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1、易道良易道良馬俱俱樂部部籌籌建方案建方案LOGO1Copyright2006-2008Companyname.Allrightsreserved俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義目錄12345俱樂部工作內(nèi)容俱樂部工作內(nèi)容俱樂部章程俱樂部章程活動策劃活動策劃俱樂部推廣及活動計劃俱樂部推廣及活動計劃2俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義3俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義4俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義1環(huán)境因素環(huán)境因素隨著汽車銷售微利時代的到來，修理廠的數(shù)量增加和質量服務的提高，汽車市場面臨著前線銷售和后期服務的雙重激烈競爭。汽車銷售公司的核心競爭力在于保有客戶資源的增加和后期持續(xù)增值服務，后期持續(xù)增2、值服務是利潤的主要來源及持續(xù)發(fā)展的動力源泉。所以公司發(fā)展的重點在于凝聚客戶資源。2現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析小型修理廠維修價格門檻相對低、消費者消費理念等因素是售后客戶資源流失最大的領域，小型修理廠以價格優(yōu)勢和朋友關系式服務是客戶資源分流的主要渠道。3俱樂部意義俱樂部意義俱樂部的核心意義在于以該平臺團結、維護保有客戶，緊密將客戶資源團結在汽車銷售公司，通過俱樂部文化凝聚力，最大挖掘客戶后期增值服務價值。5俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義.俱樂部平臺備受青睞和期待俱樂部平臺備受青睞和期待俱樂部平臺備受青睞和期待俱樂部平臺備受青睞和期待以車會友，以車增加生活品質和趣味需求旺盛以車會友，以車增加生活品質和趣味3、需求旺盛年輕、愛玩年輕、愛玩愛交朋友打工一族打工一族休息時間固定休息時間固定小利益敏感小利益敏感消費潛力消費潛力增長空間大增長空間大6俱樂部籌建的意義俱樂部籌建的意義7俱樂部工作內(nèi)容俱樂部工作內(nèi)容8俱樂俱樂部部俱樂部俱樂部展廳包展廳包裝裝論壇管論壇管理理活動組活動組織，執(zhí)織，執(zhí)行行后勤管后勤管理理保養(yǎng)提保養(yǎng)提醒預約醒預約俱樂部工作內(nèi)容俱樂部工作內(nèi)容9俱樂部章程（總則）俱樂部章程（總則）10俱樂部章程俱樂部章程總總 則則1：俱樂部名稱：云南易道良馬車友俱樂部。（俱樂部將遵守國家的各項法律、法規(guī)，QQ群：120300136,一汽馬自達車主俱樂部網(wǎng)站為核心平臺進行交流。）2：俱樂部宗旨：為廣大駕車人4、士提供專業(yè)、規(guī)范、全面、快速的汽車服務；建立與現(xiàn)代化社會相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化的汽車服務保障體系。3：俱樂部服務形式：以會員制形式向會員提供服務。4：俱樂部性質：為會員提供車輛技術咨詢、維修保養(yǎng)、汽車裝飾、汽車美容清洗、汽車用品選購及保險服務、救援服務等一系列汽車售后服務；以及為會員提供與俱樂部協(xié)作單位相應的優(yōu)惠服務。5：俱樂部實行一人一卡制，對人不對車，主要針對年檢合格且手續(xù)齊備的一汽MAZDA品牌轎車。6：云南易道良馬車友俱樂部會員分為鉆石卡、金卡、銀卡，三種會員卡。用戶自愿申請，符合入會條件后經(jīng)登記加入俱樂部，享受俱樂部提供的服務。7：俱樂部設專職管理人員，負責俱樂部日常工作的管理、俱樂5、部活動策劃、對外宣傳、發(fā)展會員、會員檔案管理、對內(nèi)協(xié)調具體部門為會員提供優(yōu)質服務，接受和解決會員投訴。8：俱樂部的一切活動均遵守國家法律、法令和各地行政法規(guī)。入會資格入會資格 1.銀卡入會資格：凡購買一汽馬自達轎車的車主即可免費成為普通會員；2.金卡入會資格：（預存5000元贈送1000元）3.鉆石卡入會資格：（預存10000元贈送2000元）4.每類別的會員均可通過購買形式向更高類別的會員進行直接升級，補足二者之間的充值差額即可；也可通過一年的總計積分值（10000、30000、60000）進行會員卡升級（此類升級會員不含維修基金，如需則要進行充值即可）11俱樂部章程俱樂部章程入會手續(xù)入會手6、續(xù)1.普通會員：到我司會員俱樂部領取易道良馬車友俱樂部入會登記表表格2.充值卡會員：繳納相應會費，獲取相應會員資格；3.如實填寫易道良馬車友俱樂部入會登記表有關內(nèi)容；4.該表上交俱樂部處存檔備案及領取會員卡。會員卡使用流程會員卡使用流程確認積分流程：a.會員到財務結算時出示會員卡和積分卡；b.會員付款后由財務人員記算積分并錄入系統(tǒng)；c.會員確認積分后在積分表上簽字確認。12俱樂部章程俱樂部章程消費引起的積分及參加項目引起的積分兩種積分形式。不但起到促進客戶回店消費的作用，還可起到促進保險、預約、新車銷售等項目的作用。不同的會員類型設置不同的積分比例，加強對老客戶的回饋。合理的升級分數(shù)設計，使忠7、誠客戶可逐年升級，最終達到鉆石卡會員。當客戶在三年中一步一個腳印的升級到鉆石卡后，若再要流失則需要付出很大的心里成本。會員卡消費會員卡消費積分細則積分細則13俱樂部章程俱樂部章程積分項目積分項目會員類型會員類型銀卡銀卡（單倍積分）（單倍積分）金卡金卡（雙倍積分）（雙倍積分）鉆石卡鉆石卡（四倍積分）（四倍積分）備注備注普通維修金額普通維修金額1 1元積元積1 1分分1 1元積元積2 2分分1 1元積元積3 3分分有償事故維修回店有償事故維修回店100100分分/次次2 20000分分/次次3 30000分分/次次在店保險金額在店保險金額1 1元積元積1 1分分1 1元積元積2 2分分1 1元積元8、積3 3分分美容裝潢金額美容裝潢金額1 1元積元積1 1分分1 1元積元積2 2分分1 1元積元積3 3分分二次購車二次購車2000020000分分/次次介紹他人購車介紹他人購車1000010000分分/次（每轉介成功一次遞增次（每轉介成功一次遞增1000010000分）分）被介紹購車人被介紹購車人50005000分分/次次預約回店預約回店500500分分/次次配合銷售服務店工作配合銷售服務店工作10001000分分/次次升級分數(shù)（總計值）升級分數(shù)（總計值）1000010000分分3000030000分分6000060000分分-忠誠客戶預計升級時間忠誠客戶預計升級時間第一年末第一年末第二年末9、第二年末第三年末第三年末-14客戶一次回店接受服務后，只能兌換一次，如果不進行兌換，積分可以繼續(xù)累積（由客戶自行選擇）。此方案需要在積分開始時就確定積分和兌換方案，客戶可以隨時依據(jù)方案進行兌換，并且也要常備禮品。優(yōu)點：隨時兌換客戶有較大的自由度，并且感受較為直觀。積分回饋積分回饋方案方案15俱樂部章程俱樂部章程俱樂部會員積分獎勵計劃俱樂部會員積分獎勵計劃（一）積分兌換消費所獲積分可在易道良馬車友俱樂部兌換相應的產(chǎn)品或服務。兌換方式：持卡人在活動期間持會員卡到易道良馬車友俱樂部即可辦理兌換手續(xù)備注：備注：（1）積分換禮后，將自動消除相應積分（不影響會員等級繼續(xù)提升）；（2）以上積分規(guī)則及獎項設置10、自發(fā)卡之日起啟動；（3）本積分抵扣可與其他優(yōu)惠同時使用；（4）事故車輛不參與積分；（5）積分抵扣完后,會員等級不變，同樣享受積分等級，再次積分從等級積分開始；（6）本規(guī)則最終解釋權規(guī)易道良馬公司所有。（二）積分查詢持卡人可通過以下方式獲知積分累積情況：a、易道良馬專用的POS機b、消費存根聯(lián)累積c、積分換禮活動在不同時期均有不同的獎品、汽車維修代金券、禮包等送出，請情致電0871-8334443或QQ官方群：120300136進行查詢16俱樂部章程俱樂部章程 回饋形式回饋形式1 1：積分兌換服務項目：積分兌換服務項目優(yōu)點：私家車車主可能樂于兌換服務項目，為自己節(jié)約資金。重點建議選擇此回饋形式，11、因為回饋客戶服務活動更能體現(xiàn)銷售服務店對用戶愛車的關愛，是我們“全心管家式服務”的延伸與體現(xiàn)。2 2：積分兌換禮品：積分兌換禮品:優(yōu)點：積分換禮為市場上采用的最常見的積分兌換方式，客戶接受度高，操作方便。一汽馬自達特色的禮品，市場上買不到，價格好定位，具有一汽馬自達標識，可以起到一定的宣傳作用。3 3：積分兌換需要客戶付費參加的活動。：積分兌換需要客戶付費參加的活動。比如：有些需要客戶付費參加自駕游、聯(lián)誼、加入會員等活動。維修需要花錢，參加活動還需要花錢，會讓有些客戶產(chǎn)生抗拒和反感，而用積分來對換活動的話，維修正常花錢后就可以積分，參加自駕游等活動不需要費用只需扣除相應積分，客戶會有一種超值的12、感覺。積分項目不但可以兌換活動還可以按照一定比例兌換的維修金額、保費等。17俱樂部章程（附則）俱樂部章程（附則）18俱樂部章程俱樂部章程俱樂部會員所能享受的共同項目俱樂部會員所能享受的共同項目1、免費用積分兌換禮品或代金券；2、享受昆明城區(qū)范圍內(nèi)24小時免急救費救援服務（拖車除外）；3、免費代辦保險；4、免費代繳養(yǎng)路費、車船使用稅；5、免費年檢服務（應付費用由會員支付）；6、免費城區(qū)范圍內(nèi)上門接送車輛維修；7、全年免費充輪胎氮氣；8、全年免費四次全車檢測；9、免費洗車；10、免費獲得短信息提醒服務；（車輛保險到期提醒；保養(yǎng)提醒；車輛年檢提醒；駕照年檢提醒）11、免費代辦車險理賠；說明：（1）、13、若會員不在我俱樂部指定的保險公司購買保險，我俱樂部只能提供理賠咨詢，恕不能提供其他理賠服務。在我公司合作的保險公司購買保險的，可以享受一站式服務；（2）、雙方事故、涉及人傷、三者物損、手續(xù)不能提供完全、非昆明承保的不予代理賠；12、會員可免費參加俱樂部組織的各種技術講座、車友沙龍；13、會員參加俱樂部自駕游活動享受優(yōu)惠價格；14、免費提供技術咨詢；15、俱樂部根據(jù)不同時期不同情況臨時的優(yōu)惠和回饋；16、會員到指定的特約商戶消費可享受優(yōu)惠；19俱樂部章程俱樂部章程 會員的義務會員的義務1、會員有義務維護俱樂部的聲譽。2、會員有義務按期辦理續(xù)會手續(xù)。3、會員有義務為本俱樂部搞好服務提出合理化建議，14、積極參加俱樂部組織的各類活動。4、按規(guī)定交納俱樂部提供的有償服務活動的費用。5、會員有義務向社會各界誠實宣傳一汽馬自達汽車和本俱樂部相關信息。6、會員有義務向俱樂部反饋建議和需求信息。7、會員作為俱樂部的一員，應積極推薦新會員，發(fā)展壯大我們的團隊。8、積極參加俱樂部組織的活動，按規(guī)定交納必要的費用。9、尊重其他會員，自覺維護俱樂部的公眾形象。如違反俱樂部規(guī)章制度或給俱樂部造成信譽及經(jīng)濟損失者，俱樂部有終止其會員資格的權利并依法追究相應責任。10、未經(jīng)俱樂部授權，會員不得以俱樂部的名義組織和參加其他活動。俱樂部的權利和義務俱樂部的權利和義務1、俱樂部須依照本章程，為會員提供優(yōu)質、快捷、規(guī)范的服務15、，充分保障會員權利；2、俱樂部有義務幫助會員解決車輛使用及相關方面的問題。遇到不可抗拒的原因（如強臺風、洪水、地震、戰(zhàn)爭、火災等）造成俱樂部不能及時提供服務，敬請諒解；3、對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，俱樂部有權拒絕為其服務，直至取消其會員資格；4、所有會員資料均由電腦存檔，俱樂部對會員資料嚴格保密。5、會員要求終止或更換會員資格，俱樂部將視情況予以終止或更換；附則附則1、本俱樂部保留對本章程的修改權和解釋權；2、本章程解釋權歸云南易道良馬汽車貿(mào)易有限公司所有；3、本章程自發(fā)布之日起生效。20活動策劃21活動策劃感謝汽車吧，比起其他任何交通工具，這種四輪的機械裝置更多地給了我們在旅行中16、體認自由的機會。無論是馳騁在華北平原的平坦公路、還是在漫天黃沙中沿著沙漠公路穿越塔克拉瑪干、亦或顛簸于錫林郭勒草原深處某個蘇木前的翻漿路上、盤旋于滇南熱帶雨林的群山之間，甚至是在青藏高原上拋錨掌握旅行的方向和速度，行進在天寬地廣的世界里，自由表現(xiàn)出從未有過的直接和坦白。22活動策劃一客戶急沒有婚車當時在QQ群里找，沒有想到很多人自發(fā)的參與了，這對一汽馬自達品牌有了很大的沖擊力，從而建立了4S店良好的口碑當會員中有人結婚，可以組建大家參與車隊長龍，從而媒體曝光率將會大幅增加，成為媒體的亮點。23活動策劃組建一個愛心團隊將會提供一個很好的品牌力度和口碑24活動策劃活動策劃聯(lián)合周邊企事業(yè)單位活動周邊17、企事業(yè)單位將會是一些潛在客戶，聯(lián)合周邊單位聯(lián)誼賽事將會提高品牌的認知度，更好的讓全民參與進活動中來，加進車主，客戶，4S店之間的距離。組織一些足球賽，籃球賽，羽毛球賽，文藝演出。來拉近相互之間的距離。興趣愛好俱樂部根據(jù)客戶的興趣組建相關的俱樂部，（如登山俱樂部，自行車俱樂部，攝影愛好俱樂部。）再由成員民主制的選出一到兩名俱樂部隊長，配合后期俱樂部之間的互動。根據(jù)不同的團隊每周開展不一樣的活動，來促進相互之間的關系，可以開展俱樂部之間的聯(lián)誼和比賽活動。25俱樂部俱樂部市場推廣市場推廣26俱樂部俱樂部市場推廣市場推廣.6-7月8-10月11-12月2013年俱樂部會員卡銷售俱樂部會員卡銷售網(wǎng)站論壇網(wǎng)站論壇平臺組建平臺組建小范圍活動小范圍活動聚集人氣聚集人氣全會員活動全會員活動整合提高整合提高會員帶來回報會員帶來回報帶動效益帶動效益27俱樂部俱樂部市場推廣市場推廣.6月月-10月月11月月-2月月3月之后月之后組建平臺推廣平臺組織小范圍聯(lián)誼活動等聚集人氣組織全體會員參與性質的互動活動全年計劃性、多種形式互動組合策略，全體會員可根據(jù)自身時間行程安排參與項目28俱樂部俱樂部市場推廣市場推廣2012執(zhí)行要點提高品牌曝光率聚集人氣建立良好客戶銜接平臺開展公益活動創(chuàng)造良好口碑跟進廠家步伐開展活動29謝謝各位各位領導指指導LOGO30