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1、中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)天津銷售有限公司環(huán)渤海店俱樂部構(gòu)建草案方案草擬時(shí)間：2011.8.17方案草擬人：李響2024/10/111方案目錄1：構(gòu)建俱樂部的主要作用2：俱樂部的組織架構(gòu)及相關(guān)崗位職責(zé)3：俱樂部發(fā)展規(guī)劃4：會(huì)員卡的計(jì)劃功能5：俱樂部會(huì)員系統(tǒng)介紹6：實(shí)施流程7：整體投入2024/10/112一：構(gòu)建俱樂部的主要作用1：擴(kuò)大天津銷售公司環(huán)渤海店的整體知名度。2：為售后積累有效的客戶群體，增大回廠量及營(yíng)業(yè)收入。3：盡可能的減少或避免非正常性的客戶流失。4：通過俱樂部的相關(guān)職能來培養(yǎng)忠實(shí)客戶。5：通過俱樂部為新車銷售提供一個(gè)新型的促銷平臺(tái)。最終目的：通過俱樂部會(huì)員形式最終實(shí)現(xiàn)銷售與售后之間的 有2、效聯(lián)動(dòng)，藉此擴(kuò)大銷量，提升利潤(rùn)。2024/10/113二：俱樂部的人員構(gòu)成及相關(guān)崗位職責(zé)俱樂部先期建議編制在客服的工作序列中，預(yù)計(jì)編制2-3人，先期計(jì)劃編制為1人，具體負(fù)責(zé)俱樂部的日常性工作：1：為新增會(huì)員辦卡2：為進(jìn)廠消費(fèi)的客戶累計(jì)積分3：會(huì)員系統(tǒng)的日常性維護(hù)工作（包括：客戶信息錄入、設(shè)備維護(hù)、積分管理等）4：基礎(chǔ)性的客戶維系（包括：客戶保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒等）2024/10/114三：俱樂部發(fā)展的規(guī)劃俱樂部自身發(fā)展將采用“階段性”發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷實(shí)現(xiàn)自身功能的完備。整體計(jì)劃分為三個(gè)階段：1：基礎(chǔ)性發(fā)展階段：該階段預(yù)計(jì)時(shí)間計(jì)劃為1年，在該階段中實(shí)現(xiàn)會(huì)員的積累，信息的儲(chǔ)備，俱樂部3、與銷售及售后的工作對(duì)接，各項(xiàng)流程的制定。該階段為被動(dòng)工作階段2：中期發(fā)展階段：該階段預(yù)計(jì)時(shí)間為1年（俱樂部成立的第二年），在該階段中預(yù)計(jì)通過第一階段的信息累計(jì)來為客戶提供部分增值服務(wù)。如：保養(yǎng)提醒、續(xù)保服務(wù)、相關(guān)車務(wù)服務(wù)開辦各種類型的講座等。該階段實(shí)現(xiàn)俱樂部的主動(dòng)工作。3：自身“獨(dú)立”階段：不斷完善俱樂部的各項(xiàng)功能，能夠組織較大規(guī)模的活動(dòng)。2024/10/115四：俱樂部會(huì)員卡的計(jì)劃功能2024/10/116俱樂部會(huì)員卡的積分制度俱樂部會(huì)員卡計(jì)劃采用積分方式，推廣期內(nèi)每張卡內(nèi)預(yù)存有500積分，會(huì)員卡內(nèi)的積分可以兌換相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)。客戶在我店每消費(fèi)20元就可以累積1個(gè)積分，所累積積分將在其維修結(jié)算4、結(jié)束后，由相關(guān)工作人員根據(jù)其消費(fèi)情況將積分充入其會(huì)員卡中。客戶會(huì)員卡內(nèi)的積分將只能用于兌換保養(yǎng)工時(shí)所用，不能做其他消費(fèi)。客戶在我店的所有維修消費(fèi)（不含扳噴）均可獲得積分且會(huì)員卡內(nèi)的積分將永久有效。2024/10/117注：積分規(guī)則已經(jīng)售后認(rèn)可會(huì)員卡的發(fā)放形式會(huì)員卡的發(fā)放形式上可以采取贈(zèng)送和銷售兩種形式。方式一：贈(zèng)送在新車銷售的時(shí)候可作為購(gòu)車的優(yōu)惠條件，贈(zèng)送給客戶。這中純贈(zèng)送的形式只能贈(zèng)送會(huì)員卡。方式二：銷售在新車銷售或進(jìn)廠維修的時(shí)候由銷售顧問或者服務(wù)顧問向其推銷，單張卡建議售價(jià)100元。自費(fèi)客戶除獲得卡外，可額外多獲得500積分及部分維修項(xiàng)目的代金券。（建議）2024/10/118自費(fèi)會(huì)員卡由5、于這次我們制作的可視會(huì)員卡成本較高，所以在發(fā)卡過程中應(yīng)盡可能的避免贈(zèng)送的情況出現(xiàn)，而且純贈(zèng)送的會(huì)員卡對(duì)客戶吸引力不大，容易產(chǎn)生成本的浪費(fèi)。所以建議公司通過增加優(yōu)惠措施等舉措來推出自費(fèi)類會(huì)員卡，通過會(huì)員卡內(nèi)的各種優(yōu)惠項(xiàng)目來吸引客戶自行購(gòu)買。這樣，可以更好的發(fā)揮會(huì)員卡的作用。自費(fèi)類會(huì)員卡可由銷售顧問或售后服務(wù)顧問在客戶購(gòu)車或維修時(shí)推薦購(gòu)買，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相應(yīng)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。2024/10/119自費(fèi)會(huì)員卡的服務(wù)項(xiàng)目（建議）自費(fèi)的會(huì)員可獲得一張可視會(huì)員卡及一本帶有相關(guān)維修抵用券的會(huì)員手冊(cè)。自費(fèi)的會(huì)員卡在開卡時(shí)可享受1000的會(huì)員積分（贈(zèng)送的是500積分）。在會(huì)員手冊(cè)中可以印制一些不同金額的維修抵用券，6、該券可以抵用部分維修費(fèi)用。同時(shí)可以針對(duì)自費(fèi)客戶推出積分兌換項(xiàng)目，其積分不僅可以兌換工時(shí)費(fèi)，也可兌換不同金額的禮品。2024/10/1110針對(duì)自費(fèi)用戶的抵用券及積分兌換項(xiàng)目2024/10/1111會(huì)員卡的晉級(jí)制度（建議）為增大會(huì)員卡對(duì)客戶的吸引力，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)我們店貢獻(xiàn)度較大的客戶，我們建議推出會(huì)員卡的晉級(jí)制度。會(huì)員卡計(jì)劃設(shè)置三個(gè)等級(jí)：普通、中級(jí)、高級(jí)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及所享待遇：中級(jí)：在我店一年內(nèi)做3次保養(yǎng)普通會(huì)員，可升級(jí)為中級(jí)會(huì)員，升級(jí)后其卡內(nèi)積分可沖抵保養(yǎng)及維修產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)。高級(jí)：在我店一年內(nèi)做3次保養(yǎng)的中級(jí)會(huì)員，可升級(jí)為高級(jí)會(huì)員，升級(jí)后除繼續(xù)享受中級(jí)會(huì)員待遇外還可額外享受配件9折優(yōu)惠及維修保養(yǎng)7、免等候服務(wù)。2024/10/1112注：晉級(jí)規(guī)則已經(jīng)售后認(rèn)可五：俱樂部會(huì)員系統(tǒng)本次會(huì)員系統(tǒng)將采用目前汽車4S店比較流行的“透明”消費(fèi)卡系統(tǒng)透明消費(fèi)卡系統(tǒng)是一種新穎的、先進(jìn)的系統(tǒng)，主要包含叁個(gè)組成部分：透明消費(fèi)卡、透明消費(fèi)卡打印機(jī)、透明消費(fèi)卡系統(tǒng)軟件。2024/10/1113透明消費(fèi)卡介紹 卡面結(jié)構(gòu)卡面結(jié)構(gòu)俱樂部建設(shè)內(nèi)容俱樂部名稱：會(huì)員卡類型：標(biāo)準(zhǔn)卡，銀卡，金卡，鉆石卡卡片選擇：透明消費(fèi)卡（非接觸芯片）會(huì)員卡可擦寫區(qū)域設(shè)置的主要內(nèi)容包括：1）會(huì)員卡類型 2）會(huì)員姓名 3）車牌號(hào)碼 4）車型 5）本次金額 6）本次積分 7）累計(jì)積分 8）可用積分 9）下次保養(yǎng)里程，時(shí)間 10)生日、升級(jí)提醒 118、）維修建議 12）近期店內(nèi)活動(dòng)（預(yù)存現(xiàn)金余額等）2024/10/1114透明消費(fèi)卡介紹用戶不用查升級(jí)自動(dòng)變關(guān)懷每次有里程提示勤2024/10/1115會(huì)員系統(tǒng)軟件功能1：會(huì)籍功能客戶辦卡、補(bǔ)卡、會(huì)籍調(diào)整及積分策略調(diào)整會(huì)籍功能會(huì)籍功能客戶辦卡客戶辦卡客戶辦卡：為客戶錄入信息，并存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。還有體貼車主的快速錄入功能，只需要錄入打卡必須的三個(gè)紅字項(xiàng)目，即可為客戶快速辦理會(huì)員卡。2024/10/1116會(huì)員系統(tǒng)軟件功能2：會(huì)籍功能級(jí)別調(diào)整和積分調(diào)整 級(jí)別調(diào)整和積分調(diào)整：擁有該權(quán)限的人允許在特殊情況下為某會(huì)員的積分或級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。并且強(qiáng)制要求輸入調(diào)整理由，此次操作也會(huì)記錄在消費(fèi)記錄當(dāng)中。2029、4/10/1117會(huì)員系統(tǒng)軟件功能3：消費(fèi)功能為客戶結(jié)賬積分 消費(fèi)結(jié)帳：客戶結(jié)帳時(shí)出示積分卡，操作員使用該功能為客戶刷卡，積分。積分將根據(jù)積分規(guī)則自動(dòng)計(jì)算，并打印在卡面上。2024/10/1118會(huì)員系統(tǒng)軟件功能4：查詢功能萬(wàn)能查詢 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)任意條件（客戶愛好、車型、級(jí)別等等幾十項(xiàng)）進(jìn)行“與”和“或”的組合查詢。包括客戶信息查詢和消費(fèi)情況查詢。并且可以導(dǎo)出excel表和信封封面。2024/10/1119會(huì)員系統(tǒng)軟件功能4：查詢功能每日提醒每日提醒：根據(jù)客戶生日或者年檢時(shí)間（包括綠標(biāo)時(shí)間）等項(xiàng)目，查詢出某個(gè)時(shí)間段內(nèi)該提醒的客戶，可以導(dǎo)出excel表，并且可以發(fā)短信通知。2024/10/1110、20會(huì)員系統(tǒng)軟件功能4：查詢功能每日提醒統(tǒng)計(jì)圖表：選擇常用的查詢條件，并選擇按照某種條件進(jìn)行分類匯總，將結(jié)果列出柱狀圖或餅狀圖，直觀的顯示出查詢結(jié)果。2024/10/1121六：實(shí)施流程用戶免收工本費(fèi)銷售部新購(gòu)車用戶填寫入會(huì)申請(qǐng)表新增用戶提供相關(guān)資料售后管理內(nèi)用戶資料審核客戶服務(wù)部發(fā)放會(huì)員卡，贈(zèng)送積分收銀審核，打印會(huì)員卡按標(biāo)準(zhǔn)交納入會(huì)費(fèi)交納會(huì)員卡工本費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡4 4 4 4S S S S店內(nèi)部流程店內(nèi)部流程店內(nèi)部流程店內(nèi)部流程1 1 1 1辦卡流程辦卡流程2024/10/1122七：整體投入會(huì)員系統(tǒng)有：一臺(tái)專用打印機(jī)、可擦寫會(huì)員卡、專用軟件組成目前市場(chǎng)上有兩家較為專業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)供應(yīng)商，以下是兩家供應(yīng)商的系統(tǒng)報(bào)價(jià)：2024/10/1123系統(tǒng)供應(yīng)商北京立業(yè)天地科技有限公司北京商周科技有限公司專用打印機(jī)9000元11000元可視會(huì)員卡 14000元（7元/張 2000張）28000元（14元/張 2000張）系統(tǒng)軟件5000元8000元合計(jì)28000元47000元 經(jīng)過對(duì)比考察，最終選定北京立業(yè)天地科技有限公司為我公司會(huì)員系統(tǒng)供應(yīng)商，合同價(jià)值28000元。2024/10/1124附1：會(huì)員卡設(shè)計(jì)樣稿會(huì)員卡正面會(huì)員卡背面