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1、中國長安汽車集團天津銷售有限公司環渤海店俱樂部構建草案方案草擬時間：2011.8.17方案草擬人：李響2024/10/111方案目錄1：構建俱樂部的主要作用2：俱樂部的組織架構及相關崗位職責3：俱樂部發展規劃4：會員卡的計劃功能5：俱樂部會員系統介紹6：實施流程7：整體投入2024/10/112一：構建俱樂部的主要作用1：擴大天津銷售公司環渤海店的整體知名度。2：為售后積累有效的客戶群體，增大回廠量及營業收入。3：盡可能的減少或避免非正常性的客戶流失。4：通過俱樂部的相關職能來培養忠實客戶。5：通過俱樂部為新車銷售提供一個新型的促銷平臺。最終目的：通過俱樂部會員形式最終實現銷售與售后之間的 有2、效聯動，藉此擴大銷量，提升利潤。2024/10/113二：俱樂部的人員構成及相關崗位職責俱樂部先期建議編制在客服的工作序列中，預計編制2-3人，先期計劃編制為1人，具體負責俱樂部的日常性工作：1：為新增會員辦卡2：為進廠消費的客戶累計積分3：會員系統的日常性維護工作（包括：客戶信息錄入、設備維護、積分管理等）4：基礎性的客戶維系（包括：客戶保養提醒、續保提醒等）2024/10/114三：俱樂部發展的規劃俱樂部自身發展將采用“階段性”發展規劃，根據公司業務的發展不斷實現自身功能的完備。整體計劃分為三個階段：1：基礎性發展階段：該階段預計時間計劃為1年，在該階段中實現會員的積累，信息的儲備，俱樂部3、與銷售及售后的工作對接，各項流程的制定。該階段為被動工作階段2：中期發展階段：該階段預計時間為1年（俱樂部成立的第二年），在該階段中預計通過第一階段的信息累計來為客戶提供部分增值服務。如：保養提醒、續保服務、相關車務服務開辦各種類型的講座等。該階段實現俱樂部的主動工作。3：自身“獨立”階段：不斷完善俱樂部的各項功能，能夠組織較大規模的活動。2024/10/115四：俱樂部會員卡的計劃功能2024/10/116俱樂部會員卡的積分制度俱樂部會員卡計劃采用積分方式，推廣期內每張卡內預存有500積分，會員卡內的積分可以兌換相應的工時費?？蛻粼谖业昝肯M20元就可以累積1個積分，所累積積分將在其維修結算4、結束后，由相關工作人員根據其消費情況將積分充入其會員卡中?？蛻魰T卡內的積分將只能用于兌換保養工時所用，不能做其他消費?？蛻粼谖业甑乃芯S修消費（不含扳噴）均可獲得積分且會員卡內的積分將永久有效。2024/10/117注：積分規則已經售后認可會員卡的發放形式會員卡的發放形式上可以采取贈送和銷售兩種形式。方式一：贈送在新車銷售的時候可作為購車的優惠條件，贈送給客戶。這中純贈送的形式只能贈送會員卡。方式二：銷售在新車銷售或進廠維修的時候由銷售顧問或者服務顧問向其推銷，單張卡建議售價100元。自費客戶除獲得卡外，可額外多獲得500積分及部分維修項目的代金券。（建議）2024/10/118自費會員卡由5、于這次我們制作的可視會員卡成本較高，所以在發卡過程中應盡可能的避免贈送的情況出現，而且純贈送的會員卡對客戶吸引力不大，容易產生成本的浪費。所以建議公司通過增加優惠措施等舉措來推出自費類會員卡，通過會員卡內的各種優惠項目來吸引客戶自行購買。這樣，可以更好的發揮會員卡的作用。自費類會員卡可由銷售顧問或售后服務顧問在客戶購車或維修時推薦購買，可根據實際情況對相應人予以獎勵。2024/10/119自費會員卡的服務項目（建議）自費的會員可獲得一張可視會員卡及一本帶有相關維修抵用券的會員手冊。自費的會員卡在開卡時可享受1000的會員積分（贈送的是500積分）。在會員手冊中可以印制一些不同金額的維修抵用券，6、該券可以抵用部分維修費用。同時可以針對自費客戶推出積分兌換項目，其積分不僅可以兌換工時費，也可兌換不同金額的禮品。2024/10/1110針對自費用戶的抵用券及積分兌換項目2024/10/1111會員卡的晉級制度（建議）為增大會員卡對客戶的吸引力，同時獎勵那些對我們店貢獻度較大的客戶，我們建議推出會員卡的晉級制度。會員卡計劃設置三個等級：普通、中級、高級晉級標準及所享待遇：中級：在我店一年內做3次保養普通會員，可升級為中級會員，升級后其卡內積分可沖抵保養及維修產生的工時費。高級：在我店一年內做3次保養的中級會員，可升級為高級會員，升級后除繼續享受中級會員待遇外還可額外享受配件9折優惠及維修保養7、免等候服務。2024/10/1112注：晉級規則已經售后認可五：俱樂部會員系統本次會員系統將采用目前汽車4S店比較流行的“透明”消費卡系統透明消費卡系統是一種新穎的、先進的系統，主要包含叁個組成部分：透明消費卡、透明消費卡打印機、透明消費卡系統軟件。2024/10/1113透明消費卡介紹 卡面結構卡面結構俱樂部建設內容俱樂部名稱：會員卡類型：標準卡，銀卡，金卡，鉆石卡卡片選擇：透明消費卡（非接觸芯片）會員卡可擦寫區域設置的主要內容包括：1）會員卡類型 2）會員姓名 3）車牌號碼 4）車型 5）本次金額 6）本次積分 7）累計積分 8）可用積分 9）下次保養里程，時間 10)生日、升級提醒 118、）維修建議 12）近期店內活動（預存現金余額等）2024/10/1114透明消費卡介紹用戶不用查升級自動變關懷每次有里程提示勤2024/10/1115會員系統軟件功能1：會籍功能客戶辦卡、補卡、會籍調整及積分策略調整會籍功能會籍功能客戶辦卡客戶辦卡客戶辦卡：為客戶錄入信息，并存儲在系統數據庫中。還有體貼車主的快速錄入功能，只需要錄入打卡必須的三個紅字項目，即可為客戶快速辦理會員卡。2024/10/1116會員系統軟件功能2：會籍功能級別調整和積分調整 級別調整和積分調整：擁有該權限的人允許在特殊情況下為某會員的積分或級別進行調整。并且強制要求輸入調整理由，此次操作也會記錄在消費記錄當中。2029、4/10/1117會員系統軟件功能3：消費功能為客戶結賬積分 消費結帳：客戶結帳時出示積分卡，操作員使用該功能為客戶刷卡，積分。積分將根據積分規則自動計算，并打印在卡面上。2024/10/1118會員系統軟件功能4：查詢功能萬能查詢 數據分析：根據任意條件（客戶愛好、車型、級別等等幾十項）進行“與”和“或”的組合查詢。包括客戶信息查詢和消費情況查詢。并且可以導出excel表和信封封面。2024/10/1119會員系統軟件功能4：查詢功能每日提醒每日提醒：根據客戶生日或者年檢時間（包括綠標時間）等項目，查詢出某個時間段內該提醒的客戶，可以導出excel表，并且可以發短信通知。2024/10/1110、20會員系統軟件功能4：查詢功能每日提醒統計圖表：選擇常用的查詢條件，并選擇按照某種條件進行分類匯總，將結果列出柱狀圖或餅狀圖，直觀的顯示出查詢結果。2024/10/1121六：實施流程用戶免收工本費銷售部新購車用戶填寫入會申請表新增用戶提供相關資料售后管理內用戶資料審核客戶服務部發放會員卡，贈送積分收銀審核，打印會員卡按標準交納入會費交納會員卡工本費發放會員卡4 4 4 4S S S S店內部流程店內部流程店內部流程店內部流程1 1 1 1辦卡流程辦卡流程2024/10/1122七：整體投入會員系統有：一臺專用打印機、可擦寫會員卡、專用軟件組成目前市場上有兩家較為專業的會員系統供應商，以下是兩家供應商的系統報價：2024/10/1123系統供應商北京立業天地科技有限公司北京商周科技有限公司專用打印機9000元11000元可視會員卡 14000元（7元/張 2000張）28000元（14元/張 2000張）系統軟件5000元8000元合計28000元47000元 經過對比考察，最終選定北京立業天地科技有限公司為我公司會員系統供應商，合同價值28000元。2024/10/1124附1：會員卡設計樣稿會員卡正面會員卡背面