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1、 集團(tuán)集團(tuán) 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 約束指導(dǎo)體系（集團(tuán)公司部分） 物業(yè)管理培訓(xùn)體系 檢查、修正、完善指導(dǎo)體系 考評獎罰指導(dǎo)體系 約束指導(dǎo)體系（項目管理處部分） 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系圖 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標(biāo)管理工作，確保公司總體工作目標(biāo)的實(shí)施。 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標(biāo)管理工作。 3.0 職責(zé) 3.1 公司董事會負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書， 并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評、 評價和監(jiān)管工作。 3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、并負(fù)責(zé)部 門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評、評價和監(jiān)管工2、作。 3.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)管理處各部門主 管目標(biāo)管理的考評、評價和監(jiān)管工作。 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程： 總經(jīng)理同董事會簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書 總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處目標(biāo) 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書 每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況 一個管理周期（一年或一個任期）結(jié)束后對目標(biāo)狀況 4.2 物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂。 4.2.1 每年年底（或每一任期結(jié)束）前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會議，結(jié)合董事 會的工作要求和公司3、的實(shí)際管理狀況擬定出第二年（或第二個任期）的公司總體物 業(yè)管理工作目標(biāo)。 a) 制定目標(biāo)的基本要素。 目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入； 目標(biāo)應(yīng)具有可考評、可檢查、可評價性； 分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。 b) 目標(biāo)的分類： 按物業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分，可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營利潤成 本目標(biāo)； 按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)、部門工作目標(biāo)、管 理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門工作目標(biāo)； 按物業(yè)管理公司的工作時序分，可將目標(biāo)分為長期目標(biāo)（5-10 年） 、中期目標(biāo)（2- 4年） 、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。 c) 制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時應(yīng)考慮的因素： 達(dá)到目的； 必要的工作環(huán)境（人力、物力） ； 物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況； 必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。 d) 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。 4.2.2 公司的總經(jīng)