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房地產開發公司樣板房管理手冊（24頁）.doc

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上傳人：新****庫編號：123711 2021-05-12 24頁 122KB

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1、前前言言為了給萬科地產開發建設提供最有力的稗后服務保降，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業管理模式為廣大業主提供盡善盡美的服務。根據萬科地產開發建設的需要，萬科酒店物業管理有限公司在歷年樣板房管理經驗的基礎上，規范細化樣板房管理中的各個環節，使管理更加規范化、程序化、標準化形成統一的萬科酒店物業管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據和保障。特制定萬科樣板房管理手冊，以作參考。第一節第一節樣板房服務接待及流程樣板房服務接待及流程為了完善服務中心的整個流程，體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個樓盤2、的銷售服務水平達到星級服務要求，協助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。一、服務接持要求：一、服務接持要求：（一）、VIP 客人一級接待： 1 、VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2 、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領異和客人參觀完畢上車離開； 3 、沿接盤入口處增設 4 一 8 名警衛通隊禮賓（根據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4 、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾3、供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）； 5 、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6 、別墅樣板房梅棟、高層樣板房梅層要配備 1 名替衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。（二）、VIP 客人二級接待： 1、 VIP 客人一級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開； 3、在售樓部入口處設 2 名警衛隊禮兵敬禮迎接； 4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）； 5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢卉樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、別墅樣板房何棟、高層樣板房梅層要配備 l

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