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1、東哥東哥V V服務服務20222022年平臺運營考量年平臺運營考量2022年重點平臺形象重塑平臺形象重塑體系化體系化調整官微菜單欄搭建體系化運營板塊標準化標準化全年視覺標準化體系讓整個平臺視覺色彩統一系統化系統化推廣運營內容系統化便于內容運營得清晰清楚底層邏輯搭建去引領一次嶄新、共赴美好【原】滿人生【原】滿人生年度推廣主張季遇原滿拾光季遇原滿拾光東哥東哥V V服務服務煥新煥新V+V+，點亮美好時光，點亮美好時光 春之原夏之原秋之原冬之原V+V+更新更新壹菜單欄搭建更新菜單欄搭建更新活動信息類項目信息類業主信息類原原氣氣V V+原原滿滿V V+原原 鑒鑒V V+原氣福利原氣社區原氣貼士V+簡介同2、心原原滿調查原鑒家書原鑒拾光原鑒臻心項目信息類原原滿滿v v+V+簡介同心原原滿調查V+V+簡介簡介一張V服務介紹橫長圖，彰顯我們氣質的同時，介紹我們的具體服務內容，讓客戶知道這個平臺可以為他們帶來什么服務。概述：從東原品牌到東原華西到具體服務內容到日常活動等概述：從東原品牌到東原華西到具體服務內容到日常活動等(設計參考）標題：東原標題：東原V+V+，讓美好不期而遇，讓美好不期而遇用心創造生活美，是東原華西區域一直以來的信念與追求。為持續提升客戶滿意度，創新品質服務，2022年，我們洞悉業主真實需求，首次提出V+服務，今天就帶你了解一下吧整體形象照展示整體形象照展示彰顯專業及氣質彰顯專業及氣質3、（建議提供客關服務合照，例如兩三個人一起合照如果沒有，就直接刪除進入介紹板塊）東原集團介紹東原集團介紹品牌榮譽和地位品牌榮譽和地位東原華西區域東原華西區域版圖、重點項目介紹版圖、重點項目介紹東哥客關服務東哥客關服務服務細分介紹服務細分介紹（需甲方及時提供客關相應服務資料）同心原同心原小程序介紹小程序介紹（便于客戶精準了解并使用）東原華西區域V+服務，用心創造生活美，營造原滿人生東哥V服務同心原同心原業主小程序，便于業主及時查詢資料（后續針對房屋維修+咨詢投訴板塊做操作指引，便于客戶知道如何使用）原滿調查原滿調查通過10個選擇問卷的形式，知道我們自身服務情況，便于不斷整改，不斷提升客戶服務關系東4、哥V服務業主信息類原原鑒鑒V V+原鑒家書原鑒拾光原鑒臻心東哥V服務品質家書品質家書1 1/各項目工程進度播報各項目工程進度播報2/2/各項目案場活動回顧各項目案場活動回顧3/3/項目區域利好更新項目區域利好更新（各項目每個月28號提供以上三塊信息，如果沒有得，備注不加其他）參考模板可掃碼觀看東哥V服務原鑒拾光原鑒拾光項目交付+優居煥新項目交付項目交付全年重要交付節點，例如3月30日，6月30日，9月30日，12月30日撰寫相應的交付軟文，同步歸納到菜單欄，讓用戶清晰交付情況（12月30日交付將全年交付進行回顧同時展示此次交付，包裝主題例如【原來一家人】【原來一家人】，邀請小視頻團隊2000-5、3000，宣傳自身服務的同時，體現品質關懷）價值傳播鏈：海報預熱價值傳播鏈：海報預熱+視頻爆破視頻爆破+軟文整體回顧軟文整體回顧項目交付推文示意項目交付推文示意 精工兌現，東原式美好生活如約開卷精工兌現，東原式美好生活如約開卷 1/1/交付前工作人員準備工作，體現品質服務交付前工作人員準備工作，體現品質服務 2/2/交付中活動復盤交付中活動復盤 3/3/交付后園林景觀、社區配套呈現，營造生活感交付后園林景觀、社區配套呈現，營造生活感 （需提前告知網推公司，即將交付項目重點要凸顯方向，其次交付當天完畢后，及時提供園區景觀配套高清多圖展示或者視頻）優居煥新優居煥新針對每年10月11月，針對小區煥新6、，打造不同主題，圍繞主題進行創意視頻拍攝。網推公司提前溝通主題及文案和場景建議，項目進行拍攝（如果費用支持情況下，可邀請兼職團隊拍攝，一個視頻2000-3000元，可以作為廣告片發布）優居煥新推文示意優居煥新推文示意 以煥新以煥新 致美好致美好|精心雕琢，舊貌煥新顏精心雕琢，舊貌煥新顏 介紹社區煥新服務板塊,闡釋煥新過程東原人的服務態度以及共創美好社區生活決心 例如：公區板凳擦拭、維修 綠化保潔 工程維修排查 上門家電維修等 從大的每年維修情懷到實際落腳的小區，然后通過照片等對比，展示維修的結果，讓業主感從大的每年維修情懷到實際落腳的小區，然后通過照片等對比，展示維修的結果，讓業主感 受到東哥7、帶來的每份微光，都足以讓每個小區的人，受到東哥帶來的每份微光，都足以讓每個小區的人，暖意十足暖意十足東哥V服務原鑒臻心原鑒臻心把所有與客戶之間的溫馨小事記錄，日積月累，不斷形成自己的服務口碑 原鑒臻心原鑒臻心1月1季1年敘事：敘事：每個月以文章的形式承載，各項目自由投稿選取最優故事進行發布，每次發布獲得東哥發出的一份暖心好禮（各項目每個月各項目每個月2828日以真實故事分享、業主送錦旗類似事件為內容提交日以真實故事分享、業主送錦旗類似事件為內容提交）敘說：敘說：季度評選#季度客服明星季度客服明星#，以VCR的形式進行采訪。選擇一面白墻，網推公司提前規劃文案，項目進行手機拍攝，網推公司剪輯。（需8、甲方確定評選標準）年度評選年度評選#最優故事最優故事#，同步1個視頻剪輯，回顧全年走過的溫馨，讓故事線有敘事，有敘說，形成全年故事總結 原鑒臻心原鑒臻心敘事敘事文案示意：文案示意：原鑒臻心原鑒臻心|迎難而上，爭做東原榜樣迎難而上，爭做東原榜樣人物檔案：姓名、年齡、司齡、崗位、座右銘介紹事情敘述：擔當是一種態度、一種責任，更是一種行動。東原華西區域XX部門XX就是這樣一位迎難而上，勇于擔當的XX他盡其所能，全力以赴凸顯了東原人的精神.原鑒臻心原鑒臻心敘說：敘說：季度評選#季度客服明星季度客服明星#，例如：服務之星、微笑之星、回訪之星文案示意：文案示意：原鑒臻心原鑒臻心第第1 1季度服務之星季度服9、務之星她，兢兢業業，一絲不茍她，真誠溝通，及時響應從“你好”到“再見”業主的需求就是命令XX東原華西區域第1季度服務之星業主福利類原原氣氣v v+原氣福利原氣社區原氣貼士東哥V服務原氣福利原氣福利不定期的線上互動活動，進行歸總，讓用戶可以知道東哥福利，從而關注我們，參加進我們東哥V服務原氣社區原氣社區針對六一、端午、中秋等組織線下社群活動，形成品質推文的形式，讓粉絲可以參加福利得同時與東哥每一次歡聚同頻。東哥V服務原氣星球原氣星球（24節氣+生活貼士+好物分享）原氣星球原氣星球1月1季1年家居貼士：家居貼士：這里對于已交房的業主，可以通過平臺看到不同的家居貼士，有疑問找不到鄰居，但是可以找到東10、哥，給你一切家居貼士美物推介：美物推介：剪輯制作電影/書籍/音樂分享，美好周末靠它們度過。這里不說項目，不說價值，這里只有作為朋友的視覺分享24節氣整合成一個節氣板塊展示24節氣不同的美好故事 原氣星球原氣星球美物推介：美物推介：好書分享好書分享|太陽總有辦法照到我們，無論在哪里太陽總有辦法照到我們，無論在哪里今日推薦：克拉拉與太陽石黑一雄1/作者介紹2/本書介紹3/書中精神內核的延伸 原氣星球原氣星球家居貼士家居貼士文案示意：文案示意：家居貼士家居貼士|裝修的裝修的1010條建議，必收藏！條建議，必收藏！裝修不僅是個長時間的辛苦差事，也是來不得半點馬虎的事很多點如果不注意，非常影響后期生活小11、編為各位搬來了10條關于裝修的小建議，趕緊MARK住第一點第二點第三點.線上互動線上互動貳全年重要節點，打造線上互動H5增加平臺粉絲活躍度，讓這份關注不止于所見更是所得1 1月月 新春送福新春送福 原望成真原望成真2 2月月 猜燈謎猜燈謎贏精美好禮贏精美好禮3 3月月 尋找尋找最美女神最美女神5 5月月 520520真愛大拷問真愛大拷問 6 6月月 點亮點亮成都助力大運成都助力大運全年全年H5H5互動建議互動建議8 8月月 浪漫七夕浪漫七夕抽豪禮抽豪禮9 9月月 迎中秋集月餅迎中秋集月餅 贏團圓大禮包贏團圓大禮包1111月月 全民砍價全民砍價贏好禮贏好禮1212月月 圣誕奇遇記圣誕奇遇記闖關贏12、好禮闖關贏好禮1 1月月 新春送福新春送福 原望成真原望成真1.發布新春福袋節日刷屏稿2.平臺發布新春送福袋抽好禮H53.每一位業主限打開一次4.每個福袋不同好禮費用估算：費用估算：150015002 2月月 猜燈謎贏精美好禮猜燈謎贏精美好禮1.發布猜燈謎海報朋友圈預熱2.平臺發布猜燈謎贏好禮H53.每一位業主可參與一次4.分數最高的可以獲取不同好禮5.好禮可在售樓部或者物業處領取費用估算：費用估算：200020003 3月月 尋找最美女神尋找最美女神1.線下物業物料出街邀約參與2.平臺發布尋找最美女神H53.每個業主每天可以投票3次4.投票分數最高三名可以線下領取定制好禮5.物業中心同步以女13、神到訪送花契合費用估算：費用估算：300030005 5月月 520520真愛大拷問真愛大拷問對于愛的定義有大愛，也有小愛，以多重選擇形式，得到不同的愛意標簽每個人都會有一首歌，或者一本書業主填寫電話等信息即可線下物業中心盲抽書讓每一份愛都得以善待費用估算：費用估算：5005006 6月月 點亮成都大運會點亮成都大運會結合成都6月大運會開幕，線上每個人可以參與助力大運會，點亮者即可獲得一次抽取現場到大運會觀看的機會自身線上話題傳播線也相對豐滿費用估算：費用估算：500050008 8月月 浪漫七夕抽豪禮浪漫七夕抽豪禮費用估算：費用估算：200020001.發布七夕節海報預熱2.平臺發布抽好禮大14、轉盤H53.每一位業主可參與一次4.轉發一次可獲得再來一次機會9 9月月 迎中秋集月餅迎中秋集月餅 贏團圓大禮包贏團圓大禮包費用估算：費用估算：600060001.結合中秋節月餅元素出發2.平臺發布集月餅H53.每一位業主可領一盒月餅，轉發讓朋友幫你裝滿4.找尋6個朋友幫忙，即可打開月餅禮盒1111月月 全民砍價全民砍價 贏好禮贏好禮費用估算：費用估算：200020001.11月9日發布砍價H52.每一位業主選擇指定好物即可找朋友砍價3.分享出去后，每個朋友可隨時砍價4.砍價成功者即可獲得相應禮品1212月月 圣誕奇遇記圣誕奇遇記 闖關贏好禮闖關贏好禮費用估算：費用估算：300030001.線15、上發布會懸念海報2.官微猜好禮H5上線3.每個業主選擇一個盲盒，看簡影猜物4.猜對即可獲得相應禮品線下互動線下互動叁針對每年重要節點，組織線下活動持續讓不同的人走進東原，感受東原溫度六一活動建議六一活動建議以物易物：每位業主需拿出待交換物品作為進入鄰里節的門票。業主可互換閑置物品，交流鄰里感情。童趣街：現場設置可供兒童玩耍的游戲街區。勇敢者游戲：以家庭為單位參與競技游戲，闖關成功后可獲得相應獎品。端午節活動建議端午節活動建議粽享團【原】，各物業中心舉行包粽子比賽，同步提前給挨著拜訪業主，提前贈送端午大禮包，邀約參與活動。中秋節活動建議中秋節活動建議中秋舉行小區狼人殺【月圓之夜】，讓大家齊聚一起，小而精的活動，讓志趣相投的人都能找到一份快樂。年底活動建議年底活動建議1.麻將作為中國文化精髓更是四川人民平日的休閑生活方式之一。2.每個項目舉辦雀神挑戰賽，沒人分發100個代金籌碼優先贏滿籌碼數的晉級到城市賽。3.城市賽冠軍聯盟選出兩位，成都和西安四位代表最后角逐。4.以城市為單位選出最后的優勝者，優勝者可獲得東原華西2021年尾大禮包。T T H H A A N N K K S S