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1、中國郵政物流營銷策劃方案中國郵政物流營銷策劃方案背景介紹背景介紹目前目前,物流發展水平已經成為評價一個國家經濟發展水平物流發展水平已經成為評價一個國家經濟發展水平的標志之一。在我國的標志之一。在我國,物流業得到人們的重新認識主要源物流業得到人們的重新認識主要源于兩方面的原因于兩方面的原因:首先首先,隨著全球經濟一體化進程的不斷隨著全球經濟一體化進程的不斷加快加快,我國發展電子商務已迫在眉睫。目前制約我國電子我國發展電子商務已迫在眉睫。目前制約我國電子商務發展的因素涉及方方面面商務發展的因素涉及方方面面,其中其中,由于物流不暢由于物流不暢,不能不能及時將貨物送抵消費者手中而導致的電子商務物流瓶頸2、及時將貨物送抵消費者手中而導致的電子商務物流瓶頸,是制約我國電子商務發展最主要的因素。因此是制約我國電子商務發展最主要的因素。因此,要發展我要發展我國電子商務國電子商務,必須首先解決這一問題。其次必須首先解決這一問題。其次,據世界銀行據世界銀行估計估計,通過發展物流服務業通過發展物流服務業,提高運輸效率提高運輸效率,加快商品周轉加快商品周轉與減少資金占用及其利息支出與減少資金占用及其利息支出,可以在相當程度上提高全可以在相當程度上提高全社會的物流效率社會的物流效率,降低物流成本。中國郵政就屬于這一類降低物流成本。中國郵政就屬于這一類企業。企業。中心介紹中心介紹目前公司具體經營的產品大類有：各種3、大中小型家用電器及其配件，各種非品牌手機及其配件。主要業務種類主要業務種類國際速遞業務、國際速遞卡哈拉承諾服務、中速國際速遞業務、國際速遞卡哈拉承諾服務、中速TNT快件、中快件、中速環球空運、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、速環球空運、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內標準特快、經濟快遞、電子商務速遞國內標準特快、經濟快遞、電子商務速遞E-EMS、電子商務速、電子商務速遞遞E郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。品牌品牌擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內知名的“CNPL”物流品牌。關于郵政物流的SWOT4、分析優勢：（1）中國郵政EMS的實物運遞網絡十分發達，中國郵政EMS通過與各國郵政合作，與世界200多個國家和地區建立了業務關系。國內通達城市近2000個，“全國航”飛機組成的郵政航空快遞網連接了全國各大城市，實現國內200多個城市次日遞。擁有6萬多個營業服務網點200個快件處理中心，8個海關監管中心。全國郵路總長度達到340萬公里，形成了航空鐵路公路水路等立體運輸體系和獨立的快遞郵政運輸網絡。(2）中國郵政的信譽與品牌是郵政快遞擁有的一筆最大的財富。2005年5月，在中國貨運質量跟蹤查詢調查第四屆中國貨運業大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標進入快遞行業前三甲之列：2006年，中國郵政EM5、S獲得美國讀者文摘評選的快遞行業”信譽品牌獎“和中國最具影響力十大品牌”獎。（3）中國郵政EMS具有將強的通關能力，郵件享有優先通關權。海關在郵政派駐專門的人員進行快件監管，加快了快件的運輸效率:而海關對郵政快件的的抽檢比例要遠遠低于其他私營快遞公司，使郵政快件的通關速度大大加快。（4）百年郵政經營經驗和20多年的快遞經營經驗，使EMS在從收寄到投遞各個環節緊緊相扣嚴密作業保證了快件的安全傳遞，這也是一些國內私營快遞公司所無法比擬的。劣勢：（1）營銷觀念陳舊是制約郵政快遞發展的一個重要原因。主要體現在老大自居，重自身而忽視了競爭對手，市場意識淡薄，忽視消費者需求分析，沒有認識到市場細分和定位的6、重要性，營銷手段單一等方面。（2）技術相對落后造成郵遞快遞快件處理速度緩慢，目前我國大部分地區WMS郵件在分捻和封發兩個環節仍基本依靠手工作業完成，工作效率也比較低。其次，中國郵政EMS郵件只能在收寄較大中轉站和投遞端能夠監控信息，信息反饋還主要依靠在每個環節半人工錄入，在郵件高峰期很容易出錯（3）郵政EMS在網絡控制能力方面仍存在隱患。中國郵政EMS是通過萬國郵聯與各國郵政的合作而實現的，對方郵政水平合作情況無法完全控制。在國內市場，由于主要運輸渠道航空和鐵路行業自身都從事快遞業務，所以郵政與兩家的關系是既合作又競爭，在運輸高峰期間，運輸質量往往不盡人意。機會(1)國內經濟的高速增長對國內快7、遞市場有著強大的拉動作用，快遞市場是與全社會商品交易總量國內生產總值等宏觀指標存在著高度正相關關系，國內快遞市場規模的增長與GDP的增長密切相關，增長比例約為2.93:1（2）外貿進出口的增長促進了國際快遞業務的發展。十多年來，我國進出口總額一直以世界平均增長率兩倍以上的速度增長（3)j交談運輸條件改善為我國快遞業的網絡編制提供了最基本的條件。（4）全球信息技術發展迅速，尤其是電子數據交換和互聯網的出現應用和普及，促進了電子商務的發展。在運輸領域，電子商務的興起促進了快遞市場的進一步繁榮，同時也改變了快遞行業的運作模式，傳遞的作業手段向現代化，信息化的管理方式促進。威脅：(1)專營權遭到削弱，8、國內快遞行業反壟斷的呼聲越來越高，很多快遞公司都提議修改郵政法中關于“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營”的規定。(2)外資準入屏障消失。按照中國2001年11月11日加入WTO的相關承諾，2005年12月11日，國外快遞公司可以在中國全資設立分支機構或經營機構。于是，強大的外國公司以其資本、技術和效率等優勢更多更快地進入中國快遞市場領域，郵政快遞（EMS）面臨著日趨激烈的市場競爭(3)國家扶持、鼓勵“非公經濟”發展的政策，為民營快遞企業和“非公經濟”所有制體制的改革發展開拓了更加廣闊的空間。這一政策的落實將在一定程度上促進民營、國際快遞公司的發展，從而加劇市場競爭。（4）替9、代服務的質量提高 除了實物傳遞，用戶使用郵政快遞業務傳遞的主要內容是重要文件、資料、單據類物品。隨著互聯網的發展，電子商務技術不斷提高，延伸出的替代服務為那些有特殊要求的客戶提供了更多選擇的空間，對實物傳遞的威脅越來越大促進郵政物流發展的措施1.把握行業特點 要根據手機、醫藥、煙草行業的各自特點，組織專人進行市場調研、開發策略研究、營銷計劃制訂、客戶拜訪、解決方案設計等客戶開發工作。手機行業。要以省級經銷商、手機運營商以及連鎖賣場為主要目標客戶，以“倉儲配送”為主要模式，重點開展全省范圍的手機物流服務。在營銷上，一是要根據客戶需求和競爭對手的弱點擬訂營銷方案，突出郵政物流省內整體配送優勢；二是10、要突出接入環節、配送環節的個性化服務。要強化配送平臺建設，進一步提高郵政物流終端配送能力。醫藥行業。要以省內醫藥流通企業為目標客戶，面向零售藥店、醫院、農村衛生院（站）等銷售終端，開展以倉儲理貨、批號管理、安全準時配送為特點的物流服務。煙草行業。要以各市（地）物流部門為業務主體，重點開發各級煙草公司的配送業務。要突出發揮郵政物流“三流合一”的網絡服務特色，積極開展代收貨款等增值服務。同時，可根據當地煙草行業特點，同步發展為生產企業提供的相關物流服務。要發揮郵政地緣優勢，開展關系營銷，與煙草行業客戶共同打造煙草物流網絡。2.落實運營組織 為做好經銷商物流業務的管理工作，統籌項目運作，提高服務質量11、，各省（區、市）局和客戶接入局必須成立專職行業項目組，設置客服、運營、信息、統計、財務等相關崗位，并根據客戶需要實行人員派駐。對于手機經銷商物流業務的運作，各局要從客戶需求出發，整合和優化現有省內配送資源，縮短運輸時限，爭取實現省內次日遞，交通發達省要力爭做到次日12點前配送完畢，確保滿足合同規定的時限。在終端配送環節要滿足門到桌的個性化服務要求并及時返單。要配置倉儲場地和必要的監控設備、條碼掃描設備、倉儲管理信息系統等必要資源，以滿足手機物流服務的基本要求。對于醫藥經銷商物流業務的運作，各局要努力整合郵政現有倉儲資源，積極向醫藥經銷商推介郵政醫藥物流操作經驗，爭取為其提供省內非拆零“倉儲配送12、”服務。同時，各局要積極向藥監部門匯報、溝通，取得支持，并按照藥品經營質量管理規范對現有的郵政倉儲資源進行改造，取得資質，為醫藥經銷商提供儲存、揀選、理貨、退貨等醫藥物流服務平臺。各局要組織業務人員學習煙草專賣法等行業相關法規，提高對煙草行業物流特性的認識。要做到煙草準運證等相關手續齊備，合法運營。煙草客戶的特點是項目規模較大，因此，各省（區、市）局要設置專門的項目組，制定操作流程并嚴格執行，同時還要根據客戶的需求變化進行及時調整。3.加強流程管理 開展經銷商物流業務，要突出抓好質量監控工作。在現階段，主要應建立發貨預告、干線監控、投遞信息監控、異常情況處理、超出服務范圍作業等流程。各局要認真13、貫徹落實國家局物流業務運營質量考核辦法，對項目配送的及時投遞率、信息（及時）反饋率、破損丟失率、客戶投訴率等主要考核指標進行日常監控，并努力確保各項指標優于當地社會物流服務商的平均水平。4.重視異常情況處理 異常情況是指出現重大延誤、破損、丟失和客戶端發生重大糾紛以及信息系統無法正常運作等情況。項目組要根據項目特點和合同要求，對可能出現的異常情況進行預測和分類，建立異常情況的預警機制和應急處置方案并組織實施。發生重大異常情況時要第一時間向上一級主管部門和客戶報告，并按照業務規定及合同承諾的服務要求進行處理，動態跟蹤處理過程并及時向客戶反饋。5.加強運營考核項 目組要建立明確的管理流程和工作秩序14、，確定管理信息的流向，明確每個成員的職責和分工。要根據項目管理的實際需要和人員配備情況，實施項目經理負責制，采取流程管理和區域管理的辦法。6.加大資源投入 開展經銷商業務需要必要的場地和設備。各局要解放思想，在整合郵政現有資源的基礎上，積極開發和利用社會資源。要根據本省（區、市）業務發展的實際需要，通過利用現有閑置場地，改造或租賃社會資源等方式，不斷滿足客戶需求；要加強運輸、中轉和配送等各個環節的人力、物力、財力的投入，合理調配資源，以確保貨物安全及時準確的送達客戶。圖示04針對重慶郵政物流分析v郵政EMS是著名品牌，信譽高v充分利用重慶山城摩托特點v國際快遞。市場更廣闊優勢v服務態度不好v速15、度較慢。價格貴v不提供送貨上門服務v信息查詢更新慢劣勢v國家政策支持v外貿進出口的增長v網絡覆蓋面廣機會v快遞行業興起競爭激烈v 顧客要求越來越高v經營成本高威脅針對重慶郵政物流具體策略v根據重慶的特殊地形，與嘉陵摩托合作，打造屬于郵政送貨車隊。既能宣傳擴大知名度也能方便顧客送貨上門。v提高派送效益，增加派送次送。（提成制）及時更新路線。針對顧客要求對于貨運量大進行預約服務。郵件在站點停留時間要短。v聘請資深網絡技術人員，引進最新網絡軟件。完善網絡系統，及時更新查詢信息。v根據市場價格來合理定價。加強與大型網店合作，適當降低價格。v針對城區與量大客服進行點對點服務。固定點和流動點結合起來。民營企業只有流動點，當顧客需要寄送東西的時候有固定點更加方便。v廣告策略v針對不同的工作崗位進行培訓。重點培訓電話客服與派送人員。實行季度考核，由客服對顧客進行電話回訪，對派送員進行評分。謝謝WPS OfficeMake Presentation much more fun