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1、服務(wù)外包實訓(xùn)中心建設(shè)解決方案北京晨曦東方科技有限公司目錄 北京晨曦東方科技有限公司簡介1 BPO實訓(xùn)中心項目開發(fā)背景2 BPO實心中心建設(shè)解決方案3 實訓(xùn)中心平臺技術(shù)與解決方案4 實訓(xùn)中心建設(shè)合作說明5 部分合作企業(yè)展示62公司介紹BPO服務(wù)外包職業(yè)教育領(lǐng)域科技與技術(shù)的轉(zhuǎn)化BPO服務(wù)外包職業(yè)教育教育和專業(yè)實訓(xùn)系統(tǒng)的研發(fā)提供BPO服務(wù)外包領(lǐng)域高效人才解決方案和培養(yǎng)計劃3公司介紹BPO服務(wù)外包訂單和定向培養(yǎng)模式BPO外包企業(yè)用人需求與院校整合BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)接入呼叫中心業(yè)務(wù)接入BPO服務(wù)外包實訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)實訓(xùn)系統(tǒng)與平臺建設(shè)人力資源培養(yǎng)與輸出BPO服務(wù)外包院校平臺網(wǎng)絡(luò)整合課程體系標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)BPO企業(yè)2、實訓(xùn)業(yè)務(wù)接入BPO服務(wù)外包課程體系研發(fā)服務(wù)外包認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)解決4公司介紹晨曦東方以真誠、開放的態(tài)度，通過為合伙伙伴提供高品質(zhì)、專業(yè)、具有行業(yè)影響意義的產(chǎn)品與服務(wù)，傳播人才培養(yǎng)先進理念、推動行業(yè)發(fā)展、成就每一位合作伙伴。晨曦東方以大力發(fā)展呼叫中心實訓(xùn)教育為核心，切實創(chuàng)造就業(yè)崗位并解決1000萬貧困學(xué)生就業(yè)難題，解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化用工困境和培養(yǎng)成本高昂、時間長、效果差等客觀問題，解決中國職業(yè)教育發(fā)展瓶頸，以實現(xiàn)影響中國教育，影響中國一代人為目標(biāo)。晨曦東方的發(fā)展目標(biāo)明確，方向正確，并且勇于始終如一的堅持，在專業(yè)領(lǐng)域不斷鉆研創(chuàng)新，突破行業(yè)發(fā)展限制，創(chuàng)立跨行業(yè)發(fā)展新的商業(yè)模式，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造多贏局面3、。文化與價值創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造社會價值創(chuàng)造社會價值尊重、成就合作伙伴尊重、成就合作伙伴5 BPO實訓(xùn)中心項目開發(fā)背景26服務(wù)外包政策解讀HISTORY20052006200720092010國發(fā)【2005】35號關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定中央辦公廳和國務(wù)院2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略商資函2006111號商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知教高【2007】16號關(guān)于進一步加強國家重點領(lǐng)域緊缺人才培養(yǎng)工作的意見教高20095號教育部商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見國辦函20099號國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問4、題的復(fù)函人社部發(fā)2009123號關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見國辦函201069號關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函.7高校畢業(yè)生就業(yè)趨勢2013年，全國普通高校畢業(yè)生699萬人，約占新進人力資源市場勞動力的一半，比上年增加19萬人，再加上還沒有就業(yè)的21萬2012屆畢業(yè)生，就業(yè)壓力前所未有。而從就業(yè)崗位看，國際金融危機對我國就業(yè)的不利影響短期內(nèi)不會減弱，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩對就業(yè)的不利影響將逐步顯現(xiàn)，部分畢業(yè)生的就業(yè)能力與崗位需要不適應(yīng)也導(dǎo)致了就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾突出。人力資源和社會保障部社會保障能力建設(shè)中心主任王玉君大規(guī)模的擴招使中國高等教育從“精英”教育迅速地進入了“大眾化5、”教育階段。他說，2002-2009年間，大學(xué)新生入學(xué)率不斷增加，每年增加50萬至80萬人。而顯然，大眾化教育的結(jié)果是社會上已經(jīng)不再把大學(xué)生當(dāng)作“精英”，而是在人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)模式及課程設(shè)置的“生產(chǎn)線上”生產(chǎn)出來的普通勞動力。宜川學(xué)院校長肖華茵大學(xué)生供需之間存在著結(jié)構(gòu)性矛盾。目前對于我們的高校來說，高校不斷培養(yǎng)專業(yè)人才，但大多數(shù)企業(yè)都在反映，高校走出的人才不實用，到企業(yè)后，不能為企業(yè)所用。從整個人才供應(yīng)、人才服務(wù)的角度都遠遠無法得到滿足。同時，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要的人才，遠遠得不到人才供應(yīng)方面的滿足。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤8職業(yè)教育背景職業(yè)教育，面臨由純理論教育向工學(xué)結(jié)合6、的模式轉(zhuǎn)變服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)應(yīng)用型人才短缺職業(yè)教育體系缺失，人才需求量大僅呼叫中心、服務(wù)外包、電子商務(wù)等少數(shù)專業(yè)能實現(xiàn)職業(yè)院校和產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)發(fā)展目標(biāo)12349全球背景分析要加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，徹底解決制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸問題10為什么院校要建設(shè)BPO服務(wù)外包類相關(guān)專業(yè)職業(yè)院校的現(xiàn)狀與困惑呼叫中心類專業(yè)優(yōu)勢教育部2010年新增客戶信息服務(wù)專業(yè)符合產(chǎn)業(yè)升級、大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的要求。符合“國家中職教育改革發(fā)展示范校建設(shè)”的特色專業(yè)與示范專業(yè)要求，享受國家中長期教育改革相關(guān)政策支持。如何解決專業(yè)設(shè)置陳舊、雷同、與滯后的問題？如何創(chuàng)建特色專業(yè)與示范專業(yè)，擴7、大職業(yè)院校地區(qū)影響力？人才需求量巨大，對口就業(yè)率高。就業(yè)特點是：大城市、大企業(yè)、白領(lǐng)的待遇與工作環(huán)境，以就業(yè)帶動招生。如何解決招生難、對口就業(yè)率低、就業(yè)學(xué)生80%都去工廠一線工作的問題？建設(shè)商/教兩用的實訓(xùn)平臺，引入真實的外包業(yè)務(wù)，學(xué)生實現(xiàn)帶薪學(xué)習(xí)，學(xué)校實現(xiàn)深度校企合作運營模式。如何真正實現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”，學(xué)校與學(xué)生雙得利？專業(yè)實驗室可服務(wù)于多個專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)與商業(yè)運營如何提高實驗室的品質(zhì)與使用率引入企業(yè)培訓(xùn)，利用實驗室增強與服務(wù)外包企業(yè)對口就業(yè)與定向班的合作，建立良好的崗前人才培養(yǎng)機制如何建立服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，享受國家針對服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地的相關(guān)政策支持？繼續(xù)教育學(xué)院等建設(shè)服務(wù)外包8、及聯(lián)絡(luò)中心人才培訓(xùn)中如何更好的服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，提供產(chǎn)業(yè)升級的急需人才11學(xué)生的需求12可合作專業(yè)目錄與學(xué)生就業(yè)行業(yè)專業(yè)代碼專業(yè)名稱專業(yè)代碼專業(yè)名稱中職090900客戶信息服務(wù)130100酒店服務(wù)與管理090100計算機應(yīng)用130200旅游服務(wù)于管理091600通信運營服務(wù)170200社區(qū)法律服務(wù)121000市場營銷180100辦公室文員121900物流服務(wù)與管理180300商務(wù)助理122100客戶服務(wù)181300家政服務(wù)與管理高職590319呼叫中心服務(wù)與管理620106金融保險590101計算機應(yīng)用技術(shù)620401市場營銷590126物流信息技術(shù)620405電子商務(wù)590155網(wǎng)絡(luò)營銷629、0505物流管理590352移動通信運營與服務(wù)620507客戶服務(wù)管理590353電信服務(wù)與管理650204公共事務(wù)管理13就業(yè)行業(yè)金融行業(yè)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、光大銀行、海通證券、銀河證券、中信證券、國泰君安、招商證券、廣發(fā)證券、申銀萬國、國信證券、華泰證券、中信建投等IT行業(yè)：微軟、IBM、Intel、AMD、蘋果、戴爾、sun、甲骨文、聯(lián)想、宏基、友達、中芯國際、威盛、英偉達、騰訊、華為、同方等電視節(jié)目行業(yè)：電視購物、電視節(jié)目招募中心等電子商務(wù)行業(yè)：amazon亞馬遜，google,eBay,dell10、戴爾,蘋果，F(xiàn)acebook，yahoo、阿里巴巴，百度，京東、蘇寧易購、國美在線、環(huán)球購物、橡果國際、騰訊，新浪網(wǎng)，盛大，攜程等能源行業(yè)：中石油、中石化、電力等物流行業(yè)：DHL、EMS、UPS、順豐、韻達、圓通、申通等餐飲旅游：途牛、攜程、去哪兒、國旅、悠哉等政府事業(yè)單位：全國各省政府政務(wù)客服中心、公共事業(yè)熱線等。醫(yī)療行業(yè)：各大醫(yī)院客服中心，咨詢管理中心等14 BPO實心中心建設(shè)解決方案315建設(shè)目標(biāo)全面全面人才人才校企校企結(jié)合結(jié)合16專業(yè)情況1個發(fā)展中心：建設(shè)好三個集現(xiàn)場教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)、人員培訓(xùn)等辦學(xué)與為產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能為一體的發(fā)展中心；1個重點專業(yè)：具有新型教學(xué)模式的重點專業(yè)，引領(lǐng)相應(yīng)領(lǐng)域的11、專業(yè)群發(fā)展，建立以現(xiàn)場教學(xué)為主要的工學(xué)結(jié)合課程模式；4項支撐工程：師資隊伍建設(shè)、共享型教學(xué)資源庫建設(shè)、數(shù)字信息化建設(shè)、學(xué)生服務(wù)中心建設(shè)工程；2項配套措施：做好相關(guān)制度建設(shè)、開拓辦學(xué)國際化渠道配套工作使辦學(xué)水平進一步提高。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有職業(yè)素質(zhì)和通用能力兼?zhèn)涞膽?yīng)用型人才；建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革模型；加強以應(yīng)用能力和實踐教學(xué)為重點的課程建設(shè)；師資隊伍建設(shè)；集先進性、模擬性、開放性、綜合性、層次性、生產(chǎn)性的實訓(xùn)基地建設(shè)；產(chǎn)學(xué)研結(jié)合全方位合作、全過程參與、多層次推進。成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用技術(shù)和管理的技能型人才培養(yǎng)基地；成為市企業(yè)職工技能提高、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員的職業(yè)12、技術(shù)培訓(xùn)基地；成為全國中職院?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)教師培訓(xùn)基地；成為市以及周邊地區(qū)校企合作科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)的基地。專業(yè)定位總體任務(wù)具體目標(biāo)17 實訓(xùn)中心平臺技術(shù)與解決方案419專業(yè)課程建設(shè)專業(yè)課程建設(shè)（教案、課程大綱、課時安排、教材等）新建專業(yè)：是指有開設(shè)新專業(yè)資質(zhì)與條件的職業(yè)院校，開設(shè)“服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)，或者客戶信息服務(wù)專業(yè)等”院系，并進行教學(xué)管理。嵌入式專業(yè)：是指在目前現(xiàn)階段，不具備開設(shè)新專業(yè)的資質(zhì)與條件的職業(yè)院校，可以通過向現(xiàn)有專業(yè)課程中，植入“服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)，或者客戶信息服務(wù)專業(yè)”課程，如“國際金融”專業(yè)（BPO服務(wù)外包方向）。20課程設(shè)計職業(yè)面向培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)指導(dǎo)課13、時安排21教材BPO服務(wù)外包專業(yè)相關(guān)教材，采用服務(wù)外包及呼叫中心教學(xué)系列教材。教材及教學(xué)課件由國內(nèi)外BPO外包專業(yè)建設(shè)項目組專家組織撰寫，教材采用案例結(jié)合理論的模式，學(xué)生通過對真實案例的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力，掌握基礎(chǔ)應(yīng)用型知識。22師資團隊建設(shè)學(xué)校項目計劃內(nèi)老師在學(xué)?；蛘咴诠驹趯W(xué)?；蛘咴诠静捎瞄]卷、試講、實訓(xùn)平臺操作等形式案例教學(xué)、方法論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)等23畢業(yè)資格認(rèn)證建設(shè)24企業(yè)項目實訓(xùn)25簽約就業(yè)保障26實訓(xùn)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖27實訓(xùn)中心性能描述28平臺建設(shè)效果圖29 實訓(xùn)中心建設(shè)合作說明530項目建設(shè)合作說明合作原則u北京晨曦東方科技有限公司，以推動中國服務(wù)外包職業(yè)教育發(fā)展為宗旨，以培育符14、合職業(yè)教育改革“工學(xué)結(jié)合、校企合作”模式的職業(yè)院校為目標(biāo)，協(xié)同合作院校，本著“資源互補，創(chuàng)新專業(yè)，平等互利，共同發(fā)展；校企合作，各司其責(zé)，整合優(yōu)勢，共同受益?！钡暮献髟瓌t從項目組專業(yè)、盡責(zé)的角度出發(fā)，切實幫助合作伙伴建立穩(wěn)固的職業(yè)課程基礎(chǔ)、完善的實訓(xùn)體系、先進的管理與運營模式和學(xué)生名企就業(yè)保障。u以獨特的雙模式（商業(yè)項目+實訓(xùn)教學(xué)）系統(tǒng)運營形式，依托學(xué)校教育教學(xué)平臺，面向商業(yè)，形成“校企結(jié)合”和“校中有企”的發(fā)展模式，幫助合作院校提升招生、就業(yè)市場競爭力的同時，為合作院校創(chuàng)造更高的社會價值。31項目建設(shè)合作說明合作基礎(chǔ)院校準(zhǔn)備資源項目組具備資源1，具備專業(yè)開設(shè)資質(zhì)或可提供生源2，具備教學(xué)設(shè)施的15、環(huán)境與條件3，具備專業(yè)教學(xué)師資水平4，管理職能強，能夠?qū)π略鰧I(yè)進行日常管理1.提供名企、高薪崗位訂單2.完善雙師型師資培養(yǎng)體系3.全新CBET專業(yè)建設(shè)方案4.全新實訓(xùn)+教學(xué)創(chuàng)新模式5.權(quán)威職業(yè)技能認(rèn)證體系6.引薦商業(yè)項目，不斷深化合作32項目建設(shè)合作說明合作條件u擁有一定教學(xué)環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施的大專高職院校；u熱愛教育事業(yè)，對教學(xué)育人有長期理想。u對學(xué)生的社會生存能力有擔(dān)當(dāng)感。u有較強的社會責(zé)任感，為中華夢的實現(xiàn)貢獻產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型必備的知識力量。；u具有較強的服務(wù)意識，具有較強的品牌意識；u具有豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗，教學(xué)及社會信譽良好。33項目建設(shè)合作說明角色分工分工內(nèi)容協(xié)助平臺建設(shè)課程體系招生教學(xué)資料教員培訓(xùn)/認(rèn)證項目組院校分工內(nèi)容授課理論/多媒體教室就業(yè)服務(wù)教務(wù)/考務(wù)/學(xué)工考試認(rèn)證項目組院校34項目建設(shè)合作說明合作流程相互考察確定合作方案簽署協(xié)議平臺建設(shè)課程建設(shè)師資培訓(xùn)認(rèn)證就業(yè)保障實訓(xùn)項目導(dǎo)入企業(yè)項目實訓(xùn)簽約名企高薪就業(yè)35 部分合作企業(yè)展示636部分合作企業(yè)37謝謝！38