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1、XX大藥房新零售運營方案策劃人蓄勢聚勢謀發展，揚帆正有時。新的挑戰下有新的機遇，我們須拿出超凡的策略與勇氣，以謀取更大的勝利！有為目錄市場背景分析整體運營策略方案細化執行1 1PART市場背景分析中國移動醫藥電商市場發展現狀中國移動醫藥電商市場格局中國移動醫藥電商市場發展趨勢優秀藥企新零售案例分析第一章市場背景分析新政策頒布、用戶移動網購習慣形成為中國移動醫藥電商市場提供發展基礎經經 濟濟 因因 素素社社 會會 因因 素素1999年：處方藥與非處方藥流通管理暫行規定，禁止網上銷售處方藥和非處方藥 放寬2005年：互聯網藥品交易服務審批暫行規定，只 允許非處方藥網上交易2014年：互聯網食品藥品2、經營監督管理辦法（征求 意見稿），允許取得相應資格證書的互聯網平臺網 售處方藥，可以由第三方物流配送平臺進行藥品或醫 療器械的配送促進 我我國國老老齡齡化化趨趨勢勢日日益益加加深深。2015-2020年，我國老齡 人口總數將從2億增加到2.5億左右，占比將從15%左 右增加到17%。慢慢病病患患者者眾眾多多，醫醫藥藥產產品品需需求求量量大大。根據衛計委數據 顯示，截至2015年6月底，全國范圍內慢病患者超過 2.6億人，而藥物是輔助慢病治療的重要手段 我國我國GDP持續增長，促進國民人均收入的增加，整體持續增長，促進國民人均收入的增加，整體 國民醫國民醫療、保健意識不斷增強。療、保健意識不斷增3、強。中國電商產業加速拓展細分市場，醫藥品類價值訴求中國電商產業加速拓展細分市場，醫藥品類價值訴求 趨高。趨高。中國醫藥電商市場潛力巨大。中國醫藥電商市場潛力巨大。我國醫藥電商規模不到藥品流通市場的1%。政政 策策 因因 素素2015年：“互聯網+”進一步推動醫藥電商政策限制 的放寬 2015年：國務院關于大力發展電子商務加快培育經 濟新動力的意見明確推動醫藥電子商務發展2016年：全國藥品流通行業發展規劃（2016-2020年）2017年：關于第三批取消39項中央指定地方實施的行政許可事項的決定醫藥電商監管進一步放開允許技技 術術 因因 素素 醫醫藥藥電電商商基基礎礎服服務務體體系系完完善善。4、電商平臺建立、智能手 機普及，移動互聯網發展成熟、配送服務等服務體系 不斷完善，推動醫藥電商成為新興購藥渠道 先進物流設備及管理軟件、手段在被不斷應用于醫藥先進物流設備及管理軟件、手段在被不斷應用于醫藥物流產業。物流產業。促進1.1 中國移動醫藥電商市場發展現狀第一章市場背景分析中國醫藥電商市場持續增長，醫療器械、OTC藥品需求高漲OTC藥品 40.5%醫療器械 38.8%計生用品 10.7%保健品 9.3%OTC藥品 40.5%醫療器械 38.8%計生用品 10.7%保健品 9.3%其他 0.7%說明：自營移動渠道交易是指自營醫藥B2C企業基于自有移動APP、WAP等移動渠道 完成的交易。交5、易品類包括：OTC藥品、家用醫療器械、計生用品、保健品及其他。2017自營B2C企業交易品類占比4.816.845.876.3133.4267.8457.7657.4250.0%172.6%66.6%74.8%100.7%70.9%43.6%0%60%120%180%240%300%0200400600800201120122013201420152016F 2017F 2018F說明：中國醫藥B2C市場規模為所有獲得互聯網藥品信息服務資格證書和互聯網 藥品交易服務資格證書的平臺B2C和自營B2C企業，并經營可在線交易的網上藥店或 入駐平臺B2C進行醫藥品網上交易的規模總和（不包括獨立的醫療器6、械、計生用品、保 健品等品類網上專賣店的交易規模）；交易品類包括：OTC藥品、家用醫療器械、計生 用品、保健品及其他。2018年中國醫藥B2C市場交易規模預測市場規模（億元 人民幣）增長率1.1 中國移動醫藥電商市場發展現狀第一章市場背景分析平臺、自營醫藥B2C主流企業形成，醫藥O2O企業興起以1藥網、康愛多網上 藥店為代表的自營式 B2C企業以創新能力 和用戶體驗為主要競 爭優勢。以阿里健康、1號店為 代表的平臺式醫藥 B2C企業主要以價格 戰為主要競爭形勢。自營式B2C平臺式B2C 醫藥O2O 外賣O2O以叮當快藥、快方送 藥為代表的醫藥O2O 企業規模逐漸增加，逐步完善醫藥電商服 務的完7、整性。京東到家、餓了么、百度外賣等外賣O2O 企業積極拓展送藥服 務，加速醫藥O2O快 速發展。醫藥B2C競爭格局日漸明朗、主流企業形成醫藥O2O產業正興起，市場潛力巨大1.1 中國移動醫藥電商市場發展現狀第一章市場背景分析1.1 中國移動醫藥電商市場發展現狀中國醫藥B2C企業拓展醫療服務“醫+藥”業務布局升級豐富貨品、創新 功能，實現多元化 服務的“未來藥 店”搭建完整醫療網 絡、實現一站式服 務的“未來醫院”阿里健康著力構建“藥+醫”活力生態圈1藥網形成以1診為入 口、藥品為切入點的“醫+藥”業務流我的病例病情討論遠程醫療強力配送系統豐富藥品藥師在線指導人性化服務+掌上醫院掌上藥房微醫集團8、收購金象網 完善移動便捷就醫流程收購微醫微醫良藥叮當快藥與春雨醫生合 作，切入專業醫療服務接入在線 問診實現閉環服務購藥送藥健康 管理第一章市場背景分析1.2 中國移動醫藥電商市場格局用戶移動運營方中國移動醫藥電商生態不斷延伸資源提供方專業人員專業人員藥師、醫生、護士醫療機構醫療機構藥品生產藥品生產/批發批發藥品零售藥品零售第三方服務提供方數據分析數據分析支付平臺支付平臺應用分發應用分發物流物流廣告營銷廣告營銷平臺醫藥平臺醫藥B2C自營醫藥自營醫藥B2C醫藥醫藥O2O系統集成系統集成第一章市場背景分析1.2 中國移動醫藥電商市場格局醫藥B2C整合相關資源，創建“三架馬車”系統，藥+醫服務模式，9、體現醫藥服務本質1號藥城 藥企營銷、管理與 流量分發平臺資源共享 打通“1診”打造垂直醫藥生態1診移動問診平臺 互聯網醫藥生態入口生態服務系統作為行業領先者，1藥網著力發展B2B+B2C+醫療服 務模式，創建“三架馬車”高效生態服務系統。1藥網“三駕馬車”戰略多平臺服務 包括官網、天貓 京東等多終端服務 包括WAP、APP、PC品類齊全 囊括藥品、保健 品、器械、母嬰、體檢等5萬余SKU健康咨詢 下轄100余人執業藥師 團隊，實時在線指導用藥提醒 在線用藥檔案，保證用藥安全打 造 專業 整 藥 合 品 資 服 源 務平 臺醫藥服務環節 在醫療服務環節，1藥網著力藥+醫服務模式，垂直服務 體現醫10、藥本質，增強用戶粘性。第一章市場背景分析1.2 中國移動醫藥電商市場格局醫藥O2O整合產業資源，降低流通成本，打造專業安全的健康生態圈到家服務：快速 “電子圍欄”精確劃定配 送范圍，保證28分鐘送達 使用恒溫、恒濕保溫箱，保證配送安全療程優購：專業與自我藥療協會合作，引 入用藥安全性教育視頻結合叮當大數據，為患者 制定專業用藥組合智慧藥房：個性化建立患者電子檔案，實行 個性化健康管理方案線上線下聯動，打造專業智能健康服務全球海淘：便捷引入國外大牌保健品，去掉代理環節用戶獲得關稅補貼，直接 人民幣購買，方便快捷 M2F 建立“FSC聯盟”原輔料集中采購 降低藥品成本 B2B 藥品流通環節 降低流11、通成本 O2O 整合線上線下資源，聯接藥店客戶增加醫療外賣引流節 約 流 通 成 本，打 造 健 康 生 態 圈外賣客流醫療資源第一章市場背景分析1.3 中國移動醫藥電商市場發展趨勢傳統藥企線上線下全渠道的打通，不只是銷售渠道的打通，更是服務體系的打通1.0階段2.0階段3.0階段 B2C模式出現 服務內容單一 以藥品購買為主要模式 O2O模式出現 服務內容產生差異化 B2C同O2O相互分離 全渠道銷售成為趨勢 健康管理保持顧客的高度粘性 健康數據進行精準分析和挖掘B2CO2O3.0階段（2005-2013）（2013-2017）（2018-）醫藥新零售起步利用最新技術，真正轉型為以用戶為中心12、的商業模式使藥店成為最具價值的流量入口，連接藥企、醫院、保險、養老產業，有著巨大的想象空間價值訴求價格便利性服務完善性O2O模式彌補了B2C 服務方面的空白，有助 于完善服務內容，提高 用戶粘性。B2C企業擁有完整藥品 購買、生產、配送渠 道，降低經營成本，提 高服務質量。線上線下結合模式融合第一章市場背景分析1.4 優秀藥企新零售案例分析（益豐大藥房）新零售系統在線購藥（線上線下打通、多門店）會員系統會員中心、積分兌券、積分商城等PR活動愛跑/未來星報名健康服務藥師咨詢、免費領體檢福利（第三方）在線診療系統智能找藥（第三方平臺支持）其他我要加盟益豐大藥房董事長關于新零售的解析（片段）1、以消13、費者為中心，通過互聯網創新技術，構成新零售線上線下的一體化，通過O2O、B2C、B2B實現線上線下的深度融合。2、在互聯網的背景下，研究顧客需求的升級和消費習慣的變化，是進入醫藥新零售時代的必由之路。3、藥品新零售不僅是流量型零售，更是服務型零售。第一章市場背景分析1.4 優秀藥企新零售案例分析（漱玉平民大藥房）新零售系統1小時送藥上門（線上線下打通）會員系統漱玉云會員、積分商城PR活動愛跑538健康服務線上咨詢、預約中醫、醫生直播回看等B2C商城全優商城、直通原產其他門店查詢阿里健康向漱玉平民大藥房注資4.54億元，共同探索醫藥新零售。漱玉平民大藥房專注于醫藥及健康相關產品的零售業務，依托連14、鎖門店線下渠道和互聯網線上平臺，為消費者提供相關健康產品。而阿里健康也正在積極運用互聯網技術，打造全鏈路和全渠道健康產品及服務的供應和新零售體系。2 2PART整體運營策略平臺定位模塊化解析分階段推進計劃解決方案預算分析第二章整體運營策略2.1 平臺定位以藥房為流量入口，以消費者為中心，以新零售技術為驅動，整合上下游資源，打造以線上消費、線下藥房為體驗中心的完整藥房生態系統。第二章整體運營策略2.2 模塊化解析智能健康服務個性化醫藥服務醫藥大數據運用l有贊牽手計劃l線下藥房、B2C、O2O、小程序、APP等l智能診斷、智能問藥、智能問答l免費體檢服務、免費基因測序服務等l建立千人千面營銷方案l15、利用大數據優化產品排列及組合l搜集客戶醫療數據，為個性化服務提供依據全渠道布局l一小時送藥上門服務l跨界與異業商家合作，策劃創意PR活動l會員、積分制度l特邀著名醫師直播解答活動第二章整體運營策略2.3 解決方案-全渠道布局有贊牽手計劃l有贊聯動知名軟件商幫助商家打造全渠道解決方案第二章整體運營策略2.3 解決方案-智能健康服務左手醫生開放平臺l通過AI+數據提升醫療行業的效率和體驗第二章整體運營策略2.3 解決方案-智能健康服務善診l致力于為80、90后的父母解決身體健康和養老難題，為父母提供體檢等服務。第二章整體運營策略2.3 解決方案-智能健康服務愛康l愛康集團依托旗下健康醫療服務中心、16、IT技術平臺和強大的客戶服務體系，每年為數百萬客戶提供健康體檢、疾病檢測、齒科服務、私人醫生、職場醫療、疫苗接種、抗衰老等健康管理服務。第二章整體運營策略2.3 解決方案-智能健康服務微贊直播平臺專業醫師答疑解惑l微贊直播平臺，直播客戶關心的醫療健康講座等，可引流、吸粉、轉化銷售等。第二章整體運營策略2.3 解決方案-個性化醫藥服務一小時送藥上門服務l利用有贊多門店系統，可為每個門店單獨設置配送范圍，并可啟用第三方配送，即可實現1小時送藥上門服務。第二章整體運營策略2.3 解決方案-個性化醫藥服務策劃異業商家活動l如贊助武漢馬拉松比賽急救醫療藥品及器械，并在馬拉松沿途打廣告：1小時內跑不完比賽17、，但1小時可以把藥送到你家，不信試試！l公眾號策劃“助力武漢馬拉松，免費領2000盒蒸汽熱敷眼罩”活動，線上實現流量裂變。第二章整體運營策略2.3 解決方案-個性化醫藥服務千人千面l利用有贊數據分析里面的推廣分析，為不同行為的客戶建立不同的標簽，不同的標簽建立不同的營銷推廣措施，最終達到千人千面的營銷目的。第二章整體運營策略2.3 解決方案-個性化醫藥服務優化產品排列及組合l利用有贊數據分析里面的單品分析，優化關聯銷售組合，追蹤用戶復購行為，分析用戶黏度，為制定客戶運營提供策略依據。實干成就夢想請不要假裝很努力，因為結果不會請不要假裝很努力，因為結果不會陪你演戲！陪你演戲！匯報完畢 感謝關注策劃人2018年10月12日