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1、服務外包實訓中心建設解決方案北京晨曦東方科技有限公司目錄 北京晨曦東方科技有限公司簡介1 BPO實訓中心項目開發背景2 BPO實心中心建設解決方案3 實訓中心平臺技術與解決方案4 實訓中心建設合作說明5 部分合作企業展示62公司介紹BPO服務外包職業教育領域科技與技術的轉化BPO服務外包職業教育教育和專業實訓系統的研發提供BPO服務外包領域高效人才解決方案和培養計劃3公司介紹BPO服務外包訂單和定向培養模式BPO外包企業用人需求與院校整合BPO服務外包業務接入呼叫中心業務接入BPO服務外包實訓系統建設實訓系統與平臺建設人力資源培養與輸出BPO服務外包院校平臺網絡整合課程體系標準的研發BPO企業2、實訓業務接入BPO服務外包課程體系研發服務外包認證標準解決4公司介紹晨曦東方以真誠、開放的態度，通過為合伙伙伴提供高品質、專業、具有行業影響意義的產品與服務，傳播人才培養先進理念、推動行業發展、成就每一位合作伙伴。晨曦東方以大力發展呼叫中心實訓教育為核心，切實創造就業崗位并解決1000萬貧困學生就業難題，解決企業標準化、專業化用工困境和培養成本高昂、時間長、效果差等客觀問題，解決中國職業教育發展瓶頸，以實現影響中國教育，影響中國一代人為目標。晨曦東方的發展目標明確，方向正確，并且勇于始終如一的堅持，在專業領域不斷鉆研創新，突破行業發展限制，創立跨行業發展新的商業模式，領導行業發展，創造多贏局面3、。文化與價值創新、可持續發展創新、可持續發展創造社會價值創造社會價值尊重、成就合作伙伴尊重、成就合作伙伴5 BPO實訓中心項目開發背景26服務外包政策解讀HISTORY20052006200720092010國發【2005】35號關于大力發展職業教育的決定中央辦公廳和國務院2006-2020國家信息化發展戰略商資函2006111號商務部關于做好服務外包“千百十工程”人才培訓有關工作的通知教高【2007】16號關于進一步加強國家重點領域緊缺人才培養工作的意見教高20095號教育部商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見國辦函20099號國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問4、題的復函人社部發2009123號關于加快服務外包產業發展促進高校畢業生就業的若干意見國辦函201069號關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函.7高校畢業生就業趨勢2013年，全國普通高校畢業生699萬人，約占新進人力資源市場勞動力的一半，比上年增加19萬人，再加上還沒有就業的21萬2012屆畢業生，就業壓力前所未有。而從就業崗位看，國際金融危機對我國就業的不利影響短期內不會減弱，國內經濟增速放緩對就業的不利影響將逐步顯現，部分畢業生的就業能力與崗位需要不適應也導致了就業的結構性矛盾突出。人力資源和社會保障部社會保障能力建設中心主任王玉君大規模的擴招使中國高等教育從“精英”教育迅速地進入了“大眾化5、”教育階段。他說，2002-2009年間，大學新生入學率不斷增加，每年增加50萬至80萬人。而顯然，大眾化教育的結果是社會上已經不再把大學生當作“精英”，而是在人才培養、專業設置、教學模式及課程設置的“生產線上”生產出來的普通勞動力。宜川學院校長肖華茵大學生供需之間存在著結構性矛盾。目前對于我們的高校來說，高校不斷培養專業人才，但大多數企業都在反映，高校走出的人才不實用，到企業后，不能為企業所用。從整個人才供應、人才服務的角度都遠遠無法得到滿足。同時，隨著企業轉型升級需要的人才，遠遠得不到人才供應方面的滿足。天津鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤8職業教育背景職業教育，面臨由純理論教育向工學結合6、的模式轉變服務外包及呼叫中心專業應用型人才短缺職業教育體系缺失，人才需求量大僅呼叫中心、服務外包、電子商務等少數專業能實現職業院校和產業基地創發展目標12349全球背景分析要加快服務外包產業發展，必須加快服務外包人才培養和培訓，徹底解決制約服務外包產業發展的人才瓶頸問題10為什么院校要建設BPO服務外包類相關專業職業院校的現狀與困惑呼叫中心類專業優勢教育部2010年新增客戶信息服務專業符合產業升級、大力發展服務外包業的要求。符合“國家中職教育改革發展示范校建設”的特色專業與示范專業要求，享受國家中長期教育改革相關政策支持。如何解決專業設置陳舊、雷同、與滯后的問題？如何創建特色專業與示范專業，擴7、大職業院校地區影響力？人才需求量巨大，對口就業率高。就業特點是：大城市、大企業、白領的待遇與工作環境，以就業帶動招生。如何解決招生難、對口就業率低、就業學生80%都去工廠一線工作的問題？建設商/教兩用的實訓平臺，引入真實的外包業務，學生實現帶薪學習，學校實現深度校企合作運營模式。如何真正實現“校企合作、工學結合”，學校與學生雙得利？專業實驗室可服務于多個專業的實訓教學與商業運營如何提高實驗室的品質與使用率引入企業培訓，利用實驗室增強與服務外包企業對口就業與定向班的合作，建立良好的崗前人才培養機制如何建立服務外包相關專業，享受國家針對服務外包人才培養基地的相關政策支持？繼續教育學院等建設服務外包8、及聯絡中心人才培訓中如何更好的服務地方經濟發展，提供產業升級的急需人才11學生的需求12可合作專業目錄與學生就業行業專業代碼專業名稱專業代碼專業名稱中職090900客戶信息服務130100酒店服務與管理090100計算機應用130200旅游服務于管理091600通信運營服務170200社區法律服務121000市場營銷180100辦公室文員121900物流服務與管理180300商務助理122100客戶服務181300家政服務與管理高職590319呼叫中心服務與管理620106金融保險590101計算機應用技術620401市場營銷590126物流信息技術620405電子商務590155網絡營銷629、0505物流管理590352移動通信運營與服務620507客戶服務管理590353電信服務與管理650204公共事務管理13就業行業金融行業：中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、廣發銀行、渤海銀行、興業銀行、深圳發展銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、光大銀行、海通證券、銀河證券、中信證券、國泰君安、招商證券、廣發證券、申銀萬國、國信證券、華泰證券、中信建投等IT行業：微軟、IBM、Intel、AMD、蘋果、戴爾、sun、甲骨文、聯想、宏基、友達、中芯國際、威盛、英偉達、騰訊、華為、同方等電視節目行業：電視購物、電視節目招募中心等電子商務行業：amazon亞馬遜，google,eBay,dell10、戴爾,蘋果，Facebook，yahoo、阿里巴巴，百度，京東、蘇寧易購、國美在線、環球購物、橡果國際、騰訊，新浪網，盛大，攜程等能源行業：中石油、中石化、電力等物流行業：DHL、EMS、UPS、順豐、韻達、圓通、申通等餐飲旅游：途牛、攜程、去哪兒、國旅、悠哉等政府事業單位：全國各省政府政務客服中心、公共事業熱線等。醫療行業：各大醫院客服中心，咨詢管理中心等14 BPO實心中心建設解決方案315建設目標全面全面人才人才校企校企結合結合16專業情況1個發展中心：建設好三個集現場教學、實習實訓、人員培訓等辦學與為產業服務功能為一體的發展中心；1個重點專業：具有新型教學模式的重點專業，引領相應領域的11、專業群發展，建立以現場教學為主要的工學結合課程模式；4項支撐工程：師資隊伍建設、共享型教學資源庫建設、數字信息化建設、學生服務中心建設工程；2項配套措施：做好相關制度建設、開拓辦學國際化渠道配套工作使辦學水平進一步提高。創新人才培養模式，培養具有職業素質和通用能力兼備的應用型人才；建立工學結合教學改革模型；加強以應用能力和實踐教學為重點的課程建設；師資隊伍建設；集先進性、模擬性、開放性、綜合性、層次性、生產性的實訓基地建設；產學研結合全方位合作、全過程參與、多層次推進。成為現代服務業、呼叫中心產業一線需要的高素質應用技術和管理的技能型人才培養基地；成為市企業職工技能提高、轉崗、再就業人員的職業12、技術培訓基地；成為全國中職院校現代服務業、呼叫中心產業教師培訓基地；成為市以及周邊地區校企合作科技研發、技術服務的基地。專業定位總體任務具體目標17 實訓中心平臺技術與解決方案419專業課程建設專業課程建設（教案、課程大綱、課時安排、教材等）新建專業：是指有開設新專業資質與條件的職業院校，開設“服務外包及呼叫中心專業，或者客戶信息服務專業等”院系，并進行教學管理。嵌入式專業：是指在目前現階段，不具備開設新專業的資質與條件的職業院校，可以通過向現有專業課程中，植入“服務外包及呼叫中心專業，或者客戶信息服務專業”課程，如“國際金融”專業（BPO服務外包方向）。20課程設計職業面向培養目標教學指導課13、時安排21教材BPO服務外包專業相關教材，采用服務外包及呼叫中心教學系列教材。教材及教學課件由國內外BPO外包專業建設項目組專家組織撰寫，教材采用案例結合理論的模式，學生通過對真實案例的學習，培養自學能力，掌握基礎應用型知識。22師資團隊建設學校項目計劃內老師在學校或者在公司在學校或者在公司采用閉卷、試講、實訓平臺操作等形式案例教學、方法論教學、實訓教學等23畢業資格認證建設24企業項目實訓25簽約就業保障26實訓系統總體結構圖27實訓中心性能描述28平臺建設效果圖29 實訓中心建設合作說明530項目建設合作說明合作原則u北京晨曦東方科技有限公司，以推動中國服務外包職業教育發展為宗旨，以培育符14、合職業教育改革“工學結合、校企合作”模式的職業院校為目標，協同合作院校，本著“資源互補，創新專業，平等互利，共同發展；校企合作，各司其責，整合優勢，共同受益。”的合作原則從項目組專業、盡責的角度出發，切實幫助合作伙伴建立穩固的職業課程基礎、完善的實訓體系、先進的管理與運營模式和學生名企就業保障。u以獨特的雙模式（商業項目+實訓教學）系統運營形式，依托學校教育教學平臺，面向商業，形成“校企結合”和“校中有企”的發展模式，幫助合作院校提升招生、就業市場競爭力的同時，為合作院校創造更高的社會價值。31項目建設合作說明合作基礎院校準備資源項目組具備資源1，具備專業開設資質或可提供生源2，具備教學設施的15、環境與條件3，具備專業教學師資水平4，管理職能強，能夠對新增專業進行日常管理1.提供名企、高薪崗位訂單2.完善雙師型師資培養體系3.全新CBET專業建設方案4.全新實訓+教學創新模式5.權威職業技能認證體系6.引薦商業項目，不斷深化合作32項目建設合作說明合作條件u擁有一定教學環境與基礎設施的大專高職院校；u熱愛教育事業，對教學育人有長期理想。u對學生的社會生存能力有擔當感。u有較強的社會責任感，為中華夢的實現貢獻產業結構轉型必備的知識力量。；u具有較強的服務意識，具有較強的品牌意識；u具有豐富的教學管理經驗，教學及社會信譽良好。33項目建設合作說明角色分工分工內容協助平臺建設課程體系招生教學資料教員培訓/認證項目組院校分工內容授課理論/多媒體教室就業服務教務/考務/學工考試認證項目組院校34項目建設合作說明合作流程相互考察確定合作方案簽署協議平臺建設課程建設師資培訓認證就業保障實訓項目導入企業項目實訓簽約名企高薪就業35 部分合作企業展示636部分合作企業37謝謝！38