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1、20092009可口可樂可口可樂可口可樂可口可樂派發方案派發方案派發方案派發方案2009-04-282009-04-28u活動目的u項目概述u渠道選擇u渠道詳解u派發方式設計u項目執行u人員架構u突發事件目錄目錄u通過體驗，清晰傳遞品牌理念u提高消費者對產品的認知度u增加消費者對產品的好感度u帶動銷售活動目的活動目的u派發周期：2009年5月10月u派發總量：1500,000份u派發地區：上海申美覆蓋區域u派發對象：1250歲u派發產品：可口可樂200ml玻璃瓶裝項目概述項目概述渠道選擇渠道選擇大型超市大型超市/賣場賣場Hyper/Super大學校園大學校園EDU時尚休閑購物中心時尚休閑購物中2、心Shopping mall路演活動路演活動Roadshow公共餐廳公共餐廳/小賣部小賣部Corporate canteen工況渠道工況渠道At-work大型活動大型活動/招聘會招聘會Events/Job fair特別渠道特別渠道Special channelu渠道名稱：路演活動渠道名稱：路演活動/RoadshowRoadshowu渠道描述：人流量大，與品牌契合度高渠道描述：人流量大，與品牌契合度高u派發時間：周六派發時間：周六+周日周日 11:00-20:0011:00-20:00u路演地點：目標對象多，交通便利的室外場地路演地點：目標對象多，交通便利的室外場地u預估派量：預估派量：60003、6000份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、助理督導u工作人員：派發員、理貨員、調查員、互動區工作人員：派發員、理貨員、調查員、互動區工作人員工作人員u演職人員：演職人員：Red Crew:Red Crew:渠道詳解渠道詳解RoadshowRoadshowRoadshowRed CrewRundown時間時間M CM CRed Crew00：00-00：05開場白準備00：05-00：15舞蹈音樂開場熱舞00：15-00：20活動現場介紹休息00：20-00：40消費者互動小游戲配合互動游戲00：40-00：45舞蹈音樂斗舞表演00：45-00：50活動現4、場介紹00：50-02：00休 息02：00-02：50第二場表演02：50-04：00休 息04：00-04：50第三場表演04：50-06：00休 息06：00-06：50第四場表演玩轉弧形瓶玩轉弧形瓶布景：布景：九塊正方形的翻版組成一個大正方形，背面為可口可樂弧形瓶身畫面。規則：規則：消費者在規定距離以外投擲沙包，需將每塊板翻轉過來，組成可口可樂弧形瓶，為勝利。探尋可口可樂探尋可口可樂布景：布景：冰桶內放置多種類似可口可樂瓶身大小的瓶子，同時將可口可樂放入其中，規則：規則：消費者將手伸進冰桶，以最快速度找到可口可樂的為勝利。完美完美3oC冰塊形貼紙冰塊形貼紙規則：規則：消費者分別往杯子中5、的常溫可樂添加冰塊來冷卻杯子中可樂的溫度。當感覺達到3度后示意，工作人員測量溫度。最接近3度者勝出。消費者認可3度美妙滋味的同時可用笑臉貼紙貼到3度笑臉墻上。表示對可口可樂美妙滋味的喜愛。可口可樂音樂門可口可樂音樂門說明：說明：音樂門內播放可樂各種音效，當消費者走近并通過音樂門時，將感受到環繞在耳邊開啟可口可樂的清爽的聲音。設計：設計：音樂門的設計模仿耳機形象，每個耳麥內放置一個音響。現場播放開啟可口可樂音樂現場播放開啟可口可樂音樂品牌立招品牌立招游戲說明游戲說明游戲獎品游戲獎品獎品一：可口可樂獎品一：可口可樂-品牌形象貼紙品牌形象貼紙獎品二：可口可樂獎品二：可口可樂-品牌扇品牌扇其他設計其他6、設計太陽傘太陽傘其他設計其他設計大帳篷大帳篷其他設計其他設計小帳篷小帳篷其他設計其他設計冰桶冰桶其他設計其他設計桌子桌子其他設計其他設計空瓶回收處空瓶回收處其他設計其他設計地膠地膠太陽傘太陽傘3*3m帳篷帳篷 2個個用于派發用于派發圍圍 欄欄冰桶冰桶音樂門音樂門回收處回收處舞臺地帖舞臺地帖繩繩 網網 Roadshow入入 口口人群分流人群分流排隊領取領取可樂出出 口口 1 12 23 34 45 51看2觸3聽4聞5品嘗繩繩 網網 Roadshow現場人流模擬渠道詳解渠道詳解u渠道名稱：大學校園渠道名稱：大學校園/EDU/EDUu渠道描述：目標人群集中且派量大渠道描述：目標人群集中且派量大u派7、發時間：周一派發時間：周一 周五周五 11:00-19:00 11:00-19:00 u派發地點：教育超市派發地點：教育超市/大學餐廳大學餐廳/宿舍附近等宿舍附近等u預估派量：預估派量：45004500份份/天天u人員安排：人員安排：u自行人員：督導、助理督導自行人員：督導、助理督導u工作人呢：派發員、理貨員、調查員、互動區工作人員工作人呢：派發員、理貨員、調查員、互動區工作人員u演職人員：演職人員：Red CrewRed CrewEDU可口可樂令可口可樂令EDU大型路演車派發大型路演車派發EDU大型路演車派發大型路演車派發EDU太陽傘太陽傘回收處回收處3*3 帳篷帳篷 1個個派發試飲品派發試8、飲品冰冰 桶桶 2個個互動游戲互動游戲可口可樂令道具可口可樂令道具u渠道名稱：時尚休閑購物中心渠道名稱：時尚休閑購物中心/Shopping mall/Shopping mallu渠道描述：時尚潮流聚集地，人流高渠道描述：時尚潮流聚集地，人流高u派發時間：周六派發時間：周六+周日周日 11:00-20:00 11:00-20:00 u派發地點：商場內中庭空地或購物中心外廣場派發地點：商場內中庭空地或購物中心外廣場u預估派量：預估派量：40004000份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、助理督導u工作人員：派發員、理貨員、調查員、工作人員：派發員、理貨員、調查9、員、u演職人員：演職人員：Red CrewRed Crew渠道詳解渠道詳解Shopping mallShopping mall太陽傘太陽傘回收處回收處3*3 帳篷帳篷 2個個派發試飲品派發試飲品冰冰 桶桶 6個個圍欄圍欄u渠道名稱：大型超市、賣場渠道名稱：大型超市、賣場/Hyper/Super/Hyper/Superu渠道描述：人流量高渠道描述：人流量高u派發時間：周六派發時間：周六+周日周日 11:00-20:00 11:00-20:00 u派發地點：超市外廣場派發地點：超市外廣場u預估派量：預估派量：30003000份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、10、助理督導u工作人員：派發員：理貨員、調查員工作人員：派發員：理貨員、調查員渠道詳解渠道詳解渠道詳解渠道詳解u渠道名稱：特別渠道名稱：特別渠道渠道/Special channel/Special channelu渠道描述：旅游觀光景點，購物場所，人流高渠道描述：旅游觀光景點，購物場所，人流高u派發時間：周一派發時間：周一 周五周五 11:00-20:00 11:00-20:00 u派發地點：數碼廣場、旅游景點門口派發地點：數碼廣場、旅游景點門口u預估派量：預估派量：20002000份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、助理督導u工作人員：派發員、理貨員、調查員11、工作人員：派發員、理貨員、調查員 渠道詳解渠道詳解u渠道名稱：大型活動渠道名稱：大型活動/招聘會招聘會/Event/Job fair/Event/Job fairu渠道描述：目標人群集中渠道描述：目標人群集中u派發時間：周一派發時間：周一 周五周五 10:00-18:0010:00-18:00（視具體情況）（視具體情況）u派發地點：大型活動派發地點：大型活動/招聘會現場招聘會現場/門口門口u預估派量：預估派量：20002000份份/天天u人員安排人員安排u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、助理督導u工作人員：派發員、理貨員、調查員工作人員：派發員、理貨員、調查員Hyper/Super/E12、vent/Job fair/Special channelHyper/Super/Event/Job fair/Special channel3*3 帳篷帳篷 1個個派發試飲品派發試飲品太陽傘太陽傘回收處回收處冰桶冰桶圍圍 欄欄回收處回收處渠道詳解渠道詳解u渠道名稱：公共食堂、餐廳渠道名稱：公共食堂、餐廳/Corporate CanteenCorporate Canteenu渠道描述：目標人群集中渠道描述：目標人群集中u派發時間：周一派發時間：周一 周五周五 11:00-14:00 11:00-14:00 u派發地點：食堂、餐廳門口派發地點：食堂、餐廳門口u預估派量：預估派量：1000100013、份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：督導、助理督導執行人員：督導、助理督導 u工作人員：派發員、理貨員工作人員：派發員、理貨員渠道詳解渠道詳解u渠道名稱：合作企業渠道名稱：合作企業/At-work/At-worku渠道描述：目標人群集中渠道描述：目標人群集中u派發時間：周一派發時間：周一 周五周五 11:00-14:00 11:00-14:00 u派發地點：合作企業餐廳、主要通道派發地點：合作企業餐廳、主要通道u預估派量：預估派量：10001000份份/天天u人員安排：人員安排：u執行人員：助理督導：執行人員：助理督導：1 1名名u工作人員：派發員、理貨員工作人員：派發員、理貨員 Co14、rporate Canteen/At-workCorporate Canteen/At-work回收箱回收箱太陽傘太陽傘回收處回收處立招立招工作人員服裝工作人員服裝工作人員服裝工作人員服裝派發派發SOPSOP派發員從冰桶里取出一瓶200ml可口可樂，用干凈的棉布擦干（拿在手中）派發員面帶微笑，注視著迎面走來的目標消費者，熱情招呼派發員打開可樂瓶蓋，遞給消費者您好，歡迎品您好，歡迎品嘗冰的可口可嘗冰的可口可樂！樂！消費者接過可口可樂，派發員強調歸還瓶子，完成本次派發過程請在暢爽體驗之請在暢爽體驗之后歸還我們的弧后歸還我們的弧形瓶，謝謝！形瓶，謝謝！10秒秒大型大型派發工作流程派發工作流程活動前115、晚，開始搭建，活動前2小時，抵達現場勘驗活動前1小時，物料準備派發活動當天活動結束，回收物資及報表活動后半小時，拆場助理督導對當天活動進行總結，進行第二天工作安排活動前45分鐘，所有人員到達，做準備工作活動前3小時，搭建團隊開始搭建，活動前1小時，搭建完成，派品及冰塊送抵現場，理貨員到達現場理貨活動前45分鐘，所有人員抵達現場，做準備工作派發活動當天活動結束，回收物資及報表活動后半小時，拆場助理督導對當天活動進行總結，進行第二天工作安排中型中型派發工作流程派發工作流程活動前2小時，搭建團隊開始搭建，活動前1小時，搭建完成，派品及冰塊送達現場，理貨員到達理貨活動前45分鐘，所有人員達到，做準備工16、作派發活動當天活動結束，回收物資及報表活動后半小時，拆場助理督導對當天活動進行總結，進行第二天工作安排小型小型派發工作流程派發工作流程項目執行架構項目執行架構項目總監項目經理物料制作經理設計總監城市主管城市主管城市主管城市主管督導督導督導督導QC助理督導助理督導助理督導助理督導派發員理貨員派發員理貨員派發員理貨員派發員理貨員設計師團隊項目文秘助理項目經理調查員調查員調查員調查員人員職責人員職責城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員u城市主管城市主管a)總控當地的總體活動進度,與項目經理保持緊密的溝通b)控制活動場地踩點和邁進進度，及時和當地銷售溝通邁進c)跟蹤活動場地的踩點及邁進狀況，及時17、向項目經理匯報工作進度d)對活動的物料進行妥善的安置與保養e)對督導的場地賣進情況進行深度跟蹤與核實f)監控當地的搭建商,物料等供應鏈系統,特別要保證冰塊的供應量與及時度g)對所有活動報表進行有效的監控,保證其真實性h)根據活動要求招聘合格的派發員、理貨員及助理督導i)培訓督導、派發員、理貨員及助理督導，讓每個人明白工作流程和注意事項j)保證人員活動所需道具和服裝的發放和回收k)物料的進場搭建及保管l)監控工作人員的工作狀態，保證工作人員及時到崗m)保證各場次活動的正常運行，及時處理突發事件及冰塊的供應n)保證報表和物料的回收匯總，掌控活動的進程，準備下一場次o)控制活動費用，做好人員工資考勤18、p)活動結束，統計報表資料，核實報表內容，總結報告城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員人員職責人員職責u督導督導a)協助城市主管的工作，與城市主管保持緊密的溝通b)對當地活動場地進行踩點，填寫好踩點記錄表，及時匯報給城市主管c)配合當地銷售做好場地的邁進與跟蹤d)妥善保管好活動物料，準備好活動所需報表e)招聘助理督導、派發員、理貨員、調查員，并做好登記f)分別培訓助理督導、派發員、理貨員、調查員，并顯示工作流程，確保每個人能夠勝任各自的工作崗位g)活動場地的搭建，并保管好搭建物資和派樣品h)活動物資（報表，服裝等）的分發，并填好物料領取登記表i)前期熟悉派樣地形，繪制派樣地圖j)控制活動19、開始人員的到崗，安排助理督導，派發員，理貨員及調查員的工作k)活動中控制派樣的速度，維持現場秩序，保證冰塊的及時供應和補充，快速處理各種突發事件l)監控各個工作人員工作狀況（派發員標準用語和禮儀，調查員調查報表，冰塊使用的及時性）并嚴格填寫評分表m)保證巡點頻率，確保每派發點每天至少可以巡視到四次n)負責無聊的退場，報表審閱及整理，做好人員次日工作安排o)人員工資考勤，報表數據統計，各種物料的回收城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員人員職責人員職責u助理督導助理督導a)作為活動現場蹲點人員，實時監控活動質量，并及時匯報給督導或城市主管b)配合督導整理保管好各種物料c)各種物料的提取與分發20、，并填好相關提領記錄表d)熟悉派樣地點，管理好現場物資e)各兼職人員（派發員，理貨員及調查員）的聯系與溝通f)合理分配派樣員工作，派樣標準用語和禮儀，監控派樣員工作是否達標（評分表）g)合理控制理貨員對冰塊的使用，保證可樂冰鎮，冰塊不夠需及時聯系督導配送h)監控調查員的調查情況。是否按照要求調查，調查是否屬實等i)維護派樣現場秩序，保持良好的派樣流程。j)隨時掌控派樣員、理貨員、調查員的去向，隨時能找到他們，不可使他們處于失控狀態k)加強對派樣員的復查監控和加強對派樣員的再培訓（派樣員的派樣規范化程度將影響到最終的派發正確率）l)各報表的監控及審閱，保證派量數字與實際相符m)回收派樣員、理貨員21、調查員的報表和服裝，以及空可樂瓶，匯總交給督導n)負責所有物料退場，安排各人員工作城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員人員職責人員職責u派發員派發員a)按照規定時間準時到場，穿戴好服裝，領取報表準備派樣b)找理貨員領取可樂，并填寫好樣品提領記錄表c)派送時主動說出產品名稱，并將派樣品親手交于消費者d)掌握產品知識，嚴格按照要求說出標準派樣用語，面部保持親切、自然e)耐心回答消費者的問題，能夠與消費者保持良好的互動，鼓勵目標消費者購買產品f)保存好派樣回收物，填好派樣報表g)避免樣品受損，如有發現應主動收回交還督導，并記錄在表。h)保持所派可樂的冰鎮i)保證不能出現錯派、重派、多派、漏派22、j)拍樣結束將派樣回收物、派樣報表、服裝等道具交給助理督導，并聽取督導安排下面的工作城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員人員職責人員職責u理貨員理貨員a)按要求準時到達派樣地點清點并整理所有物資，并填好報表b)提取樣品和相關物料，分發給派發員，并填好相關報表c)及時將整塊冰砸碎，保持碎冰的供應速度d)及時準備好冰鎮可樂，保持派樣正常速度e)看好剩余的派樣品和其他物資f)將報表交給助理督導，并做物資交接g)所有物資撤場城市主管項目督導助理督導派發員理貨員調查員人員職責人員職責u調查員調查員a)按照要求準時到達派樣地點，穿好服裝，領取調查問卷b)在指定地點和目標消費者進行問卷調查，保持好現場23、秩序c)嚴格按照要求完成調查問卷，并填寫調查反饋表d)上交調查問卷和調查反饋表人員職責人員職責uQCQCa)總控各地活動進程，對活動質量進行監控，與項目經理保持良好溝通b)各城市物料配送及安置監控c)各城市活動場地踩點和邁進監控，核實場地邁進進程和費用d)當地搭建商與供應商的溝通，控制好搭建和冰塊等物料的質量與及時度e)核查清點物資及報表的及時到位和保存狀況f)監控兼職人員招聘進程和兼職人員質量和數量g)監控兼職人員篩選標準和培訓標準，及時調整工作人員工作狀態h)監控各地物料的領取量是否與實際派量相符，物料的保存狀況和使用狀況i)嚴格控制各地工作人員的執行質量j)掌握各地派樣的進度，及時控制各24、地活動進程k)實時監控各地派量是否與實際派量相符l)監控各地兼職人員情況（執行人數，執行質量等）并及時匯報給項目經理m)掌握活動各報表、物料的回收情況，并及時匯報n)核查各地活動執行人員考勤工資及相關費用o)做好活動總結，各物料回收核查，活動突發事件處理總結，活動監控制量報表-哄搶哄搶 解決辦法：第一時間通知督導，派樣員停止派發，理貨員保護好剩余樣品，清點剩余派量做好記錄，助理督導維持現場秩序，等人群散去后繼續派樣。-強行索要強行索要解決辦法：禮貌耐心解釋，告知本次活動的目標對象，并用巧妙的理由婉拒對方。如果解釋后還是強行所要的，請示督導，經督導同意后方可給與，并做好統計。-遇到雨天遇到雨天 在活動前一天聽天氣預報，如果在活動時要下雨請通知派樣員在活動那天帶好雨具（不允許帶雨披），在活動中突然下雨，在不影象活動的前提下可以找個地方躲雨。-醫療醫療每個派點都備有醫藥箱，內有常用藥；并會在每天檢查藥品的存量突發事件突發事件謝謝！謝謝！