教育機構銷售顧問培訓課件.pptx
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2024-10-11
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1、顧問成長記要打硬仗我們有的是技巧我我是怎樣煉是怎樣煉成的成的人人都是瞎子人人都是瞎子允許客戶有盲點個個都是禽獸購買時為了趨樂避苦四個買者一個都不能少 心里盲點理論 盲點理論:一個人在看的過程中,或者在選擇的認知中都有失盲的現象,他只能看見有限的可能,因而,排斥了對某種信息的感知人人都是有盲點的,從這個意義上來講人人都是瞎子人人都是瞎子人人都是瞎子人人都是瞎子 作為一個盲人的觀點距離遠外教發音不好孩子成績不提高孩子太小了聽不懂回去要多比較幾家和爸爸商量一下沒帶錢、貴貴貴顧問心態平和是關鍵 家長是有盲點的,他一但把注意力集中在你產的缺點反面,就會排斥對產品優點的感知,他拒絕我是正常的,經常這樣想,2、心態就平和了 心急吃不了熱豆腐獸性與生俱來 人類作為一種動物,自然追求快樂,逃避痛苦,家長不買你的課程是因為購買你的課程帶來的快樂你沒說夠,失去這個課程所帶來的痛苦你沒說透!所有的購買行為都是為了趨樂避苦個個都是禽獸個個都是禽獸沒說夠的快樂沒說透的痛苦本質是說話的技巧 好的沒說夠 壞的沒說透 說的是 不好不壞 不上不下 不冷不熱 最后生意也會做得 不死不活不死不活話要說話要說到客戶到客戶心里心里1.你做事是一個值得信賴的人嗎?2.你個性溫和嗎?3.你有活力嗎?4.你善解人意嗎?5.你獨立嗎?6.你受人愛戴嗎?7.做事認真且正直嗎?8.你富有同情心嗎?9.你有說服力嗎?10.你大膽嗎?11.你精3、確嗎?12.你適應能力強嗎?13.你組織能力好嗎?14.你是否積極主動?15.你害羞嗎?游戲時間游戲時間 16.你強勢嗎?17.你鎮定嗎?18.你勇于學習嗎?19.你反應快嗎?20.你外向嗎?21.你注意細節嗎?22.你愛說話嗎?23.你的協調能力好嗎?24.你勤勞嗎?25.你慷慨嗎?26.你小心翼翼嗎?27.你令人愉快嗎?28.你傳統嗎?29你親切嗎?30.你工作足夠有效率嗎?非常同意5分,比較同意4分,差不多3分,一點同意2分,不同意1分 現在把第5、10、14、18、24、30題的分加起來就是你的“老虎”分數;把第3、6、13、20、22、29題的分加起來就是你的“孔雀”分數;把第2、84、15、17、25、28題的分加起來就是你的“考拉”分數;把第1、7、11、16、21、26題的分加起來就是你的“貓頭鷹”分數;把第4、9、12、19、23、27題的分加起來就是你的“變色龍”分數。假若你有某一項分遠遠高于其它四項,你就是典型的這種屬性,假若你有某兩項分大大超過其它三項,你是這兩種動物的綜合;假若你各項分數都比較接近,恭喜你,你是一個面面俱到近似完美性格的人;假若你有某一項分數特別偏低的話,想提高自己就需要在那一種動物屬性的加強上下工夫了。我們就來逐一分析一下各種迥然不同的“動物”吧!“老虎”一般企圖心強烈,喜歡冒險,個性積極,競爭力強,凡事喜歡掌控全局發號施令,不喜歡維持現狀5、,但行動力強,目標一經確立便會全力以赴。它的缺點是在決策上較易流于專斷,不易妥協,故較容易與人發生爭執摩擦。如果下屬中有“老虎”要給予他更多的責任,他會覺得自己有價值,布置工作時注意結果導向,如果上司是老虎則要在他面前展示自信果斷的一面,同時避免在公眾場合與他唱反調。中外名人中毛澤東、朱熔基以及前英國首相撒切爾夫人為較典型的老虎型,德國為老虎型人數最多的國家。個性特點:有自信,夠權威,決斷力高,競爭性強,胸懷大志,喜歡評估。企圖心強烈,喜歡冒險,個性積極,競爭力強,有對抗性。優點:善于控制局面并能果斷地作出決定的能力;用這一類型工作方式的人成就非凡。缺點:當感到壓力時,這類人就會太重視迅速的完6、成工作,就容易忽視細節,他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過高,加之好勝的天性,有時會成為工作狂。老虎型工作風格的主要行為:交談時進行直接的目光接觸;有目的性且能迅速行動;說話快速且具有說服力;運用直截了當的實際性語言;辦公室掛有日歷、計劃要點。孔雀型,表達型,熱情洋溢,好交朋友,口才流暢,重視形象,擅于人際關系的建立,富同情心,最適合人際導向的工作。缺點是容易過于樂觀,往往無法估計細節,在執行力度上需要高專業的技術精英來配合。對孔雀要以鼓勵為主給他表現機會保持他的工作激情,但也要注意他的情緒化和防止細節失誤。孫中山、克林頓、里根、戈爾巴喬夫都是這一類型的人,美國是孔雀型人最多的國家。7、個性特點:很熱心,夠樂觀,口才流暢,好交朋友,風度翩翩,誠懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個性樂觀、表現欲強。優點:此類型的人生性活潑。能夠使人興奮,他們高效地工作,善于建立同盟或搞好關系來實現目標。他們很適合需要當眾表現、引人注目、態度公開的工作。缺點:因其跳躍性的思考模式,常無法顧及細節以及對事情的完成執著度 孔雀型工作風格的主要行為:運用快速的手勢;面部表情特別豐富;運用有說服力的語言;工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西。孔雀百利具有高度的表達能力,他的社交能力極強,有流暢無礙的口才和熱情幽默的風度,在團體或社群中容易廣結善緣、建立知名度。孔雀型領導人天生具備樂觀與和善的性格,有8、真誠的同情心和感染他人的能力,在以團隊合作為主的工作環境中,會有最好的表現。孔雀型領導人在任何團體內,都是人緣最好的人和最受歡迎的人,是最能吹起領導號角的人物。當孔雀型領導人的部屬者,除要能樂于在團隊中工作外,還要對其領導謙遜得體,不露鋒、不出頭,把一切成功光華都讓與領導。孔雀型領導人,不宜有個老虎型領導人當二把手或部屬。反之,若老虎型領導人有個孔雀型的人甘愿當其二把手,則會是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特質,在推動新思維、執行某種新使命或推廣某項宣傳等任務的工作中,都會有極出色的表現。他們在開發市場或創建產業的工作環境中,最能發揮其所長。考拉型 耐心型,屬于行事穩健,不會夸張強調平9、實的人,性情平和對人不喜歡制造麻煩,不興風作浪,溫和善良,在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極,但只要決心投入,絕對是“路遙知馬力”的最佳典型。對考拉要多給予關注和溫柔想方設法挖掘他們內在的潛力。印度的甘地、蔣經國、宋慶齡都是此類型的人,一般而言,宗教信仰者都是“考拉”,而中國正是考拉型最多的搖籃。個性特點:很穩定,夠敦厚,溫和規律,不好沖突。行事穩健、強調平實,有過人的耐力,溫和善良。優點:他們對其他人的感情很敏感,這使他們在集體環境中左右逢源。缺點:很難堅持自己的觀點和迅速做出決定。一般說來,他們不喜歡面對與同事意見不和的局面,他們不愿處理爭執。考拉型工作風格的主要行為:面部表情和藹可親;說10、話慢條斯理,聲音輕柔;用贊同型、鼓勵性的語言;辦公室里擺有家人的照片。考拉具有高度的耐心。他敦厚隨和,行事冷靜自持;生活講求律規但也隨緣從容,面對困境,都能泰然自若。考拉熊型領導人,適宜當安定內部的管理工作,在需要專業精密技巧的領域,或在氣氛和諧且不具趕迫時間表等的職場環境中,他們最能發揮所長。當企業的產品穩踞市場時,考拉型的企業領導人是極佳的總舵手。但當企業還在開拓市場的時候,老虎型或孔雀型的人似乎較占優勢。或許,勇于開疆辟土的老虎型的人當一哥,配以與人為善的考拉型人當二把手,也是好的搭配。無尾熊型領導人強調無為而治,能與周圍的人和睦相處而不樹敵,是極佳的人事領導者,適宜在企業改革后,為公司11、和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性,有能力為企業賺取長遠的利益,或為公司打好永續經營的基礎。貓頭鷹型,精確型,傳統而保守,分析力強,精確度高是最佳的品質保證者,喜歡把細節條例化,個性拘謹含蓄,謹守分寸忠于職責。“貓頭鷹”清晰分析道理說服別人很有一套,處事客觀合理,只是有時會鉆在牛角尖里拔不出來。個性特點:很傳統,注重細節,條理分明,責任感強,重視紀律。保守、分析力強,精準度高,喜歡把細節條例化,個性拘謹含蓄。優點:天生就有愛找出事情真相的習性,因為他們有耐心仔細考察所有的細節并想出合乎邏輯的解決辦法。缺點:把事實和精確度置于感情之前,這會被認為是感情冷漠。在壓力下,有時為了避免做12、出結論,他們會分析過度。貓頭鷹型工作風格的主要行為:很少有面部表情;動作緩慢;使用精確的語言、注意特殊細節;辦公室里掛有圖表、統計數字等。貓頭鷹斯諾具有高度精確的能力,其行事風格,重規則輕情感,事事以規則為準繩,并以之為主導思想。他性格內斂、善于以數字或規條為表達工具而不大擅長以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀律重承諾,是個完美主義者架構穩定和制度健全的組織最好聘用貓頭鷹型的人來當各級領導人,因為貓頭鷹型領導人喜歡在安全架構的環境中工作,且其表現也會最好。其行事講究制度化,事事求依據和規律的習性,極為適合事務機構的行事方式。然而,當企業需要進行目標重整、結構重組、13、流程變革時,貓頭鷹型領導人就會產生迷失,不知如何處事,也不知如何自處。對改革行動,上者會先保持觀望的態度,再慢慢適應新的局面;中者也會先保持觀望的態度,然后呈辭求去;下者則會結集反對力量,公然表示反對或隱晦地從事反對等的行為。又由于貓頭鷹型人的行事決策風格,是以數據和規則為其主導思想,其直覺能力和應變能力都偏低,隨而創造和創新能力也相對地弱,因而不宜擔任需要創建或創新能力的任務。組織完善和發展安定的企業,宜用貓頭鷹型企管人當家。他們尊重傳統、重視架構、事事求據喜愛工作安定的性格,是企業安定力量的來源。然而,由于他們行事講究制度化,事事求依據和規律,故會將細節條例化,事事檢查以求正確無誤,甚至為14、了辦事精確,不惜對人吹毛求疵或挑剔別人的錯誤,以顯現自己一切照章辦事的態度和求取完美的精神,不易維持團隊內的團結精神和凝聚力。變色龍型,整合型,“變色龍”中庸而不極端,凡事不執著,韌性極強,擅于溝通是天生的談判家,他們能充分融入各種新環境新文化且適應性良好,在他人眼中會覺得他們“沒有個性”,故“沒有原則就是最高原則”,他們懂得凡事看情況看場合。前總理周恩來、美國前國務卿基辛格、諸葛亮都是這種類型。香港和臺灣是變色龍較多的地區。工作風格的優點:善于在工作中調整自己的角色去適應環境,具有很好的溝通能力。缺點:從別人眼中看變色龍族群,會覺得他們較無個性及原則。變色龍型工作風格的主要行為:綜合老虎、孔15、雀、考拉、貓頭鷹的特質,看似沒有凸出個性,但擅長整合內外資;沒有強烈的個人意識形態,是他們處事的價值觀。變色龍科爾具有高度的應變能力。他性格善變,處事極具彈性,能為了適應環境的要求而調整其決定甚至信念。變色龍型的領導人,是支配型、表達型、耐心型、精確型四種特質的綜合體,沒有突出的個性,擅長整合內外信息,兼容并蓄,不會與人為敵,以中庸之道處世。他們處事圓融,彈性極強,處事處處留有余地,行事絕對不會走偏鋒極端,是一個辦事讓你放心的人物。然而,由于他們以善變為其專長,故做人不會有什么立場或原則,也不會對任何人有效忠的意向,是個馮道式的人物。部屬會難以忍受其善變和不講原則的行為;當他們上司者,則會日夜16、擔心不知何時會遭其出賣。變色龍型的領導人既沒有凸出的個性,對事也沒有什么強烈的個人意識型態,事事求中立并傾向站在沒有立場的位置,故在沖突的環境中,是個能游走折中的高手。由于他們能密切地融合于各種環境中,他們可以為企業進行對內對外的各種交涉,只要任務確實和目標清楚,他們都能恰如其分地完成其任務。四中禽獸一個都不能少孔雀型熱情 快樂向導貓頭鷹型理性 完美導向四個買者四個買者老虎型強勢的結果導向考拉型溫和安穩導向孔雀型多贊美,多抬高客戶的地位不要打斷他們說話,耐心傾聽對方每一個故事集導流方式可以不用特別正式,隨意實在,甚至幽默一點也沒關系,因為孔雀是相對缺乏主見注意引導話題把控關鍵的問題,破冰時期很17、關鍵,讓對方覺得你靠得住,又很實在,成單概率會高很多。從性格角度分析,到場客戶60%以上都是孔雀性格(包括孔雀+老虎,孔雀+考拉),并且現場簽單客戶里,絕大多數都是孔雀性格,孔雀的好奇心,和對新鮮事物的渴望是最強烈的,他們易沖動,容易被現場的氣氛所感染,只要殺單的銷售員在讓他們覺得有面子的情況下適當的推動,他們就很容易簽單。老虎型體現專業的職業形象,自信簡潔的語言表達重點的意思耐心的傾聽對方的問題回答思路有條理不要被他的嚴肅影響了你談單的狀態從性格角度分析,老虎型的客戶比較強勢,和他們溝通時候要注意原則性,尊重時間,做完自我介紹和必要的寒暄后進入主題,傾聽并投入你的全部精力,關注老虎客戶的想法18、和目標,對于他他提出的問題首先表示認可,其次介紹你能幫他解決的問題,提前一定要做好足夠的資料,并在談判中保持低姿態,語音語調。對老虎型客戶介紹做好書面材料比較重要,對于老虎型客戶即使簽單,顧問也要抑制內心的喜悅。往往父母來咨詢課程,話不多的爸爸會是老虎角色,如果是孔雀型媽媽+老虎型爸爸,顧問就要掌握好談單的技巧,要分清誰是最后成單的關鍵角色。貓頭鷹型不要強力推銷,借力用力思路清晰,選擇我們必要原因闡述清晰了解真正需求,對癥下藥 從性格特征來看,貓頭鷹都是邏輯狂,家長是典型對比型家長,往往他們會分析自己的需求,以及價格等多方面的問題,他們不會沖動消費,屬于先謀后動,所以顧問所需要做的就給她足夠選19、擇我們的原因。考拉型誠懇重視家長的感受,感同身受要給予適當的承諾 考拉性格的家長往往是溫和,不強勢,你說什么她都會微微一笑,不會和你爭辯,和老虎是完全相反的性格,考拉類型的家長喜歡對方誠懇一些,顧問首先要做的就是得到他的信任,之后是對于考拉類型家長給予足夠的理解,而成單的關鍵處在處于糾結中,顧問需要給予的就是適當的承諾,您放心,我保證!客戶的要求不等于客戶的需求 百呼百應不一定是好事 我們要明白:客戶需求并不等于客戶要求 例子:亨利福特是福特汽車的創始人,也是現代汽車行業的奠基人。他曾經說:“如果我問人們需要什么,他們會告訴我,更快的馬”道理很簡單,客戶常常也不清楚自己到底要什么。事實上,如果20、你的客戶非常清楚自己需要什么,銷售人員就無用武之地了。論心態我們做的很快樂信心 對于一個成功的銷售,信心是必不可少的狀態,很多人認為,人的信心和財富和影響力有關。其實不然,我說的信心與立場有關,只要你認對了自己的立場,自信就是自然而然的事情。信心不能被要求,也不能假裝。今天的你對你所銷售的課程是否有信心?認可 銷售沒有技巧,銷售就是在做人,你在做產品的時候也在銷售自己。在這樣的一份工作里你是否取得了同事、領導以及家長的認可。同事的認可會幫助你來完成你的銷售 家長的認可是讓你的銷售變得更輕松力量 其實銷售是自己說服自己的過程,而銷售人員就是給對方一個理由,一個不能拒絕的理由 如果你懶得找理由,那21、你所說的話就失去了力量,沒有完成簽單也變得順理成章論工作我們講究的是效率今天的你是否認真的在做事1、量化工作,數據分析表格2、微信:備注孩子情況,了解家長動態以及細節3、維護老學員:每一個老學員背后都有至少四個高質量的潛在,如果沒有給你,一定要大聲的要單,但如果沒給你,你是不是出現問題了?十六字箴言一網打盡借力用力鍥而不舍適可而止要把溝通當做日常工作,這是你銷售之前的的掃雷工作,否則可能出現雷區 當我們見不到經濟買者的時候,就要去見技術買者或者 使用買者,借助他們的力量消滅威脅者一網打盡借力用力相關人士,特別是四個買家,都要照顧到鍥而不舍 如果無計可施則需要適可而止,但適可而止并不代表真的停止,如果你說的足夠吸引他,那他將成為你的銷售適可而止