格照顧需要在這個小區擺點,近距離展示我們的產品如果找到了合3、適的顧客,可以做為樣板房2,其他需要支援的地方可以做廣告的地方:1,在小區主要出入口掛條幅、貼海報等,2,在已使用全友產品的業主陽臺、窗戶懸掛橫幅宣傳等;3,贊助制作小區樓層牌、門牌號碼、電梯間內的宣傳海報、公益標語,4,公益廣告:贊助制作小區公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時鐘、小區座椅、小區物業雜志等;社區廣告社區廣告社區廣告社區廣告第二步、系統準備第二步、系統準備后臺的準備后臺的準備1、摸底信息的整理、分類。2、作戰地圖:分區域,責任到人3、家居顧問員每天將顧客信息登記在自己的客戶檔案上4,文員每天進行錄入整理、電話確認。市場作戰地圖客戶檔案表準備工作1、調整好心情太棒了!2、準備好4、形象3、準備好工具 工作物品的準備1,名片2,小禮品(煙灰缸送裝修師傅;熊貓,雨傘送業主)3,宣傳資料(平時用品牌宣傳折頁,活動用宣傳單)4,貴賓卡,貴賓手冊,邀請函5,筆記本、筆、卷尺6,標注有重點小區、重點街道、集市、菜市、廣場的地圖第三步、上門拜訪第三步、上門拜訪物管、保安:裝修師傅業主:已購顧客同行業務員 1 1、社區推廣要進的幾個門、社區推廣要進的幾個門進小區大門進單元門進顧客門進小區大門o1,不要背個背包進去,很多保安門衛對背包進去的人特別在意。所以不要背包,帶個小包,帶少量的名片和宣傳資料,很自然地進去,反而不會引起保安注意,還以為是業主o2,利用該小區老顧客的資料以服務的名義進5、去(其中要有人帶好有效證件,以防進門的時候做登記),或者給顧客量尺寸的方法進小區大門o3,觀察門口將要進小區的工人,找一個面善的工人進行攀談,表明來意(說是做建材一個業務員,想進小區了解一下情況,能否帶著進去一下?),一般這個請求比較容易被接受并帶進去;進小區大門o4,在門口給自己的同事打個電話(事先要說好,最好是講當地話的同事),讓同事充當業主給保安說話,一般可以放行;o5,打聽一下有沒有裝飾公司在該小區裝修?如有的話,和裝飾公司打好關系,并請他們幫助辦一張出入證,這樣就可以長期進出這個小區了。進小區大門小技巧:1,多認識其他跑小區的業務員2,他們手里可能會有小區業主的號碼3,已經與業主成交6、的業務員,比如瓷磚,油漆,地板等行業的業務員,還會了解業主的性格、脾氣、愛好等。有些小區的單元是電子門,怎么辦呢?1,先在樓下看哪家已經入住了,按電子鎖呼叫那家人,說:“我是你們家樓上的,忘帶卡了,麻煩您開一下。謝謝你!”或者說“我是你們單元X樓那家正在裝修的裝飾公司,里面正在施工太吵了,他們聽不到喊,能否幫忙開一下門?謝謝啊!”2,有些清潔工正在打掃衛生,他們一般都可以開得了門,3,在門口等一下,有人從里面出來時,也可以進去。方法很多,關鍵是要自己去嘗試進單元門注意事項:在跑電梯高層公寓樓時,一定要注意電梯間的攝像頭,一般是先上到最高一層,再從樓上一層一層地搜下來。(注意,一定要走樓梯,因為7、樓道一般無攝像頭),若因為怕累而用電梯一層層地走,會被監控發現進單元門進入單元門后,尋找正在裝修的房子如何尋找?一看、二聽、三問一看:從外面看樓房,正在裝修的房子一般都有板材、油漆桶、木料等裝飾建材放在陽臺上,這表示這家正在裝修;還可以看樓下有無建筑垃圾?因為一般裝修的人家,每隔幾天就要清理一次垃圾。再看一樓的水電表有沒有轉動?轉動得多的,肯定在裝修或者已經入住了一看、二聽、三問二聽:打汽釘槍的聲音,電鋸的聲音,鐵錘敲打木板的聲音,噴油漆的聲音,這些都是正在裝修的跡象。三問:問打掃衛生的清潔工,哪家在裝修?問在小區收廢品的人 問其中一些正在裝修的工人,因為油木工不只在一家做活,可以從他們口中套8、出其它小區在裝修的工地或本小區的其它工地。進住戶家門進門進門:敲門,準備好微笑!進住戶家門注意安全:地面:釘子、電鋸、其它工具、油漆桶、膠水桶 四周:墻壁刷了漆,木工活刷了膠水 房頂:垂下的電線、鐵絲、未穩定的吊頂等;進住戶家門業主不在,見到裝修工人時說什么?1,打招呼,自我介紹,找個能進門的理由:“師傅,你好,忙著呢?”“師傅,您這是在做油漆了是嗎?房東今天來了嗎?”進住戶家門業主不在,見到裝修工人時說什么?2,贊美“師傅,您這油漆面做得真好,摸上去光滑如絲,實感好,您的手藝真不錯啊!”“您手藝真好!我朋友馬上也要裝修,到時是也找您!您的價格是怎么算的?”進住戶家門注意事項:一般工人在做活時9、,是不喜歡搭理人的因此先是在旁邊看他做,尋機會幫他拿工具、搬搬東西,以請教的方式來接近。當達到一定的熟悉程度后,再問想問的問題,就容易得到答案了。進住戶家門業主不在,見到裝修工人時說什么?3,詢問業主信息首先到這個單元的底樓找一下郵箱或電表,上面一般都被物管貼上業主的姓名。然后問工人:“師傅,XXX業主來了沒有?”師傅回答沒有,就說“哦,他要我今天給他把合同帶過來,我那天把他號碼記錯了,您能幫忙看一下他電話是不是135的那個?”進住戶家門第一次見到業主時說什么?1,打招呼,自我介紹,找個能進門的理由:“您好,不要意思打擾了,我是全友家居的XXX,能參觀一下您的新房嗎?”“您好,我是全友家居的X10、XX,我去給您樓上的鄰居量客廳尺寸,路過這里,聽到您家里有裝修的聲音,能看一下您家的裝修嗎?”進住戶家門第一次見到業主時說什么?2,贊美:對業主:哇塞!您的房子裝修的真漂亮/大氣/精致/溫馨!是您自己設計的吧?這材料用得真好!進住戶家門第一次見到業主時說什么?3,提供幫助讓顧客信任你對業主:您真有眼光,這種地板顏色真好,既好看又耐臟,我這正好有安裝地板的注意事項,可以給您參考一下。我正好有朋友在地板店/瓷磚店/窗簾店,我可以給您介紹下這方面的注意事項進住戶家門第一次見到業主時說什么?4,送小禮品讓顧客喜歡你送禮物就是送祝福:送小熊貓:希望您的小寶貝像熊貓寶寶一樣健康茁壯的成長送雨傘:希望您的事11、業和愛情風雨無阻總之無論多小的東西都說一個祝福,讓顧客快樂的接收,因為:“禮輕情意重”;進住戶家門第一次見到業主時說什么?5,介紹公司和產品原則:從顧客的立場上說,說給他帶來的好處進住戶家門第一次見到業主時說什么?5,介紹公司和產品“您家的搭配真的很溫馨(大氣/現代/時尚/古典)!我們新店剛好上了跟您這種風格很搭配的產品。您機會真好,剛好我們有個活動!可以給你省很多錢”“您真有品味,裝修選的都是大品牌的環保材料,看得出來您是很注重生活品質的人。我們全友的家具最大的特色就是綠色環保,您看我們的形象代言人都是吃綠色竹子的國寶大熊貓。剛好我們有個活動”進住戶家門第一次見到業主時說什么?6,交換號碼注12、意事項:先給顧客自己的名片,然后把自己的手機掏出來,問到顧客號碼后,馬上用自己的手機存好并給顧客打過去,最好當場讓顧客把自己的號碼存起來進住戶家門第一次見到業主時說什么?6,交換號碼要號碼話術:1)“姐,您家的裝修真的很不錯,如果和家具搭配好的話那效果更溫馨了!我們全友的新店有5000平米,是目前 最大的品牌家具專賣店了,我相信全友的產品肯定能給您驚喜的。俗話說,貨比三家不吃虧,您可以去我們店里看一下,來,這是我的名片,我叫XX,電話是135.請問您的電話是13?”進住戶家門第一次見到業主時說什么?6,交換號碼要號碼話術:2)“姐,我看您現在裝修房子也停忙的,為了節約您的時間,我下次給您送我們13、產品資料的時候可以提前和您預約一下,您的電話是”“我們有您這種風格的新產品上貨的時候可以先把資料發給您,請問您的電話是”進住戶家門注意事項:剛交談時,不要馬上談我們的家具,可以通過建筑面積,造型、設計風格、房子方向、板材、其它材料、甚至從風水的角度切入話題多積累素材。告別時留下業主的聯系方式,送上小禮品,并給業主留下我們下次再拜訪的引子。如:“那下次您有時間的時候,再到我們專賣店看一下有沒有您喜歡的款式,好嗎?第四步、客戶管理第四步、客戶管理1,將客戶資料當天登記到客戶檔案表2,將自己的客戶檔案表上交前臺錄入電腦3,每個顧客(不論成交還是沒有成交)一個星期至少跟蹤一次,每次規律:先發三條短信,14、再打電話客戶檔案表客戶檔案表第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:1,自我介紹短信2,天氣變化短信3,節假日祝福短信4,裝修小知識的短信5,品牌介紹和活動介紹短信第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:1,自我介紹短信尊敬的XX小區業主:感謝貴小區50余戶在 全友家居選用家具,因貴小區全友客戶較多,我們特設家居顧問:XX136XXXX4078為您服務。很榮幸能為您高品質的家居生活出一份力,祝您家庭幸福,萬事如意!【全友家居】第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:2,天氣變化短信王姐,全友家居為您溫馨提示:明天 會有雷陣雨,出門記得帶雨具哦,全友家居金牌家15、居顧問-黃鸝祝您天天好心情【全友家居】第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:3,節假日祝福短信王姐,今天是五一節,祝您和您家人節日快樂,天天開心!全友家居金牌家居顧問-黃鸝【全友家居】第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:4,裝修小知識的短信王姐,知道您最近在選瓷磚,我這邊專門為您收集了幾點挑選瓷磚的小竅門,希望能給您一些幫助:1.要注意瓷磚表面是否平整,是否出現粗細不均的針孔2選購時可敲擊瓷磚,傾聽聲音是否清脆。聲音越脆,表示瓷磚的質地密度高,硬度較佳3,可以用硬物刮擦瓷磚表面,若出現刮痕,則表示施釉不足。當這種瓷磚表面的釉磨光后便容易藏污,較難清理。選擇全友幸福16、長久!全友家居金牌家居顧問-黃鸝祝您事事順心,天天開心!【全友家居】第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:5,品牌介紹和活動介紹短信王姐,您這幾天要買家具的話,一定要先等等哦!全友家居平米 國際館即將開業了!這次是廠家借地直銷,全新的產品,沒有什么比開業更優惠了!等待省錢!全友家居金牌家居顧問-黃鸝祝您事事順心,天天開心!【全友家居】第四步、客戶管理第四步、客戶管理給客戶發短信的內容:5,品牌介紹和活動介紹短信王姐,告訴您個消息,我們新店現在新品已經全部上齊了,總公司在全 征集名新店體驗大使,來專賣店品鑒新品,提出寶貴意見,還能以內部價提前嘗鮮!另外,我們為每位體驗大使精心準備了17、精美禮品,誠邀您光臨!新店就在人民北路國際公館,您來了就聯系我哈!我會讓您以最優惠的價格挑選到您最滿意的產品的。全友家居金牌家居顧問-黃鸝祝您事事順心,天天開心!【全友家居】第五步、電話確認技巧:1,封閉式問話2,有限的時間和名額3,為顧客考慮,給他的好處電話跟進(電話模板)電話模板:常用話術:1,聽朋友說你近期在裝修新房子,請問裝得怎么樣了呢?2,我們現在又開了一家五千平米的新店,是老店的兩倍呢,里面所有的家具都是最新最時尚的款式,您一定能找到自己喜歡的。3,我們也為您精心準備了專屬的禮品,最重要的是,我們從全友總部爭取到了一個難得的補貼機會,能讓成為新店體驗大使的貴賓顧客享受到公司的內部特18、供價。電話跟進(電話模板)電話模板:常用話術:4,不過呢,名額只有50個,我們要從500名顧客中來邀請。5,如果您正好需要購買家具的話,我相信肯定會幫您省下不少錢。6,到目前為止,我手上只有3個名額了,7,我可以幫您登記一下,然后有專人送到您的手上,您看您自己來我們店里拿呢還是我給您送過去?第六步、送資料送什么?送前干什么?送時注意什么?第七步、跟蹤邀約1,先以專賣店名義群發短信文員操作2,家居顧問員發點對點短信持續跟進3,家居顧問員給顧客電話確認什么時候到店4,總經理最后確認 第八步、總結獎勵第八步、總結獎勵1,每天下班前,分組統計自己的數據每人收集到多少客戶信息,售卡多少張2,一起分享:今天做得好的地方,有待提升的地方3,解決問題:今天遇到什么問題,需要什么幫助4,獎勵祝大家: