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1、廣州電信微信公眾號運營方案移移 動動 互互 聯聯 網網 數數 字字 整整 合合 營 銷銷 專專 家家在去中心化傳播的移動互聯網時代以消費者洞察為原點，以數字創意為驅動為客戶提供品牌與消費者溝通的傳播體系總部設在廣州東東塔塔，在北京、上海建立分公司，麋集業界精英近百人，公司規模發展歷程服務觸角伸向全國，令璀璨數字實現客戶服務的快速響應。總部喬遷至廣 州 東 塔轉型數字營銷璀璨廣告成立業務擴容至技術型專利2012年2016年2010年2014年3 大 核 心 服 務 板 塊核能量核能量悅能量悅能量微能量能量整合營銷事件營銷新品發布平臺運營CRM系統開發移動技術開發輿情監控品牌形象IP形象打造全網資2、源推廣SEO6 大 核 心 專 利H5活活動動微信微博博積積分商城分商城管理系管理系統統活活動動管理系管理系統統CRM會會員員管理系管理系統統CMS內容內容裂裂變紅變紅包包管理系管理系統統服服務務品牌品牌目目 錄錄Content01洞察分析洞察分析02 運營策略策略0304執執行行規規劃劃案例介例介紹紹01.洞察分析洞察分析Brief回顧/競品分析/自身分析Brief回回顧顧 增加粉增加粉絲絲：提高廣州電信服務號粉絲關注量 穩穩固粉固粉絲絲：提高粉絲對廣州電信服務號的關注黏度和活躍度，從而實現流量轉換 品牌品牌3大主要大主要產產品的推品的推廣：天翼4G、寬帶、智能家居組網競競品分析品分析服服務3、務號廣州移移動動掌上服掌上服務廳務廳廣州聯聯通通廣州移移動動掌上服掌上服務廳務廳 主欄目服務清晰、圍繞大面額流量贈送 開通微店入口，為用戶提供家庭寬帶和流量套餐等快速服務 匹配集團客戶專享的優惠產品（集團固話、商務寬帶、互聯網專線）廣州移移動動掌上服掌上服務廳務廳推送內容 內容單一、全為贈送流量、話費，點擊圖片跳轉領取 公眾號運營推文篇數少，內容更新頻率低 有獨立的領取福利的頁面，利于直接的流量轉換廣州聯聯通通 主欄目辦理入口推出特色的“冰激凌”套餐業務 固定的、周期性的發放粉絲福利，黏住粉絲 開啟特色內容入口（聚惠-星期一、生活-致匠心）用主題內容+活動形成互動的差異化廣州聯聯通通推送內容 4、發布頻率高，活動形式多樣，會有許多的跨界合作活動 活動多針對廣州本地舉行，地域性優勢明顯 配合產品贈送電影票、美食、出行優惠等多領域福利，不局限于話費、流量廣州聯聯通通推送內容 內容表現形式豐富，涉及圖片、漫畫、GIF等，可讀性較強競競品分析小品分析小結結優優點點缺點缺點 內容同同質質化化嚴重，直接展現服務內容主欄目功 內容形式上多為圖文類型，表達形式表達形式單單一一 競品存在側重于單單一一產產品品的現象福利發放頻繁，激活粉絲活動內容較多，豐富了內容傳傳播性播性自身分析自身分析服服務務號廣州電信星禮遇星禮遇廣州電信廣州電信星禮遇星禮遇 星級專區的特權權益滿足電信用戶的優越感，專屬多項會員特權，5、服務于資深電信用戶 新電信用戶成為星級會員，擁有獨特專屬的用戶，提升對品牌的關注黏度廣州電信星禮遇星禮遇推送內容 豐富的禮品贈送更能吸引互動用戶參與 開展學堂、線下活動、健身體驗，特色的互動活動以及福利發放廣州電信菜菜單欄單欄功能功能欄欄目目核心核心產產品品集中于手機流量優惠天翼4G、寬帶、智能家居組網廣州電信推送內容 發布頻率低，活動形式雖有不同類型，但互動單一，送出福利為流量包 活動多貼合熱點，但內容與產品契合度低廣州電信 內容文案排版緊湊，易形成閱讀壓力，缺少創意與排版美感視覺不突出，色調顏色不統一 單一的圖文分享形式 直接式的活動福利參與（送流量、話費、搶紅包、充值有送），單調且互動性6、低分析小分析小結結與廣州電信星禮遇同為服務號，用戶容易產生混淆，1粉絲分流、關注量分散化分散化推文文案內容存在于傳統的圖文式，缺少新意，表23現形式單單一一核心產品推廣少、簡單化；內容傳播單調，可傳播性弱4整體的視覺系統缺少統統一性一性（色調、文字、排版）品牌品牌服服務務號內容內容互互動動福利福利閱讀閱讀量量微店欄目服務入口集團客戶專費、優惠券、購、流量包、流量流量話費話費 閱讀閱讀量高量高中國移中國移動動廣州移動掌上服務廳4W7W+流量話費贈電商借勢福利匠心分享花植手機冰淇淋套 活活動動多多樣樣 福利多福利多樣樣 量包、京東卡、中國中國聯聯通通中國中國電信廣州聯通廣州電信星禮遇廣州電信6007、02W+30001W+1W5W+新手機預約線下活動權、門票美食券星級專區特屬權益美食品鑒派對積分兌換，線上線下講互互動動豐富豐富 活活動動高端高端流量、機票、禮品送、代金券星級學堂講座生活特惠照老用戶特權新手機預約包、電影票、旅游票紅包、購物卡老用老用戶優戶優惠惠在行業內，服務號內容同質化嚴重，無品牌明顯特征，內容活動無規劃，平臺互動過于生硬粉絲活躍度低低，會員粘度低低，潛在粉絲轉換率低低怎么怎么運營基于以上分析廣州電信服務號02.運營策略策略新穎化/差異化/IP化摩拜中國摩拜中國摩拜摩拜單車單車廣州 摩拜單車中國區域的服務號內容基于整體的摩拜單車使用指導，內容以服內容以服務為務為先先 摩拜單8、車廣州內容形式地域化地域化，經常開展關于廣州地區的活動以及熱點追蹤，有親和力 在視覺層面，摩拜單車廣州號區別于主號，有自己的視覺設計視覺設計呈現廣州郵郵政政中國中國郵郵政政 中國郵政發揮自身公眾號主體作用，以簡便輕松地為用用戶戶服服務務為主 廣州郵政結合廣州粵劇文化并在廣州推出定制郵票，發揮了本土化本土化的作用 廣州郵政排版設計結合廣州粵劇風格，視覺上符合了區域特點區域特點視覺視覺新新穎穎化化 互互動動差異化差異化 品牌品牌IP化化結合璀璨數字運營經驗，基于原有內容，增加符合閱讀者興趣的內容，做本地化的內容，立足廣州，融入廣州文化、語言和特點，以更加具從設計設計、排版、排版等整體用更為創創意意9、的動圖、漫畫、H5等形式呈現，形優化服務號視覺視覺，提升有人情味、人情味、廣州味味的好感度和閱讀感成競競品差異化品差異化方式進行內容呈現打造具有 廣粵人情味粵人情味 的互動資訊平臺傳遞廣州電信產產品品資訊資訊的福利站點03.執執行行規規劃劃產品解讀/形式優化/內容拓展0102產產品解品解讀讀形式形式優優化化03 內容拓展內容拓展運營優優化化123形式優化產品解讀內容拓展核心產品推廣（天翼4G、寬帶、智能家居組網）文案風格與閱讀視覺（語言、配圖、調性）（色塊、顏色、排版）分享互動廣州的話題（廣州嗨Tea、廣州嘆茶、我和廣州）產產品解品解讀讀：核心：核心產產品推品推廣天翼4G創意的GIF動圖及漫畫10、形式，將產品天翼4G融入，畫面感靈活豐富，豐富推廣頁面特點突出天翼4G“更快更好”的概念“老街坊特權3G流量包瘋狂送，咪錯過”“速度猛快，睇廣州電信的發揮”產產品品產產品解品解讀讀：核心：核心產產品推品推廣寬帶排版格式更為簡潔的圖文瀏覽豐富的漫畫長圖連載植入寬帶產品信息，直觀性強“4招搞惦寬帶問題，8歲細佬都識”產產品解品解讀讀：核心：核心產產品推品推廣智能家居組網為家庭寬帶用戶服務的產品，家庭式的漫畫海報風格符合智能家居組網產品調性“免200蚊，裝寬帶益街坊”“智能組網，滿足屋企一家大小”運營優優化化123形式優化產品解讀內容拓展核心產品推廣（天翼4G、寬帶、智能家居組網）文案風格與閱讀視覺11、（語言、配圖、調性）（色塊、顏色、排版）分享互動廣州的話題（廣州嗨Tea、廣州嘆茶、我和廣州）形式形式優優化：文化：文案風風格融入格融入廣粵元素粵元素 語言配圖 調性“行街、加底”均為廣州美食暗號公眾號文案內容穿插粵語文字，具配合推文展示羊城的城市樓宇與市井風貌，內容穿插每張有格調高水平的配圖，提升公眾整體的調性富含廣府文化府文化的底蘊氣息，提高了文案風格的整體藝術感有很高的識別識別性性，豐富文案內容度號運營形象，貼合區域屬性區域屬性形式形式優優化：文化：文案風風格融入格融入廣粵元素粵元素簡約的顏色搭配主色調基色提高閱讀畫面感橙色橙色是歡快活潑的色彩是暖色系中最溫暖的顏色符合廣粵人情味的調性形12、式形式優優化：文化：文案風風格融入格融入廣粵元素粵元素廣州福利福利街坊街里，街坊街里，冇話冇話我唔嗌你我唔嗌你往下拉往下拉就快到了就快到了街坊街里睇街坊街里睇過過黎黎廣州電信 X 小小藍車藍車送你免送你免費費騎騎行一周行一周基于中國電信歡Go的LOGO色調尊敬的尊敬的廣州電信用用戶戶確定橙色為主色調馬馬上上領領取取（慎重（慎重臉臉.Gif）你上下班有咩奇葩咯體你上下班有咩奇葩咯體驗驗？故事故事喺喺咁噶咁噶為為了了廣州街坊的便利街坊的便利推文示例運營優優化化123形式優化產品解讀內容拓展核心產品推廣（天翼4G、寬帶、智能家居組網）文案風格與閱讀視覺（語言、配圖、調性）（色塊、顏色、排版）分享互動13、廣州的話題（廣州嗨Tea、廣州嘆茶、我和廣州）內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題廣粵人情味新增話題 廣州嗨Tea 丨 吃喝玩樂在原有的福利活動、新手機預約、節日借勢、產品推廣解讀等內容基礎上增加新話題 廣州嘆茶 丨 廣州資訊熱點 我與廣州 丨 記錄每個人在廣州的故事內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題廣州嗨Tea 嗨Tea意為下午茶，欄目話題圍繞廣州生活樂事，以吃喝玩樂為主題，給年年輕輕用用戶戶分享廣州一角一巷的事物 廣州電信發揮其地域屬性，服務廣州電信用戶，分享廣州圈子的吃喝玩樂，配合多多樣樣的福利活的福利活動動，吸引粉絲的持續關注，提高用戶粉絲在閱讀上的停14、留時間內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題運用GIF動圖、海報、H5搭配廣州風情配圖，分享廣州吃喝玩樂內容，聯合發放美食、玩樂禮品，將創意內容與單一的流量話費贈送結合，生產內容長圖H5示例內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題廣州嘆茶 嘆茶：早晨時廣州人挾報紙上茶樓飲茶；在話題中，地方號發布最新的羊城新聞，內容切合百姓身邊大事，給予家庭用家庭用戶戶新熱點資訊 嘆茶話題進一步貼切地方號在廣州圈子的地域特點，最新的廣州本地新聞資訊由廣州電信發布，側面反應了電信品牌品牌的迅速性內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題賽事、體育、活動 發布最新的廣州圈子活動、15、新聞資訊，并植入產品相關信息，與電信線下推廣活動相互配合，線下參與發放福利內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題我與廣州 呼應電信口號“世界觸手可及”，通過粉絲講述與廣州的故事，傳遞廣州電信的人情味、廣州情和產品特點；以故事征集和分享故事征集和分享的形式傳遞，全年無間斷，每月一輪，通過粉絲產生UGC，作為后續宣傳材料，過程植入植入電信產產品品信息；內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題征集廣州電信用戶在廣州的照片，講述我與廣州這座城市發生的故事（溫馨、開心、悲傷、感動），征集入征集入選選的粉的粉絲絲將將獲獲得禮物得禮物瀏覽他人故事上傳提示上傳圖片+書寫故事生成地點信16、息內容拓展：分享互內容拓展：分享互動動廣州的的話題話題全年12個話題，打造濃濃人情味的故事分享和互故事分享和互動動部分部分話題話題示例：示例：#我與我與廣州#本月本月話題話題：春節時刻的廣州 你有什么想對Ta說 兩點一線的生活我與我與廣州 你見過最爆棚的地鐵 最warm的上班環境菜單欄常駐每月月初以推文形式進行征集，并且在月末公布最佳故事10位多平臺運營基于微信內容進行平臺同步分發今日今日頭頭條條搜狐搜狐企企鵝鵝號百家百家號人員配置項項目目負責負責人人執執行行團隊團隊執執行行經經理理 1名名執執行行AE 5名名網網編團隊編團隊創創意意團隊團隊媒介媒介團隊團隊媒介媒介經經理理1名名資資深媒介深媒17、介4名名文文案經經理理1名名創創意意經經理理 1名名資資深文深文案5名名資資深深創創意意 5名名執執行期行期間間，將成立，將成立24人小人小組進組進行行微信運營。整個整個運營期期間務間務求求實現實現高效且高效且專業專業的內容的內容輸輸出。出。04.案例介例介紹紹心相印/健力寶璀璨數字自媒體運營部分客戶展示心相印心相印迷弟漫畫迷弟漫畫&表情包表情包心相印心相印H5互互動動引流京引流京東東H5瀏覽瀏覽量：量：42,828廣告歌超迷你舞超迷你濕巾可愛調性三個關卡逐個闖，讓消費者記住超迷你可愛特性首頁引流TVC和京東心相印心相印創創意海意海報報心相印心相印創創意意GIF心相印心相印創創意意GIF心相印心相印圍繞紙圍繞紙巾的多巾的多方位內容位內容唱歌是唱歌是癮癮，不用戒！，不用戒！草莓上草莓上“心心”季季多燃一多燃一塊塊肉，肉，維維密你走秀密你走秀健力寶健力寶創創意海意海報報健力寶健力寶創創意海意海報報健力寶健力寶創創意意GIF健力寶健力寶創創意漫畫意漫畫謝謝觀謝謝觀看看