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房地產開發公司物業管理部員工行為規范（41頁）.doc

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上傳人：紅*** 編號：123687 2021-05-12 40頁 436KB

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1、物業員工行為規范（試行）物業員工行為規范（試行）（BI 手冊）手冊）企業股份有限公司企業股份有限公司物業管理部物業管理部 2003 年年 8 月月目錄目錄序言序言禁止行為部分禁止行為部分01 基準行為部分基準行為部分物業員工通用行為規范物業員工通用行為規范03 物業管理人員行為規范物業管理人員行為規范總經理及各級管理人員.11 辦公室人員.12 培訓講師.14 前臺接待人員.15 客戶接待人員.17 司機.18 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范安全人員通用行為規范.20 入口崗（迎賓崗）.22 巡邏崗.23 車場出入口（收費）崗.24 中心值班崗.25 展廳值班崗.2、25 物業保潔、服務人員行為規范物業保潔、服務人員行為規范保潔員.26 綠化員.27 救生員.27 家政人員.28 會所服務人員.30 樣板房服務人員.31 食堂人員.32 物業工程及維修人員行為規范物業工程及維修人員行為規范家庭維修人員.33 室外維修及施工人員.36 序言序言物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著物業特有的服務理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號： “全心全意全為您”和“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續保持物業在行業中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全3、體物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，物業全力推行“為您 100%”活動，以持續超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。為進一步強化物業”全心全意全為您”的服務理念,規范員工的服務行為，特制定此物業員工行為規范（簡稱 BI 手冊），所有職員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。 BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規范和各崗位行為規范兩大部分，通用行為規范是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規范是在相應崗位中必須遵守

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